导诊护理工作中应用医患沟通的作用

姚杪

【摘  要】目的：探究导诊护理工作中应用医患沟通的作用。方法：研究时间段为：2019年5月-2020年4月，样本：医院门诊导诊的190例患者，分组：按照时间先后顺序分组，对照组为2019年5月-2019年10月共95例，探究组为2019年11月-2020年4月共95例，对照组为常规导诊护理，探究组在对照组基础上增强医患沟通，对比两组心理评分、护理满意度和投诉率。结果：数据分析结果：探究组心理评分较小，护理满意度大于对照组，投诉率小于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。结论：增强医患沟通在导诊护理工作中，可以有效的改善患者的心理，提升临床护理满意度，降低投诉率，在临床的实用价值显著，因此应该广泛的推荐运用。

【关键词】导诊护理;医患沟通;心理评分;投诉率;护理满意度

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）07-0179-01

导诊护理是患者在入院后最早接触的医疗行为，护理人员的行为对医患关系的建立有重要意义，护理质量与院内的整体医疗状况有直接关系。良好的沟通能够有效的提升人与人之间的信任，使人与人之间能够互相了解，是思想传递、情感建立和思想反馈的重要途径，护患之间的关系较为特殊，患者了解与信任医护人员，既有助于医患关系的建立，也有助于临床治护的顺利开展[1]。现就我院2019年5月-2020年4月期间门诊导诊的患者190例，研究导诊护理在医患沟通中的应用效果，结果如下：

1. 资料与方法

1.1一般资料

研究对象选取：2019年5月-2020年4月，共190例门诊导诊患者进行此次研究，依据患者入院的先后顺序将研究对象分为2组，探究组95例，男性45例，女性50例，年龄最小20岁，最大46岁，中位数为（31.6±4.3）岁;对照组95例，男性44例，女性51例，年龄最小22岁，最大47岁，中位数为（32.3±4.5）岁，两组基线资料对比没有显著差异，P>0.05，院方伦理委员会审核，同意开展此次研究，研究有意義。

1.2方法

对照组采用常规导诊护理，内容为普及健康知识、引导病症诊治、心理护理;探究组在常规导诊护理过程中增强医患沟通，内容包括：

（1）增强人性化沟通：主动与患者进行沟通，了解患者的护理需求，耐心询问患者的状况，对院内的环境进行解说，对情绪激动的患者需针对具体状况进行疏导，不可强迫患者;耐心聆听患者的讲述，不随意打断患者的讲述，尽可能稳定患者的情绪，获取患者的信任;（2）非语言沟通：常用的方式为提示、目光接触和面部表情，在与患者进行沟通的过程中注意观察患者的表情与动作，了解患者的状况，与患者保持适当的距离，在患者讲述过程中予以眼神的肯定，鼓励患者表达，使患者有充足的安全感;（3）护理培训：定期组织导诊护理培训，导诊护理人员面对的患者复杂，因而需要强化患者的专业培训，确保患者能够掌握丰富的医护知识，在面对患者时可以从容应对;导诊护理除了有良好的专业技能，还需要有良好的形象，做到衣着整洁、微笑服务、耐心聆听和有效记录，全面了解患者的状况，时患者能够在对应的科室就诊，避免走弯路，影响患者的病症诊治[2]。

1.3统计学方法

用软件SPSS20.0对两组的临床数据予以统计学处理，计数资料以n（%）表示，行X2检验;计量资料采用均数±标准差（x-±S）表示，采用t检验。检测标准以P<0.05为差异有统计学意义。

2. 结果

2.1探究组与对照组心理评分的比较

2.2探究组与对照组护理满意度和投诉率的比较

3. 讨论

在导诊护理中加强医患沟通，主动与患者进行沟通，了解患者的状况，帮助患者缓解紧张与焦虑，同时能够耐心聆听患者，使患者充分得到尊重;另外护理人员还采用了其他方式的交流，比如动作、眼神与表情等，多种方式的沟通能够更好的进行表达与交流。同时院内对导诊护理人员定期进行培训，提升护理人员的职业素养，除了有效的进行沟通与导诊以外，还需要保持良好的医疗人员形象[3]。

此次研究结果为：在导诊护理中运用医患沟通方式，可以有效的提升临床护理效果，改善患者的心理，提升护理满意度，降低投诉率，临床整体护理效果较好，原因分析为：医患沟通方式定期对护理人员进行培训，使护理人员具备良好的个人素养，护理人员在沟通的过程中既能够讲述也能够聆听，且能够运用多种方式进行沟通，可良好保障医护之间沟通的质量，提升临床导诊护理的效果。

综合来看：医患沟通方式在导诊护理中的应用价值较高，可改善临床诸多指标，应该在临床中广泛推荐。

参考文献

[1] 林梅宁，林艺红.门诊导诊护理工作中医患沟通意义[J].中外医学研究，2020，18（10）：64-65.

[2] 葛春璐，孙莉.导诊岗轮训对新入职护士沟通和倾听能力影响的效果评价[J].中国实用护理杂志，2019（28）：2221-2225.

[3] 丁凤华，周萍，胡广.沟通技巧对门诊患者满意度及就诊时间影响[J].广州医科大学学报，2019，47（03）：170-172.