探析快消品行业的网络营销创新

胡智辉

摘要：伴随着社会经济的发展，人们的生活水平有了显著的提升，家庭购买能力也随之增强。消费市场容易不断扩大，快消品作为主要的生活消费品，行业竞争越来越激烈。作为商家，怎样在激烈的竞争中脱颖而出，稳健发展，合理利用现代信息网络创新开展营销活动是非常重要的。

关键词：快消品;卷烟;网络营销;营销策略

快消品关乎国计民生，和人们的生活有着密切联系。如今人们的生活水平有了质的提升，物资极为丰富可，供人们选择的商品多种多样。

一、什么是快消品

在生活中，快消品也叫快销品，虽然只有一个字的差别，但是表达的含义天壤之别。其中，快消品侧重于消费者对产品频繁的购买程度，快销品更加侧重于产品的销售周期和产品销售的快慢。两种叫法思考的角度和立场都不相同。前者代表的是消费者的消费形态，在消费者看中商品的商用价值之后做出的购买行为，后者则是快速销售的销售模式，是企业和生产厂家将产品销售出之后获得利润的一种方式。

二、消费者喜欢做什么

在营销策划和执行的过程中，了解消费者的喜好是至为重要的。在销售过程中，知道了消费者群体哪个地方比较集中，作为快消品就要知道人们喜欢做什么。只有这样才可以将产品融入到人们心中。目前，网络己经与人们的生活深度融合，利用网络了解消费者的需求，引导消费者的购买行为可以事半功倍。例如某市烟草商业就曾经在网络上策划了宴请当红组合的活动，线上参与活动的烟民可以将自己的大头照片上传至网络平台，在经过图片处理之后，就可以将自己的照片生成与艺人一起进餐和吸烟的视频，同时平台上还提供有视频链接等，可以发送到自己的网络社交媒体中，与好友分享。

三、我国烟草行业在网络营销方面的不足

卷烟是生活中常见的快消品，卷烟行业是一种专卖专营的特殊行业，其营销行为受到了广告法、反垄断法及社会舆论等的严格限制，开展卷烟营销活动，就如螺蛳壳里做道场，很考验厂商的智慧与能力。烟草行业已经在网络营销上做了不少的探索与实践，但也还存在不少问题。

（一）网络系统建设分散，集成度较低

烟草工商企业和经销商在信息化的基础建设以及信息系统方面缺乏完整性，没有完整的流程和体系。很多营销系统或者硬件设施都是面向局部的，或者因为临时的需求在短时间内建设起来的。无论是项目的建设还是硬件设备的投入和管理会出现功能重复的现象，使用率很低，很多设施会出现闲置的问题。例如前些年烟草商业在全国开展了轰轰烈烈的现代终端建设活动，但各省自行其是，各搞一套终端系统，整体效果大打折扣。

（二）体系融合程度低，服务支撑度不够

在运行过程中，只是建立了简单的服务体系，如果零售客户的服务出现扩展、延伸、移动，或者建立营销激励考核制度的过程中，都会发现缺乏及时有力的支撑，企业的基础管理信息化能力比较薄弱，无法有效独立的进行辅助指挥，更没有形成完整的支撑体系。例如，卷烟零售终端系统，费大气力采集了不少消费信息，但却没有得到科学的分析和充分的利用。

四、基于网络环境下烟草企业营销的创新措施

（一）更新营销理念

想要在网络环境中提升企业和品牌的竞争力，首先要做的就是更新适应网络环境的营销理念，突破固有的营销方式，转变思路，优化和创新营销方案。不仅要重视产品的质量，還要充分利用网络技术，重视和消费者的沟通和交流，最大程度了解消费者的偏好和习惯。信息技术已经融入到社会的各个角落，烟草行业也不例外。网络的深入发展给烟草行业带来了更好地宣传推广平台，因此烟草企业要充分利用网络资源，除了固定的企业网站，还可以通过建立微信企业公众号、终端信息系统论坛、零售户互助小组微信和QQ群等方式，加强宣传企业的产品和经营理念等，让人们更了解卷烟品牌的特性。

（二）在网络中建立企业营销管理体系

在信息技术的快速发展下，电子商务有着前所未有的进步，现如今很多企业都建立了自己的商务平台直接面对消费者，销售厂家可以通过平台和消费者直接进行交流，消费者也可以通过网络平台享受到和线下一样的销售和售后服务，良好的运行机制保障了消费者的权益，同时也体现了消费者的主导地位。烟草企业也可以充分的利用便捷的网络环境和资源，建立自己专门的网络营销渠道。烟草工业企业，可通过建立合法的信息网络或系统，有效联接消费者和零售户，除了宣传品牌和产品，还可以通过一些游戏、积分换礼等活动，牢牢粘住一批忠诚消费者。并通过多种网络渠道，及时收集零售户和消费者的意见与建议，建立消费者数据库，完善客户建议处理流程，将有价值的建议尽快转化为产品或营销活动的改善。如广西烟草商业，自主研发终端一体化营销平台，打通工、商、零、消信息壁垒，实现卷烟与非烟兼容，协同营销培育品牌，大大提升营销效果。

（三）培养创新型网络营销人才

现如今己经是网络经济的时代，企业想要适应时代的发展，就要在营销过程中拥有充足的网络营销人才。所以烟草企业要重视现代化营销人才的培养，和网络技术方面人才的培训，在发展的过程中加强对网络销售人才培养的投入，培养一批能有机融合营销与网络工具的现代化卷烟营销人才。如广西中烟公司，为了充分发挥现代网络技术在营销中的应有，成立了互联网技术中心，引进了一批互联网技术高端人才，为公司的企业管理特别是市场营销提供强有力的支撑。

五、结语

现阶段，快消品的市场商机无限，有着很大的发展潜力。在消费者的购买行为越来越理性化的基础上，作为烟草企业不仅要提升卷烟的质量，同时巧妙加强品牌营销，争取得到市场以及大众的认可。随着控烟力度不断加强，卷烟企业营销空间日渐压缩，合理利用网络营销尤为重要。对外增加企业宣传和产品曝光度来培养消费者的忠诚度与美誉度，对内优化和创新企业的管理机制，提升产品质量，将网络平台、消费者和产品融为一体，最终达到多方共赢。

参考文献：

[1]姜未冬.烟草商业企业“互联网+”经营策略研究[J].现代商业，2016（11）：132-134.

[2]申长新.基于网络环境下烟草企业营销的创新思考[J].商，2016（33）：128.