地铁票务管理系统运用研究

陈玲玲

摘 要：文章主要介绍了地铁票务管理系统的运用，加强地铁票务管理系统运用的有效性，不仅能有效改进现阶段票务管理中存在的工作效率低、票务信息滞后和运营成本高等问题，还能通过管理系统的改进和更新来提高地铁票务管理系统运用的有效性，提高数据收集、运用和分析的效率，缓解现阶段运用票务管理的压力，提高地铁运营的质量和效率。

关键词：地铁;票务管理;系统

中图分类号：U231.92 文献标识码：A

现阶段，随着互联网的发展和信息技术的不断完善，现代化和智能化的管理方式开始被广泛应用于各个领域中。在地铁票务管理系统的运行过程中，传统的管理系统已经无法满足现代的需求，需要对其进行改进和优化，以提高地铁票务管理系统的现代化和智能化程度，提高其运用的有效性，从而促使城市基础设施建设不断完善。

1 地铁票务管理系统的由来

在地铁行业发展历程中，传统的收益核对方式主要借助原始纸质报表，并经历繁琐的统计步骤、大量的计算，最终转换成财务月报。通常情况下，票务收益具有人工成本消耗大、生成报表速度慢、计算量大等问题，从而增加了历史数据检测和查找的难度，导致其管理效率不高，在一定程度上阻碍了票务管理的发展。如今，随着科学技术的发展，在票务管理领域中，信息技术和管理知识得到了广泛应用，并实现了对传统票务管理模式的改进与创新，大大提高了地铁票务管理效率。

2 票务管理系统的应用

地铁票务管理系统的应用如图1所示。

2.1 车站收益管理

在地铁运营过程中，借助票务管理系统能够将乘客事务审批管理、特种票黑名单管理、无效票处理等通过纸质报表交接的方式转化为电子化管理，以确保各级管理人员可以对报表进行实时查询，同时其还可以优化系统流程，削减纸质交接环节，提高地铁票务管理效率。

2.2 票务备品管理

通过票务管理系统可以对发票、备品、钥匙等台账进行出、入库管理;实现备用金配发、回收、领用、上交操作，这些都可以供各层级人员对报表进行查询。通过填写单据信息的电子化管理，可以避免大量纸质台账的填写，从而改善交接时间过长的问题。同时，票务备品管理还可以避免原始纸质资料销毁或丢失问题而诱发的原始交接记录难以追溯情况的发生。

2.3 票库管理

借助票务管理系统还可以完成上交车票、回收车票及站间调票等操作，以确保各级票务管理人员都可以对票库管理类报表进行查询。通常情况下，车站可以通过系统直接确认调拨数量，并可以对当天售票及库存情况给予确认，以实现与车站车票数量出入库同步，这样可以有效避免人工漏录或错录而诱发的车票账实不符现象。同时，票库管理系统还可以有效减少操作人员手工重复记账现象的发生。

2.4 收益安全管理

該模块可以根据票务管理问题类型完成录入、核对和处理工作，以确保各层级票务管理人员可以对其台账进行查询，对其中存在的问题给予分析和解决，以此来有效提高票务管理工作效率。以票务运作问题处理流程为例来进行分析，问题提报人向相关部门提交问题类型，然后由相关部门及车站对处理意见进行填写，并将其反馈给提报部门对后续问题进行监督和核算。业务主管部门还需要结合问题的性质来判定是否存在违章操作情况，并将其纳入到违章情况考核月度汇总表中。同时，票务管理系统还可以将之前的两个操作按照一定的格式合并为一整项业务流程，这样不仅可以减轻月度汇总的工作量，而且还可以提高问题的处理效率。

2.5 系统管理

借助票务管理系统，各层级系统管理员可以实现对所管辖用户的信息化管理。同时，根据自身运营管理特点，对现有的票务管理系统进行合理运用，这样不仅可以提高各业务单位数据分析精准度和工作效率，还可以为企业决策和经营管理提供参考信息，进而提升运营服务水平[1]。

实际上，在地铁行业发展过程中，根据现行的管理模式，综合设备状态、票务指标完成、票务规章执行等情况，对各中心票务运作情况给予评估，并不断深化票务管理流程，这样不仅可以提升经济效益，还可以提高票务管理效率。

3 地铁票务管理系统的建设目标

运用地铁票务管理系统，能够实现对地铁日常工作、包括收益情况的智能化统计，以此来进行电子化管理，提高管理的有效性及工作效率，更好地完善城市中的基础设施建设。地铁票务管理系统的建设目标如图2所示。

建立票务信息数据统一平台，主要目的在于满足日常票务管理需求，为今后的规划和发展创造有利条件，促进地铁票务管理系统的智能化发展。

建立统一的票务日常业务处理平台，可以实现数据收集的现代化，收集数据以对数据进行分析和处理，以此来规范日常生活中的地铁票务系统处理流程。通过对流程的规划，可以有效减少工作人员的压力，减少重复劳动量，提高效率和质量。

对票务数据、客流数据和财务数据的统计分析，主要目的在于为管理者提供及时有效的数据支撑，以便管理者根据实际数据开展决策工作。

建立支持数据库和数据传输包分析的清分系统，以此来提高数据处理的稳定性和准确性，在尊重数据传输完整性的技术上，实现对异常数据的筛选处理和修正。

4 如何加强地铁票务管理的有效性

4.1 加强对员工的相关培训

要加强地铁票务管理的有效性，关键在于加强对员工的相关培训，地铁工作人员作为票务管理的实际参与者，其工作效率和专业技能对地铁管理的有效性有着十分重要的影响。对于地铁票务管理人员的培训，要涉及到安全责任和专业化培训两方面。其中，安全责任主要指，员工在入职前要有明确的相关责任规定，保证地铁票务管理安全性的责任落实到个人，以此不断提高地铁票务管理人员的安全责任意识，这需要地铁票务管理相关部门自上而下完善相关法律，以保证责任的贯彻落实[2]。

在入职之后也要注重加强对于员工的相关培训。专业化培训要结合员工的实际工作来开展，将专业化培训分为班组、中心和分公司三大级别，同时在实际的培训过程中，也不能忽视培养员工的安全责任意识，以此来保证员工的工作质量和工作有效性。

4.2 加强现场的检查力度

加强现场的检查力度，也是保证地铁票务管理系统有效性提高的重要手段。现场的检查主要包括对于票务工作环境和具体工作人员操作安全的检查。在检查过程中，要把重点放到工作环境中可能存在的安全隐患上。在开展检查工作的时候，通过对安全隐患的排查，来提高地铁票务管理系统的安全性，改善地铁票务管理系统的运行环境。在这个过程中，还要注重和各部门的合作，通过合作管理来提高地铁票务管理系统运行的安全性。

4.3 建立安全网络

建立安全网络，目的在于提高地铁票务管理的有效性，提高系统管理的安全性。这需要地铁相关部门将建立安全网络作为工作的重点，定期开展安全例会。在会议中要注重对地铁安全各项工作进行分析和改进，在这个过程中要注重积极贯彻落实相关安全教育工作，将员工的安全培训作为会议重点，定期开展安全培训活动，将安全培训和员工的绩效相结合，以此来调动员工的工作积极性。

4.4 加强对自动售检票系统的信息安全管理

加強对自动售检票系统的信息安全管理，是加强地铁票务管理系统运行有效性的重要策略。在这个过程中，首先要保证相关工作人员的专业素养，提高地铁票务管理岗位的准入门槛，员工要具备相关安全认证等条件。同时在进行票务管理的过程中，要注重对自动售检票系统的改进和完善，做到定期更新以保证其工作有效性，同时要通过技术改进来提高其运营效率。对于工作过程中出现的故障，要积极进行排查和处理。

为提高地铁票务管理的有效性，工作人员可以在进行管理的过程中，通过完善远程控制管理系统，来实现针对自动售检票系统的远程管控。可以及时了解到系统的运行状况，也有利于收集相关信息和数据。

5 结语

现阶段城市人口不断增加，对于城市公共交通的需求也越来越大，地铁逐渐成为人们出行的主要交通方式。为了保证地铁的正常运营，需要地铁有较好地系统处理能力。因此要加强地铁票务管理系统的有效性，在日常工作中加强对员工的相关培训，以及加强在实际运行过程中对于现场的检查力度，同时还要通过技术改进来加强自动售检票系统的信息安全管理。

参考文献

[1] 黄雪松.探析地铁票务系统中二维码和电子支付的运用[J].通讯世界，2018（2）：18-22.

[2] 贾俊玲.现代学徒制下的“票务管理”课程项目开发[J].文教资料，2018（28）：21-25.