人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨

王培花

（安图县人民医院，吉林 安图）

0 引言

所谓的人性化管理是一种管理模式，在整个企业管理过程中对人为的因素给予应有的注意，以便充分发挥员工的潜力[1]。同样，医院需要以人为本的人性化管理，随着人们对健康的认识的提高，作为管理的一个重要组成部分的护理管理面临着新的挑战和发展机会。医院对护理人员的工作质量提出了越来越高的要求[2-3]。工作量和工作压力的增加也可能导致护理人员的心理和生理疲劳。建立“以人为本”的人性化护理概念和以人为本的护理管理，以提高护理人员的积极性，改善其工作环境，提高护理质量，提高医院的竞争力，已成为医院发展的一个不可避免的趋势[4-5]。本次研究在2018年1 月到2019 年12 月择取本院的护理人员150 例，探讨人性化护理管理在护理部管理中的应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2018 年1 月至2019 年12 月抽取本院护理人员150例进行分组，将这150 例护理人员随机分为对照组和观察组，每组护理人员都是75 例。在观察组中，最小年龄为21 岁，最大年龄为46 岁，平均（33.5±2.19）岁，在这之中，12 例护理人员为中专、20 例护理人员为大专、43 例护理人员为本科。在对照组护理人员中，最小年龄为22 岁，最大年龄为46 岁，平均（33.3±2.19）岁，在这之中，7 例护理人员为中专、25 例护理人员为大专、43 例护理人员为本科。两组护理人员的性别、年龄等基本资料相比，不存在统计学意义，组间可以对比（P＜0.05）。

1.2 方法

对照组护理人员使用常规传统的护理管理模式：开展业务知识培训、遵守医院内部安排，护理人员的考核、监督、管理等工作。观察组护理人员实施人性化护理管理模式，具体管理方式如下。

1.2.1 强化护理人员的专业能力

护理人员培训的重点是以人为本的管理模式，强调以人为本的概念，目的是帮助护理人员发展和实现护理的人性化，同时在护理领域落实这一概念。在护理方面，护理人员以人为中心，照顾患者，同时从患者的角度出发，强调替代思维，并努力满足患者的需要。护理管理人员积极参与院内外培训，院内实行新老护理管理者结对竞学模式，使护理管理水平共同提升。同时不断提高专业水平，为护理人员树立榜样。此外，还要定期举办关于专业护理技能和知识的培训、工作坊、演练等，以鼓励护理人员更多地提出在工作中遇到的问题，一起讨论并寻找解决办法，更多地利用小组讨论概念。实现多人合作，以提高带教的积极性，增强团队意识，协作能力，增加专业知识。

1.2.2 实施护理人员全员目标考评激励机制

考评内容包括：①业务考核（包括理论考核和操作考核）；②护理质量考核；③护理服务与团队协作和团队质量考核（包括表扬和投诉）；④护理部评价；⑤科室评价；⑥岗位性质；⑦护理创新（包括参加护理活动和其他公益活动）。这种护理目标考评机制是真正实现了考评结果与晋升、评优、进修、重点培养及“星级科室”“星级护士”等挂钩。

1.2.3 适当减轻心理压力

规定合理的工作时间和工作流程，同时根据护理人员的工作能力、患者的状况，做到合理分配患者，科学弹性排班，确保护理人员的能级对应、合理搭配；如果护理人员的工作时间较长，管理人员可给予合理的调整，以避免工作量过大和身心疲劳，从而使护理人员能够更好地工作。为了使护理人员能够合理安排学习时间，避免过多占用护士休息时间，充分得到休息，创新喜马拉雅电台与微信相结合的培训方式。此外，创造一种放松的工作环境也是很重要的，医院设有健身房、瑜伽馆，给护理人员提供一个放松心情和减轻心理压力的场所。通过护士座谈会及护理部与护士沟通机制，落实个性化护理管理，帮助解决工作及生活中的实际问题，为护理人员提供家庭式的关心。

1.3 效果判定

观察对比两组护理人员的目标考评评分。医院自制管理调查问卷，考评内容包括：①业务考核，总分20 分（包括理论考核10 分和操作考核10 分）。②护理质量考核，总分20分。③护理服务与团队协作和团队质量考核，总分15 分。④护理部评价总分10 分。⑤科室评价总分10 分。⑥岗位性质，总分10 分。⑦加分项：护理创新15 分（包括参加护理活动和其他公益活动、创新服务举措）。两组护理人员得分进行对比。

医院自制护理调查问卷，患者自评。调查问卷设置4 级评分方式。①非常满意；②满意；③不满意；④非常不满意。比较两组护理人员的护理满意度。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS 22.0 进行分析处理，经t和χ2检验，P＜0.05 表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员的目标考评评分对比

观察组的各项目标考评评分明显大于对照组护理人员（P＜0.05），详见表1。

2.2 两组护理人员的护理满意度对比。

观察组和对照组的护理满意度对比中，观察组护理人员（98.67%）的护理满意度明显大于对照组护理人员（84.00%）（P＜0.05），详见表2。

表1 两组护理人员的管理指标评分对比（±s, 分）

表1 两组护理人员的管理指标评分对比（±s, 分）

组别 业务考核 护理质量考核 护理服务和团队协作质量 护理部评价 科室评价 岗位性质 护理创新观察组（n=75） 18.32±1.56 18.84±0.91 13.01±1.62 9.18±0.71 9.23±0.36 8.69±0.83 13.83±1.03对照组（n=75） 11.91±3.41 15.91±2.65 8.94±1.72 6.57±1.63 3.46±3.75 6.21±1.76 10.83±0.46 t 9.749 4.843 5.942 4.340 9.141 5.433 8.477 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

表2 两组护理人员的护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

随着生活水平的提高和护理需求的增加，传统的护理管理方法无法满足这些需要，个人护理管理的目的是以人为本，这可以激励和鼓励护理人员提高主观能动性，从而优化人力资源。建立和谐和舒适的医院护理环境，提高了患者对护理人员的满意率，同时提供了高效和高质量的护理服务，并有助于改善护理人员对患者护理服务的态度[6-7]。使用个性化护理管理可以有效地减少护理风险，降低护患纠纷发生概率。对工作中表现优异的护理人员给予一定的奖励，能够激起护理人员在工作中的热情。通过定期多种方式培训、更新和提高护理人员的专业技能，满足护理人员的多重需要，并满足护理人员对新技术和知识的需求。管理人员遵循灵活的管理原则，灵活地组织服务队伍，满足护理人员的合理排班需要，并经护士长同意可更换排班组织科学、理性的工作团队。灵活的管理可以激励护理人员，减少不必要的冲突。目标激励机制，能够提高护理人员工作自觉性、主动性和创新性，激发工作热情，充分挖掘潜能，提高工作绩效。同时，还定期进行护理检查，以提高护理人员的专业技能和知识，提高护理质量。此外，在护理方面，护理人员遵循以人为本的方针，努力满足患者的需要，积极与患者沟通，提供有针对性的护理，并改善其护理满意程度。

本次研究结果显示，使用人性化护理管理模式的观察组的目标考评评分明显大于使用传统护理管理模式的对照组（P＜0.05）；观察组和对照组的护理满意度对比中，观察组护理人员（98.67%）的护理满意度明显大于对照组护理人员（84.00%）（P＜0.05）。

综上所述，将人性化护理管理模式运用于护理部管理之中，能够有效提高管理效果，人性化护理管理方式中的目标考评机制的实施，本院护理人员的主动服务意识、理论、专科操作水平、护理工作质量、服务态度、团队协作能力、患者满意度、护理创新能力、各项活动的参与度、护患沟通能力、竞争意识均明显提升，同时也能提高患者对护理的满意度。通过人性化管理最终实现了护士自下而上的自主管理机制，值得在临床广泛推广。