脑外科护理人员必须加强自我保护及预防护理纠纷

2020-08-21文丨王小燕四川省汶川县人民医院

保健文汇 2020年7期

文丨王小燕（四川省汶川县人民医院）

导读脑外科护理工作中的失职行为通常是因为个别护理人员护理工作不负责，缺乏对患者的了解和尊重，在遇到特殊情况的时候无法及时采取正确的行动，这无论是对于患者还是护理人员来说都是不利的。特别是某些护理人员没有充分尊重患者的生命健康，无视严格执行系统和操作程序，没有做到一个护理人员应尽的职业操守，所以导致了医疗护理工作中缺乏规范性和秩序性。不仅仅是护理人员的问题，有些医患纠纷的矛盾也有很多是由于患者造成的，护理人员可能在护理过程中不小心犯了小错误，例如拿错药物，但是护理人员及时发现了避免了事故的发生，这也就造成了患者对护理人员的不满。再加上我国的医患关系本来就比较紧张，平时的护理中稍微有一点沟通障碍，就有可能引起更大的矛盾，所以护理人员要在提高自身的护理能力和护理素质的同时，也要做好自我保护工作。

脑外科护理人员预防医疗护理纠纷的具体措施

（1）护理人员应该要学习法律，了解法律，尊重法律，提高自我保护意识。虽然我国目前医疗团队中比较缺乏护理人员这一角色，但对于护理人员的法律培训也是必不可少的，国家已经尽力在满足护理人员的法律需求了。所以，在国家为护理人员提供了强有力的法律武器时，这也需要护理人员自身树立其应有的法律意识，以此来提高自己的职业防护能力。提高自身对法律的认识。

（2）积极开展护理人员的安全教育活动，加强护理和诉讼管理。在面对纠纷问题的时候，医院管理人员也应充分重视安全教育和诉讼管理。提高医院护理人员的安全意识，而不是将问题的重点放在追究谁的责任上面，这种行为只会更多地增加护理人员的压力和激发不良情绪。

（3）树立以人为本的护理服务理念，这要求医院要严格按照医院的管理制度办事，加大奖罚制度，对于做得好的护理人员要给予相应的奖励，对于做得不好的护理人员也要给予相应的处罚，奖罚分明才能够有效约束护理人员的不良行为，端正其工作态度，真正做到自己应尽的责任。

医院为脑外科护理人员加强自我保护的具体措施

（1）医院可以通过微信公众平台的建设，发布医疗纠纷法律资讯、评选“最佳护理人员”奖评优活动等信息，实现信息资源共享。医院还可以结合法律与医疗的特色，打造一些涵盖思政建设、医疗纠纷、医院文化、医学人文、专业交流等精品的微平台，护理人员通过定制关注的方法，利用闲暇的时间就能起到自我教育、自助学习的目的。同时，微信公众平台也是一个宣扬工作亮点的窗口，通过分享，可以让更多的护理人员关注并参与，积极分享交流经验。

（2）建立护理人员心理预警媒介。由于某些护理人员心理压力过大和繁杂的医患沟通，心理上会有极不适应的阶段，如出现畏难、消极的不良情绪，通过朋友圈的关注，按照护理队-护理组-护理成员层层设置心理联络员，关注护理人员的心理状况，及时把握护理人员的“新动态”，特别是针对一些护理人员发出的不当言语状态和悲观消极厌世的不良抱怨，可以通过科室主任的及时关注反馈给院领导，从而对相关护理人员进行及时谈心交流、应急处置，可以对一些心理问题提前干预，防止事态的恶化。

（3）建立护理人员沟通交流QQ群。学者彭兰说过，每一个个体都可以根据自己的需要来建构自已的社会网络，护理人员可以通过建立不同医疗护理纠纷专题QQ群，在不同科室之间，科室主任与护理人员都可以在群里互动交流，最重要的是每一个科室QQ群里都可以“邀请”一名专业的医疗法律顾问来帮助护理人员答疑解惑。