探究公共图书馆服务的创新路径——以长沙市图书馆为例

刘紫玲，常嘉欣，刘劲松

（1中南林业科技大学，湖南 长沙 410004；2长沙市图书馆，湖南 长沙 410000）

一、引言

近年来，党和政府高度重视全民阅读。自2014年以来，“倡导全民阅读”连续5年被写入国务院政府工作报告。然而随着社会的高速发展，城市“慢生活”变得越来越珍贵，多数居民奔波在家庭和工作之间，难以抽出时间抵达书海，寻求生活的真谛，致使精神食粮缺失、文化底蕴不足。这种现象与当代中国经济高速发展和人们美好生活的实现背道而驰，亟须得到改善。

坚定文化自信是事关国运兴衰、文化安全及民族精神独立性的重大问题。增强文化自信首先要提高全民族的阅读水平，而提高全民族阅读水平的关键在于提高公共图书馆社会服务能力。本文对长沙市图书馆进行调查走访，以湖南省长沙市辖区为投放范围进行问卷调查，共收取不同年龄阶段、职业、学历受调查者的问卷1092份，其中有效问卷1004份，收获样本数据1004条，基于此分析长沙市图书馆借阅现状，探究公共图书馆服务的创新路径及实践可行性。

二、长沙市图书馆借阅现状

（一）问卷数据分析

1.居民普遍对长沙市图书馆认知有限。通过问卷调查可知，了解且去过长沙市图书馆的人仅占45.33%，不足半数；了解且去过长沙市图书馆总分馆的仅占9.33%，可谓屈指可数。（如图1）由此可见，长沙市图书馆借阅图书活动惠及范围较小，有大量居民对此不知道、不了解，在一定程度上影响了湖南省长沙市文化的发展及居民整体素质的提升。

图1 对长沙图书馆及其总分馆的了解程度

图2 前往长沙市图书馆的频率

图3 长沙市图书馆借阅卡办理情况

2.具体原因探究。通过问卷调查可知，超半数居民从家出发前往长沙市图书馆并不方便，其中不经常去图书馆的主要原因中占比较高的分别是距离较远、路途耽误时间较长，工作较忙，甚至有将近20%人选择了不了解。调查人群中大部分未办理长沙市图书馆借阅卡。（如图2、图3）

3.阅读意识与行为不一致。调查人群中73.33%有小孩，关于对小孩阅读的重视程度，平均打分为83.21（满分100分），表示随着中国社会的不断向前发展，人们对教育的重视程度日益提升。但落实于行动，因为各种因素，有34.55%的家长从来没有带自己的小孩去过长沙市图书馆，有21.82%偶尔带小孩去长沙市图书馆。

（二）调研小结

研究小组从走访中了解到，长沙市各大型图书馆馆藏图书超过200万册，且保持藏书增长状态，但由于各种因素，仅不到2%的长沙居民享受到了公共图书馆的红利，这项利国利民的公益事业并未取得理想的效果。

三、公共图书馆服务的创新路径

（一）理论创新

1.服务模式创新。在数字化时代，图书的获取渠道呈现出多元化发展趋势，线上阅读、周边小型图书馆、书店书吧、网络售书等阅读途径层出不穷。读者可以利用互联网时代和快捷的物流体系购书，突破传统图书馆借阅的地域和时间限制，因此图书馆面临着服务模式创新的挑战，公共图书馆应化被动为主动，充分利用互联网时代和快捷的物流体系送书到家，使居民足不出户也能感受书香，打通阅读“最后一公里”。

2.趣味创新。随着中国特色社会主义新时代的到来，人们的兴趣爱好逐渐向多元化发展，安静阅读在信息时代变得越来越困难，尤其是对于需要培养兴趣的儿童来说，在电子产品的巨大诱惑下，图书有什么美妙之处可以吸引他们的眼球呢？

将新时代思维方式融入阅读，以新颖有趣的方式分享图书，通过趣味小游戏增加趣味，可以做到有趣与读书两不误。例如感悟小视频，视频内容需与该图书内容相关，不涉及黄色、暴力等非法内容，具体内容包括且不限于对书本的理解感悟、X分钟快速介绍图书、有关图书内容的路人采访等有趣新颖的小视频，调动居民阅读积极性，做到“读书不再枯燥乏味，而是欢声笑语中读好书”，将读书与小视频相结合，既加深读书爱好者对图书的见解，又不失趣味性，起到调动其他居民积极性的作用。感悟小视频可以将读书文化与数字化小视频相结合，兼顾读书的本质与趣味性，提前迎接未来文化科技跨界融合的洗礼。

3.公益创新。志愿服务是自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动，更是社会文化的象征与标志。公益精神象征着一个城市的顶级城市治理水平。完成一定数量的公益志愿服务，例如图书馆志愿服务、环保志愿服务、城市志愿服务、交通志愿服务等，均可适当延长借阅时长或增加借阅书量，利用公益与阅读的联动效果，在推广阅读的同时带动公益，促进资源的合理化配置，构建公益社会。

4.共赢创新。“赠人玫瑰，手有余香”，通过书香互递活动，居民可利用家中闲置图书，实现图书资源的合理化配置，创新性地将整座城的书籍资源整合，达到用一个人的书“换”一座城的书的效果。

（二）实践探索

面对新时代的新背景，“云锦飞书”创新服务属于借书柜借还模式+快递到家模式+分馆取书模式的复合体。借助互联网与物联网技术打造O2O图书借阅平台，该平台类似于“图书淘宝”，读者可以像网上购物一样在线完成图书的借阅与归还，通过物流配送完成图书上门派送与上门取件服务，为读者提供稳定、持续、便捷的服务，在特殊时期也能保障读者的阅读权益。

四、结语

书籍就像人类的精神食粮、进步源泉，正如莎士比亚曾经说的：“生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。”公共图书馆是推广阅读的基层支柱，是读书人的另一个家和港湾。

长沙市图书馆在后疫情时代开展的“云锦飞书”服务是图书馆创新服务模式的一次成功实践，通过快递到家+借阅柜投递+分馆取书的复合模式，化被动为主动，为读者提供了多途径取书、还书服务，使公共图书馆焕发新活力。