新媒体视域下档案信息服务的创新途径

胡笳馨

摘 要：在现代社会发展过程中，新媒体发挥着越来越重要的地位。而且新媒体的发展也对各个领域带来了较大的冲击。在新媒体影响下，档案信息服务要求也发生了较大的变化。在当前档案工作中，需要积极对档案信息服务进行不断创新，以便于使其能够与新媒体环境下用户需求相适应，确保档案信息服务效率和质量的全面提升。文中从新媒体视域下档案信息服务面临的挑战入手，分析了新媒体视域下档案信息服务的创新方向，并进一步对新媒体视域下档案信息服务的创新途径进行了具体的阐述。

关键词：新媒体;档案信息服务;挑战;创新;方向;途径

随着新媒体的普及，其在对档案信息载体带来改变的基础，还改变了人们接受档案倣睥方式，这也促使档案信息服务习惯与需求也随之发生变化。在这种新形势下，档案信息服务需要充分的考虑用户的需求和用户的体验，因此传统的档案信息服务面临较大的挑战，需要基于新媒体视域下档案信息服务的创新方向，积极采取有效的措施来加快提升档案信息服务的质量和水平，使档案信息能够更好地为档案用户提供优质、高效的服务。

1 新媒体视域下档案信息服务面临的挑战

1）内容开发。新媒体的发展，其有效地促进了档案信息载体的丰富。在新媒体环境下，档案信息服务内容开发过程中通过运用多种媒体来制定更具多样化的档案资料，淡民的促进档案资源的丰富，实现档案信息类型的多样化发展。而且能够基于多方面为档案用户提供多元化的选择。但传统档案信息服务内容较为单一，还无法达到新媒体视域下档案信息服务的需求。

2）服务方式。在当前档案信息服务中，计算机技术的广泛应用，有效地改善了档案信息服务的体验，档案信息服务更具便捷性。但随着移动智能设备的兴起，人们更希望借助于移动终端来快速获取到需要的档案信息。目前档案信息服务在移动端上也只能够进行简单的业务办理，能够提供的服务内容十分有限。这也迫切新媒体环境下要加快创新档案信息服务网上方式，从而为用户提供更全面和便捷的移动档案信息服务。

3）需求分析。在实际档案信息服务过程中，需要以馆藏档案信息为依托，并考虑档案用户需求，采用特定服务方式来为档案用户提供信息服务。因此基于对档案用户需求的分析是档案信息服务质量得以保障的关键所在。在当前新媒体环境下，档案用户需求变化较快，这也导致档案信息服务无法跟上档案用户需求变化，无法为用户提供真正需要的档案信息。因此新媒体视域下对于档案用户的信息需求分析进面临的较大的挑战。

2 新媒体视域下档案信息服务的创新方向

1）个性定制.新媒体视域下，人们信息需求存在较大的差异，档案用户对于方便、快捷的个性化信息服务具有较高的需求。因此在新媒体时代下，个性定制也成为档案信息服务创新发展的重要方向。在具体打造个性定制的档案信息服务过程中，宜运用RSS推送技术，利用RSS提前对档案信息推送的时间和内容进行设定，及时更新档案信息源站点的信息，并第一时间将更新的信息推送至定制用户手中，确保用户获取档案信息的即时性，进一步提升档案信息服务的时效性和精确性。

2）二维码的应用.在档案信息服务中，档案查询是较为重要的一项内容，同时用户需求也较大。虽然计算机检索有效地提高了查询效果，但档案信息查档服务还有较大的提升空间。通过将二维码引入到档案信息服务中来，实现用户一站式跨库检索，全面提高查询效率。可以将二维码自动生成模块嵌入到数字档案管理系统中，将具体的档案信息纳入二维码中，为用户查询提供更多的便利，全面提高档案归整效率。将二维码作为用户认证和登记的重要身体标志，并建立完善的验收确认机制，使用户在对档案信息进行借阅、查询和下载时能够更便捷的完成身份认证。用户在线借阅档案时，借阅信息被生成二维码，用户只需要对二维码信息进行扫描即可能使用档案信息，有效地提升了档案信息服务的效率，并进一步保证了档案信息的安全。

3）借助社交媒体.在当前社交媒体广泛应用的新形势下，社会媒体用户数量十分庞大，借助于社交媒体来开展档案信息服务，特别是利用微信能够为档案用户提供更为便捷的档案信息服务。同时还能够借助于微信平台进一步拓展SMS档案服务功能，开展微信在线查档业务。而且借助于微信开展的在线档案信息服务具有较强的互动性，有利于增强档案部门与档案用户之间的交流和沟通，及时获取到档案用户信息反馈，进一步促进档案信息服务的改进。

3 新媒体视域下档案信息服务的创新途径分析

1）转变观念，树立全新的思维方式。对于档案工作而言，其最终目的是实现档案信息的开发利用。在当新媒体环境下，档案工作中要积极改变一直以来的重管轻用的思想，打破传统档案开发利用思维定式，基于数字化、网络化和信息化的理念来树立全新的思维方式，进一步拓宽档案信息服务的思路。通过对档案收集和服务的关系有一个正确的认识，在实际工作中将档案工作重点转移到档案利用服务上来，积极改变被动服务的模式，强化服务意识，端正服务态度，积极主动地为档案用户提供服务。并深入了解档案用户需求，为档案用户提供有价值的档案信息，全面提高档案信息服务的质量和水平。

2）强化基础，提升档案信息数字化水平。在当前新媒体形势下，为了能够进一步提升档案信息数字化水平，则需要重视档案信息化建设，从而为档案开发利用打下坚实的基础。在实际工作中，通过运用档案管理软件及扫描等形式来实现对档案信息的数字化处理和加工，为档案信息服务的创新打下坚实的基础。同时还要通过构建网络平台，加快促进档案信息检索功能，建立档案内部局域网，并与互联网进行有效衔接，提升档案跨平台的服务水平，全面实现档案信息的开发利用。

3）抓住编研重点，提供主动服务。充分的利用新媒体技术来开展档案信息，具体要根据不同功用来选择适宜的开发利用形式。在档案信息开发利用中，还需要借助于新媒体传播利用方式，基于档案网站来提供档案信息查询服務，应用微信和微博等来为档案信息服务注入新的活力。另外，还要深入挖掘档案信息资源，全面提升档案开发质量，为档案信息开发增强文化底蕴，并以此为基础积极促进档案文化的传播。

4）创新服务手段，满足社会需求。首先，通过建立档案网站，积极开展档案网上利用服务。具体要以网站为平台，通过积极建设档案信息数据库，实现电子档案的实时利用，全面提升档案信息服务的网络化水平。同时借助于网上平台收集档案信息，并对收集的档案信息进行集中管理，可以为档案信息服务提供重要的信息资源保障。其次，通过开展在线服务，借助于档案网站来设立专栏、提供数据库查询和电子信箱等服务，增强档案利用者与档案部门之间的互动，全面提高档案信息服务水平，更好地满足档案用户的需求。

4 结束语

新媒体对于社会所带来的影响不断的凸显出来，基于新媒体视域下，档案信息服务需要积极进行创新，主动寻求发展，通过树立先进的档案服务理论，打破传统档案信息服务模式的固有模式，全面提升档案信息服务的质量，使档案信息服务能够跟上时代发展步伐，更好地发挥出档案信息的重要价值。

参考文献

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[2]赵师校.浅析新媒体环境下档案利用服务模式的创新[J].陕西档案，2017（3）.

[3]陈晓晖，赵屹.新媒体环境下档案信息自助服务的内容与实现[J].中国档案，2017（5）.