O2O模式下图书馆阅读推广的创新与发展

摘要：随着信息技术的迅速发展，O2O模式给图书馆的创新发展带来新机遇。互联网时代O2O阅读是图书馆阅读推广的新方向，分析了图书馆开展O2O阅读的优势以及图书馆实现O2O阅读推广所采取的策略：建立掌上图书馆、充分利用二维码技术和入驻社交平台等，最后指出O2O模式下图书馆阅读推广的创新发展路径。

关键词：O2O模式;图书馆;阅读推广

中图分类号：G258.6文献标识码：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0110

阅读是人类获取知识、增长智慧的重要方式，是促进社会文明进步的途径。移动互联网技术的发展，让信息变得唾手可得，阅读媒介增多，阅读方式也发生了变化，尤其是电子阅读工具的普及，让移动阅读成为一种趋势。新的信息技术环境下，图书馆应该充分重视阅读推广工作，积极采取各种推广形式，积极引导以激发人们的阅读兴趣。

O2O是Online To Offline的缩写，即线上线下交互，在商业活动中，线上是指通过各种网络媒介如电视、广播、微信等传播信息，线下是指在固定的实体环境中开展活动，将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。作为电商领域兴起的全新运营模式，早在2006年沃尔玛就提出O2O模型，以线上整合信息流与资金流，以线下整合服务流与商业流。如今O2O依托移动终端的应用，成为多个行业常见的服务模式，也为图书馆阅读推广的开展提供了新方向[1]。我国新颁布的《公共图书馆法》明确指出图书馆要完善数字化服务体系，配备相应的设施设备，建立线上线下融合的文献信息共享平台。为此，图书馆应该合理利用多种信息技术，深入分析线上线下融合的方式，将互联网作为实体服务的营销窗口，创新阅读推广模式，持续为用户提供优质服务。

1图书馆开展O2O阅读的优势

互联网背景下阅读方式朝着碎片化、移动化转变，纸质阅读与电子书阅读同步的阅读形式成为常态，O2O阅读时代已经到来。

1.1拓宽了线上服务渠道

图书馆与“互联网+”结合，为线上阅读推广提供了多样化的渠道，让更多的人可以获取图书馆的优质阅读资源。互联网环境下利用碎片化时间，通过智能手机等移动设备，随时随地进行数字阅读的用户增多，若能够整理这些碎片化知识，对于图书馆开展线上资源服务非常有益。图书馆借助移动网络终端，将优质阅读资源推送至用户，为用户提供更多的阅读选择，是拓展阅读推广范围的有效手段。借助线上推广渠道，图书馆可以开展新书推荐、信息咨询、话题讨论等活动，并利用微信、微博等吸引用户关注，建立用户交流群，定期发送图片、音频、视频等多样化的阅读资料，形成即时沟通、多向交互的线上服务体系。

1.2线下服务不可替代

图书馆是文化资源存储传播中心，是获取知识的殿堂。每个图书馆的建设都凝聚着无数人的心血，无论是物理建筑设计、馆舍空间布局、馆员业务素质，还是文化氛围，都是图书馆文化元素的一部分。这些元素是图书馆提供服务的必要条件，也是图书馆魅力的展现。虽然当下很多图书馆加快了数字化建设步伐，但是大部分阅读資源依然需要通过线下处理，需要馆员做好线下采集、分类、编目与整理工作，对于珍贵的文献资料，也要馆员做好收藏和保护工作，让用户能够在纸质阅读中感受书香，传承文明。可以说，物理空间是图书馆阅读推广不可或缺的部分，是优质阅读资源的中转站。线上服务的目的是借助互联网吸引用户，将其引导至实体图书馆。而图书馆对实体空间的合理布置，对线下业务的科学设计，也是为了更好地应对线上服务的引导。

1.3线上线下融合成常态

互联网环境下数字化阅读资源增多，人们意识到实体资源只是图书馆的一部分，除了到馆借阅外，还可以在线购置与阅读电子图书[2]。但应认识到，数字阅读并不能替代纸质阅读，传统的到馆阅读方式并不会没落，反而是用户深度阅读、启发思考的可靠途径。可以说，线上阅读与线下服务是互为补充的，两者是和谐共存的关系，唯有融合发展才能更好地满足广大读者的需求。目前，国内很多图书馆采用多种方式，将线上与线下服务结合起来，以多样化的方式推进全民阅读[3]。例如上海市图书馆建立“数字阅读平台”，在线展示四十多万种馆藏资源，并将这些文献分为七大类，其中四类支持在线阅读，另外三类则需要到馆借阅，形成线上线下一体化的服务模式。

2图书馆开展O2O阅读的价值分析

图书馆开展O2O阅读推广，不仅能够降低阅读推广经费，吸引更多用户参与，也能够提供泛在化的服务。

2.1强化资源整合，提高服务效能

图书馆开展O2O阅读推广是借鉴商业领域的O2O模式，利用先进信息技术将线下的资源、业务移到线上，简化服务流程，丰富服务内容，创新服务模式。线下服务包括文献借阅、到馆咨询、培训讲座等传统的服务模式，图书馆要做好馆际文献的统一采购、编目与整合，依托网络的互联性、扩散性、多向性，实现文献资源的开放共享。线上资源整合，则是依托微信、QQ、微视频等多种媒体渠道，为用户呈现丰富的资源和服务内容，激发用户对图书馆服务的兴趣。通过线上宣传和用户访问，吸引读者到馆获取实体服务，同时能够享受线上业务带来的增值体验。可以说，O2O阅读构建了无处不在的服务空间，将不同区域的用户联系在一起，促进了用户的知识交流。图书馆线上服务还可以提供多种定制化服务，让用户感受到图书馆服务的便捷性、高效性。

2.2拓宽服务渠道，建立全覆盖服务网络

O2O阅读依托互联网突破图书馆原有的制度藩篱，给图书馆服务体系创新提供了动力，有助于图书馆拓宽产业链，建立覆盖面更广的服务网络[4]。基于O2O的营销推广活动，可以帮助图书馆跟踪用户动态，改进服务方式，丰富服务内容。目前，我国各地图书馆数量虽然不断增多，但城乡之间、东西部之间公共文化服务的差异较大，资源分配并不均衡。尤其是一些偏远地区，缺乏基本的公共文化设施，馆藏资源的利用率不高。图书馆借助数字信息技术，依托线上线下相结合的服务体系，可以开展更为广泛的阅读推广活动，以移动服务、自助服务等方式，将优质阅读资源向基层输送，真正做到公共文化服务网络全覆盖。

2.3实现供需对接，提升服务品质

图书馆传统的阅读推广方式，仅是单向式的资源供给，馆员与用户之间缺乏交流，很难客观、全面地掌握不同用户的个性化需求。而基于O2O的阅读推广，为馆员提供更多与用户接触的机会，以互联网为载体，打通供给端与需求端之间的联系[5]。这种模式拓展了用户的信息反馈渠道，有助于图书馆深入调研，结合用户的线上线下数据，勾勒准确的用户画像，设计更加有针对性的阅读服务方案，保障阅读资源的精准化供给。O2O阅读打造的“无处不在”的服务环境，让广大用户感受到图书馆就在身边，让他们能够随时参与到阅读推广活动中，真正感受到阅读带来的乐趣。

3图书馆实现O2O阅读推广所采取的策略

图书馆要想将线下阅读推广业务移至线上，以线上营销带动线下体验，要充分利用各类技术工具，可以借助二维码作为沟通桥梁，以建立掌上图书馆、入驻微信等方式，为O2O閱读提供技术支持。

3.1建立掌上图书馆

图书馆技术人员对馆内应用系统进行集成或进行二次开发，设计包括信息服务系统、文献编目系统、自助借还系统等在内的数据端口，形成涵盖文献借阅、用户管理、信息咨询等多种服务功能的掌上图书馆，让用户足不出户就能享受个性化服务。掌上图书馆作为手机版的应用系统可嵌入安卓、苹果系统，以APP的形式供用户自行安装。它将线上管理系统与线下图书馆结合起来，覆盖图书馆的所有业务，搭建了馆员、用户之间的交互平台。例如，连云港市图书馆依托丰富的馆藏资源，借助微信、APP等移动应用建立掌上图书馆，以生动、有趣的宣传内容，线上线下结合的宣传方式，营造了阅读推广的浓厚氛围。

3.2充分利用二维码技术

如今二维码技术得到普及，随处可见用手机扫一扫的营销活动[6]。图书馆也可以利用二维码，借助其容量大、安全性高、编码范围广的特点，将线上信息服务与线下实体业务结合起来，让二维码成为连接线上线下的桥梁，进而促进阅读推广方式创新（见图1）。具体而言，图书馆技术人员可以设计图书馆专用的二维码，让用户通过智能手机识别，就可以进入线上图书馆，轻松获取馆内优质阅读资源。图书馆也可以将二维码与联机检索系统相结合，让每一本藏书都有独立的二维码，这样用户检索到图书后，通过扫一扫就可以阅读图书内容。为了全方位展现实体图书馆，技术人员还可以设计二维码导航系统，将馆内空间布局标识、设施设备等经过编码，形成以二维码为载体的电子地图，这样用户轻轻一扫就可以浏览馆内情况，从而迅速到达所需的位置或获取所需的信息。

3.3入驻社交平台

以移动终端为载体的社交平台如微信、微博、知乎等，成为人们开展数字阅读的主要方式，这些平台应用的下载量也在逐渐增多。图书馆将阅读推广业务嵌入知名社交平台，由技术人员设计链接端口，能够将阅读推广服务嵌入到用户的社交网络中。图书馆通过关注读者群体的阅读习惯，在了解他们需求的基础上提供精准化服务。各种类型多样的社交软件，将具有相同爱好的用户聚集在一起，图书馆结合这些社交软件推出O2O阅读，能够以即时沟通的方式，提高馆员的信息采集效率，获得有利于图书馆服务改进的建议，最大限度优化用户的在线阅读体验。例如，上海图书馆与支付宝合作，在城市服务中嵌入“图书查询”微频道，用户登录支付宝并点击进入相关页面后，就可以获取文学、健康等方面的书籍。该服务上线不到三个月，就吸引近百万用户注册与在线阅读，取得了较好的阅读推广效益。

4O2O模式下图书馆阅读推广的创新发展路径

图书馆发挥线上线下结合的优势，开展形式多样的阅读推广活动，目的在于拓展服务范围，提高服务质量。为了利用线上服务充分展现阅读资源，利用线下服务吸引用户，图书馆要完善线下配套服务，建立阅读推广团队，以跨界合作争取更多支持者。

4.1完善线下配套服务

在互联网环境下，图书馆应借助多种在线信息发布渠道，以O2O模式开展多样化的阅读推广服务。图书馆要尽快完善线下实体服务工作，通过强化数字资源整合处理，建立数字阅览室，配置自主查询设备、智能咨询机器人等，营造良好的线下服务环境。为了保障阅读推广效果，图书馆有必要强化阅读推广的新媒体管理工作，安排专门的人员，做好馆藏资源流通、线下业务管理工作。图书馆对于线下阅读推广活动，要明确每一场阅读推广活动的组织者、管理者、参与对象等，合理筹划阅读推广方案，努力呈现最佳的效果。图书馆员可以借助微信、QQ群等，在线与用户讨论交流，寻求有价值的建议，并邀请用户代表参与到活动的策划、组织中，以汇聚众智的方式确定最终执行方案。

4.2建立阅读推广团队

O2O阅读推广的实施需要图书馆各部门的配合，也需要投入大量资金，耗费大量精力。要想为用户提供优质的O2O阅读服务，图书馆必然需要强化馆员素质教育，建立专门的服务团队，充分激发参与者潜能。阅读推广涉及范围广，牵涉主体众多，无论是从策划、组织还是执行，都需要专业人士参与。图书馆有必要引进专门的人才，以熟练的线上阅读推广方式，以专业的线下活动组织，以深层次的数字阅读指导，增强阅读推广服务的吸引力。图书馆员也要及时掌握用户需求动向，分析不同群体的数字阅读习惯，在把握他们阅读心理基础上，合理组织开展各项活动[7]。在推广活动结束后，馆员也需要征集用户反馈建议，评价O2O阅读效果，进而创新阅读推广模式。

4.3以跨界合作争取支持者

我国图书馆学会在2016年的全民阅读工作会议上，指出图书馆要积极寻求出版社、企业、学校等的合作，扩大阅读活动范围。作为阅读推广的组织、管理者，图书馆要通过跨界融合的方式，邀请数据供应商、书商、企业家等参与到阅读推广活动中，为线上服务提供技术支持，为线下服务提供资源、人力支持。图书馆也需要寻求政府、读者协会等非营利性机构的支持，共同开展公益性阅读推广活动，让图书馆O2O阅读服务渗透至各行各业中，让更多的人看到图书馆的服务价值。例如，吉林大学图书馆联合本地政府、京剧艺术团等，合作开展“惊鸿一瞥”系列推广活动，安排专业人士现场讲授京剧知识，并借助官方微信平台将信息推送至用户终端，让用户扫一扫就可以在线参与，并观看到精彩的京剧表演、专家讲座，增进对京剧的认识。

5结语

迅速发展的移动互联网技术，为图书馆线上服务提供了保障，为阅读推广形式创新提供了无限的空间。图书馆打造线上线下一体化服务体系，通过多方合作，集成社会资源，满足广大读者的O2O阅读需求，拓展图书馆的服务范围，深化阅读推广的内涵，成为推动图书馆转型发展的重要力量。

参考文献

[1]龚雪竹.国内公共图书馆创客空间发展现状调查研究[J1].图书馆学研究， 2017（24）：60-66.

[2]蔣雯笑.图书馆创客空间与社会创客空间的比较[J].新世纪图书馆，2017（2）：65-68.

[3]刘宛珍.高校图书馆数字阅读推广的问题及对策研究[J].四川图书馆学报，2018（1）：66-69.

[4]张丽丽.基于数字阅读时代的高校图书馆服务探究[J].华北理工大学学报（社会科学版），2018（1）：53-59.

[5]严贝妮，米雪.基于大学生网络心理的高校图书馆数字阅读推广策略研究[J].高校图书馆工作，2018（3）：74-77.

[6]韩德彦.公共图书馆数字阅读推广策略研究[J].图书馆研究与工作，2018（7）：58-60.

[7]韦乐平.基于数字阅读的公共图书馆经典阅读推广策略探究[J].内蒙古科技与经济，2017（23）：126-127.

作者简介：赵紫筠（1971-），女，长治医学院图书馆馆员。研究方向：阅读推广。

（收稿日期：2019-08-28责任编辑：张晓霞）

Innovation and Development of Library Reading Promotion under the O2O Mode

Zhao Zi-jun

Abstract：With the rapid development of information technology， O2O mode brings new opportunities to the development of libraries. In the Internet era， O2O reading is a new direction of library reading promotion. This paper analyzes the advantages of O2O reading in libraries and the strategies adopt by libraries to promote O2O reading， such as establishing a handheld library， making full use of two-dimensional code technology and entering social platforms. Finally， the paper points out the innovative development path of library reading promotion under O2O mode.

Keywords：O2O Mode; Library; Reading Promotion