档案用户需求驱动的个性化服务模式分析

摘 要：现如今，随着科学及时和经济社会的不断发展，人民群众的生活水平也在不断提升，为此，其对各种服务的要求都更加严格。字档案服务中也是这样，需要不断提升对档案用户的服务，在信息时代下，档案用户的类型和需求都产生了一定变化。

关键词：档案用户;需求驱动;个性化服务

随着进入到信息时代，给人民群众的生活和工作都带来了极大的影响，同时也唤起了人们的潜在渴望，简单来说就是对整个世界的文化、历史资源的综合利用。在信息时代中，档案工作人员不仅仅能够为客户服务，还能够把馆藏中的不同层次的人员综合利用。档案用户的多元化，决定了档案需求的个性。以往传统的工作方式已经不能满足新时代的客户需求，怎样做好个性化服务，满足各种层次客户需求，是一个值得深思的问题。

1 网络信息时代服务变化

档案服务基本就是说各种档案机构、单位，利用自身的馆藏特点，引导客户使用档案获取信息的一个过程。以往传统的档案服务就是工作人员等着有需求的客户上门被动地开展档案服务，其中主要包括了用户档案查询、基础咨询服务、定题服务、检索工具使用等。这种服务模式也是国家长期的发展中形成的，虽然现代的档案服务的观念和手段和工作技术都出现了很大变化，但是这种守旧的工作模式还依然存在，并且直接影响了档案机构利用率极低、利用效果差等现象。为此改变传统的工作方式极为中重要。随着现代化的信息技术和网络通讯对档案服务工作的渗透和改造，尤其是在数字档案馆的应用，传统的档案服务已经在档案服务中只能占据一小部分。而档案信息在网络中的传递速度、质量、成本等方面都有很大的优势，并且随着网络的普及，新时代人民群众更加依赖网络解决问题，这样一来就对传统的档案工作模式产生了更大的影响。为此广大信息工作者就需要不但审视档案服务方式和技能。不断是传统的工作背景下，还是网络工作背景下都是能够直接面向客户的，要充分增加对客户的需求分析。

2 档案用户对档案服务的期待

现代化得用户观念和传统用户具有很大的差距的其中主要就是以下几个特点，首先就是，客户构成元素更加丰富，档案服务不在仅仅面对专家、政府人员等精英服务，更多的是面向农民、技术人员、市民、学生等普通群众。其次，就是人民群众对网络的依赖性逐渐加剧，网络已经逐渐充斥着人民群众的日常生活中，利用各种网络平台获取信息已经成为主要方式，假如没有特定的需求，很少有需要在进入到档案室查阅档案。最后一点就是，人民群众的需求逐渐多样化，不同的档案用户对档案的用途也是不同的。其中假如是专家就是为了科学研究、工程技术工作人员就是为了获得工作资料、政府部门就是为了辅助行政、学生就是了编写论文等等。经过大量的实践调查，通过对人民的档案认知做了解，其用户对档案服务评价较低，对档案服务还有很多新的期待，期待更加方便快捷。其中不同人群具有不同的需求。总结来说就是分为四点。第一点：需要档案信息获取速度能更快、更稳定。新时代的人民群众可以不用到档案室中产找资料，能够直接利用网络档案打破时间和空间的限制更好的查询资料，广大用户希望能够直接有一个专门的档案查询网站，让其能够更加便捷的查询信息，高效查询，准确了解信息。第二点：需要专业工作者的辅助。档案用户对档案依赖不仅仅限于网络本身其更多的是需要对遇到问题的解决方案。人群对专家和职业工作者的信赖会对其采集信息有很多的帮助。为此相关档案单位需要不断提升档案管工作人员的抓也素质，进一步增加其专业查询服务，给广大信息使用人员提供更加优质的服务。第三点：需要专业的信息导航。在网络信息时代中，现代社会的海量信息人民群众十分容易迷失在信息中，在大量的信息中，人们往往不知道该怎么办。数字档案要在人民群众工作查找资料时，开展智能筛选工作，利用智能系统分化信息，帮助其能够充分利用各种信息开展工作。第四点：需要全面信息和深度信息。新时代的档案对用户的工作需求和深度都娱乐更高的要求，传统的简单介绍和目录已经不能满足档案用户的需求。对档案信息的获取程度已经不能满足对档案信息的深度索取工作。还要不断深化档案信息，利用更加全面的信息增加对客户的服务质量。

3 档案信息的个性化服务模式

个性化模式五福是一种能够满足不同客户需求的服务方式。现如今已经有很多工作行业都提出了个性化服务的概念，比如在一些新闻网站、资源推送、信息搜索、图书馆等机构。档案信息的工作都是个其他的服务单位一样的都是面向客户的服务工作，只有能够被客户认同才能得到更加大的發展空间。档案信息的个性化服务，主要就是根据用户的具体需求和客户的特征、习惯等方面内容制定服务。为此档案信息的个性化服务就是要根据用户的个性化服务为依据。用户需求制定的个性化服务需要满足用户的需求心理。工作标准也是要用户看重个性需求等。用户的个性化和用户的满意程度，都是工作衡量标准。这样一来就需要培养用户档案意识，其也能够称为档案用户教育，就是指得档案机构对其服务的对象开展档案意识、信息以及服务业务等方面内容的宣传、介绍，实施档案利用的技术培训，以提高用户的档案素质和利用档案的能力。与此同时还要增加用户需求预测，要经常开展用户调查工作让用户能够享受到充满个性化的服务，切实提升档案服务质量。最大限度的开发档案机构的发展空间。还要积极主动的了解用户需要哪些信息，做好调研工作。还能够通过集中客户群，确定客户的需求。与此外，在服务工作中档案人员要充分注意用户的反馈意见收集，要积极主动的与用户联系，了解反馈。对用户需求的预测一定要建立在对档案馆藏的充分了解的基础上，通过预测用户的需求而对其档案信息加大开发的力度，不断提升客户服务质量，切实提升档案机构的发展空间，让其能够做出更优质的档案服务。

4 结束语

综上所述，现如今随着网络技术的普及，对档案信息产生了极大的影响，需要相关工作人员注意出传统工作的改革、创新，最大限度提升档案机构的发展空间，让其能够符合新时代人民群众的个性化需求，切实做好档案查询服务。

参考文献

[1]张卫东，王萍.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J].档案学通讯，2016（02）：82-86.

[2]潘向泷.用户中心理念与个性化服务[J].图书馆论坛，2005.

作者简介

傅鸿飞（1985-），男，汉，湖北省汉川市，副科长，档案馆员，硕士研究生，研究方向：人事档案。