浅析医学生礼仪教育对执业的影响

李红

摘 要：受社会、学校、家庭以及个人因素的影响，现实生活中，医学生的礼仪素养参差不齐。当今社会，医患关系依然是社会问题，分析医患矛盾、医疗纠纷的诸多因素中，因医患沟通而引发的医患矛盾比例远远高于医疗技术水平和诊疗操作。人际沟通与社交礼仪课程在高等教育中的地位愈发凸显，尤其对于培养医学生的人文精神、礼仪素养以及提高人际沟通能力起到了非常重要的作用[2]。医学生的礼仪教育，不仅决定将来医务人员服务水平的高低，而且决定着医疗质量的成败。

关键词：礼仪教育;医患关系;医疗质量

一、医学生礼仪教育现状分析

因为受社会、学校、家庭以及个人因素的影响，现实生活中，医学生的礼仪素养也参差不齐。如在校园礼仪文化中，校园、教室、寝室、图书馆、食堂等公共场所，医学生言行举止如何？是否遵守日常的规章制度？我们共同分析一下，在教室里，不遵守课堂纪律，看手机、玩游戏，交头接耳;校园里不注重个人仪表，化浓妆、染头发、染指甲，男生梳着另类的发型;宿舍里大聲喧哗，不顾及周边室友和室邻感受，相互打骂吵闹;去食堂打饭不自觉排队、不尊重和礼让师长及弱势学生群体;在图书馆里拿书占座，聊天、听音乐，不能够自觉维护安静文明有序的学习环境;在校外也很难注重文明礼仪，不使用文明用语，不懂得尊老爱幼，不遵守社会公德，做违反道德礼仪的事。

二、医务人员的执业问题

当今社会，医患关系依然是公认的社会问题，分析医患矛盾、医疗纠纷的诸多因素中，因医患沟通而引发的医患矛盾比例远远高于医疗技术水平和诊疗操作[2]。执业问题主要体现在：

（一）信息不对称。知识文化程度不一，专业特征及专业知识缺乏，导致医务工作者、患者和其家属看待疾病的角度不同，患者或其家属注重医治过程，而医务人员在诊疗过程中看重治疗效果却往往忽略了患者或其家属的心理需求。

（二）沟通障碍。语言的不确定性;态度生硬造成的对方不理解;医务人员不注重仪容仪表，给患者或其家属产生不信任感;环境因素导致的沟通问题，如诊室脏、乱、差，就诊流程繁琐复杂，嘈杂无序。

（三）缺乏礼仪素养。学生时代没有认真学习到礼仪教育的真正内涵，为此意识不到礼仪教育与工作的相关性。尤其在医疗工作实践中不懂得如何有效应用，医患沟通不到位，是导致医患矛盾的主要原因。

（四）“物化”障碍。一味地追求所谓的机械原则而疏远了与患者的情感建立，没有同理心，不善于灵活应变，导致医患关系再度紧张。

为此，医务人员端庄得体的仪容仪表、热情饱满的精神风貌和服务态度，彰显个人礼仪素养，维护和谐的医患关系，不仅是医院的无形资产，利于患者的康复，而且也关乎整个医院在社会中的公众形象。

三、医学生礼仪教育对执业的重要性

随着时代发展和医学模式的转变，我国医疗卫生事业进入一个全新的发展时期，社会对医疗卫生的需求越来越大，人们对医务工作者的要求也变得愈加苛刻，传统以“以疾病为中心”医疗服务模式向“以病人为中心”的服务模式转变。不仅要求医务人员有精湛的医疗技术，而且要求有更高的礼仪素养来体现其医疗服务质量。

为培养优秀且符合临床实际工作需要的医护人才，开设符合当前医疗服务模式的礼仪课程很有必要。人际沟通与社交礼仪课程在高等教育中的地位愈发凸显，尤其对于培养医学生的人文精神、礼仪素养以及提高人际沟通能力起到了非常重要的作用[1]。为了适应社会和医院的需求，构建符合医学生实际的、以岗位能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系标准。

四、医学生礼仪教育的途径与方法

医学生的知识文化层次不仅是新时代有为青年的代表，而且也是未来医疗机构的医务工作者代表，是社会文明的标志，更是社会文明的实践者、传播者和建设者，影响着整个社会的精神文明建设。为此，针对医学生开展礼仪教育已是重中之重，加强礼仪教育，为医学生走入社会夯实基础。现实生活中的礼仪教育有可操作性和实践性特征，医学生开展礼仪教育，不仅在课堂上开展，而且要将礼仪教育融入和践行到具体的社会工作实践中去，做到真正的知行合一。诸如以多种形式展开礼仪教育，倡导学生在课堂、交际、就餐、宿舍的文明礼仪中接受实践，参加礼仪教育讲座、演讲、情景模拟、校园文明月活动等。或者通过大学的校园广播、板报、征文、网络媒体、多种形式的宣传栏、校园张贴文明警句、完善校园礼仪规章制度，展现文明礼仪等形式，将礼仪文化和知识融入到校园活动当中，形成一种积极向上、正能量的舆论氛围，使大学生尤其是医学生在潜移默化中接受教育和启迪。

医学生的礼仪教育，不仅决定将来医务人员服务水平的高低，而且决定着医疗质量的成败，理想与现实是有差距的，也是客观存在的，这也是医学院校及医院文化建设中不可或缺的重要学习内容，特别是走出校门，工作在医疗岗位，广大患者对医院的医疗服务评价，患者关注的则是就医体验，而良好的就医体验就是对医务人员服务礼仪的最佳诠释。

参考文献

[1] 孟娟，袁晓旭，董馨，等.培养性讲课在风湿免疫科住院医师规范化培训中的作用[J].中国病案，2016，17（12）：80-81.

[2] 任朝来.医患沟通的实用技巧[J].医学与哲学，2015，36（6A）：55 -57.