论危机事件中新闻媒体的传播策略

摘 要：随着社交手段的逐渐增多，社会大众享受到了科技的便利性，也极大地提升了公众对信息的敏感度。开放的信息环境让信息得以迅速传播，遍布全球的每一个角落。一般来说，危机事件爆发后，便需要对与其相关的舆论进行引导，防止事件的恶化，而承担此责任的便是新闻媒体。新闻媒体作为官方机构，所承担的责任和义务是不言而喻的。面对危机事件，新闻媒体应该始终牢记自己的使命和责任，采用有效的传播手段，更新事件的发展状态，进行准确、及时的传播。本文主要从危机事件中新闻媒体传播中存在的问题以及新闻媒体的传播策略这两方面进行详细阐述。

关键词：危机事件；新闻媒体；传播策略

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）03-0156-01

科技的迅速发展，让各种突发事件得以迅速传播，一方面为营救获取了宝贵的时间，但另一方面也造成了舆论恐慌。在当前开放的信息环境中，造谣需承担的成本相对较低，而谎言便像滚雪球一样越来越大。随着国家监管机制的出台，对当前网络环境实行有效管理，为危机事件的处理构建了良好的空间。作为新闻媒体，社会大众了解危机事件发展概况的权威渠道，应该建立在事实基础上对新闻事件进行准确、及时的传播，才能最大限度保证社会大众对危机事件的知情权，有效防止危机事件的进一步恶化。因此，在危机事件中，新闻媒体传播信息需要得到有效控制，从危机事件的性质、内容等进行充分考量，采取高效的传播方式，有效遏制事态的进一步发展，或者促进事件朝着良性的方向发展。

一、危机事件中新闻媒体传播中存在的问题

（一）危机意识淡薄

在处理当前危机事件时，新闻工作者要迅速作出反馈，有效运营自身的专业及时解决存在的问题。但当前部分新闻工作者的危机意识淡薄，都是在新闻事件发生之后才临阵磨枪，未能将新闻工作者的积极性和专业性前置，导致危机事件发生后新闻工作者不清楚自己的工作范围和工作职责，就像打乱仗一样，未能对当前的工作进行统筹安排。另外，危机意识淡薄还体现在当前管理机制不健全，未能从工作机制上进行处理和监督。[1]危机意识淡薄是当前影响整个危机处理好坏的重要因素。

（二）处理方式不当

在当前开放的信息环境下，对危机事件的处理要求也是不一样的，需要对危机事件所涉及的各方作出及时、恰当的处理，才能将危机事件控制在有效范围内。在危机事件爆发之后，如果处理不及时，会给社会大众带来心理恐慌，造成心理压力。因此，针对危机事件的处理，新闻工作者应该从危机事件所处的不同程度对其进行针对性的解决，从事件的客观性、危险程度以及舆论压力等方面着手，让危机事件得到高效处理，才能真正发挥新闻媒体的作用。当前新闻媒体在处理危机事件时，往往分不清哪些是重点内容，引导舆论不及时，从而扩大了危机事件的负面影响。

（三）没有深刻认识到自身的责任

在处理危机事件过程中，新闻媒体作为扛起社会责任的重要机构，应该从危机事件的爆发情况以及事态的发展等进行全面、系统的报道，为整个工作的开展奠定坚实的基础。但在当前的危机事件处理中，新闻媒体仅仅是被动地就危机事件进行辟谣，未能全面、系统地为广大受众提供相应的信息，没有及时处理相关问题，没有承担起相应的责任。新闻媒体作为发布新闻的官方机构，应该深刻认识到自身的责任，当危机事件发生时应充分发挥工作人员的专业性以及资源的丰富性，正确处理和控制事件的发展，为社会大众及时传递有效的信息。新闻工作者应不断增强自身的责任意识，只有增强自身的工作责任感，才能在处理危机事件时更具针对性和主动性。

二、危机事件中新闻媒体的传播策略

（一）树立危机意识，未雨绸缪

危机事件爆发后，需要新闻工作者在最短的时间内调动大量的资源，对事件进行详细准确的了解，才能够保证信息的客观性和准确性，这对新闻工作者是极大的挑战。因此，要树立危机意识，未雨绸缪。首先，新闻工作者应该始终保持对新闻的敏感性，准确预知事件的发展趋势，用负责任的态度以及理性的思考为社会传播真实的信息。其次，要及时辟谣。当前社会经济快速发展，谣言屡见不鲜，因此一方面要加强监管，另一方面新闻媒体要基于危机事件的客观性报道事实，及时辟谣，防止谣言扩散。[2]总之，危机意识对于每一个新闻工作者来说都是极为重要的，也是需要在今后的工作中强化的。

（二）建立危机工作机制，保证工作顺利开展

既然是危机事件，就代表事件的突然性以及严重性，需要利用新闻媒体的权威性来处理。在短时间内调动大量的资源，便是对人、财、物的集中管理和调配，这需要一套稳健的机制，保证工作的顺利开展，才能够在最大程度上保证这些危机处理工作顺利开展。首先要发挥危机工作机制的作用。当危机事件爆发之后，要迅速组成临时工作小组，对事件进行处理，各司其职，尽可能为大众呈现出客观的报道。其次便是工作人员的培训工作。在处理危机事件的过程中，不可避免会出现一些失误，因此要加强对相关人员的培训。从某种程度上来说，定期组织培训，有助于更好地开展新闻工作，迅速提升自身的工作能力，及时解决新闻事件。例如，针对华为离职员工入狱事件，就需要建立相应的工作机制，确保在不同时期对危机处理的正确把握。同时，也需要相关部门跟踪报道，一方面梳理整个事件，另一方面为广大社会人员提供相应的意见和建议。

（三）分清阶段报道的重点，掌握报道技巧

在危机事件爆发后，社会大众所了解的信息有限，网络上传播的各种谣言会增加大众的压力。当危机事件爆发之后，首先要做的便是了解事情的发展经过，发布权威信息。例如，近期在武汉发现不明原因的肺炎，相关部门迅速对相应的工作场所进行封闭、消毒，避免了对当地社会造成恐慌。新闻媒体应该及时了解不明原因的肺炎患者是否存在、数量多少以及医院的官方解释等，有效地防止危机事件的扩大，让社会大众对此次不明原因的肺炎有大致的了解。[3]然后跟进报道，对当前存在的不实信息及时辟谣，让社会大众了解事件的发展状况，从而消除恐慌。另外，在处理某些危机事件的过程中，要尊重事件当事人的个人隐私，始终坚持“以人为本”的报道理念，才能够报道出满足大众需要的新闻。

三、结语

在社会发展过程中，危机事件层出不穷，要求新闻工作者做好相应的处理工作，保证新闻报道的客观性、真实性，有效引导舆论。在当前社会环境下，新媒体快速发展，危机事件发生后往往能在最短时间内迅速传播，极易造成社会恐慌。因此，新闻工作者在处理危机事件的过程中，不仅要增强自身的工作能力，还应该与时俱进，充分利用微博、微信等官方账号作出回应说明，确保整个传播的高效性。当前社会对新闻工作者提出了更高要求，新闻工作者要提升自身的专业水平，承担起自己的社会责任。

参考文献：

[1] 李艳梅.危机事件中新闻媒体的传播策略[J].新媒体研究，2019，5（03）：131-132.

[2] 張杰，蒋晓丽.论危机事件中新闻媒体的传播策略[J].西南民族大学学报（人文社科版），2005（05）：185-188.

[3] 穆欣.公共危机事件中的新闻传播作用阐述[J].新闻传播，2018（14）：31-32.

作者简介：李涵舒（1991—），女，内蒙古根河人，硕士，研究方向：信息科学。