构建学生教学信息反馈与处理系统 完善高校教学质量监控体系

杨琳丽 王丽娟 杨立斌 谷鸿喜 赵 光

（1.哈尔滨医科大学高教研究与教学质量评估中心，哈尔滨 150081；2.哈尔滨医科大学教学督导委员会，哈尔滨150081；3.哈尔滨医科大学，哈尔滨 150081）

培养人才是高校的根本任务，坚持以学生为主体、以教师为主导，不断提高教学质量，是高校教学工作的出发点和归宿[1]。为了保证高校人才培养质量，必须完善学校内部教学质量监控体系，充分发挥教学督导作用。在教学督导工作中，及时掌握教学第一线信息，分析整理有效信息，正确评价教学工作，有针对性地解决教学中亟需解决的问题，是不可或缺的工作环节[2]。因此，建立适合高校特点的教学信息收集、反馈与处理制度，是学校教学质量监控工作的重要内容之一[3]。哈尔滨医科大学自2002年开始建立学生教学信息反馈与处理系统，多年来在实践中不断完善，取得了令人满意的效果。

1 实施背景

本世纪初，高校处于扩大招生的快速发展阶段，面临迅速增加的学生人数，教师队伍、教学条件、教学管理等出现了不相适应的状况[4]。为了促进教学质量提高、保证人才培养质量，2001年教育部颁布了《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》，提出要“建立健全教学质量监测和保证体系”等12条意见。一些高校相继成立了教学督导组织，以发挥其在评教评学评管中的作用。哈尔滨医科大学教学督导委员会成立于2000年，在成立之初，就注意到学生的教学信息反馈在教学评价中的地位和作用，学生不仅是教学全过程的亲历者，他们也应该成为教学评价和提供教学一线信息的主体[5]。并针对存在的常见问题，如由于受传统教学理念的影响，对学生教学诉求不够重视，缺少学生及时反映教学要求的机会和渠道，致使教学问题、教师问题不能有效予以解决，直接影响教学效果和人才培养质量；虽然注意收集学生教学信息，但不能及时有效处理学生反映的问题并向学生反馈，挫伤了学生提供教学信息的积极性；可能由于对学生的引导教育不够，使个别学生存在不关心教学的情况，仅满足于灌输式教学，被动接受知识，欠缺对教学质量优劣的辨析能力，难于反映教学效果的真实情况等，学校教学督导委员会制定和实施了学生教学信息反馈与处理制度，以求构建师生共管共同参与的教学信息反馈与处理闭环系统，将教学质量监控措施落到实处。

2 实施过程

2.1 建章立制，落实措施

学校教学督导委员会成立后，在明确职责和工作范围的基础上，将紧紧依靠教师、学生和管理者开展教学质量评价工作作为工作理念，一以贯之。为了充分调动学生在教学评价中的积极性，使学生参与到学校教学建设之中，学校于2003年出台了学生教学信息反馈与处理制度。多年来，根据医学教育形势发展和教学督导工作创新要求，在实践中不断修订完善。制度中将开展这项工作的目的意义、学生教学信息员的聘任、教学信息的范围和内容、处理要求及管理方式等都作了明确规定，并附有相应的填写表格，如“学生教学信息反馈单”“教学信息阅处单”等。在制度实施初期，学校通过在各学生公寓建立教学信箱、设立教学督导接待日和教务处网上信箱等方式接收学生信息。近年来，随着网络化技术发展，学校通过网上信箱收集学生信息，并通过网络处理平台及时处理学生信息。由学生、教学督导、管理者各方参与的信息反馈和沟通的便捷平台，缩短了问题反馈和处理时间，使这项工作充满了生机和活力。

2.2 组建高素质的学生信息员队伍

建立学生信息员队伍，充分发挥学生骨干的作用，是教学信息反馈的前提条件。为了保证学生教学信息员的素质，学校将各年级学习部的干部和各专业、班级的学习委员均聘任为学生教学信息员，并将担任学生信息员工作固化在学习委员的职责中。学习委员负责在听取收集学生意见的基础上，按照“学生教学信息反馈单”中对评教、评学、评管设定的具体评价内容，定期向学校反映教学第一线的学生学习状态、教师教学水平和管理工作状况。

为了提高学生教学信息员的信息收集和整理能力，保证信息质量，每年由学校首席教学督导对新学期聘任的学生教学信息员进行培训，提高学生信息员对信息反馈工作意义的认识，具体指导完成工作的方法和途径。此外，还聘请优秀学生教学信息员介绍经验和体会，用典型引领方式带动这项工作的开展。

2.3 重视信息处理，促改力求实效

学校教学督导委员会十分重视学生信息的及时处理，各位教学督导分工负责对口学院、专业，从收到学生信息起，要从几十、甚至近百份学生信息中提取有用信息，进行整理归纳，按时处理完结。在2016-2019年期间的3个学年，阅读处理了学生教学信息反馈单3362份。

（1）对于学生在教学评价中给予肯定和表扬的教师，学校教学督导会列出教师名单及评价内容，形成“学生评教摘录”，发表在学校《教学督导信息》报上，宣传和鼓励优秀教师，也为教师相互学习借鉴提供了条件。目前，已在该报上刊登教师的评教摘录683人次。

（2）学生在教学评价中对教师教学提出的意见和建议，经整理后填写“学院教师教学情况反馈表”，以无计名形式反馈给教师所在学院，由学院通知到教师本人，教师根据学生建议作出整改，提高教师总结反思教学、不断改进教学的自觉性。目前，有些教师授课后能主动征求学生教学意见和建议，受到学生的欢迎。据统计，2018-2019学年，教学督导反馈给各学院的教师教学情况反馈单52份，收到学院整改反馈24份。

（3）学生对教学管理、学生管理及影响教学的其它方面管理工作提出的意见和建议，经整理形成“教学信息阅处单”，及时发布在教学信息处理平台上，由有关管理部门及时处理。同时，纸质材料送交有关校领导、部门传阅。平均每年整理形成“教学信息阅处单”60～70份，对学生的意见和建议基本做到事事有回声、件件有处理。

在信息处理过程中，遇到学生提供的信息与实际情况有偏差的情况，本着有则改之、无则加勉的态度对待，以保护学生积极性，一些特殊情况及时与学生沟通交流。

（4）发挥激励机制，定期表彰奖励。学生信息员在学习的同时，定期收集整理和撰写教学信息，需要付出一定时间和精力。通过上述信息处理方式，使学生切身体会改进教学的收效和收获，提高教学信息员的工作积极性。学生年级辅导员也对学生信息员工作开展情况十分关心，进行必要的督促、指导和鼓励。同时，学校设立了优秀教学信息员奖，注重考察学生教学信息员工作的质量，定期召开表彰大会，以鼓励表现突出的优秀教学信息员。18年来，学校已表彰优秀学生教学信息员1375人次。

3 实施效果

3.1 树立以学生为中心的教育理念，营造良好校园氛围

多年来，学校以现代教育理念为指导，充分发挥学生在学校教学建设中的作用。通过加强培训指导、实践锻炼等多种形式，培养了学生的主人翁精神，学生关心学校发展，关爱教学工作和教学改革，在收集和反馈教学信息过程中，实现了自我价值，奉献和服务精神得到凝练。为学生创造的宽松环境，使学生敢于畅所欲言，敢于提出教学意见和建议。教师和管理部门敢于直面学生意见建议并认真解决，努力营造教学工作的良好环境。在这种大学文化氛围薰陶下，学生集体主义精神和自我荣誉感增强，尊师爱校风气日渐浓厚；教师热爱教学、钻研教学、致力于提高教学水平蔚然成风；管理者服务为先，敢管善管，提供有力教学保障成为常态，学校教学工作形成了师生管和谐互动的良好局面。

3.2 教师教学能力和水平显著提升

学生教学信息员对教师的教学评价，在收集整理班级意见的基础上提出，相对比较客观。教师重视学生教学信息，针对学生建议，积极改进教学工作，提高教学质量，全校教师教学质量评价结果的优良率处于稳步上升的态势。

学校《教学督导信息》报上刊登的“学生评教摘录”栏目，通过学生评价的真实、生动的语言，有理有据的事例列举，充分肯定了教学表现突出、教学工作有特色的教师。这种做法密切了师生关系，弘扬了教师教书育人美德。教师的辛勤付出得到回报和肯定，使教师产生职业自豪感、幸福感和获得感，增强了进一步做好教学工作的信心和动力。

近3年，学校在学生中开展了教师教学效果满意度调查（表1）。表1显示，学生对教师的教学效果满意度呈逐年上升的趋势，3年提高了3.1%，说明学生信息员的教学评价作为学校教学质量监控的手段之一，有效促进了教师教学水平的提升。

表1 教师教学效果学生满意度调查结果统计

3.3 服务意识增强，管理不断规范

学生在教学信息中对管理工作提出的意见和建议，受到学校领导和职能部门的重视，“管理就是服务”的思想在为学生做实事中不断树立。例如，教务处针对学生在多媒体设备方面的建议，积极采取对策，建立了多媒体设备微信群，学生参与其中，有故障在群内第一时间提出，做到了及时发现故障并维修。后勤管理处针对学生提出的教室条件及影响学习的生活问题，不断加强食堂、宿舍、教室等环境条件改善，在学生宿舍楼设立自习室，方便了学生学习生活。据统计，近3年来，在学生教学信息处理平台上公布的655项学生的意见和建议，得到各职能管理部门的回应和处理，还着力解决了个别棘手的难题，为学校教学工作的良性运行提供了保障。

3.4 塑造了学生品格，培养了学生能力

学生教学信息员牺牲个人休息时间，搜集整理教学信息材料，具有服务意识和奉献精神。能坚持多年如一日做好信息反馈工作，是个人良好品质的体现，得到同学们的认可，也为同学树立了榜样。学生教学信息员为了客观公正地做好教学评价工作，保证教学信息反馈的内涵和质量，通过不断学习和实践，提高了观察能力、判断能力、信息收集能力、分析评价能力、总结概括能力、文字表达能力等，为今后的成长成才奠定了良好基础。

3.5 保证了教学质量监控工作的良性运行

在学生教学信息反馈与处理制度实施过程中，学校督导不断总结经验，不断完善各操作环节，基本形成了信息反馈与处理的闭环系统（图1）。这种环环相扣的工作程序，成为学校教学督导的常态运行工作之一，为教学质量保驾护航。

图1 哈尔滨医科大学学生教学信息反馈体系

通过学生教学信息反馈与处理系统的运行机制，反映了学校内各职能部门协调配合的重要性。即教学质量监控不只是教学管理部门和教学质量监控部门的工作，而是全校管理部门共同参与的一项工作[6]。只有全校上下坚持教学中心地位，树立质量意识，同心协力，齐抓共管，才能保证教学质量监控工作在运行中充满活力。

4 问题及建议

学校教学信息反馈与处理系统的运行对促进教学质量提高起到了十分积极的作用。同时，在实践操作过程中遇到的问题，也需要引起注意。

4.1 学生教学信息的来源渠道尚需拓宽

目前，学生教学信息员队伍只是学生中的骨干，如果同时能够为全体学生打造一个平台，为学生随时反馈教学诉求提供便捷条件，将会更有利于学校的教学改革和发展。

4.2 学生教学信息质量还有培训提高的空间

在实践中，发现少数学生存在教学评价语言过简、抓不到重点，评价内容不具体，评价深度不够等问题，今后需加强培训和个别指导。

4.3 教师、学生、管理者之间的信息沟通渠道需要进一步畅通

对学生提出的由于客观原因暂时解决不了的问题，如果放之不管，会影响学生再次提供信息的积极性，这就要求我们将工作做细，及时与学生对话，形成畅通及时的交流机制。

学校实施的学生教学信息反馈与处理体系，通过不断发现问题到解决问题、发现优势到巩固优势的实践，形成教学质量监控的闭环系统，保证了学校教学质量不断提升，有效巩固了教学工作中心地位[7]。学校需要在下一步工作中，针对存在的问题加强研究与实践探索，创新管理机制，更好地发挥学生教学信息反馈处理系统的作用，完善教学质量保障机制，促进人才培养质量再上新台阶。