商务英语教学与跨文化交际能力培养策略

梁秀花

一、 引言

随着经济全球化的不断推进，特别是在加入世界贸易组织之后，我国与世界各国的经济往来越来越密切，基于此，能够对国力强弱以及经济社会发展水平进行决定的因素，并非既往的自然资源数量和普通劳动力数量，而是掌握创新技术以及知识创新的高水平、高层次人才的数量。 因此，我国需要重视对熟悉世界贸易组织规则且能够适应国际竞争、了解国际惯例且能够参与国际争端问题解决的复合型人才的培养工作，以实现人才跨领域、跨行业、跨学科的发展。 商务英语作为教学领域之中与外界进行交流的前沿学科，面临着越来越多的发展机遇和挑战，也就需要根据情况开展相应的改革工作，以对符合时代发展需求的高素质优质人才进行有效培养。

二、 跨文化交际能力培养的重要性

语言和文化之间具有密切的关联，二者具有相辅相成的作用，语言是文化发展的基础，同时又能够受到文化的影响，对文化进行反映，正如邓炎昌教授曾经指出，语言与文化之间能够相互进行影响，相互产生作用，若想理解语言，必须首先了解文化，若想理解文化，也必须首先了解语言。 在教育部颁布的《国家英语课程标准》之中，文化知识理解以及跨文化交际意识及能力属于当代我国开展英语基础教育教学工作的重要目标，《高等学校英语专业英语教学大纲》之中，则明确提出当代英语专业的人才培养目标为，培养具有良好英语语言基础以及较高知识水平的英语专业人才，同时能够应用英语在教育、外事、文化、经贸、军事、科技等多个部门中开展研究管理教学翻译等工作，且高年级的英语专业学生应能够对中国文化传统具有充分的了解，同时具有较好的艺术修养，能够对英语国家的风俗习惯、文化传统、发展现状以及历史、地理等各方面情况足够熟悉。 由此可见，对于英语专业、特别是商务英语专业的学生来说，良好的跨文化交际能力为其基本的专业素养。

三、 跨文化交际能力培养工作的理论基础

国际范围内，商务英语的定义为“将特殊内容与基本内容进行结合”的交际英语，其中“特殊内容”为特定工作行业或工作领域相关的内容，“基本内容”则为在商务环境中应具有的基本的和更加有效的沟通能力。 而在国内对于商务英语的定义则为，“以英语作为语言媒介，将商务知识作为核心，属于一种专门用途的英语”。 开展商务英语教学的目标，则是对于国际商务环境下能充分应用英语沟通的复合型人才进行培养。

对比中外关于商务英语的定义，显然，商务英语属于“学以致用”的行为论，从理论上来看，行为论中能够体现出语言学、心理学以及交际文化学三个方面的知识，而在实践过程中，则主要能够对交际学进行体现，同时其以文化作为行为，不可随机、人为地增加至语言课程之中，而是应注重实际应用文化知识，同时积极追求在对语言文化进行应用的过程中，对语言文化进行充分渗透。 基于此，可以认为，商务英语属于一门集英语语言知识、商务知识、跨文化交流三者为一体的学科，且能够将三者在交际行为中自然、有机地进行融合。

四、 国际商务活动中常见的冲突及失误

(一）商务接待

外商接待为商务活动的起点，能够对商务活动的顺利程度起到重要的影响作用，因为不同国家和地区存在文化传统和习俗方面的差异，所以商务人员应具备充分的文化敏感性，能够根据不同的文化价值观使外商感受到礼貌热情，而若商务人员的跨文化意识较为薄弱，则通常参照母语文化对待外商，将自身既有的价值观作为对问题进行处理的标准，也就易导致文化冲突出现。

(二）商务谈判

对于商务活动来说，谈判为其中的主要内容，谈判过程中，商务人员需要面对不同环境出身、不同文化背景的客户，也就需要重视不同客户的性格特点、行为举止、谈判方式以及价值观念等各个方面存在的差异性。例如，美国人偏爱“开门见山”，英国人较沉稳，亚非拉国家则具有多样化的时间观念。

(三）货物包装设计

因为各个国家和地区的文化习惯各不相同，消费者对于货物的品位、要求和喜好必然存在差异，所以在进出口贸易之中，在货物的包装材料、图案设计以及色彩搭配等各个方面，均需对跨文化这一重点进行充分考虑，例如意大利人不喜爱菊花、英国人厌恶大象，或是德国人不喜欢深蓝色和红色、法国人不喜欢绿色、巴西人不喜欢白色等，与此同时，由外国进口的绿色环保帽子在中国无人问津等情况，均能对国家及地区之间的文化差异进行充分凸显。

五、 当前商务英语教学中存在的不足

跨文化交际能力的培养对商务英语的顺利进行具有重要意义，但当前商务英语教学中存在诸多问题，在一定程度上限制了学生跨文化交际能力的提升，从总体上来看，问题主要存在于课程设置，教学内容等多个方面。

(一）课程设置

相关研究显示，我国高校商务英语教学内容主要包括西方经济学、国际贸易实务、国际商法、国际金融、外贸英语、国际商务、翻译理论与实践、国际市场营销、高级英语以及管理学，从中可以了解到，其中并不具有关于跨文化交际方面的专业教学，因为没有相关的课程，所以学生难以对跨文化理论和实践知识进行系统学习。

(二）教学内容

当前商务英语专业的课程设置之中，只有国家市场营销以及国际商务两门课程与跨文化交际能力的培养工作具有关联性，但也仅限于个别章节，且内容相对较为肤浅，例如跨文化语言交际能力相关内容较为丰富，而非言语跨文化交际能力却仅是“一笔带过”，而在实际上，根据语言学家的研究，在真实的跨文化交际过程中，以非言语交际为主，甚至非言语交际可以占据整个跨文化交际过程的85%。

(三）师资力量

当前我国高等院校商务英语教师可以被分为两个类型：一是文学专业出身或语言专业出身，具有较高的英语语言水平，但是未全面、深入地掌握商务知识，同时不具有相关的经历，导致此类教师在教学过程中难以引导学生深入商务实践的情境中；另一类教师则为经济专业出身。 商务理论知识基础相对更好，但英语水平存在严重不足，同时不具有丰富的工作经验。 总之，当前我国高校的商务英语专业教师在专业知识和工作经验方面均存在一定程度的缺乏，也就导致商务英语教学效果难以得到有效提升。

(四）教学手段

受到传统英语语言教学的影响，商务英语专业的教学手段较为单一，教师主要采用单方面的知识传输模式，学生的学习兴趣难以被激发，课堂参与的热情和主动性较差，同时教师对教学内容的讲授也缺乏真实的实践经验支持，有照本宣科之嫌，也就不利于教学效果的提升，学生的跨文化交际能力也将受到较大的限制。

(五）教学方法

既往数年，教学过程通常以教师为中心，主要采用教师教授、学生接受的“授受式”教学模式，由此，学生仅能够对理论知识获得一定程度的掌握，而难以有效锻炼自身的跨文化交际能力。

六、 商务英语跨文化交际能力培养措施

在经济全球化不断发展的背景下，英语和商务复合型人才对于我国社会经济发展能够起到越来越重要的推动作用，以此为基础，需要积极培养能够在国际商务环境下充分应用英语沟通的人才，也就需要商务英语教学进行相应的改善，以培养出更多优秀的跨文化交际人才。

(一）优化课程设置

课程的合理设置属于学校开展教育教学管理工作的重点问题，为了保障课程设置的合理性，必须保持课程设置工作中能够对时代发展需求进行充分反映，体现出较好的前瞻性。 对于商务英语教学来说，应以教学大纲作为指导，根据人才培养目标对课程门类进行设置。 在通常情况下，一年级、二年级应主要对学生的听、说、读、写、译等各项语言基本功进行培养，课程则主要为综合英语，包括阅读、写作、听力、翻译以及口语等，而进入三年级之后，则应对商务类课程进行系统设置，包括国际贸易实务、商务沟通、跨文化交流、国际市场营销、外贸函电、国际商务谈判以及国际商务礼仪等，开设以上各项课程的主要目的在于引导学生从语言学习转向对自身国际商务应用能力的发展。

(二）改革教学内容

商务英语专业的教学内容应该能够与专业培养目标相符合，并遵循“与时俱进”的原则，随社会需求变化而不断发展。 在当前经济全球化的背景之中，商务英语专业的教学应该对自身所具有的接受度、前瞻性、灵活性、系统性、适用性、知识性以及时代气息、语言典范进行合理调整，适当吸收新内容、摒弃旧内容。 例如在外贸函电之中，可将既往的“电传”“电报”一类当代基本已经淘汰的内容去除，同时增加“商务展示”“商务报告”以及“电子邮件”一类更加实用且更符合时代发展特点的项目。 并且，在跨文化交际方面的教学内容，应能够将中国文化与外国文化进行有机结合，同时融入相应的商务知识，例如在商务之中体现的文化冲突等。 从实际上来看，跨文化交际内容的广度和深度也应该能够对最新研究成果进行体现，例如，非言语交际可以在交际活动整体中占据多达85%的位置，其中包括目光、表情、姿势、手势、着装、触碰、谈话空间以及沉默，例如使用大拇指与食指共同捏成一个圈，对于美国来说即为“一切都好”，而在中国则表示“0”，在突尼斯则代表“我要杀你”等。 若商务英语专业的学生不能对以上身势语充分了解，就有可能导致商务工作受到严重影响，自然也就不能成为一名优秀的商务人员，积极参与到国际商务市场的竞争之中。

(三）加强师资培训

开展教育改革工作的关键即为教师，学校发展的主要动力同样为教师，所以，为了对既能掌握英语又能掌握商务专业知识的复合型人才进行培养，则应首先对复合型教师进行培养。 在通常情况下，商务英语专业的教师应该对以下三个方面的知识充分掌握：①教学知识，包括英语商务及交际能力；②实践知识；③教师情境知识。 并且，开展教师培训工作，应对以下几项措施进行落实：

第一，强化在职教师的培训进修工作，鼓励英语专业教师攻读管理专业或者经济专业的硕士及博士学位，鼓励商务专业教师攻读英语学士及硕士学位，同时对于具有发展潜力的教师，应为其制定更加完善的学习计划，将其送出国门，至西方商业发达的一些国家接受更加先进的商务英语教育，或是由具有实践经验的教师进入到企业中深入学习，以更加充分地掌握商务知识。

第二，聘请外国商务专家来校指导或任教，并且在专家任教期间，为其至少配备一名中国教师，这一名中国教师不仅应跟随专家全程上课，还需注重提升自身的教学能力，日后承担相关的教学任务，并且，教师应尽可能增加与专家之间的交流，以提升自身的专业水平。

第三，聘请国内商界人士开展讲座或是报告，例如邀请银行方面的专家讲解国际金融知识，邀请进出口方面的精英团队讲解外贸实务操作等，他们不仅具有丰富的工作经验，还掌握了扎实的专业知识，可以有效弥补在职教师实践经验不足的缺陷。

七、 结语

随着全球经济一体化的不断发展，世界各民族的文化及价值观必然在商务交流过程中发生碰撞和摩擦，为了保障商务交流的顺利，商务英语教学内容必须与商务交流实际需求相符，也就需要商务英语教学持续根据实际情况对自身提出更多更高的要求。 基于此，需要商务英语相关人员持续重视商务知识传播，同时不断强化复合人才的跨文化交际能力，以促使我国商务人才能够在当代全新的文化格局中，将中华民族的文化发扬光大，同时也能够对其他国家和民族的文化充分了解，以保障国际商务活动的顺利进行和国家经济的不断发展。