大型股份制企业员工敬业度影响因素分析——以广西G 糖业股份有限公司为例

钟自如

在市场经济环境下，人才竞争愈演愈烈，通过“以人为本”的管理方式来提升员工的敬业度，成为公司提高核心竞争力的主要手段。公司员工敬业度影响因素复杂，敬业度高的员工能积极主动地工作，愿意为公司付出的意愿也高，所产生的经济价值比较大。

一、敬业度相关理论及研究进展

“敬业”通常是指对员工工作的赞许，很多公司把敬业作为对员工的基本工作要求。尽管在职业场合，敬业度是人内生主动的状态，员工对待工作的主动投入可以正向提升公司的经营效能，提高公司的生产效率。

（一）关于敬业度的相关理论

根据马斯洛提出的需求层次理论，可以将公司员工需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现等五个层次，认为其是逐层渐进上升的[1]，该理论可引申出公司采用不同的措施来增强员工的积极性，提高员工的敬业度。亚当斯（Adanms，1963）指出公平理论是关于员工个体通过劳动换来的报酬是否合理公平的问题，员工关心自己的劳动收入在横向人群中的对比情况，根据报酬来决定自我在工作中的投入程度[2]。据此得出，公平程度与员工敬业度成一定的正相关。而在工作资源理论中，Schaufeil 等（2002）认为工作资源是指工作的物理、心理、社会或组织方面的资源，公司对员工进行合理的资源配给，可以激发员工的工作动机，进而对工作投入产生积极的促进作用，从而提升员工的敬业度，提高公司的生产效率[3]。

（二）关于员工敬业度个性特征的相关研究

Kim 等（2009）对公司员工的性别、年龄、婚姻状况、受教育程度等人口统计学变量与员工敬业度的相关性进行了单因素方差分析，发现受教育程度与敬业度显著相关，就人格角度而言，责任心对敬业度有积极的正面作用，而个人感官的灵敏程度与敬业度负相关[4]。Christian 等（2011）研究发现自我效能与奉献、活力、专注等存在显著正相关关系[5]。Rhoades（2001）从工作——家庭冲突的角度考察了性别差异对敬业度的影响，发现相对于男性，女性敬业度更易受到家庭因素的影响，良好的家庭所提供的积极情感与女性专注自我工作呈正相关关系[6]。

（三）关于员工敬业度工作特征的相关研究

Kahn（1990）研究发现员工在心理上所感受到的工作意义能够激励其努力投入到工作中，而心理上感受到的工作意义取决于工作特征，挑战性强、技能多样性要求高的工作能使员工感受到工作意义[7]。Maslach 等（2001）研究发现在工作负担与员工敬业度之间存在显著的正相关关系，工作特征（尤其是工作自主性和反馈性）与员工倦怠存在显著的负相关关系[8]。曾晖和韩经纶（2005）研究发现合理的公司管理、和谐的工作群体能提升公司员工的敬业度[9]。翟东璞（2014）发现增强员工的主动性、认同感以及改善工作环境、加强公司管理等，能有效提升公司员工的敬业度[10]。

综上所述，国内外学者对员工敬业度的影响变量进行了大量分析，影响敬业度的因素非常多。员工敬业度主要用于测量员工对公司现有整体情况的理解和认知。通常来说，员工对公司的发展充满信心并给予更多付出，其整体的敬业度就会很高。笔者从个人特征、工作特征和组织特征三大方面设计调查问卷，对广西G 糖业股份有限公司（以下简称G 糖业公司）员工的敬业度进行分析，得出影响G 糖业公司员工敬业度的因素，并根据得出的相关结论，提出合理有效的对策措施。

二、G 糖业公司员工敬业度的影响因素

由于2018 年白糖价格出现大幅下跌，导致G糖业公司的利润率大幅下降。与此同时，公司高层管理的部分战略投资决策出现失误，一些子公司关停，员工流失严重，补偿员工离职款增加，导致2018 年公司出现大幅亏损。因此，提升G 糖业公司员工的敬业度，重新焕发公司活力并有效提升生产效率，显得尤为重要。

（一）调查问卷设计及实施

1. 调查问卷设计

对G 糖业公司员工敬业度的调查问卷具体分成两大部分：一是员工个人特征，基于人口统计学设计调查问卷基础信息部分，设计了性别、年龄、工作年限、学历、婚姻状况和所在岗位等选项，共7 个问题；二是员工敬业度调查问卷主体，从公司整体、工作环境、薪酬待遇、企业管理等方面，对员工敬业度的影响因素进行调查，共设置23 个问题。为了便于量化差异，问卷参考五分量表，对每一问题设置了“极不认同”“不认同”“基本认同”“认同”“非常认同”五个选项，分别对应得分为1 分、2 分、3 分、4 分和5 分。

2. 调查问卷的组织实施

问卷调查时间为2019 年12 月，在该年度蒸糖榨季结束前进行。笔者事前与G 糖业公司总部人力资源部门负责人沟通，在获得支持和帮助后，调查问卷通过问卷星，以网络问卷的形式由公司总部人力资源部门协助，通过微信、QQ 群等方式发送给各部门及其子公司的员工，由员工在网上进行问卷填写并直接提交。G 糖业公司共有3060 人参与本次问卷填报，剔除无效问卷后得到有效问卷2852 份，问卷有效率为93.2%。

（二）调查对象总体情况

通过SPSS 软件对调查样本进行统计，得出样本描述性统计结果。一是G 糖业公司的员工年龄结构趋于老龄化，其中36—45 岁的员工占比为41.3%，46 岁以上的员工占比为44.14%，这两个年龄段员工占比总和达到85.44%，而25 岁以下的员工占比仅为1.4%，说明公司年轻员工非常少，人才出现明显断层，人才储备不足，急需建立人才梯队。二是G糖业公司员工中男性占比明显高于女性（两者占比相差29.46 个百分点），这与其为制造型公司性质有一定的关系，G 糖业公司为劳动密集型企业，一线劳动员工主要以男性为主，在对员工进行关心关怀时，需要予以重点关注。三是根据调查数据，工龄达到10 年以上的员工占所有员工的比重达到了79.28%，而工龄在4—6 年的员工占比为5.79%，工龄在7—10 年的员工占比为7.75%，工龄1—3 年的员工占比为7.19%，说明G 糖业公司多数员工工作年限比较长，这侧面反映这些员工对现有公司设备具有很强的操作能力，如何把这些工作能力转化为高效的生产力取决于公司的管理水平。四是G 糖业公司员工的管理层级较为合理，一般员工占比为68.51%，中层及其以上管理人员占比为11.22%，总体而言比较科学。五是G 糖业公司员工的学历普遍较低，大专及以下学历的人数占总人数的88.57%，而研究生学历的人数只占公司总人数的0.53%，说明公司对于人才引进（尤其是引进高素质人才）重视不够，缺少人才储备的长远规划。

表1 G 糖业公司员工敬业度整体维度各项指标得分

（三）G 糖业公司员工敬业度总体情况

对G 糖业公司调查问卷各题项评分进行统计（见表1），公司整体维度包括5 个题项，维度均值为3.88 分。其中，题项5“我对公司未来的发展很有信心”得分最低，仅为3.59 分，说明G 糖业公司员工对公司未来发展前景认可度比较低，公司目前发展情况及其表现让员工看不到未来，员工产生一定的消极情绪，这将降低员工的敬业度。同时发现，题项2“我愿意在这家公司长期工作”和题项1“我因为这份工作而感到自豪”的得分分别为4.14 分和4.01分，相对其他题项得分比较高。由于G 糖业公司老员工占比较大，并且有些员工一个家庭甚至几代人都在G 糖业公司工作，对公司怀有一份难以割舍的情感，虽然公司在走下坡路，也愿意在此坚守。

（四）G 糖业公司员工敬业度的影响因素

1. 工作环境因素

工作环境因素主要体现为员工对公司现有工作环境及其相关配置的认可程度，认可程度越高，员工敬业度越高。由表2 可知，工作环境维度包括5 个题项，其平均得分比较低为3.61 分，说明员工的工作环境需要得到改善。其中，题项3“工作所需的设备和资源能够有效保障”和题项4“我所在的办公环境比较舒适、安全和卫生”的得分最低，说明公司以“安全第一，预防为主”的安全管理理念并没有得到有效实施，生产所需资料保障措施不到位，进而降低了员工的工作敬业度。题项2“我在我所属的部门中，可以实现工作和个人生活良好的平衡”的得分最高（为3.71 分），这充分说明公司的工作环境相对比较轻松。

2. 薪酬待遇因素

公平公正的薪酬待遇是影响员工敬业度的一个重要因素。薪酬的公平性和实施激励方案能提升员工敬业度。由表3 可知，薪酬待遇维度包含了7 个题项，其平均得分为3.03 分，勉强达到中等水平。其中，题项1“我对自己的收入较为认可”的得分最低，仅为2.8 分，说明员工对工作收入水平并不认可。题项3“公司工资的涨幅和频率比较合理”的得分倒数第二，为2.81 分，说明员工认为公司的薪酬调整较为缓慢。G 糖业公司员工对薪酬待遇尤其是自己收入的认可程度较低，这对员工的敬业度产生很大的负面影响，员工认为现有的薪酬待遇需要进行改进。

3. 公司管理因素

在公司生产运营的过程中，科学的管理方式可有效提升员工敬业度。由表4 可知，公司管理维度包括6 个题项，其平均得分为3.52 分，距离4 分良好还有一定差距，说明G 糖业公司部分员工认为公司管理需要进行改善。其中，题项6“公司目前的管理层具有较好的管理能力和水平”的得分最低，仅为3.32 分，而题项5“公司现有的组织管理机构比较合理”评分为3.34 分，得分比较低，主要原因在于G糖业公司近年部分重大投资决策出现失误，这些失误直接导致公司出现亏损，降低了员工对管理高层的认可度。同时，由于外部因素的影响，公司规模化发展效益不明显，盈利能力下降，导致部分员工不认可公司的管理能力。

表2 G 糖业公司工作环境维度及各项指标得分

表3 G 糖业公司薪酬待遇维度及各项指标得分

三、G 糖业公司提升员工敬业度的对策措施

员工敬业度可以提升企业员工的工作主动意愿，提高团队的凝聚力，进而提高企业生产效率并获得核心竞争力。因此，通过有效方式提升员工敬业度尤为重要。针对G 糖业公司员工敬业度调查问卷分析得出的相关结论，G 糖业公司需要从优化生产管理体制机制、完善薪酬体系、提升管理水平等方面进行破解，全面提高员工的敬业度。

（一）优化生产现场管理体制机制

1. 建立健全现场生产管理体系

G 糖业公司是劳动密集型企业，职工结构以基层员工为主，所以，良好的生产现场管理体制是保障生产活动顺利开展的基础，能免除员工工作的后顾之忧。一是服务保障部门要坚持以一线生产现场为中心，各个服务保障部门的工作中心和主要精力都要转移到一线生产现场，以满足生产现场的需求为己任，把解决现场存在的问题作为第一工作任务。车间的工程技术人员、管理人员要贯彻落实以现场、现物、现策为标准的三现原则（即发生问题时，管理者要快速到“现场”，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”），提出符合实际需求的解决办法。二是车间要坚持以生产工人为主体并作为公司服务重点的行动准则，对生产一线员工的生产工作提供良好的服务，使员工在生产工作中从四处找人解决问题转变为后方部门自动辅助、服务部门主动到生产现场发现问题和解决问题，使一线员工具有强大的动力为公司创造价值。三是生产现场工作要以车间主任或现场调度主任为主，把现场组织、协调指挥的权力交给车间主任，由其把整个现场的机、电、工具、计划调度、技术、工艺等人员有效组织起来，形成高效的生产运转体系。

2. 改善员工工作环境及其安全防护

改善生产一线员工的工作环境，加强对员工穿戴安全劳保的管理与监督，可以为员工营造一个舒适安全的生产环境，有效提高员工的工作积极性，提升员工的敬业度。一是合理改善员工的工作环境，增加员工对公司的归属感。G 糖业公司某些厂区办公室安装了空调，但是基层一线员工主要是在现场工作，工作环境温度高，通风条件差，需对现场工作环境进行现代化改造，安装智能化的通风系统，保持良好的空气流通。针对公司许多糖厂车间破旧脏乱的现象，制定合理的打扫清理制度，每日早午晚巡视维护、不定期清扫地面，确保环境清洁美观，以激发员工工作情绪。二是通过制定合理的劳保制度，确保安全生产，保护员工的健康和安全，使员工可以更加高效地投入工作。基层一线职工操作岗位人员需要予以重点保护，为了确保基层一线员工工作安全，可采取对一线员工进行定期培训的方式，使其正确使用其所在岗位的劳保用品。同时，建立严格的安全生产制度，加强对员工现场工作穿戴劳保用品的检查。

表4 G 糖业公司管理维度及各项指标得分

（二）调整完善公司薪酬体系

1. 制定工资正常增长机制

员工工作的目的在于通过自己的努力和付出得到相应的收入回报，合理的薪资可保障员工的生活需求，使员工更积极地投入到工作中，进而提升公司的生产效益。建立工资正常增长机制，保持员工工资的合理涨幅，一方面可以提高员工的基本收入水平，增加对公司的归属感，提高主动工作的意愿；另一方面让员工明白公司处于一个良好的发展状态，使员工对公司的未来充满信心，员工有持续的动力留在公司。目前，G 糖业公司受到外部环境的影响而出现了一定的亏损，但从长期来看，公司的前景稳中向好。因此，应制定合理科学的工资增长机制，使公司员工的工资保持稳定增长，确保员工的生活质量不出现下降。

2. 建立合理的薪酬体系

由于薪酬与公司的效益不直接挂钩，G 糖业公司盈利能力偏弱，员工只有通过提升岗位才能带来工资薪酬的增加，这降低了员工的工作积极性。层级工资使得公司的收入分配差距加大，基层员工众多，管理岗位稀少，也使得员工更多地关注自我晋升的渠道。以上现象不利于提升员工的工作积极性，也成为影响员工敬业度的主要因素。G 糖业公司应建立合理的薪酬制度，建立技术职务与智能职务相匹配的工资制度，形成工种工资、职称工资、岗位工资协调统一的薪酬体系。

（三）全面提升公司管理水平

1. 建立指标化管理体系

公司管理层通过年度计划内容的收集，确认本年度计划指标，明确公司在计划时间内生产经营应该达到的目标和水平。计划指标以平均水平来设定，但是一般应高于平均水平，且公司经过一定的努力可以达到。计划指标按照公司级—厂级—车间级—班组级，实行分级负责、归口管理。其中，公司级指标是对各个厂级的生产目标进行汇总，厂级具体指标由厂级计划管理科负责汇总、平衡、上报和下达，车间级指标由车间主任组织有关班长落实到位，班组级指标由班长牵头，组织一线员工具体推进落实。

2. 完善管理人员的选拔机制

从对G 糖业公司的调查发现，现有的管理人员特别是中层管理者的素质参差不齐，导致员工对管理层的认可度比较低。因此，应严格管理人员的选拔任用，根据每年的指标完成情况，推选管理人员候选资格，由总部人力资源管理部门对其知识能力和管理水平进行有效评估，结合现代公司管理办法，拟定相关的培训计划对其进行在职培训。所有每个层级候选的管理者都需经过总部的统一培训，才具有预备管理人员资格，这种选拔机制不仅能使公司建立好管理队伍，同时也能给现有管理人员带来竞争压力，更主动地提升自己的管理水平和技术能力，形成相互竞争的良好局面。

3. 改善公司组织管理机构

G 糖业公司的组织结构多年未变，应根据市场环境的变化，对部门职能、业务流程、岗位职能进行优化和调整。应全面收集职位相关信息，编制新的职务说明书，尽快完成定岗、定责、定员，使职工与岗位匹配。通过管理人员“三定”（定职能职责、定机构岗位、定人员编制），按照“一个创新”“两个明确”“一减一提”（“一个创新”即通过科学管理方式创造新型机构模式；“两个明确”即明确各部门的职能职责范围和各部门之间的管理界面；“一减一提”即通过合理精简管理人员，提升管理效率和效能），合理定编定员，对部分无关紧要的职能机构进行精简。针对公司总部机构臃肿的问题，结合管理人员的指标考核情况，应建立“能上能下”的机制，对能干的人才予以提拔重用，不合格的进行降职或辞退处理，从而有效提高员工对企业人事管理制度的认可度，使员工敬业度得到有效提升。