提升高校博物馆参观者幸福指数探究

赵亮

摘 要：近年来，随着我国经济建设的不断发展，人们的物质生活逐渐丰富开始向往精神生活，依托学校丰富的藏品、学术科研优势及整体综合实力提升而建立起来的高校博物馆，也如雨后春笋般茁壮地成长起来。迅速发展也会带来各种各样的弊端，如何切实改善高校博物馆服务质量与水平，提升参观者们的体验与幸福感，是我们这些工作者们亟待探讨解决的问题。

关键词：高校;博物馆;参观者;幸福指数

高校博物馆是以教育、研究、欣赏为目的，由高等学校利用其收藏、保护人类文化活动和自然环境的见证物而设立的，是面向公众开放的公益性文化教育机构。①

1 高校博物馆的特点

高校博物馆建设的目的就是服务于学校的教学、科研，以及作为接待学校重要客人的会客厅。②随着社会的发展、时代的变迁，高校博物馆这一群体的壮大也引起了国家、政府以及社会的关注，越来越多的机构希望能够进一步开发这块宝藏。

在教育部的指导下，2012年成立了全国高校博物馆联盟，这个联盟是高校博物馆建设交流的重要平台。③随后，部分省市高校博物馆纷纷响应，为了加强合作交流也都建立了联盟。中国博物馆协会下辖的高等院校博物馆专业委员会也于近些年活跃起来，频频举办全国性会议。全国及部分省市的党团机构、统战机构、文物系统、科普机构等纷纷为高校博物馆授予各类“教育基地”的牌匾，鼓励高校博物馆免费开放，为国内外大、中、小学生及各级各类群体接受中华优秀传统文化教育提供平台。这些举措都为高校博物馆走出“深闺”做了很好的铺垫。

高校博物馆在“经费来源”与“展品来源”两方面有其独有的优势。④在经费来源方面，高校博物馆具有筹集能力强、渠道多等特点。在展品来源方面，由于大部分高校博物馆是依托原有的陈列室、研究室、实验室及研究中心建设而成，所以展品的主体部分基本确立。一些高校的考古系、历史系、生物系、美术系等院系本身就有对文物和藏品进行征集、收藏、保管的传统与历史，因此，规模较大的高校博物馆展藏具有学科划分明显、藏品内容丰富、综合性强等特征。⑤

2 高校博物馆参观者的幸福从何而来

目前，多数高校博物馆是免费开放的，高校博物馆的参观者数量逐年递增，参观者多被高校优雅的环境以及博物馆神秘的藏品所吸引。参观者中包括国内外各单位学习、交流、培训、旅游等团体，以及大、中、小学生与幼儿园的学生，还有附近居民和慕名来访者等，囊括了国内外各行各业的从业者，这种不分国界、不分阶层的相互交流也为构建人类命运共同体搭建了平台，激励人们“以史为鉴、求同存异、开创未来”。他们来自四面八方，汇聚于此，理应受到热情的欢迎，以增强参观的幸福感，这也对高校博物馆改善整体环境、提供高质量的服务提出了更高的要求。⑥

2.1 热情周到的预约服务

热情周到的预约服务是博物馆的基础性工作，这包括安排专人负责通过接听电话或受理网上预约等方式接收来访者的信息，然后及时有效地传达给相关工作人员。如今不少博物馆已经实行网上预约、现场取票等网络电子数字化模式的预约参观，但部分高校博物馆仍是通过电话团队预约、咨询及现场登记后参观的传统模式。

2.2 热情周到的接待服务

当参观者不远千里地来到这里，门口保安或是工作人员的一个微笑、一句问候，或许都会为他们开启一段幸福快乐的旅程。馆内饮用热水的提供、宣传册的主动发放也会让他们感觉似家般的温馨。①

2.3 高水平的讲解服务

有学者曾经说过，一流的大学应建有一流的博物馆，一流的博物馆内应配有一流的讲解员。参观者（专业人员除外）来到博物馆，除观看藏品的外观，主要还是想倾听藏品的介绍及藏品背后的历史故事，而高水平的讲解服务则具有一定的引导性与解析性。一位优秀的讲解员、一段精彩的讲解词，不但能让参观者身临其境，也能令其心驰神往、印象深刻。

高校博物馆的讲解服务基本落在了本校学生志愿者、讲解员的身上，这样做的目的是为育人，既提高学生的语言表达能力，又让他们产生爱校的自豪感，最终让学生们终身受益。作为向社会公众开放的高校博物馆，无论是自身对文物藏品的敬重，还是对参观者的尊重，抑或是提高自身影响力和美誉度方面，以学生志愿者为主体的讲解员是远远不够的，还应配备专职讲解员提供专业化的讲解服务，并统一配备标准的服装与配置讲解设备，这都是高校博物馆提升服务水平的重要举措。

2.4 整体条件的改善

由于博物馆使用方与招标方有沟通脱节的情况，或者因为有些问题未能得到重视，不少已建成开放的高校博物馆都存在各种各样的问题，在一定程度上严重影响甚至妨碍了来访者的正常参观，这为准备建设或正在建设博物馆的高校提供了前车之鉴。

在高校博物馆的整体环境方面。首先，屋顶是否漏水成为关鍵因素，设计规划者应慎重考虑将防水性弱的文物藏品，如字画、文本等放置在顶层以下的楼层，否则一旦屋顶漏水，对文物藏品的破坏不堪设想。万万不能用文物藏品防水与否去检测屋顶防水的程度，因为结果都会造成对文物藏品有破坏性与不可复原。其次，馆内手机信号的强弱也影响着每一位参观者。如果参观者一进入博物馆就转变为失联状态，那样既使人尴尬，又给参观者造成困扰。现今手机信号的传输大多依靠信号塔，或是在建筑物内布置信号线。不少高校博物馆因建有隔音降噪的厚重墙体，致使手机信号较弱，从而严重影响了来访参观者的交流沟通。最后，导引是否明确也成为影响参观舒适度的重要因素。国内有些高校博物馆是由校内几个单位组合而成，有点类似国外的“联邦制”，这样往往会出现馆内导引不明确等问题，这就需要全校建馆一盘棋，从大局出发，杜绝“个体户”。

在高校博物馆的局部环境建设方面。首先，展厅通柜或是独立展柜内的射灯是否完好尤为重要。独立展柜内的射灯还相对好处理，如果出现不亮或是闪烁的情况，打开更换即可。而靠墙通柜内的射灯出现问题则比较麻烦，需要将通柜内的文物藏品移出，然后进入柜体内更换灯泡，这就需要建馆设计规划者未雨绸缪，事先将通柜上方开口并配置安全锁，一旦灯泡损坏，打开通柜上方开口处就可更换灯泡。现在不少高校博物馆都存在类似的问题，通柜内灯泡不亮或闪烁，却无法更换，又因文物藏品珍贵不能轻易移出，以致无法维修，严重影响了正常参观。随着博物馆开放时间的增长，射灯闪烁、损坏的情况将会越来越多。其次，是展厅走廊内的地板有无鼓包等现象。有些高校博物馆展厅、走廊面积过大，出于美观与成本等方面的考虑使用了橡胶地板。博物馆的展厅或是走廊大多数情况下是常年不见阳光、空间相对封闭，很容易加剧热胀冷缩反应，因此时常检查地板情况也是改善馆内环境的重要一环。最后，卫生间是否存在异味也是环境评价的一项重要指标，毕竟细节决定成败。

3 结语

综上所述，作为博物馆界一支重要力量、国家人才储备重要高地的高校博物馆，应该肩负起它应有的历史使命与责任，让所有来到这里的人都能够幸福快乐、满载而归。相信随着我国博物馆事业的蓬勃发展，高校博物馆将会在教育事业与博物馆事业的发展中充分发挥自身优势，凝聚各方力量，越办越好。