信息化教学在《客运服务英语》中的实践性运用
2020-10-21柴海英
[摘要]现代信息技术的发展日新月异,极大地推动了教育现代化和教育改革进程。本文介绍了信息化教学理论基础,以《客运服务英语》这门课程为例,从多媒体组织教学活动、创设职场环境和基于学习通平台的移动化信息教学实践出发,阐释了信息化教学以及教师具备信息化教学能力的重要性。
[关键词]信息化教学;客运服务英语;多媒体;学习通
快速发展的信息技术已经渗透到了各行各业,也给教育领域带来了一场巨大的革命,影响并改变了我们的“教学模式”与“学习方式”,学生的思维模式和获取知识的途径也发生了巨大变化,信息化教学改革成为必然趋势。
(客运服务英语》这门课程是城市轨道交通运营与管理专业的行业英语教材,从企业岗位需求如接待用语、票务、站厅服务、站台服务等和教学实践的角度出发,注重培养学生的口语交际能力和职业技能。要把我们的学生培养成为符合社会需求的英语人才,帮助学生尽快完成从学校到企业的过渡,为广大的外国游客提供满意的服务,信息化教学的实践性运用对提高客运服务英语的教学质量和教学效果起着助推剂的作用。
一、信息化教学理论基础
信息化教学是建立在建构主义理论基础之上的,信息化的教学模式可以描述为:以学生为中心,学习者在教师创设的情境、协作与会话等学习环境中充分发挥自主性和积极性,对当前所学的知识进行意义建构并用其解决实际问题。在教学中,教师由知识的传授者、灌输者转变为学生主动获取信息的帮助者、促进者;学生由外部刺激的被动接受者和知识的灌输对象转变为信息加工的主体、知识意义的主动建构者,信息所携带的知识不再是教师传授的内容,而是学生主动建构意义的对象。
信息化教学模式明确以学生为中心,强调学习情景的创设对信息化教学的重要作用,强调利用各种信息资源来.支持“学”。教师只有充分认识到信息化教学模式的特点,才能更好地胜任信息化教学。
二、《客运服务英语》运用信息化教学的重要性
在传统的客运服务英语教学中,大多数教师采用讲授式的教学模式,其教学过程多为复习旧的语言点和句型;讲授新知识;巩固运用;总结评价,这种枯燥的教学方式注重的是知识传授,过分强调学生的接受和掌握,忽略了发现和探究,学习成了纯粹被动地接受和记忆。这种传统的教学导致我们的学生在后期的地铁顶岗实习以及职场生涯中,和外国游客交流仍然存在障碍,不能很好地提供站台服务,一个城市的国际化服务形象大打折扣。
运用信息化教学客运服务英语,将教师主导教学转向学生自主学习,将知识传授转向能力发展,在教学过程中充分利用信息化教学手段,结合轨道交通专业工作单元,设计各种教学活动,在情景教学中让知识内化成学生的能力,给学生更多的空间锻炼交际能力。教学中使用现代化信息技术,可给学生提供丰富的教学信息资源,创建以学生为中心的开放式学习环境,以期达到较好的教学效果。三、信息化教学的具体实践
(一)利用多媒体组织教学,创设地铁真实语言环境在信息化教学手段当中用的最多的是多媒体教学,对于英语课堂设计、组织教学确实有很大的帮助。课堂教学可以更生动、直观,能有效激发学生的学习和参与兴趣。
1.《客运服务英语》词汇多媒体教学实践
首先在复习单词时,可以利用PPT设计一些教学游戏,单词可以中英交叉的方式呈现,利用动画先后出现让学生们进行抢答游戏,改变了枯燥的跟读、听写等复习方式,同时活跃了课堂氣氛。在介绍新单词和短语的时候,可以在课件中插入一些与实物相关的图片,让学生去联想记忆,比如地铁、自动售票机(TVM)、单程票、客服中心、闸机、站台、交通堵塞、,上下地铁等,把词汇记忆直接放到具体形象的语境中学习,使学生通过情景来体会和理解词的意义,提高学生对词汇学习和积累的兴趣。
城市轨道交通客运服务过程中地铁英语广播服务是为外国游客游览和工作提供方便和服务,因此显得尤为重要。成都地铁线路图纵横交错,为了让学生尽快熟悉各个线路沿线著名站点和线路互换的换乘站点英语表达,比如宽窄巷子、文殊院、西南财大等,要求学生分组乘坐不同线路的地铁,现场录制英语报站。上课时要求各组学生推荐代表,各组根据实际考察路线制作相关课件,然后在课堂上结合课件,反复播放事先录好的地铁英语播报,学生们互相讨论学习,加强英语刺激,借助音频和图片尽可能多地掌握地铁英语站名。
2.《客运服务英语》会话多媒体教学实践
学习英语的最终目的是应用交流,培养学生能够使用英语在职场完成各类沟通任务的能力。传统教学无法营造真实的职场环境,多媒体辅助教学可提供图像、声音、视频、情景,使学生置身于语言实践活动的情景中。
教师需要提供规范的地铁英语服务会话,在课堂上播放教学视频,让学生聆听原汁原味的英语表达并学习模仿、熟悉掌握地铁票务工作相关的功能句型和情景会话,运用成都地铁英文线路图和学过的句型,使学生自然、轻松顺利完成模拟的职场英语交际。
购票和交通路线问询等内容的对话教学时,笔者通常提前让学生借助网络等手段预习、熟悉对话,课前准备时将乘客和站务员的对话呈现在PPT上,上课时要求学生关上书本,借助多媒体动画让乘客或者站务员一方的对话消失,让学生凭借记忆通过口语去还原乘客或者站务员的内容,培养学生的瞬时记忆和口语表达,极大地提高了学生积极参与语言交流的欲望。
郭沫若先生说过:教学的目的是培养学生自己学习。为了让学生在“做中学”,笔者要求学生自己设计问询路线,并前往客流量较大的春熙路、天府广场站,主动为外国友人提供问询换乘、购票等服务,组员将对话内容拍成视频,上课时学生利用多媒体展示视频会话情景,供大家相互观摩、学习。
(二)基于学习通平台的移动信息化教学
我国《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》明确指出:“信息技术对教育发展具有革命性影响,必须予以高度重视。”随着移动互联网的发展,大学生更多的网上交流和学习已经转移到手机移动终端设备上。学习通平台最大的好处是充分合理地利用了学生的手机,课堂的人机互动大大地提高了学生参与课堂教学活动的兴趣。
利用学习通平台进行移动化教学对教师要求较高,结合课程特点和学生实际,创建属于自己的教学空间。教师从教学平台的建设、教学空间的设计、教学资料的上传和教学活动的策划需要付出大量的心血,体现以学生为中心的教学设计理念,扭转学生被动学习的局面,实现教学课堂最大限度翻转。
1.利用学习通开展教学活动实践
客运服务英语这门课程主要是要求学生掌握轨道交通日常服务口语,强化学生职场的服务意识,因此在学习通上可以设计多样化的教学活动,让学生全方位理解服务意识的重要性
教学活动一:发起投票问卷
课堂上教师可以口述题目一客运服务质量体现在哪些方面,课堂上发起赞同/反对、正确/错误、设计选项等活动进行投票,或者发起主题讨论教学活动,实例如下
教师课前设计好问卷内容一乘客的满意度然后进行保子,上课时可以在相关班级发起问卷调查活动,活动时长和积分奖励可以由教师自行设置。这样的活动大大调动学生参与的积极性,主动利用网络和手机解决学习中遇到的生词、跨文化交际问题,促进自主学习。活动结束后,教师和学生均可以看到统计数据,有多少人选A一理解乘客的需求,又有多少人选D一帮助外国游客购票占比多少,然后结合数据展开分析,查找对错原因。
教学活动二:发起主题讨论
What qualifications are very important as a metrostaff member?像这样的主题都会引发学生积极思考、讨论、查找英语资料,引导学生开展探究性学习,通过答案了解学生们的知识层面和英语素养,再通过学习通平台上的讨论及时了解学情,高效管理课程,同时解决了学生的学习问题,有助于提高学生的职场素养和英语水平。
教学活动三:发起签到、选人或者抢答等活动学生用手机在学习通上签到,方式有现场拍照势、二维码。这种签到很新颖,而且后台自动统计签到人数,方便于教师进行课堂出勤管理,学生迟到、旷课的现象明顯下降,课前的氛围也会活跃很多。教师上课时,可以根据教学内容设置手机自动选人回答问题,比如帮助外国游客在自动售票机上购票时你需要了解什么信息,该如何展开对话等,学生们上课的专注力提高了很多。当学生们上课状态良好的时候,教师也可以发起抢答活动,活跃课堂气氛,给所有的学生公平公正的机会锻炼自己的口语表达能力。
2.利用学习通开展听说实践活动
高职高专的学生英语基础普遍薄弱,为了进一步强化学生的语言基础和语言基本技能的训练,教师可在学习通上上传补充的听说材料,作为课堂教学的延伸和补充,督促学生线下学习,为《客运服务英语》教学的顺利展开铺垫道路。
《客运服务英语》这门课程要强化学生技能培养,训练学生将来尽快适应职场和提供国际化服务水平。课堂教学是:阵地,教师充分利用手机移动端的学习通开展听说训练,实现课堂教学高效化。
教师可提前在学习通平台上发布词汇跟读、句型跟读、对话模仿等任务,通过平台布置预习作业,一方面有利于引导学生自主预习,另一方面也有助于教师检验预习效果,还可以帮助学生缓解课堂上的听说焦虑。客运服务英语涉及到很多地铁行业相关的英语词汇或者专业术语,教师在课堂上可将英语词汇朗读音频附带文本上传至作业里,发布给学生,要求学生反复跟读模仿并录音,然后提交录音作业。学生在这个过程中敢于开口,纠正改进发音,通过人机交互,学生逐渐克服害羞心理,重拾学习英语的信心。
同样,我们的听力音视频练习都可以通过这种方式发布,学生先在手机上观看学习,将音视频的听说练习答案通过语音录音的方式提交,学生可以检查自己的答案并反复更正。教师在课堂上建立学习讨论组,组内成员互相交流,互相提问,最终通过学习通上答案的大数据,每个组抽取代表轮流发言,帮助学生提高听说能力。
同时基于学习通的移动信息化教学可以将地铁站厅英语知识测验、站台英语服务作业融入教学中,及时发布,及时反馈作业和测验的结果,师生互动交流充分,激发了学生的学习动力和热情,轻松地实现了信息化互动课堂。
《客运服务英语》通常是根据地铁的客运服务岗位工作过程来组织安排课程教学内容,因此以学习者为中心的学习通移动信息化教学对客运服务英语的学习有着很好的促进作用。
《客运服务英语》信息化教学实践充分利用了计算机、互联网络等现代教学媒体的优势和学习通平台,带来了传统教学媒体所无法比拟的优势,调动了更多的信息资源,从而构建一个信息量大、知识丰富的学习环境,同利用大量图文、音、视频媒体数字创建情景的开放式教学环境,极大地提高了学生学习的积极性,让学生主动去探索客运服务英语知识。这种模式下的课堂,激发了学生学习的内驱力,通过协作学习,角色扮演等,提升了师生学习能力和信息化能力。
参考文献:
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[4]王振庆.高等职业院校英语信息化教学研究[J].开封教育学院学报,2017,(10)
作者简介:
柴海英(1971-),女,四川城市职业学院人文教育系副教授,研究方向:英语语言教学、英语语言文学。