需求主导的少儿文献资源建设路径探索——以深圳图书馆为例*

倪连红

（深圳图书馆，广东 深圳 518036）

1 引言

2011年，《读者决策的图书馆藏书采购——藏书建设2.0 版》一文发表于《中国图书馆学报》，首次将读者决策采购（PDA）这一概念引入国内，认为PDA是“图书馆服务以读者为中心的重要转型”［1］。在此之前，图书馆的纸质文献资源建设方式通常以书目预订和现书选购为主，并辅以少量的读者荐购；而数字资源建设方式则通常采用数字资源联合采购，大宗包库使用方式。“读者决策采购”颠覆了传统以图书馆馆员为主的采购方式，读者成为图书馆资源建设的主要参与者和决策者，一经推出就在图书馆界掀起了研究和实践的热潮，对图书馆的藏书建设产生了深远的影响。近年来，国内有关读者决策采购的研究和实践逐步开展，全国各地图书馆“你选书我买单”活动全面升级，产生了一大批成功的、可供借鉴的案例，如内蒙古图书馆“彩云服务”、杭州图书馆双“悦”服务、浙江省图书馆“U 书快借”服务等。这些服务让读者主动参与到图书馆的文献资源建设中，体现个性化、注重体验的文献服务特点，大大提高了图书馆文献的利用率。

2 需求主导，构筑少儿文献资源建设导向

结合“读者决策采购”的主要精神，深圳图书馆少儿文献资源建设将读者需求列为少儿文献资源建设的导向，使其成为建设过程中最优先考虑的因素。

2.1 以读者调查为先行

读者调查是了解读者需求的有效方式。通过读者调查，馆员能全面了解读者需求，检验目前服务的资源、内容和方式是否适合；也能加强馆员与读者之间的沟通与交流，获得未来发展的方向和路径。深圳图书馆通过实地、微信、官网发放《深圳图书馆少儿服务需求调查问卷》，针对少儿及家长开展文献种类、获取渠道等需求进行调查，经统计分析后形成了调查报告，了解读者对少儿文献的需求。调查发现，读者对图画书（绘本）和科普类图书的需求很大，远远高于其他种类的图书；文学类、漫画等娱乐读物和历史人文类书籍也存在广泛的读者基础；男孩女孩随年龄的不同对文献种类的需求也不同；应当增加双语、外文图书和数字资源等。根据调查结果，馆员有针对性地制定馆藏发展策略，丰富纸质馆藏品种，优化馆藏结构；加大图书采购配置量，特别是部分热门绘本的复本量；在重点发展科普、绘本和文学类图书的基础上，增加双语和外文、港台、玩具和数字资源，并对现有双语和外文资源进行结构性调整；采购优质数字资源；繁体图书配置等。

2.2 大数据分析实际使用情况

随着信息技术的发展和图书馆自动化程度的加深，馆员能够以大数据分析的方式对读者的使用情况进行提取、分析和利用，进而深入了解读者实际借阅需求，捕捉借阅热点，为宏观采购方向和微观具体操作提供数据支持。深圳图书馆通过多种方式采集读者使用大数据（详见表1），结果发现：漫画及连环画、益智教育、中外名著、拼音读物、百科类、幼儿读物受到了读者的广泛欢迎；浙江少年儿童、二十一世纪、接力、明天、人民邮电等出版社和杨红樱、伍美珍、沈石溪、崔钟雷、郑渊洁等作者最受读者欢迎。根据以上大数据分析结果，馆员制定了相应采购策略；如增加少儿家庭教育类图书，指导家庭教育；加大热门种类图书订购量和复本数；减少非热门主题图书订购；重点订购热点出版社和知名著者出版的图书；常态化新书配置；荐购OPAC检索量大的图书等。

表1 大数据分析数据提取方式及对策

2.3 以分级、分龄服务为基准

少儿的生理和心理变化迅速，其阅读兴趣和阅读能力在不同年龄段均有较大不同。而分级阅读主要按照儿童的心智成长规律，提供大体适合某个成长阶段孩子特性的作品［2］。目前，国内外童书分级标准主要有三种，即以A 到Z 分级法为代表的字母表体系；以蓝思分级体系为代表的数字体系；依据不同孩子的年纪、年龄来判断其应有的阅读水平［3］。深圳图书馆在少儿文献资源的建设上，充分考虑了不同年龄阶段少儿读者的不同特点和阅读需求，开展有针对性的文献建设，详见表2。

表2 不同年龄段读者特点及文献资源建设对策

3 多维参与，打造立体文献资源建设模式

3.1 读者参与——“新书直通车”“我选我读我快乐”

除了从宏观上了解读者需求外，深圳图书馆通过多种便利途径，让读者参与图书馆的文献资源建设工作，成为图书采购行为的实际决策人之一。

（1）“新书直通车”服务。该服务是为读者提供网上自选新书、快速送书的服务，读者可通过深圳图书馆网站、微信服务号、支付宝城市服务·图书馆服务选择中文新书。取书方式可选择自助图书馆自取或快递到家。新书直通车书目每周五更新，每期内含少儿新书约30 种，目前已稳定运营100期。

（2）“我选我读我快乐”活动。该活动是图书馆组织策划的线下读者自主采借读书活动，读者现场选取中英文少儿图书后，现场加工并提供外借。同时，结合传统“表单式荐购”，读者还可在少儿区服务台领取“我选我读我快乐”图书荐购表，填写后交还。馆员对荐购书目查重、鉴别后购买相应图书。

3.2 馆员参与——联络人制度

少儿图书采购通常由采购馆员负责。但在实际的工作中，采购馆员往往受到固有条件的限制，无法如一线服务员工一样深入了解读者需求。因此，深圳图书馆少儿区与文献采编部门建立有效沟通机制，设专门的联络人负责少儿图书采编事宜，出现问题及时沟通。联络人集合馆藏发展现状和读者需求，制定《少儿图书订购需求》，对少儿图书采购的数量、复本量、频率、采购方式都提出明确的要求，并在具体实施和不断沟通、改进。同时，联络人在日常服务中搜集读者需求，依据少儿区实际服务情况形成荐购表，提交给采编部门。

3.3 多维参与——立体采购形式

在长期的实践过程中，深圳图书馆少儿文献资源建设形成了立体、多元的采购方式（详见表3）。

表3 少儿文献资源建设方式

这种多维参与的立体采购形式，有效解决了凭采购人员根据经验订购而造成的订购精度不高的问题，科学筛选、整合图书采购信息，优化图书馆藏结构，提升了文献利用率。

4 以读者导向为精神内核，改善少儿文献资源结构

4.1 以读者需求为中心的采购决策系统

在对读者的阅读行为和阅读心理进行分析的基础上，深圳图书馆通过多种途径收集图书采购信息，并进行筛选、整合，形成以读者需求为中心的采购决策系统，见图1。

图1 以读者为中心的采购决策系统

在本系统中，读者始终处于中心位置，并通过荐购、自选等方式主动参与到少儿文献的采购决策之中。馆员则通过日常服务和读者调查，摸清少儿读者及其家长的阅读需求；通过数据分析，了解当前借阅热点及借阅历史，精准把脉未来借阅趋势；并在现场采购和征订目录中体现这些需求，如图书种类、复本量、采购经费分配等。在充分满足读者需求的基础上，馆员增加推荐书目购买的频次和数量，以期提升读者阅读品味和阅读量，在全社会营造“多读书、读好书”的良好阅读氛围。以读者需求为中心的采购决策系统，推进成本低、应用响应快，改善了传统采购中对读者需求重视或者了解程度不够的问题，提高了文献采购质量和品质，提升了少儿文献的借阅率。

4.2 复本控制机制

PDA 较好地解决了图书品种结构问题，但对复本控制问题形成了严峻的挑战。图书馆应当依据馆藏发展规划、流通效率、破损实际、采购经费等具体情况，制定科学、合理、具体的复本控制机制，对低流通率的品种严格控制复本，对高流通率、高破损率的品种增加复本，以使PDA采购更具有可持续性。

4.3 简化荐购流程

传统意义的读者荐购通常需要读者在网站或现场填写荐购书单后，由采购人员进行查重、确定后进行购买，荐购效率和反馈效率均不高。借鉴PDA 精神核心，图书馆可在现有图书荐购机制的基础上，导入预设文档，将经过筛选后符合馆藏建设要求的、可供荐购的图书MARC 记录引入现有OPAC系统，方便读者“一键荐购”；同时，保障荐购读者的优先借阅权，使读者实时获得荐购进程信息。

4.4 增强有声文献资源的建设

儿童读者识字量少、阅读能力低，有声读物阅读方式比纸质图书更为便捷，正逐渐成为全民阅读的有力补充。而全媒体出版时代的到来，使得市场上有声读物的数量飞速发展。图书馆应积极应对这种新的阅读媒介的兴起，根据读者需求，精选不同偏好、不同场景的有声读物，增强少儿数字资源尤其是有声文献资源的建设。