基于过程优化的技能培训质量控制的实践思考

岑玲玲

（慈溪市职业技能鉴定指导中心，浙江慈溪315300）

把控职业技能培训质量的关键是培训机构。加强培训机构的管理，提高培训机构的服务水平，是推动职业技能培训高质量发展的前提和基础。因为培训机构是现代职业技能培训的主体，处在服务社会经济的“风口浪尖”。职业技能培训欲取得实效，离不开其有序运作、全方位铸就、全程化推进。目前，培训机构要进一步扩大社会影响力，开创新时代新特色，必然要注重培训质量，优化过程管理。因此，研究、分析、监控、调节、评估培训机构有否优化过程质量是各级管理部门的首要任务。落实这个首要任务的源头便是理出过程优化的标准，推进多种优质教学过程控制的培训模式，使各大培训机构在优化培训过程中行有方向、做有目标，走上科学化、规范化的发展轨道。要实现这样的目标管理，就需要在优化培训管理过程中做到持续不断地传承与创新。

一、保持过程优化，立足实践传承

调研发现，各大社会培训机构在推进现代职业技能培训过程中，在办学理念、设施添置、师资配备、实践研究、教学模式、管理模式、评估机制等方面积累了不少经验，有不少可圈可点的实践成果，这些经验可作为培训过程优化的传承点，值得推崇和遵循。

（一）确立以信息技术为手段的实时非实时互动教学

在网络背景下的多种形式的远程教育是当代信息化时代的主要教育形态之一。[1]各大培训机构以此为手段展开的教学培训，能有效帮助学员对专业课程及其职业技能的系统学习，助推教学目标的整体实现。根据问卷调查统计显示，经常上网学习的学员比例达到63.9%，每个月上网在10个小时以上的比例达到99%，感到上网学习有比较好的效果达到94.6%，97.1%的人赞同“知识改变命运，网络改变生活”。由此可见，尽管学员们觉得网上学习兴趣不大，时时感到孤立无援，但迫于考证验证的压力，他们都能见缝插针地参与网络学习。目前，网络学习已经成为他们打破时空进行职业技能培训的有效途径之一，受到了学习者的广泛认同。

（二）确立基于成人学习规律和特点的多种教学模式

良好的培训模式是确保教学过程优化的内涵品质，虚拟课堂与现实课堂相结合是实施教学过程优化的主要方式，以学生为主体和教师为主导是推动教学过程优化的主要培训理念。依据培训过程的内涵及采用的主要手段，教学模式呈现多样化、多层化、多元化、立体化的特点。[2]针对一些培训机构的走访调查，在采集到的诸多模式中，我们可以归纳为以下几种类型：

1. 定性培训模式

定性培训模式就是对教学理念、目标、特征、规律等进行系统分析提炼而成的一种程式化教学模式。如协作式导学模式、互动式导学模式、探究式导学模式、案例式导学模式、辅修式导学模式等。

2. 定标培训模式

定标培训模式就是在教学过程诸环节把握上对某些教学环节的常态进行归纳分析而形成的一种程式化教学模式。如“四导四学”培训模式（“四导”是导重点、导难点、导目的、导方法；“四学”是网上学、面授学、媒体学、协作学）、“三全”培训模式（“三全”是全面导学、全员导学、全程导学）、周期性培训模式（周一、周二网上学；周三、周四媒体学；周五、周六协作学；周日当天面授学）、“112”培训模式（在教学时必须抓住一个教学设计、依托一个网络环境、把握教学过程的两个结合――实时与非实时教学相结合，学生主体与教师主导相结合），“三学”互动培训模式（“三学”指引学＋自学＋助学）等。

3. 定格培训模式

定格培训模式就是对教学时采取的主要形式进行梳理分析而形成的一种程式化教学模式。如对话交流导学模式、点拔反馈导学模式、问题情境导学模式、刺激记忆导学模式、纵横结合导学模式、内外同化导学模式等，包括当今十分推崇的游学课堂模式、翻转课堂模式、师徒结对课堂模式等。

以上三种类型的培训模式，既有宏观上的总体教学框架，又有适合某一技能或某一知识点进行微观细化的教学模式。这些不同层次、大大小小、零零总总的模式，基于教师和学生相互配合密切融合的基础上，才能产生对培训过程具有深度优化的效应。

（三）确立有效驱动学员自主学习的行动理念

教学队伍、管理队伍是教学过程优化的主导，学员是把握学习过程优化的主体，“双主体”教育思想的贯彻落实是职业技能培训过程系统优化的根本，但要学员充分发挥学习的主体性作用，首先是教师要改变传统的教育思想，积极转换角色，引导学员独立自主地把握好学习的每个环节，充分开展自主学习。纵观各大培训机构的运行实践，学员参训时的被动学习正逐渐转向自主化的自适应学习，慢慢养成自主学习的习惯，适应了开放式培训的初步要求。这同授课老师及管理人员长期以来的“苦心经营”密不可分。

（四）确立符合职业技能培训鲜明特征的过程优化管理制度

各大培训机构基于培训过程优化需要，出台相关管理文件、制度、办法、规范、要求等是基本要义。如一些培训机构出台了“教师教学支持服务考评办法”“教学过程优化基本规范”“学员形成性考核基本要求”“教学支持服务奖励条例”等，使教师在开展教学与管理中有可操作性的思路和方案，有自己教学服务优化的目标方向，有点燃自己恪守职责做好份内工作的动力，确保了教学过程的每一个环节得以落深落细。各位有教学与管理任务的老师根据教学过程的特点和规律，相应地提出了“学员面授到课要求”“网络学习基本规范”“学习小组活动流程”“学员自主学习考评办法”等，设计了大量的可行性方案，如“学员自主学习记录本”“协作学习记录本”“读书笔记与心得交流”等，来引导学员养成良好的学习行为，保持良好的学习习惯，争取良好的学习成效。基于管理制度的“促学”与“督教”，有效地保证了教学过程的优化。

（五）确立培训过程优化可持续发展的考试关把控

学员参与现代职业培训除了通过职业技能水平考试之外，同时能掌握专业文化知识、提高工作能力和综合素质。但是由于学员有比较明显的功利性：或是单位要求，必须达到规定要求；或是为了生活需要，便于跳槽；或是为了活得更有价值去竞争管理岗位等，他们不管专业知识掌握得如何，都迫切希望顺利通过终结性考试。针对这些心理特征，严把考试关，规范考试流程，保证考试严格严密，努力做到公正公平，有助于促进和强化学员平时的学习行为，对优化教学过程产生极为有效的“助推剂”作用。几年来各地反复强化考试关的实践也反复印证了它的不可或缺性，特别是对强化学风、引导学员自主学习有着十分重要的现实意义。

当然，仔细研究各大培训机构过程优化的实践，还有许多亮点可以归纳和总结，以上五个方面是我们培训机构管理得以把控的主要构件。但针对培训机构的急功近利本能，其存在的“放羊式”缺陷，如“开闸放水”、欺上瞒下、虚发证书，忽视人文素质、协作精神、创新意识、综合能力等，都需要我们在立足现实的基础上进行持续的优化和长期的守正创新。

二、保持过程优化，立足守正创新

面对新时代，我们在传承培训机构全面管理的基础上，更要立足于守正创新，强化培训质量的全程管理，以适应社会经济不断发展的新趋势，更好地满足培训者的现实需求。同时还要吸收其他教育教学类型的成功做法，以保证优化教学过程至善至美，保证在微观层面上实现深度推进。

（一）培训过程要把握好探究性品质

探究性学习亦即研究性学习，与之对立的是接受性学习。探究性学习强调带着问题学习，通过分析与研究，探索出问题的结论，亦即课程的知识。探究性学习有利于教学过程优化，它不仅帮助学员学到知识，更能提高学员的探究意识、逻辑思维能力、自主学习能力、分析问题和解决问题的能力。这对我们全面提高培训质量极为有利，而且还能帮助他们树立终身学习的理念，促进他们终身学习。往往在各大培训机构里，教师在引导学员朝这一方向学习时尚有欠缺。如何把握好探究性学习，涉及到两大方面：一个方面是作为导学的教师要利用一切可用信息手段，传导各种问题，包括各种媒体资料等，启发诱导学员深入研究；另一方面，学员作为学习的主体，要自己设计问题情境，潜心地揣摩。这样通过反复进行，学员不仅能全面系统地掌握操作技能，而且对蕴含着的知识会有一个系统的把握。目前，探究性学习作为培训改革中十分推崇的命题，已经悄悄潜入到课堂内外，并已取得了一定的成效。

（二）培训过程要掌控共享效应

自然界中有这样一种现象：当一株植物单独生长时，显得矮小，而与众多同类植物一起生长时，则枝叶繁茂，郁郁葱葱。人们把这种现象称为“共生效应”。其实这种现象在我们人类当中也存在。英国“卡迪文实验室”从1901 年至1982 年有25 位科学家先后获得了诺贝尔奖，便是一个“共生效应”的杰出典型。①

在优化培训过程中，管理老师应充分利用“共生效应”，发挥优秀学员的带头作用，帮助学员建立一个互帮互助、互评互议的培训“共生圈”。在优化培训过程中充分了解每个学员的基本情况后，按优良等次进行搭配，把技能培训者分成若干个学习小组，每组由8―10 人组成，其中包括2―3名优秀学员，2―3 名相对落后的学员，4―6 名中等学员，要求他们定时定期聚合在一起，检查培训成效、交流学习体会、介绍学习方法、探讨学习策略、解决学习难点，并展开系列性取长补短活动，以期小组成员在学习上获得共同提高。在“共生圈”内，管理老师要定期进行跟踪了解，适时进行心理咨询服务，切实解决在协作学习中的心理障碍，如解决学习小组内成员的地位与作用、解决性格内向型学员的人际交互困惑、解决小组学习时彼此因各种原因而导致的矛盾怨结等，帮助他们不断地自我完善，使培训共享更富成效，形成“团队效力圈”。[3]同时，管理老师要介绍小组学习的方法与手段，帮助他们克服因地域原因、工学矛盾而造成的诸多不便，如采用微信、QQ 群、朋友圈等，让学员通过便捷、灵活的手段共享培训成果。

（三）培训过程要坚持面授辅导的灵活性

由于传统学习惯性，面授学习总体上受培训者欢迎，但反观远程教育的多样化、灵活性，他们大多缺乏认知及参与习惯。为了解决这个传统教育向现代教育的过渡问题，宜根据他们的思维定势和习惯心理，在初学者参与培训时可适当多一些面对面的交互学习。运行一段时间，逐渐转向“以自主学习为主、面授辅导为辅”的教学格局。这样安排一个学习时空的衔接过程，能使学员在心理上有一个平稳过渡期，容易接受。

在安排面授辅导时，应确立灵活机动的策略，做到随“课”应变。有些课程，可依据学生的基础，需要强化面授，如果放手让他们自学有比较大困难的，如《数控技术》《机械制图》等，毕竟参与者很多是学习上的“弱势群体”，如果没有系统的授受式教学是收不到教学效果的，确实还需要手把手搀护着他们“走”，并且要增加面授的时间和次数，做到螺旋式上升。而对有些课程，则应根据学生的基础，只要让其明确重点和难点，完全可以放手让他们“跑”，不必给他们喂“奶”。

面授教学作为传统教育的主导形式，但是其合理的内核还是明显存在的。所以，我们不能忽视面授环节。“面授＋在线学习”应是现代职业技能培训实现过程优化的管用范式。

（四）培训过程要注重专业理论辅导

由于现代教育理念正从传统的“教”转向“学”为主，培训者成了学习的主体，学习效果的好坏取决于他们自主学习的质量如何。要高效率高质量的学习，必须遵循教学原理，加强对学员的学习理论辅导，这是我们优化教学过程的先导。归纳现代学习理论，选择实践影响较大、最为直接的理论，如行为主义学习理论、认知主义学习理论、人本主义学习理论、多元智能学习理论等。[4]新的观点认为以上学习理论可以归纳为联通主义学习理论。但是，不管哪一种理论，都对学习有很强的现实指导意义，对帮助学员自主掌握技能，提升自身技能水平事半功倍。

（五）培训过程要积极营造“立德树人”氛围

目前，困扰现代职业技能培训的问题是道德教育、情感教育、思政教育的缺失，使原本塑造人类灵魂的复杂工程变得简单化、扁平化，对人的精神世界的关注几近为零。彻底解决诸如此类问题的办法是千方百计地营造育人环境，潜移默化地引导和塑造他们，实现在技能培训教学的同时使学员的政治、思想、情感等方面也有同步的攀升。

育人环境一般可分为人文环境和硬件环境。人文环境是直接影响学习者全面素质的重要环节。对人文环境的内涵剖析，传统型学校主要有：校园的文化气息、课堂的人际交互、教育实践性活动的相互影响、实习实验中的人际关怀、管理教师与学生的心灵沟通等。由于全日制学校沟通交互与人文影响时时刻刻在进行，是全天候的，而非全日制培训机构处在准分离状态，因而对营造“环境育人”是一大缺陷。欲克服这方面缺陷，就要在人文关怀、心灵沟通、思想同构上增加一些谋面机会，进行多元主题交流，以彻底拉长在职成人教育上的短板。

为了更好地体现“环境育人”的效果，需要设计一套可操作性的方案，以指导各大培训机构参照执行，如要求管理老师定期组织培训沙龙、心得交流沙龙、体验式社会考察等，让学员在互动中感受到人文性，来净化他们的灵魂，端正他们的思想，调整他们的价值取向，提高他们的品行，为他们有更高热情参与现代职业技能培训打下坚实的感情基础。

三、保持过程优化，立足传承创新

“扬长避短、稳步推进、深入细化、微观调整”，这是我们在传承到创新优化培训过程中必须恪守的方针。为了保证培训过程持续优化，有序运作，我们还要辩证的思考。

（一）从传承到创新要贯彻经常性原则

教育培训的优良传统我们要继承和发扬，落后时代形势的培训手段和方法要筛选和扬弃，新的教学理念要时时把握和坚守。针对新时代新的教学理念和管理方法，还必须做到实事求是，开拓创新，与时俱进。而要做到开拓创新与时俱进，还要深入细致地研究教学过程的微观理论，不失时机地制订相应的“行动纲领”，如制订交互式培训质量标准、面授培训质量标准、在线培训质量标准、协作培训质量标准等，使每一位培训工作者切身感受到在成熟的教育理论与实践经验的指导下，各得其所，各尽其能，凡事有板有眼，有据可依，有力可使，以切实的行动保证培训证书具有十足的“含金量”。

（二）从传承到创新要贯彻严谨性原则

为了使工作规范有序，必须把握教学过程诸环节符合现代教育理论。为此，我们要用科学的眼光去审视每一个步骤，去总结每一个过程的得失，让培训在过程中得到优化，在发展中求得发展，在创新中求得创新，使之更贴近培训者的习惯心理、工作家庭实际及身心特点，使所用的现代教育技术更好地服务于社会。

（三）从传承到创新要贯彻权变性原则

尽管不同的地域、不同的经济条件，所采用的现代远程教学手段和方法是不尽相同的，但随着培训设施的逐渐改善，同步紧跟时代形势，适时改变和调整培训过程是必然的。所以我们在优化培训过程中，对确立和采用的教学模式与管理手段要实行动态调节，使之更好地适应形势的发展和观念的更新。

（四）从传承到创新要贯彻有效性原则

质量是现代职业技能培训的生命线，无论是过往优秀做法的继承，还是紧跟信息化时代的现实创新，都要紧盯质量如何、成效如何；无论何种形式的继承与发展进行到何种程度，首先要关注的是“顾客”是否满意。只有“顾客”满意的，才是我们立足培训过程优化的出发点和归宿点。所以在优化培训过程中，只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。培训过程优化是永无止境的，是持续不断的。只有充分意识到现代职业技能培训在现今社会上的价值以及运行过程中的优劣，才能有的放矢地调整方向和走向，使培训工作得以不断地优化、完善和提高，以赢得培训者的钟情，产生广泛而有效的投射力。

总之，从传承到创新是现代职业技能培训高质量、高水平推进的永恒话题，但在传承和创新培训过程中如何做到符合客观实际，做到因材施教、因人施教、因时施教，需要我们有较强的可操作性的结构调整力。唯有我们遵循优化培训过程中的这些规律和特征，才能准确把握优化职业技能培训过程可持续发展的方向与路径，取得职业技能培训的高质量发展，培养更多“用得上”的技工，为企业所认可。

【注释】

①共生效应，见https: //wiki.mbalib.com/wik.i.