类供应链业务的集成式解决方案

摘 要：互联网经过多年发展，可以在线成交的业务得到了很好的解决。而难以在线成交的业务，如B2B供应链，往往需要“人”来直接洽商业务细节，这个洽商过程平台很难替代。青椒园平台聚焦“按需找人”这一核心功能，同时高仿真现实社交中“人”的多面性，为用户提供多重身份来分身应对不同业务场景，较好实现了对各种洽商业务的集成。并因此构成了一个万能的找人平台，与万能的找物平台——淘宝相对应。

关键词：洽商业务  标准业务  标的物  在线成交  多重身份  全品类

中图分类号：F713.53 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）03（b）--03

1 业务背景

互联网经过二十余年的发展，诞生了各式各样的业务平台。我们可以将其进行一个简单粗暴的分类：一类是可以在线成交的，一类是难以在线成交的。在这两者之间，则是模糊的交叉“地带”。这里的“业务”“成交”，是广义的，不仅仅是指商业。图1按照业务的“交付物”，对这两类业务进行了一个简单对照。

由图1可以看出：靠左的业务，标的物和业务流程的标准化程度高，一般可以在线成交，姑且称之为标准业务。靠右边的业务，标的物和业务流程难以标准化，人的因素影响大，需要业务对象直接洽商的因素比较多，因此也难以在线成交，姑且称之为洽商业务。这两类业务，没有严格的界限，相互之间有交叉部分。

在过去二十年里，标准业务获得了很好的发展，诞生了很多有（或曾经有）影响力的平台。比如当当、凡客、淘宝、京东、e代驾、美团、滴滴等，这些平台又分垂直类和全品类。就发展趋势而言，垂直类平台的发展势头普遍不如全品类平台。

洽商业务的情况就比较复杂。以钢铁供应链业务为例，具有业务链条长、业务决策机制复杂、业务角色多样化、业务信息敏感等特点，因此业务导入成本非常高。中国的钢铁电商发展史已有20年，但在线成交量占比仍然可以忽略不计。其他洽商类的业务，如项目合作类、服务类、经纪类、招聘类、威客类、婚恋类、商务社交类、教培类等，相关平台的发展有好有坏，但总体情况远不如标准业务。

2 洽商业务的特点及困境

目前 业界对洽商业务模式的探索研究，尚不够深入。如黄艳蓉[1]分析了威客模式基本特征的有效性，但只适用于简单任务，不适用于复杂任务（比如B2B供应链业务）。

目前洽商业务的相关平台以垂直类为主，如智联招聘、猪八戒、世纪佳缘、投融界等，总体上存在以下问题：

（1）业务品类多，需要注册很多平台;

（2）同品类的同质化平台多，让用户无所适从;

（3）功能过重，平台管得“宽”，易引起用户不适;

（4）业务频度低，或需求不够刚性，人气难以引爆。

横向比较洽商业务的各类垂直平台，它们的业务模式表面上看起来千差万别。但深入分析就会发现，甭管平台的服务功能如何“精细”，用户总归要找到“人”，跟“人”直接接洽以后才可能“成交”。也就是说，洽商业务的“标的物”本质上都是“人”——都属于“找人”性质的业务。

对照标准业务：找物，有万能的淘宝。那可否构建一个万能的找人平台呢，或者说，一个集成洽商业务全品类的综合平台？信犀公司旗下的青椒园平台，在这个方向做了有益的尝试。接下来我们通过解析青椒园的业务模式，梳理一下“万能找人平台”的主要设计思想，并深刻揭示以“人”为“标的物”的业务本质特征。

3 青椒园不强求替代“洽商”功能

根据前文分析，洽商業务难以标准化，但是如果把“镜头”稍微拉远一点看，其粗放的业务过程基本一致，如表2所示。

仔细分析表2，我们发现各类洽商业务的“找业务”“找人”环节其实大同小异。“谈判”“签约”“交割”等环节，则千差万别，需要“人”来反复“洽商”。

垂直类应用一般都试图涵盖业务全过程，以示其“小而美”与“精又专”，然后在某个关键的业务环节设置收费站，并设法阻止用户直接取得联系（比如留言框不让输入数字码等拙劣手法）。

其实，洽商业务需要直接交流的要点非常多，平台不可能把这些业务细节都搬到平台上。用户最感兴趣的功能，就是在平台上能够按照业务需求，精准找到业务对象，然后与之联系。至于平台提供的其他功能，用户很少用，甚至从来都没有意识到这些功能的存在。

基于以上认识，青椒园的功能就聚焦于“找业务”和“找人”上，这两点可概括为“按需找人”。尽管洽商业务的类型很多，但是这个功能，是可以模版化、标准化的。

至于后面的“谈判”“签约”“交割”等环节，青椒园一概不管。为什么呢？用不着管，很难管，用户也不愿意让你管。人跟商品不一样，人有嘴，自己会交流。甭管平台的功能多么“精细”，都比不上人的嘴说得到位。

一言以蔽之：青椒园的功能定位：只做业务对接，不做过程管控。

4 青椒园高仿真“人”的多面性

作为“标的物”的“人”，跟物有很大的不同。后者只有一个维度，比如一部手机，不论何时何地，面向何人，描绘它的信息都是一样的。人不一样，人有多面性。在不同业务场景，面对不同的“业务对象”，其身份是不一样的，如图2所示。

基于这一点，青椒园提供了一个基础性的重要功能：为用户提供多重身份，以分身应对不同业务场景，有效保护其隐私。

5 青椒园集成洽商业务的策略

有了多重身份，青椒园就有了集成洽商业务全品类的基础，如图3所示。

从图3可以看出，青椒园用多重“身份”区隔“真人”与“业务”，不但能够保护隐私，还能“业务对口”——“身份”与“业务”完全匹配，在任何业务场景都显得更加“专业”。

图3有三个视角，一一分解如下：

（1）找人视角：横向集成各种找人的需求，用户可以“淘”各式各样的人;

（2）业务视角：横向集成各种洽商类业务，用户可以直奔主题找需求;

（2）垂直视角：纵向聚焦某个业务品类，其应用效果类似于相应的垂直产品。

6 青椒园的业务内涵及其优势

在人类社会一切资源中，“人”本身才是最重要的资源。近些年电商们纷纷与社交联姻[2]，事实上是业务向人本主义的回归与矫正。从微商到直播带货，其本质就是在加强“人”的因素。

青椒园的系统基础就是构建一个以“人”为标的物的全品类的供需平台，使人的资源尽可能达到最优配置！同时，它把“人、身份、业务”三者有机集成在一起，其业务内涵不仅仅限于“人”。我们可以多角度理解青椒园——

（1）多身份集成式业务平台;

（2）基于明确业务目的的社交平台;

（3）万能的找人平台;

（4）C2C广告发布平台;

（5）社交型信息分类平台;

（6） “业务+社交”一体化平台;

（7）整体社交需求完全解决方案。

青椒园“多身份”“全品类”的业务架构，克服了垂直应用的低频、弱需、人少、同质化、复杂化等缺陷，具有明显的集成化优势——

（1）可以锁定更多用户，更加容易烘托人气;

（2）拥有更大的“人力”资源匹配余地;

（3）可以兜底各种长尾的、潜在的、新增的洽商业务需求。

中国日益过渡到陌生人社会，人才充分流动，找人洽商业务的需求量非常大。因此青椒园的应用有广泛的社会基础。

参考文献

[1]黄艳蓉.威客模式的特征及其发展趋势研究[J].重庆工商大学学报，2019（02）.

[2]王玲.中国社交电商行业发展现状分析[J].互联网经济，2019（Z2）.

作者简介：李贤（1969-），男，汉族，湖北随州人，中级职称，硕士研究生，研究方向：B2B电子商务和供应链管理、区块链、自然语言智能分析与语义识别等。