信息化环境下公共图书馆从业人员绩效评价探究

栗鹏程

摘 要：信息化发展是当前社会主要的研究方向，信息化发展给予当前大部分工作以全新的工作模式。而在新模式下，各行业工作人员绩效评价标准也在发生变化，例如当前公共图书馆从业人员的绩效评价标准与信息化环境全面落实前的标准有较大差距。本文就信息化环境下公共图书馆从业人员绩效评价标准进行探究。

关键词：信息化 公共图书馆 工作人员 绩效评价

当前社会信息化落实较为完善，社会大环境处于信息化模式，在给予当前大部分工作以全新的工作模式的同时，也为社会的整体发展进步提供了较强的推动力。公共图书馆作为一个地区的文化聚集中心，对地区的发展有着不可替代的重要意义，基于其特殊性，所以我国公共图书馆信息化建设完成较早。但信息化建设完成后，问题也随之而来，传统的公共图书馆工作人员绩效评价标准无法在信息化环境下继续运用，坚持使用传统公共图书馆从业人员绩效评价标准会导致绩效评价不完善、评价不标准、评价缺乏科学性等问题，本文就此类问题进行相关讨论。

一、信息化环境下公共图书馆从业人员绩效评价发展现状

1.工作人员专业素养参差不齐

在当前的大部分公共图书馆中，工作人员质量参差不齐，导致该情况的具体原因有两点，其一是公共图书馆工作的特殊性，需要工作人员既拥有广阔的知识面，又拥有相关的管理基础，这在当前的公共图书馆环境下是极为难得的。其二是由于工作人员自身工作能力的缺乏，当前我国公共图书馆工作人员数量并不少，但在这庞大的基数群中能够称得上专业的人数较少。且大部分从业人员并非相关专业出身，没有经过相关技能培训，缺乏相关工作经验，往往是具有较广的知识面却缺乏公共图书馆管理经验，或具有相关管理经验但知识面缺乏，二者缺其一都不能够称为专业。工作人员专业性不足时就无法为读者提供更好的服务，同时，在公共图书馆日常工作中最重要的文献资料工作中无法胜任，导致公共图书馆建设难度加大。所以当前公共图书馆的主要工作之一就是培养一批相关人才，而公共图书馆工作人员绩效评价标准在这其中起到的作用是极大的。

2.绩效评价体系标准模糊

绩效评价标准在公共图书馆管理中是长期的、系统的，在公共图书馆人才培养工作中效果显著。绩效评价与一般人才评价相同，都是对工作人员在日常工作中的工作业绩进行评价，进而推动工作人员创造更大的价值。当前我国绩效评价标准在多种工作环境中皆有使用，不同工作的标准不同，但起到的作用却是相似的。当前公共图书馆绩效评价标准研究已经取得了大量的研究成果，对公共图书馆的整体发展是极为重要的资源。但目前公共图书馆工作人员绩效考核标准出现模糊性、不定性等情况，给公共图书馆管理人员的管理工作造成了负面影响。在当前的公共图书馆管理工作中应避免主观意识影响，根据研究成果对绩效评价标准进行更新以便增强绩效评价的作用。

二、公共图书馆工作人員绩效评价标准的指标选择策略

1.注重工作人员专业技能标准

公共图书馆在信息化环境下朝着数字化图书馆发展，所以当前的公共图书馆工作人员应具有相关的数字化应用技术，以便更好地完成日常工作。这里的应用技术不但指简单的互联网检索使用，同时也要具备一定程序编写能力、网站设计技术、网站维护能力、信息编目能力、数据库建设能力等技术性更强的技能，以便增强公共图书馆信息化发展力度。例如在绩效评价标准过程中，安排技能考核，组织工作人员进行互联网技术运用，通过工作人员的具体考核成绩进行评价。在考核安排上，要注意全面性，且考核应多次举行，以稳固技能运用能力。

2.注重工作人员服务意识

公共图书馆工作的核心就是服务，公共图书馆工作在深层次来讲就是服务行业。所以在工作人员的日常工作中，要有足够的服务意识。能够及时发现读者疑问并为其处理，在发现问题时及时进行解决，读者给予的意见要虚心接受并根据情况进行改正，给予读者更加舒适的阅读环境，同时良好的服务态度能够帮助公共图书馆形象的建设，促进地区整体文化框架的构建。在设立服务意识评价时可在公共图书馆中建立打分板，通过对读者的调查及时了解工作人员的服务意识优劣，以保障公共图书馆学习环境。在设立打分板时，要注意避免恶意刷分等情况的发生，以保证绩效评价的公平性。

3.注重工作人员学习能力

公共图书馆日常工作繁杂，需要工作人员具有较强的相关能力。如日常服务过程中，需要工作人员有较广的知识面，以便在读者发现问题时进行及时解决。再如公共图书馆文献收集管理工作中，需要工作人员具有较强的管理能力，在基数极大的文献中，搜集能够纳入公共图书馆中的内容，再根据不同文献内容进行分类，并进行后期管理。前面讲到，能够同时具有这两种技能的工作人员较少，但不断地学习能够将这两项技能同时进行提升，所以在工作人员的日常工作中，应该将学习放在较重要位置。如公共图书馆可进行工作人员教学培训，在教学过程中针对不同工作人员的学习态度、学习效率等情况进行评价，在向工作人员教学内容的同时完善绩效评价标准。

4.注重工作人员职业道德水平

这是当前所有人才评价标准中都存在的一条。当前公共图书馆工作人员的薪资较低，待遇相较其他编制工作比较差，这也就导致当前公共图书馆人才流失严重，甚至许多选择在公共图书馆中就业的人员对这份工作并不喜爱，以至于对工作不认真，在工作人员绩效评价标准中要将职业道德问题置于重要位置，以便引起重视。

结语

当前公共图书馆工作人员绩效评价标准需要改进的地方还有许多，要彻底改变公共图书馆工作人员绩效评价标准中的不定性、模糊性，避免由于评价标准缺乏科学性导致公共图书馆日常工作缺乏工资标准，无法推动公共图书馆的信息化建设，甚至影响一个地区的文化发展进程。

参考文献

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