“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

2021-02-21王婷婷孟宪宇李菲

新视线·建筑与电力 2021年8期

王婷婷孟宪宇李菲

摘要：近年来，社会在发展的过程中，对电力能源需求的不断增长，同时对电力服务质量的要求也在进行提升，电力销售模式也出现了极大的转变。随着互联网的广泛应用，电力营销也以互联网为基础，创造了新的营销模式。由于这个模型在实际应用过程中具有较高的智能化水平，并充分利用了大数据等技术带来的便利性，将能源营销推向了一个新的发展阶段。

关键词：互联网;电力营销;电力营销;创新

引言

随着市场经济的不断发展，电力企业面临着的发展压力也是非常大的，市场竞争形式也越来越激烈。同时，电力是当今社会各行业发展所依赖的重要能源。因此，为了实现能源企业在新时期的发展，有必要对营销模式进行创新。作为社会发展过程中提高生产力和生产效率的重要手段，互联网技术在实际实施过程中发挥了重要作用。近年来，互联网技术的发展对能源营销产生了影响。互联网能源营销新模式正在逐步形成。这种模式是有效的，充分发挥出现实互联网带来的优势和有利条件，改变了现有能源营销模式的缺点，提高能源商业化的效率。

一、互联网模式下电力营销存在的问题

1、服务意识

在互联网发展的背景下，电力公司改革和发展的前提是改变对能源生产的思维和理解，从目前的发展来看，在传统能源生产观念的影响下，许多能源企业缺乏营销意识，对新的网络化发展环境反应缓慢，但没有从企业管理的角度出发。了解客户的需求，不知道如何理解客户的需求等。面对客户的个性化需求，能源企业对营销服务体系的建立漠不关心，缺乏为客户提供优质服务水平的意识，与当前优质生活搜索和优质服务背道而驰，影响了公司的发展。

2、信息水平

多年来，电力企业已经形成了固定的经营模式。很多的电力企业没有运用采用信息技术平台对新技术进行不断的研发，很多都是注重产品的导向，而不是以客户需求为导向进行应用。然而，今天，发展信息技术很难满足客户进行定制需求，这也成为了电力营销系统进行发展的重要方向。现阶段大数据的应用范围在不断的增加，只有充分的对现代技术进行运用，做好对信息化的建设工作，电力企业才能更好的提升自身的竞争力，这是电力企业所没有意识到的。

3、服务人员水平

随着电力营销信息化建设的快速发展，对电力营销人员的职业素养提出了更高的要求。除了专业技能外，服务人员还需要能够收集、分析和处理信息。容量、客户服务意识等。然而，公用事业服务在灵活服务方面仍存在一些不足。

4、整体网络营销实施率

由于网络诈骗、智能手机使用、电力APP推广受限以及部分APP功能存在不足需要完善，目前我国电力营销整体网络营销水平较低，电力营销多采用传统营销模式。为鼓励社区居民关注电力公司公众号或下载相关应用程序，可增加网络营销的宣传渠道，如在社区摊位进行针对性宣传。另外APP产品的设计和功能改进要征求电网企业基层营销人员的意见，达到了各项功能顺利实现的目的。

二、“互联网+电力营销”环境下对电力营销进行创新的有效途径

1、提高电力营销创新意识

基于“互联网+电力营销”的环境背景，为确保电力营销能够顺利进行，尽可能防止问题的出现，电力企业需要有效地进行电力营销创新工作，让员工能够树立良好的营销意识。同时，为促进电力公司更好的发展，管理层还应注意适当引入互联网技术，加强员工与用户的沟通交流，让员工有更清晰的认识。更新部分，采用科学方法组织汇总，科学分析，让电力营销工作更加的具有针对性，有效地提升电力营销工作的整体水平。

2、提升信息技术应用水平

在新形势下，时代在不断的发展与进步，各行业在发展的过程中需要有效地运用信息技术，从而满足时代的发展需求。因此，在电力企业不断发展的过程中，对信息技术的应用也在不断的增加，同时需要构建比较完善的信息化管理系统，对电力营销工作进行创新，从而提升电力营销水平。同时，企业在进行电力营销时，需要构建与客户进行沟通的平台，并配备专职人员对客户进行管理，及时收集和反馈存在的问题，以确保电力营销的有效性。

3、专注创新营销服务模式

在移动互联网背景下，电力营销服务创新需要对服务模式进行不断的创新。一是需要充分的发挥出智能化优势，不断完善电力服务机制，做好电力企业与用户之间的信息交流，通过平台能够更好的获得用户用电信息，结合用户的实际需求制定比较个性化的服务方案，为电力营销提供数据方面的支持。二是需要构建网络运营空间，用户能够快速的查询资金支付信息，及时提醒用户逾期支付，将线上线下服务进行有效地结合，从而有效地提升电力营销服务质量。用户能够把需求信息快速的反馈到平台，逐步推广增值服务，能够更好的扩大营销服务范围。三是构建公众号平台，管理员在公众号定期向用户发送用电提示，将平台划分成各个小的版块，让用户查询起来更加的方便。四是实施银电联网支付、支付宝、微信支付等在线支付服务。通过互联网+应用的有效开发，可以实现银联电网、电费电子支付、支付宝、微信支付电费，提供更高效便捷的使用，大大降低企业劳动强度营业厅，提高支付效率。

4、培养专业营销人才，提高营销人员综合素质

对电力营销服务水平进行提升的关键是要提高电力营销服务人员的专业能力，需要组建一支高素质、高能力的综合性人才队伍。首先是要做好对电力营销服务人员的培训工作。多组织一些技能竞赛，专家讲课，经验交流，通过持续参与壮大自己的实力。二是在企业内部做好对人才的选拔以及培养，不断的引进高级人才。尤其是对于高数字处理能力以及信息处理能力的专业人才，与大学合作，直接对人才进行选拔和培养。

结语：

通过有效地运用“互联网+电力营销”模式，这也推动了电力企业的快速发展，直接推动客户服务模式的创新以及营销管理理念的转变。运用交互式的智能电力服务系统，不仅能够更好的满足客户需求，也极大的提升了客户的电力服务体验，实现智能电网的建设。

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