浅谈新冠疫情下高校图书馆的读者服务

苏智梅

[摘  要：在全民抗击“新型冠状病毒肺炎”的疫情背景下，高校图书馆作为学校信息文化中心、师生汲取知识的窗口，其运行不能停摆。应该发展出新的服务和发展渠道，以特有的信息储备和部门优势积极推动师生的科研与学习，响应教育部“停课不停教”、“停课不停学”的号召。本文通过读者线上阅读、开通数字资源、线上活动讲座、线上借阅等方式，探索出一条图书馆在疫情情况下服务高校师生的新思路。

关键词：新冠疫情;高校图书馆;读者服务]

读者服务一直以来作为图书馆的核心工作，面对“新型冠状病毒肺炎”这一特殊时期，图书馆如何迅速应对这特殊情况，更好的服务于讀者、服务于教学，这是图书馆人在特殊时期面临的一个问题。高校图书馆应在全院开展线上活动服务的同时，为全校师提供更多的资源、活动、讲座。

一、积极响应、拓展数字资源

为了配合线上教学，为全校师生提供更丰富的文献信息资源。如云南师范大学文理学院图书馆积极联系数据库商开通试用资源，开通高教社产品信息检索系统、维普中文期刊、书香文理、维普考试服务平台、银符考试题库、畅想之星精品数据库、MET全民英语学习资源库、设计师之家资源库等教学支持类数据库的试用。信息技术中心的老师广泛收集整理各大出版社、数据库商推出的疫情期间免费开放资源，对于适合本校师生使用的各类免费和试用数据库资源，及时通过QQ群、微信、网页等途径传递给全校师生。保障了师生的文献需求，方便了读者的查找和使用。

二、线上系列讲座，阅读推广活动

2020年春，新冠肺炎的突发性打破了春季开学计划，学生不返校以网课为主。长期的居家生活校园使不少师生对学习、科研产生了迷茫，毕业生为毕业论文没有完成而苦恼。线下交流的阻隔使得图书馆老师和需要帮助的学生都焦急万分。为了解决实际需求，云南师范大学文理学院图书馆有针对性推出了 “集知网智慧 破论文难题——文献阅读与论文撰写方法分享”为主题的讲座，围绕论文选题方法介绍、文献检索与文献阅读方法、论文写作及注意事项、学术规范等四个方面展开了讲授。为教师和学生的基础课程研究和文献搜集开辟了新的道路。

疫情的广泛性限制了读者进入图书馆的脚步，但限制不了阅读求知的心。为响应“停工不停学”的号召， 方便“宅家”读者时时利用网络资源有效学习，图书馆先后向读者推送了“百校共读·万卷共知”有奖阅读、“品读汪曾祺”征文、书画活动、第二届全国“图书馆杯”主题图像创意设计征集活动专题活动。为疫情期间读者的生活增添色彩和活力。加强学生在家学习的兴趣，培养了学生的自学能力，全力将疫情对学生的学习影响降到最低。

三、制订疫情期间图书馆防控措施，迎接读者返校

面对新冠疫情的常态化，做好预防工作仍是重中之重。如：云南师范大学文理学院图书馆在学院疫情防控办的指导要求下，制定了周密的安全防护措施，开展了大量前期准备工作。

返校以后入馆之前，对读者阐明疫情期间的“入馆须知”，图书馆当前的使用规则和注意事项。根据云南师范大学文理学院图书馆的规定，首先读者进馆时必须佩戴口罩，必须测量体温，体温不得超过37.2℃。体温正常，读者才能从入口持读者借阅证进入图书馆。其次核算设定安全的人流量，严格登记进出馆人流量，参照安全人数上限，错峰入馆。当进出馆人数较多时，读者需自觉排队进入，相互之间保持1米以上距离。

为确保读者安全使用图书馆，图书馆还采取了其他保障措施。如在阅览座位粘贴“阅览座位”标识，座位与座位之间相隔一个座位，并提醒读者按座位标识就坐。所有阅览空间保持开窗通风;安排专人对图书馆的服务区域每日3次的定时巡查，发现问题及时上报处理;每天闭馆后对当天开放区域进行消毒，严格按学院疫情防控指挥办要求，将防疫工作做实做细，保证每一位工作人员防护到位，工作流程环节安全，以饱满地热情服务于每一位读者。

根据学院疫情防控指挥办要求，结合图书馆具体情况，图书馆纸质图书暂时的停止开架借阅，为了满足读者对纸质资源的强烈渴望，急读者所急。图书馆通过微信、QQ群开展线上图书咨询、预约借阅，提前预约查找所需纸质资源。分流读者取书时间，尽量做到读者随取随走，并对当天归还图书进行消毒处理。

四、小结

在新冠肺炎疫情这一特殊时期，图书馆作为高校的一个公共场所之一，我们应以积极的心态面对，将困难视作发展机遇。提升自身管理能力，创新新的服务理念，依托一系列网络平台，开展系列线上活动和服务是图书馆义不容辞的义务和责任。为读者提供安全、高效的文献资源，始终践行“不忘初心，牢记使命”， 进一步提高服务质量，为读者打造一个温馨的精神家园。图书馆将携手读者共同努力，在工作中反思，在反思中进步。

参考文献

[1]胡文华，周健.疫情时期高校图书馆读者服务特色探微——以华东师范大学图书馆为例[J].高校图书馆工作，2020，40（03）：67-70.

[2]史一凡，姜峰，邓成世.新型冠状病毒肺炎疫情防控下的高校图书馆服务[J].中华医学图书情报杂志，2020，29（03）：57-62.

云南师范大学文理学院