血站文化建设在血站管理中的作用

摘 要：随着社会的高速发展与科学信息技术的持续革新，传统血站面临更大的挑战，并呈多元化发展趋势。为了适应现代血站管理需求，血站文化建设应运而生，且在长时间的发展与实践过程中逐渐得到完善。

关键词：血站管理;血站文化建设;措施;作用

血站是采集、供应临床用血的公益性机构[1]。承担无偿献血者招募、血液采集、制备、供应临床用血和医疗用血指导等基本责任[2]。如今，随着社会的高速发展与科学信息技术的持续革新，传统血站面临更大的挑战，并呈多元化发展趋势。为了适应现代血站管理需求，血站文化建设应运而生，且在长时间的发展与实践过程中逐渐得到完善。血站文化是精神文明的一个集中表现，加强血站文化的建设可充分满足血站工作人员的发展需求与精神文明建设，有利于增强血站凝聚力，提高血站工作人员的人文素养，从而促进血站和谐发展。本文就此分析在血站管理中，血站文化建设所发挥出的作用，如下。

1 血站文化的内涵

血站文化是血站在長期工作中凝集形成的行为模式，包括血站的价值观、管理理念、文化氛围及员工共同认可的精神[3]。从服务质量至管理模式、建设环境至技术操作、领导管理至员工素质等方面，多方位建设血站内涵文化，树立血站积极进取的文化氛围，从而全面使血站工作人员增强人文素质、敬业精神及责任感等，并给社会群众树立起一个极佳的血站形象，同时提升服务水平与血液质量，有效推进物质文明与精神文明建设，促进血站和谐发展。

血站的综合服务能力就是由血站文化所体现的，而血站文化是全方位提高血站管理质量是重要基础之一，其可集中反映血站的文明程度，人文精神是血站文化的核心内容[4]。围绕血站价值观，以质量第一、服务优质、管理规范及科学发展为宗旨[5]，以实事求是、务实创新及奉献团结为血站精神，将血站环境文化建设、血站精神文化建设、血站思想文化建设及血站制度文化建设融为一体，最终达到促进血站和谐发展的目的。

血站文化的内容核心为提高单位的科学规范管理能力和员工的整体职业素养，确保采供血过程的安全性[6]。

2 血站文化建设的本质与出发点

血站发展，是在献血者、血站工作人员、血站管理人员及社会氛围的共同作用下所产生的结果，而在血站得以发展时，献血者、血站工作人员及血站管理人员作为不同的利益主体，存在不同的权责利益关系。血站文化建设的本质是希望各方均能获得最大化的利益或实现自身最优的目标，血站管理人员希望工作人员力往一处发，无条件执行指令，甚至有超出管理者期待的表现;血站工作人员希望付出得到最大化的回报;献血者希望获得更优质的服务，其包括家属优先用血、用血费用偿还、现场献血服务及献血后服务等。因此，血站文化建设的出发点应以人为本，满足各方面的需求，不然血站文化建设就是一个毫无意义的口号，从而只能流于形式。血站文化建设需以血站工作人员为基本，渗透到日常管理之中，从血站工作人员的利益出发，促进血站工作人员从日常工作之中通过提供高品质血液制品及优质服务措施以实现自我价值，并回应其他利益方的需求，使献血者、血站工作人员及血站管理人员形成一个良好的生态系统，遵循和谐、共赢、以人为本的原则，最终在今后得到和谐、快速的发展。

3 血站文化建设的具体内容及措施

3.1 标准化运行

血站的生命是血液质量，也是血站发展的重要基础。为使血液质量得到保障，应根据具体情况制定各项规章制度，实行全面质量管理，形成过程监控、全方位监督及全员参与的管理措施，使血站运行的每个环节、步骤、过程均做到动态监控，做到零差错，避免发生经血疾病传播等不良事件，改变社会群众对血站的认知，从而提高社会群众对血站的信任，积极响应血站号召，促进血站和谐发展，同时血站也需确保血液质量与安全[7]。

3.2 优质化服务

在血站工作过程中，应采取更为高效、优质、便捷的采血供血服务。实施固定献血和流动献血相结合，为献血者提供舒适、方便的献血环境，例如：到单位、学校、基层等，用态度温和、细心周到的服务保留献血人群。同时，血站逐渐拓展业务范围，在临床之中推广使用成分血，给予临床进行科学的用血指导，从而一方面可使临床用血得到保障，另一方面也可有效避免浪费血液资源。

无偿献血是公益性事业之一，有效宣传是建立献血文化的基

石[8]。无偿献血工作的成效和宣传工作呈正比，因此营造无偿献血氛围文化与举办无偿献血活动是至关重要的，此同样是精神文明建设的重要项目。宣传无偿献血知识与意义，使民众了解无偿献血、积极参与无偿献血。宣传方式包括电视、献血热线、报纸、广播、社区宣传栏、微及专题宣传活动等，使无偿献血更加深入人心，得到社会全面理解、关注及支持。

3.3 精湛化工作

血站需加强硬件科技投入，主动开展科研工作与开发新技术项目，以满足献血需求与发展业务。血站在对血液进行检测时，应采用先进设备与高质量试剂，并根据国家标准进行自动化检测血液传染病项目，保证检测结果的正确性与稳定性[9]。还应制定强化科研管理有关制度，加强员工培训与科技教育，以使服务质量与效率提升。

4 文化建设在血站管理中的作用

4.1 血站文化建设可有效提高管理能力

坚持文化建设与日常工作相结合，统筹协调，突出重点，创新举措，弘扬正能量，树立身边榜样，推进文化建设工作扎实开展，有效提升无偿献血优质服务工作，确保服务水平与血液质量。

4.2 血站文化建设可有效促使人才融合

血站发展的根本是人才，而是血站发展的重要保障是组建一个务实创新、乐于奉献的高素质血站工作人员队伍。但因血站工作人员可能存在较大教育背景及价值理念差异，且对理解管理制度与接收程度也不相同。因此，血站文化建设是血站工作人员的一种共同认知，可大幅度减少由于个体差异所造成的沟通不畅情况，减少管理成本，促使人才融合，提高人力资源管理效能，最终提供给社会群众更优质的服务，达到良性循环的目的。

4.3 血站文化建设可有效提高员工执行力

加强文化建设，加强员工责任心教育培训，自觉树立责任意识，按照各自的岗位职责，严格落实各项工作任务。同时要有完善的制度做保障，用制度来体现清晰及有效的工作程序、标准操作规程，有效提高员工执行力。

4.4 血站文化建设有利于构建血站精神

我国有非常丰富的文化思想，其虽是一种潜在表现，但文化具有无法比拟的重要作用。血站文化建设可有效对血站工作人员发挥出激励、凝聚、约束及导向作用，并可树立积极向上、正面的精神力量，从而促进血站和谐发展。血站文化建设不仅是构建血站工作人员团结友爱氛围的重要指标，也是血站和血站工作人员之间交流情感的重要纽带。将血站各项规章制度与血站文化相结合，可更好的提高血站工作人员对血站的自豪感与认同感，从而大幅度提高工作效率与工作质量，并可通过血站文化氛围改变血站工作人员的精神面貌，最终提高血站的服务质量。因此，血站文化建设是对血站优良传统的升华，此是数代血站工作人员在无私奉献的工作中所留下的文化传承，其更是血站发展的精神动力及重要支撑，一个优良的血站文化具有积极强大的吸引力、凝聚力及号召力，可发挥出无与伦比的作用[10]。

4.5 血站文化建设可促进血站工作质量质效的提高

血站文化建设可为血站工作人员树立正确的血站精神与血站价值观，并为血站事业的发展提供正确的远期目标[11]。血站文化建设的出发点与落脚点是使血站工作人员在平凡的岗位上体现出自身价值与人生的精彩篇章，从而促进各项血站工作得到更好、更快的发展，且在树立起一个鲜明的血站文化旗帜之后，还可将血站工作人员的事业心、责任感有效充分地融入至血站文化之中，此不仅可有效提高血站工作质效，也可为血站发展保驾护航。

4.6 血站文化建设可为血站工作人员的良好形象提供保障

血站是一个公益性组织，其并不以盈利为目的，作为社会群众了解公益事业的一个主要窗口，血站工作人员不只是要做好日常的采血、供血工作，还要经血站文化建设面向社会群体进行宣传无偿献血的相关知识，需对无偿献血的相关政策给予正面宣传，并将社会所流传的各类谣言给予澄清，以纠正社会群众的错误认知，积极组织有关人员进行无偿献血，最终还需成为社会群众与血站工作人员之间相互了解与增进情感的桥梁及纽带，保持血站的正面形象，从而为血站的和谐发展提供一个正面的社会舆论方向[12]。

4.7 血站文化建设可有效提高血站工作人员的职业素质

血站文化建设可营造出一个良好的文化氛围，以引导血站工作人员自觉规范各项行为，提高自我认知水平，从而提高其职业素质。因此，只有将血站文化根植人心，并获取血站工作人员的精神共鸣，方可最大程度的发挥出血站文化的优势。

5 小结

随着社会的快速发展，血站文化建设在血站管理中起到至关重要的作用，其具有统一血站价值观，有效推进无偿献血事业发展，以确保血液质量与优化服务能力，具有满足血站员工文化精神需求、强化员工凝聚力、营造和谐文化氛围及树立血站良好形象等作用。血站文化建设任重而道远，这是一个长期的循序渐进的过程，还需更加努力发展，正确认知血站文化、特征、内涵及作用，以人为本，树立更佳血站形象。

综上所述，血站文化建设在血站管理中可起到积极作用，能更好地推动血站健康发展。

参考文献

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作者简介

张国平（1963-），男，汉族，河南沁阳人，副主任技师，本科，研究方向：血型血清学检验、血液免疫学检验工作。