流程重组在CT检查预约登记中的实践研究

刘秀香

【摘 要】目的：探讨流程重组在CT检查预约登记中的实践应用。方法：选取2018.09-2019.10间，在我院CT检查预约登记的130例患者，随机分为常规流程检查的对照组，和流程重组的观察组，每组各65例患者，比较两组患者预约时间、检查等待时间和住院满意度。结果：流程重组的患者住院满意度显著高于对照组，（P<0.05）;且观察组患者预约时间和检查等待时间也均低于对照组，（P<0.05）。结论：流程重组在CT检查预约登记中，能够有效的优化检查服务的流程，改善登记预约流程，值得推广。

【关键词】流程重组;CT检查;预约登记

【中图分类号】R58【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）20--02

CT检查预约，主要是为患者提供医疗服务、疾病诊断的环节，其服务质量的好坏，是直接影响医院社会形象和经济效益的重要因素。目前，我国每天需要进行CT检查的人数逐渐增多，而医院的CT室登记预约窗口工作，由护士负责，除了需要完成CT增强扫描前的准备工作，还需要对扫描摆位，筛选和排序预约患者，并对特殊检查的患者进行指导和安排等[1]。因此，就要不断优化检查流程，而流程重组后的CT检查，能够有效的增多检查量。基于此，本院选取近年进行CT检查的80例患者，开展如下的临床调查。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018.09-2019.10间，在我院CT检查预约登记的130例患者，随机分为传统流程检查的对照组，和流程重组的观察组，每组各65例患者。其中，对照组男、女患者分别为35例、30例，年龄20-81岁，平扫检查70例，增强检查60例;观察组男、女患者分别为33例、32例，年龄19-80岁，平扫检查75例，增强检查55例。两组患者在检查数量、年龄等方面进行统计学分析比较，差异不显著，具有可比性，（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组患者进行常规流程检查，首先从患者到门诊就诊、住院，到经诊医师按照诊疗需求，开CT申请单，其次患者到登记室登记预约，完成CT扫描后，获取诊断报告。

1.2.2 观察组患者进行流程重组检查，包括以下几个方面。1）在检查前对护士进行统一培训，能够促使护士耐心解答患者的提问，并帮助患者排除紧张、恐惧等心理。2）针对具体的患者进行具体的安排。比如，心律不齐等不适合检查的患者，需要提前通知，并与医师沟通，为患者调整到适合扫描的状态;再次预约时，优先考虑调整后的患者，避免错过最佳扫描状态。3）护士要加强与患者及其家属的交流，对患者继续扫描方法、注意事项，以及造影剂注射可能出现不良反应等相关知识的讲解，并建立扫描患者登记本，方便复诊患者的预约登记[2]。4）在扫描前，护士要对患者进行呼吸训练，告知患者先中度吸气，在屏气，要求患者胸腹部保持静止一段时间，且每次呼吸采用一致的呼吸幅度。5）改进扫描的顺序，上午安排心脏、大血管，急诊扫描;下午安排脏器增强扫描。尤其在每次增强特殊扫描结束时，分别安排三个头颅和脊柱等常规扫描。

1.3 观察指标

经过对两组患者的CT检查后，详细记录患者预约检查的时间、检查等待时间，以及通过问券调查方式，统计患者对流程重组和常规流程检查的满意情况。

1.4 统计学分析

本次实验数据，均以SPSS20.0软件作为统计学分析，且分别采用t和χ2检验计量资料、计数资料，对比结果的差异性，按照p<0.05为标准。

2 结果

比较两组患者预约时间、检查等待时间和住院满意度情况。

流程重组的患者住院满意度显著高于对照组，（P<0.05）;且观察组患者预约时间和检查等待时间也均低于对照组，（P<0.05）。见下表所示。

3 讨论

由于我国越来越注重医院管理流程的效率，并且秉持以患者为中心的服务思想，达到人尽其才，物尽其用的服务理念。因此，开始不断优化CT检查流程，而流程重组则是从效率、竞争的角度出发，最大化的满足了患者的需求，实现了高质量、高效的扫描。

可以说，流程重组在CT预约登记中，能够有效的避免了医患的纠纷，减少了患者预约登记的时间，降低资源的不必要浪费，有效的增强了工作的效率。这样不仅扩大了就诊率，还为检查的成功率和诊断准确性，提供了有力的支持，无论对患者还是医务工作者，都起到了很大的帮助作用[3]。为了进一步证明其效果，本院选取近年进行CT检查的130例患者，随机分为常规流程检查的对照组，和流程重组的观察组，每组各65例患者。研究结果所显示，观察组患者对流程检查的满意度为95.38%，显著高于对照组78.46%，（P<0.05）;同时，观察组患者的预约登记时间为（8.51±3.21）g，检查等待时间为（79.63±33.46）min，均明顯低于对照组的（18.79±4.49）h、（109.94±26.99）min，（P<0.05）。由此可见，流程重组在CT检查预约登记中，能够有效的优化检查服务的流程，值得在临床上推广应用。

参考文献

张斌.流程重组在CT检查预约登记中的实践应用[J].家庭医药.就医选药， 2018（10）.

李东春， 乔英.低管电压联合iDose快速迭代重组在CT结肠仿真内镜的应用[J].影像诊断与介入放射学， 2019（3）.

王思月.病情观察在放射科CT检查流程中的价值分析[J].影像研究与医学应用， 2018（6）.