探讨课程思政与《电子商务综合实训》一体化课程改革研究

陈琳华

摘要：电子商务综合实训是电子商务专业的实训课程之一，也是最为重要的实训课程。其核心是培养学生职业技能，提升学生实践运营能力。电子商务综合实训的教学内容一共分为网店运营与推广，网店开设与装修及客户服务与管理三大部分。因此，将三大内容进行融合，实现一体化教学对于提高电子商务教学水平有重要意义。本文旨在以电子商务综合实训教学内容为本，分析实行一体化教学的可行策略。

关键词：电子商务; 综合实训; 一体化教学

为了响应国家号召，满足课程实践性的需要，电子商务综合实训应运而生。该课程旨在以实践训练的方式，培养学生实际操作能力，提升学生职业技能水平。在内容上，包含了电商企业的产品采购、店铺运营、宣传营销、售后服务等多个方面。

1电子商务综合实训课程模块综述

电子商务综合实训课程内容较为广泛，但是从模块上而言，一共分为三大模块，分别是网店运营与推广，网店开设与装修及客户服务与管理。三大模块的设立源自于“ITMC电子商务综合实训与竞赛系统”。该系统将网店经营模式分成五个组成部分，即开店、采购、推广、运营、财务。以这五个部分，分别考核学生的电子商务实操能力。开店与采购形成了网店开设与装修模块，推广和运营构成了网店运营与推广模块，财务对应客户服务与管理模块。

1.1网店开设与装修

网店开设与装修是网店经营的龙头环节，在一个合适的行业开设网店，以合适的风格装修网店，对于未来网店的经营与发展有极大的裨益。因此，本模块的教学目的，是培养学生对于市场行业的判断力，以及将经营项目与网店外观相融合的能力。本模块的教学方法是，学生以老师提供的素材为本，选择网店的经营范围，并完成网店的装修。本模块教学要求是网店经营范围应当明确具体，网店的装修应当全面，包括店铺logo设计，店铺页面设计、店铺商品图片、店铺广告视频等。

1.2网店运营与推广

网店运营与推广是网店经营的主体，是一个网店是否能够不被市场淘汰的决定性环节。运营和推广的成功与否，能够直接决定网店的未来发展前景。因此，该模块的教学目标是培养学生对于电子商务的综合分析能力和处理能力。该模块的教学方法是，学生以教师提供的基础数据为分析对象，决定网店的运营策略和推广方法，并进行实际操作。对于运营中网店的实际经营效果进行总结，找出不足，及时修改，最终形成较为完善的网店运营与推广模式。由于该模块涉及的内容较多，難度较大，因此需要教师做出必要的协助。但是教师只能发挥辅助性作用，如帮助学生利用互联网推广平台落实推广方案，帮助学生在各大平台进行商品采购等。网店运营与推广的主体工程必须由学生亲自完成。

1.3客户服务与管理

客户服务与管理是网店运营的末端环节，但也是网店持续发展的关键所在。网店存在的基础就是客户，拥有完善的客户服务与管理机制，网店就拥有源源不断的发展动力。该模块的教学目标是培养学生满足客户要求，应对客户不满的能力。该模块的教学方法是由学生对系统中虚拟客户的提问进行回答，并对虚拟客户提出的要求和不满进行及时处理。最终以客户满意度和客户数量作为学生是否妥善处理客户问题的评判标准。

2电子商务综合实训一体化改革策略

电子商务综合实训的三大模块是对该课程内容的大体划分，但是在实际职业操作中时，三大模块的区分并不显著。换言之，市场对于电子商务人才的要求是全面的，需要在这三个模块都具备相当的能力。因此，电子商务综合实训在教学中，也应当根据市场要求，将三大模块融合，实行一体化教学。笔者根据自身教学经验，总结出以下两点改革策略：

2.1将电子商务综合实训课程与市场要求相结合

适应市场对于电子商务人才有全面的要求，归根结底的方法就是让学生在校学习阶段就按照市场的要求进行学习，即将市场要求融入课程之中。笔者认为，需要从三个方面进行融合。第一个方面是教学目标上的融合。传统的三模块教学，每个模块有单独的教学目标，但是每个单独的教学目标的达成都无法满足市场的全面要求。一体化改革应当将三模块的教学目标融合，形成一个整体的全面目标。第二个方面是教学方法上的融合。在一体化改革中，电子商务综合实训不再以不同的模块而设立不同的教学方法，而是将不同模块的教学方法融合成整体的教学模式，即将开设、运营、客户服务相统一的教学模式。第三个方面是考核上的融合。考核不再以各个模块的标准分别考核，而是以市场的全面要求为标准进行整体考核，对学生在各个模块中的能力进行整体评估。

2.2以四阶段模式推进电子商务综合实训课程改革

在传统的电子商务综合实训课程中，往往只包含两个阶段，即模仿学习与检测考核。通过这两个阶段，学生一般能够进行电子商务的实际操作，但是操作的质量和速度较为一般。而在电子商务岗位的实际职业生活中，繁重的工作量和不断变化的市场趋势需要学生拥有高质量的操作能力和快速准确的判断力。传统的二阶段模式显然无法适应。

笔者认为，电子商务综合实训课程的一体化改革应当在传统的二阶段模式上增加两个阶段，即创新学习和总结学习阶段。创新学习设置于模仿学习之后，检测考核之前。学生通过模仿学习，掌握了电子商务操作的基本技巧。在此基础上，应当鼓励学生积极思考，以创新的方式完成项目操作。以网店的装修为例，一般而言，装修的形式为页面设计、图片和视频。那么是否可以在网店装修中添加小游戏、弹幕等形式以丰富装修内容呢？这就是学生在创新学习阶段应当思考的问题。总结学习阶段设置于检测考核之后，是对检测结果的反思与自我完善。检测不是目的，进步才是。因此，通过检测结果，总结自身学习中存在的不足，思考今后改善的方法是提升学生职业能力的有效途径。

总结

时代发展的洪流无法抵挡，电子商务市场的飞速发展亦是未来必然趋势。这对电子商务专业的教学提出了更高的要求。电子商务综合实训作为电子商务专业课程中的重中之重，必须通过一体化改革才能够培养出足以满足市场所需的电子商务人才。

参考文献：

[1] 贺红《. 电子商务企业模拟经营综合实训课》课程教学设计[J].人才培养，2018（4）：70-87