基于新媒体平台的高校图书馆读者服务优化研究

张春丽

摘 要：新媒体平台是高校图书馆优化读者服务、高效开展阅读推广服务的重要载体。文章分析了媒体融合环境下高校图书馆新媒体平台建设存在的问题，指出了高校图书馆读者服务对新媒体平台建设的要求，提出了基于新媒体平台的高校图书馆读者服务优化策略，以期为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）09-0058-03

关键词：新媒体平台;高校图书馆;读者服务

新媒体时代，高校图书馆进入了转型发展的新时期，从传统的藏书、咨询、借阅、读者服务向知识创新、数据挖掘、资源开发，学科服务、提升读者素养转变。媒体融合促进了高校图书馆的创新转型，迎合了高校教育现代化的发展趋势，推进了图书馆的智慧化升级，为高校图书馆提高服务效能提供了重要契机[1]。高校图书馆应积极创新服务形态，变革服务方式，利用新媒体技术搭建阅读资源传播与服务的智能化平台，增加在线阅读、信息推送和互动交流等新功能，为读者提供个性化服务和多元增值服务，以实现智能技术、閱读资源和读者需求的多元融合。

1 高校图书馆新媒体平台建设存在的不足

随着媒体融合的不断加速，目前各高校图书馆都在积极探索利用新媒体平台开展读者服务的新模式和新路径，并取得了一定的成效。但是，以微信平台为代表的高校图书馆新媒体服务质量仍有较大的提升空间。首先，高校图书馆新媒体平台同质化严重、服务项目较少、社交功能开发力度不够，缺乏整体创新[2]。一些高校图书馆未能用融媒体思维优化读者服务，高校图书馆新媒体平台的利用效率较低，新媒体平台的优势未能得到充分体现。其次，新媒体平台建设与读者服务融合不足。交互性是新媒体技术的重要特征，目前一些高校图书馆缺乏对读者意见的有效收集和合理采纳，仅将新媒体平台作为资源展示平台，未能结合读者需求精准提供服务内容，影响了读者的阅读体验。再次，缺乏“跨界融合”思维。目前，高校图书馆在开展读者服务时，由于缺乏“跨界融合”的开放性思维，导致图书馆与校内各部门、其他高校图书馆以及相关企业之间的协同不够，新媒体服务成效不显著。

2 高校图书馆读者服务对新媒体平台建设的要求

读者服务是图书馆的重要工作，高校图书馆要充分借助新媒体技术的优势促进读者服务的转型。首先要满足载体多元化、内容多样化和服务多形态的基础要求。高校图书馆要重视新媒体平台建设，派专人负责移动图书馆、微信公众号、新浪微博等新媒体的日常运行与维护，优化新媒体服务阵地。同时，高校图书馆要利用新媒体平台为读者提供音频、图书和视频等多种阅读资源，完善在线服务、远程服务，为读者提供直播、VR体验等多种新服务形态，适应读者的多元化阅读需求。其次要满足内容平台化、融合化的要求。图书馆利用新媒体平台开展读者服务要有“平台意识”，要将各种资源、机构纳入发展平台，充实新媒体平台力量，通过树立“+平台”的发展思维，将教学、科研、就业等多种资源融入其中，发挥平台的融合效应。再次要树立“以读者为本”的服务理念。数字阅读环境下，读者需求日益个性化、多元化，高校图书馆要利用新媒体的技术优势为读者提供方便快捷的检索体系，同时还要重视发挥新媒体平台的沟通优势，构建高效的互动反馈机制，全面延伸图书馆的服务领域[3]。

3 基于新媒体平台的高校图书馆读者服务优化策略

3.1 以平台建设为载体，打造优质特色新媒体平台

在媒体融合环境下，高校图书馆要积极面向广大读者开展新媒体服务，以移动图书馆建设为依托，助力新媒体平台的优质化、特色化发展。首先要强化图书馆新媒体组织建设，由图书馆领导、馆员和师生志愿者共同参与，推进高校图书馆新媒体平台的建设与运行。图书馆可以成立专门机构，组织开展信息推送、平台运维、读者咨询等新媒体平台日常工作，提高图书馆新媒体平台的发展质量[4]。其次要扩大图书馆新媒体平台的影响力。目前，各高校虽然都建设了新媒体平台，但由于缺乏宣传，新平台的知晓度不高且互动效能低下，图书馆应充分利用校园网、校报、校园广播站等多种媒体平台积极宣传推广新媒体业务。再次要改善图书馆新媒体服务体验。图书馆应从读者的实际需求和综合体验出发优化信息推送机制，提供超前服务，只有结合读者群体的特征进行信息推送，才能提高读者与新媒体平台的互动效率[5]。图书馆要结合新媒体平台的点击量持续优化推送服务的内容、方式、时间和频率，如：江西科技师范大学图书馆利用新媒体技术聚合了包含“书香岁月”在线服务QQ群、校园图书馆微信公众号、全球学术快报、“图书馆小小科”智能机器人等多种新服务在内的新媒体平台，实现了传统服务与新媒体服务的创新性融合。

3.2 以读者需求为导向，积极拓展新媒体服务空间

在媒体融合时代，优化读者服务还要革新服务理念，拓展服务空间，因此，高校图书馆要积极推进服务内容与服务领域的全面创新。首先向读者提供专业的多元化服务。图书馆应对师生读者的阅读需求、阅读习惯等进行收集汇总，并将读者的多元化需求和图书馆提供的信息服务相融合，通过信息加工整合推出符合师生需要的知识产品。其次为读者提供深度服务。图书馆应及时收集各个学院的文献信息需求，通过开展文献信息导航、数据库检索培训等服务，积极推动各学科信息的广泛传播和有效应用。再次向读者提供个性化服务。为提高服务质量，图书馆应针对广大师生的知识学习需求开展个性化知识服务。图书馆要充分发挥媒介传播的优势，利用校园网、学校客户端、图书馆网站和图书馆新媒体平台指导师生掌握数据库的使用方法;要对师生的专业需要、阅读兴趣等进行科学收集和智能化分析，为读者提供个性化的阅读信息推送服务;要积极融入智能化环境，利用数据挖掘技术、人工智能和知识提取等技术对阅读内容进行深度加工，并为读者提供智能查询服务、定题服务等[6]。此外，针对高校师生读者的学术科研需要，图书馆还可以开展论文查重、论文写作指导、查收查引、学科评价等多种新服务。

3.3 以多元协同为动力，拓宽新媒体平台的服务领域

新媒体环境下，高校图书馆要树立“跨界协作”思维，通过与其他高校图书馆协作，与校内团委学工部门、就业指导中心、教务处等服务师生的职能部门协作，与知识服务企业、在线教育企业等机构协作，形成服务读者的最强合力。首先，高校图书馆可以通过与其他高校图书馆的协作扩大资源共享程度。受资金、场地、设施、办学定位等多种因素影响，高校图书馆馆藏资源相对有限，无法满足所有读者的阅读需要。因此，图书馆要积极推进“馆际互借”和“馆际联盟”，扩大图书馆服务范围，节约图书馆运维成本，为读者提供更高效的服务。其次，高校图书馆要加强校内协作。在新媒体环境下，高校图书馆要转变服务思维，打造“平台+功能”的服务新常态。以就业指导为例，高校图书馆要充分发挥自身的场地和信息交流优势，及时通过新媒体平台向学生推送就业信息，利用新媒体平台对学生进行就业心理指导、就业辅导。2019年12月，渭南师范学院图书馆在网站开通了“中科Job Lib就业与创业创新知识总库”，在校学生注册账号就能免费登录并使用Job Lib总库，享受该数据库提供的职业测评、职业规划课程和大数据分析等多种服务。再次，高校图书馆要尝试开展多个领域的联盟。高校图书馆在开展读者服务时，要善用新媒体平台强化与其他相关机构的协作力度，推进读者服务的全面延伸，如：渭南师范学院图书馆结合读者的考研需要，向学生推荐了“新东方多媒体学习库”“新东方掌上学习平台”等多媒体资源，发布了“直播课活动”预告，邀请学生观看“考研临考绝杀点睛”直播活动，极大地拓宽了服务范围。

3.4 以品牌建设为目标，开展新媒体平台的多元化服务

良好的品牌是提升图书馆新媒体平台影响力、吸引读者参与的关键。因此，高校图书馆要以塑造优质品牌为目标，充分发挥新媒体平台的资源优势，促进服务能力的全面提升。首先要精选内容，塑造新媒体平台服务品牌。高校图书馆要重视提高服务质量和读者满意度，充分考虑师生读者的现实需要，努力突出自身资源特色，对新媒体平台资源进行合理分类，通过高质量的图书馆读者服务打造有特色、有内涵的服务品牌[7]。渭南师范学院图书馆新媒体平台坚持“服务育人，读者为本”的服务宗旨，充分发挥新媒体优势、深化图书馆服务内容，为图书馆开展读者服务积累了经验。其次要积极开展多元化的新媒体服务活动。读者服务的基础是资源，图书馆可以发挥新媒体平台优势开展“+馆藏”活动，即允许读者上传資源，经过图书馆审核后即可被纳入馆藏资源进行保存[8]。再次可结合实际情况为读者提供“微书评”“微讲座”等多种有新媒体特征的“微活动”。在“世界读书日”期间，图书馆可以组织读者利用微信和微博平台进行互动交流，提高主题活动的参与度和影响力。同时，图书馆也可开通“扫码阅读”服务，即读者扫描二维码关注微信公众号就能享受在线阅读服务。

4 结语

利用新媒体平台优化读者服务已经成为图书馆创新发展的必然趋势。在媒体融合环境下，高校图书馆只有综合考虑师生的阅读需要，重视提升读者的阅读体验，积极拓展读者服务空间，加速高校图书馆的智慧化建设，才能为读者提供高质量的全新服务内容。

参考文献：

[1] 杨艳妮，明均仁.高校图书馆移动微服务建设调查分析[J].图书馆工作与研究，2016（11）：57-61.

[2] 陈志慧.基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J].中国远程教育，2016（4）：74-78.

[3] 张向先，郭顺利，李昆.新媒体环境下高校图书馆学科服务团队知识共享机理分析[J].图书馆建设，2017（5）：79-86.

[4] 薛调，彭立伟.新形势下高校图书馆文献传递服务的思考与思路[J].新世纪图书馆，2018（11）：24-28.

[5] 钊林真，李书宁，张玲.高校图书馆微信公众平台推文内容建设探究：以北京师范大学图书馆为例[J].图书情报工作，2018（9）：97-101.

[6] 王露莹.论新媒体对提升图书馆互动服务水平的作用[J].出版广角，2018（23）：63-65.

[7] 张佳.新媒体环境下高校阅读推广模式探析[J].出版广角，2019（18）：82-84.

[8] 李利敏.技术创新视域下高校图书馆的关键转向：基于《新媒体联盟地平线报告：2018图书馆版》研判启示[J].出版广角，2019（11）：94-96.

（编校：周雪芹）