细节管理对体检中心体检者护理工作满意度的成效观察

许艺玲

近几年，我国国民经济迅速发展，经济条件不断提高，人们生活水平也越来越高，同时在健康问题上人们也比以前更加的重视，因此，越来越多意识到了体检的重要价值[1]，人们通过体检中心对自己的身体进行全面的检查以及了解。但由于体检中心每日接待体检者较多，护理人员工作繁忙，护理中存在一定程度的疏漏[2]，护理服务问题日益凸显，直接影响体检者对于护理人员护理服务的满意度。护理管理水平的高低直接影响了护理质量[3]。因此，在日常的护理工作中对细节管理进行强化是很有必要的，能够减少体检中护理意外以及不必要的纠纷[4]。此次研究细节管理对体检中心体检者护理工作满意度的成效，详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院选取2018年6月—2019年6月来本单位进行健康体检的100例体检者，将100例体检者采用随机分组的方法分为观察组与对照组，每组50例。观察组体检者男27例，女23例；年龄21～69岁，平均年龄（46.65±1.63）岁。对照组体检者男26例，女24例；年龄20～69岁，平均年龄（47.64±1.15）岁，两组体检者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性。本次研究经医院伦理委员会批准，体检者及家属均已签订知情同意书。

1.2 方法

对照组体检者采用常规护理干预的方法，对体检者进行体检流程的指导、体检健康知识的宣传等。

观察组体检者采用细节管理的护理方法进行干预，具体如下：（1）护理态度。护理人员应该对体检者积极热情服务，引导体检者到各个科室进行体检。（2）环境护理。确保体检者在体检期间有一个舒适整洁的环境，由于体检人数较多，体检过程较为漫长，应为体检者提供适当休息的设备。（3）隐私护理。应该保护所有体检者的个人信息，在一些针对女性的检查中，让女性医生对体检者进行体检，提高女性依从性，保护女性体检者的隐私。（4）流程护理。体检时一般人数都比较多，体检过程又比较漫长，护理人员进行合理的安排，尽量缩短体检的时间，将体检流程进行优化。（5）抽血护理。护理人员在体检者进行体检之前应该仔细询问有无晕针、晕血的情况，对晕针晕血的人员进行心理护理，消除紧张情绪，减轻心理压力。（6）突发事件处理。当有体检者突然出现晕针、晕血或者低血糖等情况时，护理人员应该不要慌乱，对事件做好应急处理，将体检者扶至一边进行休息。（7）疑问处理。体检者大多数对体检的结果看不太懂，护理人员应该对体检者的问题进行耐心的解答，消除体检者的疑虑。

表1 两组体检者体检质量比较

表2 两组体检者护理满意度比较[例（%）]

1.3 观察指标

观察两组体检者护理后，体检时间、一次性体检完成人数以及护理满意度[5]。对体检者进行护理满意度问卷调查，主要对环境舒适感、健康教育、个人隐私情况、整体服务打分，满意：90分以上；基本满意：60～90分；不满意：60分以下[6]。总满意度=满意率+基本满意率。

1.4 统计学方法

本组数据均经SPSS 19.0软件处理分析，计量资料其表现形式为（±s），采用t检验；计数资料用率（%）表示，用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者体检质量比较

观察组体检者体检时间明显比对照组短，一次性体检完成的人数占比显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2 两组体检者护理满意度比较

对照组体检者护理总满意度明显低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）,见表2。

3 讨论

人们生活水平不断提高，对医疗行业的要求也逐渐提高[7]。健康的生活方式在近年来成为人们逐渐追求的一种生活方式，人们对于身体的健康越来越重视[8]，在体检时采用细节管理能够有效地提高效率，减少体检者等待的时间[9]。细节管理护理服务以体检者为中心，在最大程度上让体检者满足[10]，契合“以人为本的理念”，为体检者提供优质的服务[11]。体检中心采取细节管理，对体检者进行细节护理，能够获得体检者的充分信任。罗丹阳等[12]研究体检者满意度的结果显示，对照组体检者护理满意度（82.20%）明显低于试验组（100%），差异有统计学意义（P＜0.05）。本次次研究结果显示，对照组体检者护理总满意度（82.00%）明显低于观察组（98.00%），差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组体检者体检时间（1.86±0.13）h明显比对照组（2.86±0.85）h短，差异有统计学意义（P＜0.05）。本次研究体检者对护理满意度的结果与罗丹阳等[12]研究结果相似，此次研究结果可靠。

此次研究部分体检者没有完成体检，主要为对照组体检者，对照组体检者在体检过程中没有采取细节管理下的护理服务，在体检过程中等待时间漫长，且没有良好的环境休息，突发事件处理不及时，护理服务质量不高，体检者对护理的满意度不佳，导致部分体检者失去耐心，没有完成体检。所以，细节管理下的护理服务在体检过程中非常重要。

体检中心是相对特别的科室，体检中心接触的人群一般不是患有疾病的患者，所以护理服务在体检时非常重要，良好的护理服务能够更好地体现出医院的形象并使体检者的积极性有所提高。对体检者实施细节管理下的护理服务，能够最大可能地排除护理工作中意外的因素，对体检者的隐私进行更好的保护，使体检者增加了对医护人员的信任，提高了护理人员的自身素质以及工作的积极性，让每一位体检者都能享受愉快满意的体检过程，这种细节管理在护理中是一种十分有效的方法。

综上所述，细节管理对体检中心体检者护理工作满意度的成效显著，提高了体检者对于护理工作的满意度，值得推广。