刍议特殊时期博物馆讲解员专业素质及其提升

吴秋乐

摘 要：博物馆作为社会公益性岗位，构建良好社会教育形象，实现社会主义精神文化传播过程中，发挥不可替代的作用。博物馆的公众形象建立，离不开讲解员良好的专业素质，特殊时期之下讲解员的社会责任感增多，不仅要强化自身专业能力，也要结合实践要求，更好地适应博物馆服务工作的发展需要。

关键词：博物馆;讲解员;专业素养

引言：博物馆对讲解员的工作要求诸多，讲解员的讲解水平、服务能力会直接影响游客的接受能力，博物馆窗口形象建立会面临诸多问题。不断提升讲解员的专业素养，是博物馆工作者的基本工作要求，在特殊情况之下，更是要承担责任，将理论与实践有效结合，为博物馆的长远建设发展创造有利条件，对此笔者将结合实践开展分析探讨如下：

一、讲解员要明确自身工作要点

1.博物馆是人类文明的保存者与传播者

讲解员是文化传播工作者，对于博物馆工作而言更是有关键影响。博物馆承载着历史与文化，讲解员则是博物馆与观众沟通的纽带与桥梁，博物馆与大众进行对话交流，多半会在文物展示的过程中，因此博物馆与观众沟通交流的核心，也是在博物馆文物陈列过程中，对历史发展情况的解读。博物馆讲解员要明确自身工作价值，深度挖掘文物背后的故事情节，使用更加生动形象的语言，讲解文物故事内容，传递有效地思想价值。更直观地展示文物价值，能够给参观者带来更为丰富的思想启迪。了解历史的形式多种多样，文物有更为直观的影响，是实现大众精神文化启迪的有效途径，讲解员有效解读，能将参观者的文化视野拓宽，增强个人见地。

2.讲解员工作能服务社会

讲解员在工作阶段，要将以人为本的服务理念应用，真正地尊重观众、爱护观众并理解观众。将友好的互动关系建立，有效服务社会观众，能够建立良好的服务氛围。在特殊情况之下，参观博物馆要进行测温、扫健康码、佩戴口罩，这是我国公民的基本义务。讲解歷史文化的过程中，细心提示观众做好防护，能够给观众带来更多地影响，实现观众在心灵方面对博物馆的认可。后续讲解博物馆知识的过程中，利用形象生动地语言，激发观众的参观性质，提升观众的观赏体验感。

二、提升博物馆讲解员的综合素养

1.增强互动交流，设置趣味环节

当代社会博物馆管理工作，从传统的管理模式入手，最终实现现代化的工作模式调整。在产业发展形势之下，从物质到人文精神方面的追求，有了翻天覆地的改变。博物馆讲解员在特殊情况之下，更是要了解观众的基本诉求，强化与观众的互动交流，在做好防范宣传，保障安全的工作背景之下，将观众的参与热情有效提升。博物馆讲解员的主要工作，便是让观众在回顾历史的过程中，更好地了解当代中国文化的发展情况。讲解员本身工作有一定的特殊性，不能单纯地依靠书本形式提供相应地服务，而是要了解观众的个性化文化探究特点，提供相应地服务。不同观众的诉求有所不同，因此讲解员要提前了解各类信息。与观众建立良性互动关系，更是要求讲解员有良好专业素养。如果讲解员能发动观众提问，并能现场回答观众的问题，观众对此次讲解的满意度就会进一步提升。保障博物馆讲解员的工作品种，做好各类制约因素的控制，保障服务态度、服务手段的合理性，有效把控服务的时机，必然能将博物馆的社会服务功能突出展现。

2.强化讲解员工业务能力

讲解员能够给观众提供良好的专业服务，因此在实践工作阶段有高标准的业务服务能力要求。要熟悉博物馆的文化发展情况，对各种文物如数家珍。而且要根据工作需要，传递在中华民族危难之时的民族文化精神，实现科技历史、文化传递，在民俗民风以及自然环境相关知识学习阶段有侧重点，为后续提供专业的服务提供支持条件。讲解员通过语言应用，给观众提供良好的服务，在表达的过程中，语速、语音、语调等控制都要结合实际进行，在过程中合理渗透情感，讲解员要保持良好的服务态度，讲解专业知识，对观众的提问要耐心解答，做好解释以及服务工作。

3.提升应急管理能力，实现创新服务

在博物馆讲解工作之中，现场要接待大量的参观人员，即便是特殊情况因素的影响，在节假日仍然会面临诸多的突发性问题。在参观讲解的过程中，讲解员要注意观察四周，将可能影响现场安全的行为进行管理，提升安全责任意识，强化自我的应急反应能力，出现突发性的问题要采用防范管理措施，避免现场的事态更加难以控制。

现如今博物馆的服务对象庞大，而且不局限于某一个社会群体。人们有思想意识的觉醒，在国内外、少数民族、汉族等群体之中，对文化都有着不同的诉求。博物馆讲解员要有良好的英语表达能力，最好是能够给国外游客提供良好的英语服务。在面对不同社会群体的过程中，在语言讲解过程中控制语速、信息密度极为关键。大多数观众有一定的文化技术，但是老幼群体需要特殊照顾，要保障语言表达的丰富性、简洁性、趣味性。讲解员有创新服务的意识，有良好的语言文化基础，同时也要做好其他方面的知识储备，要注意自己的政治立场，坚定社会主义社会发展道路，避免给观众带来其他的负面影响。创新讲解形式，能够实现多角度的问题思索，对讲解环节有更好地把控能力。优化讲解方式，设置有效地服务项目，都是在提供创新服务阶段所不能忽略的工作。

结束语

特殊情况之下博物馆工作要求逐渐增多，在全面性服务管理要求之下，讲解员要顺应社会发展需要以及产业发展需要，主动承担自己的责任。在实践阶段，博物馆讲解员要有服务观众的自觉意识，同时也要做好自身业务素养的拓展，有多元化探究服务管理水平，转变服务思路的基本意识，通过不断地实践以及总结分析，每一个观众都能获得思想触动。博物馆是历史的缩影，透过历史窗口，博物馆能更好地接受历史教育，在过程中讲解员的责任不言而喻，因此要不断提升综合素养，更好地参与各项实践工作之中。

参考文献：

[1]林海瑛.刍议博物馆讲解员专业素养提升策略[J].中外交流，2018，000（003）：157.

[2]苏依拉其其格.浅谈博物馆讲解员专业素质及其提升[J].文物鉴定与鉴赏，2018，000（012）：110-111.

[3]王晓娟.浅谈如何提升博物馆讲解员的专业素质[J].各界，2019，000（004）：180-180.