新冠肺炎疫情下新媒体对大众行为影响与引导策略分析

倪夏子

摘要：与传统信息传播手段相比，新媒体有其独特的优势，新媒体凭借其高速度、高效率、高覆盖的特点成为了当今信息传播不可或缺的桥梁与纽带。在新冠肺炎疫情期间，新媒体在其中的作用不言而喻。如何利用新媒体正确引导大众，是人们需要思考的问题。

关键词：新媒体;新型冠状病毒;大众行为

一、新媒体在日常生活中对大众的影响

（一）新冠肺炎疫情下新媒体的现状

“疫情就是命令，防控就是责任。把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。”人在家中坐，消息从新媒体来。各个新媒体在疫情期间为大众提供了多样化的信息，大众可以通过新媒体了解抗疫工作的最新进展、防疫的物资状况，还可以通过评论献言献策。

一方面，新媒体为大众了解相关疫情的消息提供了便捷的途径，大众可以通过手机、电脑等设备在任何时间、任何空间了解疫情的状况，官方也可以借助新媒体向大众普及防疫的重要性以及如何做，比如大多固执己见的老年人通过新媒体了解疫情的传染性纷纷戴上了口罩，通过新媒体大众的防范意识得到了极大的提高，人们足不出户，取消走亲访友活动，为抗疫工作的顺利进行提供了保障。另一方面，由于部分大众辨别是非能力不强，加上新媒体运营鱼龙混杂，部分新媒体运营者为博得眼球，增加流量与转载数，散布大量流言与不实消息，引发大众的恐慌，造成部分大众对政府失去信心，引发了不良的社会氛围。因此，为了更好地做好防疫工作，保障民众的生命安全，利用新媒体正确引导大众十分必要。

（二）新冠肺炎疫情下新媒體的影响

随着新冠肺炎疫情蔓延全国，自2020年1月20日起，国家卫健委每天公示每日各省新增病例与疑似病例，新媒体是大众获取信息的有效途径，通过新媒体的传播，国家病例的透明公开，大众能够直观地了解疫情的发展状况，有利于做好自我防护，为疫情的抗击做好准备。另一方面，通过公众号、电视、浏览器，大众学习如何戴口罩，防范病毒，增强了人民抗击疫情的信心。新媒体在沟通大众与政府之间也做出了巨大贡献，大众可以通过微博留言、公众评论等方式，为国家抗疫献言献策，稳定了社会氛围。虽然走亲访友暂停了，但是微信拜年也是祝福的传达，网上授课不仅没有耽误学生的学习，反而学生可以通过回放等方式查漏补缺。

二、新媒体的社会作用

（一）新媒体有利于加强社会之间的团结

尽管还不能确切知道新型冠状病毒的原始宿主究竟是什么，但是这次疫情为大众敲响了警钟。保护野生动物，打击贩卖野生动物的行为刻不容缓。新媒体在报道中勇敢揭露武汉华南海鲜市场的违法违规行为，有利于人们规范自身的行为，对于保护野生动物以及维护健康的生态环境起着十分重要的作用。通过新媒体的传播，人们在家足不出户了解钟南山院士等一大批医疗人员勇敢奔赴武汉，为患者赢得一线生机，使群众了解医护人员的辛苦，对缓和医患关系有着重要作用。利用新媒体，各大行业、各大高校、各个人群，实现优势互补，有钱捐钱，有物捐物，多家企业为抗疫复工提供所需的大量口罩。海外华侨心系祖国，纷纷在国外购买口罩，为国家支援。广大社区干部、共产党员身先士卒，积极发挥自身的积极性，为社区防疫抗疫贡献自己的力量。这些优秀事迹与人物的宣传，给疫情期间在家的大众带来了温暖与感动，引起了大众的关注，缓解了疫情期间大家的恐慌与紧张情绪，为大家提供了精神力量，有利于人们抗击疫情，积极乐观面对现状。

（二）新媒体有利于增强政府在大众心中的公信力

新媒体是政府与民众交流沟通的重要平台。新媒体有着极大的优势，新媒体传播速度快、覆盖率广，政府可以通过新媒体了解民意、体察民情，政府及时公示疫情的相关信息，有利于民众及时了解相关信息，打破不实消息的传播，增强政府的公信力。另一方面，民众可以通过新媒体了解防疫的措施，各个村（社区可以及时更新防护措施，有效宣传防疫信息，为防疫贡献自己的力量。

三、利用新媒体采取的有效措施

（一）利用新媒体扩大防疫宣传途径

与2003年在我国发生的非典疫情相比较，这次新冠肺炎疫情更为严峻，由于发生在春运期间，人流量大，再加上冬季人们的抵抗力比较低，而且新冠病毒传染}生还强，这些都为抗疫增加了难度。疫情发生期间，今日头条、抖音、学习强国等网络平台相继开设了疫情信息的专用导航栏，涵盖鉴真辟谣、前线医声、战疫红黑榜、海外疫情、本地疫情等专栏，利用新媒体激发大众能动陛，政府也通过电视新闻等向民众传播瘦隋最新消息，围绕社会关注的焦点、热点，向大众答疑解惑，给大众带来了诸多便利。相关报道强化了对用户的指导性，使用户不需要进行多次页面跳转就可清晰浏览当地乃至全球的疫情讯息，增加了疫情信息的传播途径，加强了用户体验，使大众能够及时了解、重视疫情，乐观面对疫情现状，积极参与到打赢疫情防控阻击战的行动中，从而最大程度降低传染率，有效遏制疫情蔓延之势。为了更加真实可靠地传播防疫的消息，需要采取传统媒体与新媒体相结合的方式，如微信、微博、QQ、学习强国、知乎等网络平台上的疫情信息内容形象生动，形式丰富多样，有视频、图片、声音等多种形式，可以更广泛地向大众科普更全面的疫情防控知识，增强大众学习《传染病防治法》等疫情防控相关知识的兴趣，有效提高大众对疫情信息掌握的效率与质量。通过多渠道传播疫情信息，实现线上线下互动，使疫情信息传播方式多元化、多样化，助力打赢瘦隋防控阻击战。

（二）利用新媒体激发大众的能动性

政府应从客观实际出发，激发大众的主观能动性和创造性，积极投身抗疫行动中。有领导同志曾强调指出，“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。既要坚持教育人，引领人，鼓舞人，鞭策人，又要做到尊重人，理解人，关心人，帮助人。”这个看法同样适用到现在。

首先，要积极引导大众，做好健康打卡，每日测量体温，增强大众抗击疫情的意识。

其次，利用新媒体解决医疗设备、医疗物资等需求不够、人们的恐慌心理等问题，引导激励人们为国家抗疫做贡献。借助网上的心理咨询平台，对相关地点、相关岗位的医护工作者、警务人员、社区防治的工作者、确诊患者、普通市民进行心理安慰，运用心理学的相关知识结合新媒体平台为民众提供有效的帮助。

最后，政府要利用新媒体加大宣传力度，争取使每一位民众每一个个体充分理解新冠肺炎疫情的相关信息，做好自我防护的同时积极参与抗疫的相关事宜，并借助新媒体平台对参加抗疫的相关人员进行宣传，弘扬他们高尚的道德情操与职业素养，使群众可以积极为疫情防护工作出策出力。

四、结语

总之，抗疫时期政府要合理利用新媒体，使新媒体发挥其应有优势，为防疫抗疫做好准备，发挥大众的积极性、能动性和创造性。

（作者单位：诸暨市融媒体中心）