浅谈商务沟通与礼仪的语言范式

【摘要】即使受疫情影响，经济全球化的趋势依然向前发展。经济发展最为重要的就是商务贸易之间的有效沟通，因此架起贸易桥梁的关键——商务沟通就变得更加重要。商务礼仪作为商务沟通不可分割的一部分，也起着必不可少的作用。本文在商务沟通和商务礼仪的语言范式研究中需要引出的一个理论就是语言学应用学理论，不论是商业领域对语言的一种选择或标注，还是语言本身存在的理论，两者都是商务沟通的主要特点，具有鲜明的指导作用。在这种理论的指导下，商务沟通变成一种社交手段，商务礼仪辅助商务沟通进行有效沟通。商务发展的同时也是文化之间的促进。

【关键词】商务沟通  商务礼仪  语言范式

【中图分类号】G71   【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2021）25-0015-03

世界上所有带有民族特点的语言都是长期发展传承而来的。就拿商务沟通来说，商务沟通中最常见的就是商务英语沟通，不同地区的人采用的是自己最熟悉的语言，语言不同但是技巧是差不多的。商务沟通是一门语言，它是人类社会实践的产物，也是人类文明进步的一种象征。商务沟通和语言学没有直接的关系，但是今天有人提起商业语言规范，首先想起来的依旧是普通语言范式，这和西方国家对商业语言研究是分不开的，目前在国内外研究中，关于商业用语规范的研究依旧是西方的语言研究居多。同时，它又有很强的历史原因，西方的商业文明和中国农业文明有着天壤之别，这些原因造成了当前的这样一个研究现状。它虽然是一种看似简单的语言，但是如果将这种语言运用到特定的领域，它就有了一种所谓的行业规范，也就是它有了要求。其实不止是商务沟通，任何一种语言都具有这种特性。但是还不止这样的一个简单的理解即可，它还有一种从语言本身存在的要求和规范，这可以说是语言普遍使用要求。

一、商务沟通语言文化意义阐释

商务沟通的特殊性就是它的沟通是有明确目的，因此商务沟通首先就需要口齿伶俐，其次逻辑清晰，最后就是用词简洁准确。这些都是在普通沟通之上的优势，商务沟通是在人类社会实践中建立起来的。也有人说这是普通语言的一个重要的功能变体，但是如果根据这样的范围划定，它自然而然就成为了专业用于商务活动的一个分支[1]。按照这个逻辑它就和普通的语言沟通有了明显的区分，两者可谓就是泾渭分明。

商务沟通是商务谈判和商务礼仪的一种表现，或者商务沟通背后蕴含的是商务谈判和商务礼仪的一种规范，但是这并不是简单的轻描淡写的概述过去，它背后有自己的逻辑。一个拥有专业性的事物，它必然具有鲜明的指向性，这就是所谓的方向。商务沟通的专业性就决定了它具有鲜明的商业指向性。它有明确的目标，这就说明了商务沟通侧重语言的目的性和实践性。基于这项的特性，它需要强调的是运用它的人需要了解并熟悉国际商务活动的规则和基本操作程序，且作为人类文明的一种象征，它还需要使用者正确理解和处理各种商务工作中的问题。在具备这些特点的时候，其实使用者掌握的才是一种商务的知识，这是商务中普通工作人员或者管理者具备的基本商务知识，你所具有的商务礼仪和商务语言还不仅仅只需要这些。还有一种商业领域具备的品质，它不仅是商业思维，也是商业眼光。而这一切依然需要商务礼仪和商务语言，因为在这个过程中，需要建立商务关系，这是一种规则。关于商务沟通的正式规范问题，它需要的往往是正式礼仪规范的，是简单明确的，同时也是不需要任何的修饰语的。它在遣词造句方面使用最多的是缩写词。商务沟通和普通沟通不同，其他沟通是按地区、国家分类，商务沟通是按照人群、行业分类，因此它的专业性极高。这是英国的专家尼克·布雷格的一种观点。这种观点也包括了管理技能和文化背景。但是具体划分的话，商务沟通顾名思义可以分成商务和沟通这两个方面。既要有正常的沟通，也要有商务规范作为金融行业的专业性约束。但是不得不说的是，商务沟通不管是它的专业性还是目的性，它依然没有摆脱语言的基本功能，毕竟商务沟通的最基础功能还是交流，从这一点来看，它是一种传播媒介，商务沟通不代表一种语言，是语言的分支，也可以是汉语语言的分支，它可以是任何沟通语言的一个分支，同时也是商业业务的发展。这样解释就避免了有的读者将两者简单地相加起来理解。如果我们用马克思的唯物辩证法来看它的话，我们需要用发展的眼光看待它，随着社会不断的发展和进步，随着商业的不断发展和进步，商务沟通不管是它的内涵还是外延都在发生变化，都在与时俱进。不论是对它的拓展和丰富，还是对它的革新，都符合事物发展的基本规律。

英国有一位学者这样解释，语言是在个人的前面存在的，人是语言的产物，因为有了语言才让人和动物有了界限。这句话充满了哲学性，有很强的可辩性。这样的理论认为，人们能清晰地描述事物的意义是因为人们掌握了能把事物描述出来的文字和语言。索绪尔把将语言和符号进行了一个分类，大致分为书面表达和口头表达。它进一步认为口头语是一种独立体，而书面语是一种记载的工具，是派生出来的。它和书写是独立出来的，语言和书写在这样逻辑下被严格区分出来了。但是关于语言和书写，英国语言学家和哲学家都争论过，却并没有一个清晰的答案。首先来说不可置疑的是语言是只有人类会说的，没有实在的联系性[2]。各民族经历各自的演变然后涵养每一个民族不拘一格的文化内涵和特征，形成一种基本的商业认同，实现经济效益的最大化，减少经济发展壁垒，当参与到这个活动中的人使用的是一种特殊的，不同于世界上任何一个国家或者民族的语言，它们都可以作为商务的语言进行沟通。

二、托马斯·库恩的范式概念和理论

《科学革命的结构》是美国著名的科学哲学家托马斯·库恩所著的，在这本书中，范式的概念被首次提出，并研究了它的理论。在这個理论上我们研究范式的特点，不难发现这有一个基本的定律，也有一个基本的理论，还有相关的应用和仪器设备构成的整体，它存在的价值就在于为科学家提供了一个研究的模板，或者可以说是一种研究的纲领。同样的它也为科学研究提供了一个可以借鉴的先例。库恩的范式理论，有一种理论体系的存在，范式的突破带来的是一种社会意识的极大进步，也就是后面出现的科学革命，进而使得科学有一个全新的面貌，但是概念以库恩的科学哲学观为中心。他尝试着来描述多个领域的现实科学，这就打破了传统的研究科学史和哲学的范畴，这对库恩来说是一种思维的解放或者说是思维的延伸。正是这种思维的拓展或者延伸才有了不同的范式概念的界定和说明。有的学者在库恩《科学革命的机构》基础上，对范式理论进行了概括：首先是思辨，其次是科学的喜欢，有一种学术的成功存在，最后是范式解释问题。

三、商务沟通和商务礼仪的语用特点

一种具有超强指向性的语言，它的速度是很快的，因为经济效益和时间效益都是商人应该考虑的事情，经济学最基本的属性就是经济。一个信息的传递，要强调的是信息沟通的质量。要忽视的是沟通时间的长短和它表达的内容的宽窄。这就话最直接的目标就是沟通有没有达到目标。正是由于有这一目标的存在，信息的发出者或者传递者在进行信息传递或者发出的时候，极大地蕴含了自己的目标意识，这是一种巧妙的语言运作方式。当沟通的对方没有积极地进行信息的反馈的时候，就没有办法实现高质量的沟通，这就说明了商务语言需要具有系统性的高速反应链条。对方的积极反馈成为了一种吸纳目标的一个有效的工具，这样是最好的理解方式，例如微笑、目光、一个手势等等。在商务沟通中言语交际和非言语交际，商务人士的穿着、交流电话等等各种形式的商务礼仪都可以获得对方的好感，有利于促进经济合作，这是良性沟通的前提。一种规范的商务礼仪，它是包括商务语言的。它建立在可以给对方留下良好第一印象，进而实现经济目标。

商务沟通专业涉及的经济领域它就涉及到了经贸、金融、公关、管理、营销等等，还有政治文化领域，例如政治环境、政策、文化背景等等，这些都是在商务技能与专业中所要夹杂的东西，也是商务语言的一种综合。在对这些有一定的了解和熟悉以后，商务洽谈需要借助一种共通的东西来实现。实现它是高效的，也是符合商人的习惯的。商务礼仪需要的不仅仅是语言沟通能力，还需要中西方管理理念和礼仪交融学习，所以商务礼仪是有它本身独特的特征存在的。这主要表现在它的规范性和限定性、可操作性、传承性、变迁性等五个方面[3-5]。

综合来看，商务沟通不属于世界上任何一种语言研究范畴。但是两者的关系是不能切割的，本身是一个民族长期发展运用产生的，西方国家的殖民扩张使得自身的文化传染到了各个地方。但是今天的经济全球化发展趋势已经愈加明显，商务沟通和商务礼仪已经成为全球化的产物，不局限于一个国家或者地区。这种商业的媒介成为了一种商务目标实现的目标。

四、结束语

商务语言是商务沟通的前提和基础，它也可以是商务礼仪的一部分，这种商务活动的范围决定了商务语言的范围，也决定了商务礼仪的内容。尤其是在国际商务来往中，不同文化背景下的商业活动需要一种共同的东西进行沟通，以此来实现它的商业目标，这个介质就是商务礼仪。它是在沟通一些信息，也是在弥合一种分歧。這是做好新时期商业活动的前提和基础，这也是商业发展的一种趋势。商业代表的是一种社会生产力，一种文化的浓缩，一种文明的象征，人类文明最先代表的一定是商业文明，商务礼仪和商务语言正在向着未来的人类社会发展引吭高歌。

参考文献：

[1]刘慧，闻建兰.谈商务沟通与商务礼仪的语言范式[J].吉林师范大学学报：人文社会科学版，2009（6）：3.

[2]潘丽华.基于职业素养培育的职业高中特色课程建设研究——以振华高中商务礼仪课程为例.国家教师科研专项基金科研成果，2016.

[3]王艳.职业素养理念下职场仿真型课堂教学的实践——以“商务礼仪与沟通“课程”三类课堂”建设为例[J]. 教育观察（上旬），2014，3（10）：73-75，78.

[4]王文菁， 李玲.“互联网+”时代商务沟通多模态教学的任务型设计 ——以“国际商务沟通与礼仪”英语课为例[J].黑龙江教育：高教研究与评估，2019（7）：41-44.

[5]姚媛媛.新商业文化背景下高职商务沟通与礼仪课程实训教学体系的构建探讨[J].经贸实践，2018（5）：344.

作者简介：

蒋榴（1989年7月-），女，汉族，硕士学历，讲师，研究方向：商务沟通与礼仪、美学、美育。