大数据背景下的电力营销信息化建设研究

曾翠珊

摘要：随着现代互联网的快速发展，企业本身的运营管理也发生了巨大的改变。电力企业内部当中，电力营销可以帮助企业在市场竞争当中取得一定的优势，对于电力企业来说可以得到持续化的有效发展，不断的推动电力营销信息化的建设过程，最终实现电力大数据信息化的营销模式构建。在此种情况下，电力企业需要紧跟时代步伐，构建出大数据的管理中心，实现信息化的运营模式。我国的电力企业营销信息化建设的过程当中，缺乏对营销数据的整体挖掘和分析，因此对于潜在的问题没有办法在第一时间内进行针对性的处理，带来了一定的阻碍制约问题。

关键词：大数据;电力营销;信息化建设

引言

近年来，互联网领域发生了重大变革，“大物云移”等技术快速发展并应用于各行各业，“互联网+”成为了各个行业发展的主要趋势。2018年南方电网公司系统设计了智能电网发展构架体系，提出以满足客户需求为中心，打造“安全可靠、绿色、高效”的智能电网的发展目标。在电力营销领域，电力体制改革的加速进行给电力市场中发电、输电、配电、供电等环节都带来了深远影响，“互联网+电网”的建设则为电力企业经营服务模式改进提供了新思路——电力营销信息化建设。电力营销业务开展过程中，海量数据随之产生，这些营销基础数据能够准确反映出电力营销业务的开展状况，结合大数据技术，对海量的电力营销数据进行获取、清洗、管理、分析与呈现，能够帮助电力企业从数据中发掘各类有用信息，从而完成电力营销服务水平提升，推动电力企业信息化建设不断深化。

1大数据背景下的电力营销信息化建设的意义

电力营销指电力企业在变幻莫测的电力市场中，针对市场开展一系列经营活动，为消费者提供其生活、生产所需的电力产品和服务，从而创造经济价值。因电力商品不可大量储存，所以在电力营销领域，实现市场中供需双方的相互协调、为用户提供及时、可靠的电能供应以及相关的营销服务尤为重要。而在电力营销领域进行信息化建设，不仅是在新的市场环境下电力企业谋求长远发展的需要，也是借互联网逐步兴盛实现产业升级的需要。首先，电力体制改革正在如火如荼地进行，此次改革力求改变传统电网交易格局，使更多发电、用电企业以及民间资本能够参与到市场竞争中，使电力市场更加具有活力，但也给电力企业带来了压力和挑战。在“买方市场”中，谁能找准自身的市场地位并最大限度地满足电力用户智能化、个性化的服务需求，谁就能在激烈的市场竞争中获得发展。因而，以客户为中心，借助互联网技术，围绕电力营销服务的全过程，打造完备的电力营销信息化平台是大势所趋。其次，互联网具有信息收集效率高、传播速度快、传播范围广、用户实时交互、运行成本低等优势。因此，对电力营销进行信息化建设能够极大地推动电力营销服务升级，辅助企业完成营销分析、营销决策等业务活动。此外，信息技术和通信技术的快速发展也为海量营销数据的处理与分析提供了更多解决思路。由此可见，在互联网蓬勃兴起的时代，进行电力营销信息化建设势在必行。

2大数据背景下的电力营销信息化建设现状

2.1监督管理不到位

电力的特殊性在于其的无形化与专业复杂化，在实际的营销管理过程当中，电力营销需要采取更多严格的监督手段，来全面地保障电力数据的准确无误，促进电力营销业务的顺利进行。例如在电费模块，需要做到精细化，能够对每一份数据、信息的分析和利用作出准确、明晰的判断，而增强营销人员的职能考核，可以间接地对其的工作进行有效的规范和约束，同时，对营销人员的业绩也需要作出定期的考核和监督，定期地学习领先的营销理念，能够有助于电力企业采取合适的营销策略，从而能够促进电力生产和运行等工作流程的协调化，帮助企业在市场中充分发挥出自身的优势。然而，监督管理的工作往往不能够落实到位，无法及时地对一些电力营销管理过程中出现的突发问题进行相应的处理，从而造成整个营销过程受到不同程度的影响。

2.2营销人员技能欠缺

在电力营销领域，营销人员需要掌握充足的业务知识，需要充分了解企业的内部环境与外部环境，针对客户需求提供营销服务，而大数据环境下的电力营销信息化建设对电力营销人员的素质与能力提出了新的要求，在掌握传统营销业务知识的基础之上，营销人员还要能够有效应用大数据技术，将营销知识与大数据技术相融合，充分发挥大数据的优势，以大数据技术和大数据分析结果为支撑优化营销决策，基于此，电力企业必须从内部渠道或外部渠道获取业务能力更强、技术水平更高的营销人员。

3大数据背景下的电力营销信息化建设应用

3.1安全管理系统数据

在电力营销方面，其构建系统信息化平台的重点是，安全管理信息、数据。在此期间，有几点内容要有所注意，第一点，加强网络安全，借助该措施，可以保证数据、平台的安全。同时，安全管理工作要从多个角度开展，还要预防病毒侵入，防御外界攻击等。第二点，深化工作人员对安全的认识，对其进行安全管理，进而打造信息化管理机制，为数据安全提供体制保障。

3.2注重数据资源整合，提升电力营销针对性

数据整合是整个数据处理工作当中的重点内容，也是需要去进行完善的关键要点。在企业当中，可以对人员进行相应的专业化培训学习，掌握核心的数据分析处理技术，树立严谨的职业道德修养，相关人员不仅需要储备过硬的知识和技能，更需要具备积极的、正确的工作态度和精神，如进行抄表业务当中，专业人员需要对数据的录入、收集以及审核作出准确无误的判断，实时地对数据资源进行相应的整合工作，以便满足各个工作当中的不同需求，同时，对数据、信息需要做到公开透明，避免出现隐瞒、谎报、虚报等不良现象，传播信息的渠道应当多元化和准确化，特别是进行电费管理的过程中，能够为企业和客户之间建立牢固的沟通关系，有助于电力营销工作的顺利进行。此外，还可以加强系统内部的监督控制，有计划地督促和检查数据整合工作，及时地纠正存在的不足并进行改善，降低后续工作中可能引发的失误率。因而，对电力信息管理过程中，加大对数据的管理力度，能夠有效地提升电力营销的针对性。

3.3提高用户满意度

随着“互联网+电力营销”模式得到推广，电力企业在提供营销服务时开始愈发重视用户的体验感以及客企间的良好交互，电力企业逐渐开始推行关系营销。依托电力大数据平台所提供的服务渠道管理等模块，电力营销人员能够充分掌握抱怨率、用户的投诉内容、投诉用户的构成、问题解决情况等信息，从而对服务质量进行评级，并对问题进行提炼与分析，提出有效的整改方法，提高电力营销服务的总体质量。

结语

如今我们已经步入了信息化时代，人们的生产生活都离不开电能的支持，电力企业要想获得长久发展，必须要做到与时俱进，借助信息化技术来提升供电质量和供电安全，做好电力营销服务，提升客户满意度。在大数据平台的基础上建立电力营销信息化数据平台，能够充分利用大数据技术的集成、分析、处理、存储等技术优势，实现电力营销信息化发展。当然在平台的建设过程中，也要充分做好相应的安全管理工作，切实保障数据安全。

参考文献

[1]邹立威.大数据环境下的电力营销信息化建设研究[J].中国新通信，2020（1）：64.

[2]郑颖.浅谈大数据环境下电力营销信息化建设[J].中国设备工程，2019（24）：172-173.

[3]郑颖.浅谈大数据环境下电力营销信息化建设[J].中国设备工程，2019（23）：190-191.