人工智能时代图书馆的服务定位与建设策略研究

摘要：人工智能技术的发展给图书馆带来了机遇和挑战，推动了图书馆变革思维方式与服务模式。图书馆利用新技术打造智能化服务形态，以实现科学可持续发展。分析了图书馆引入人工智能技术的价值，探究了人工智能时代图书馆的服务定位，指出基于人工智能的图书馆服务新模式，最后提出人工智能时代图书馆的建设策略。

关键词：人工智能;图书馆;服务定位;建设策略

中图分类号：G252文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0097

人工智能是涉及遗传算法、机器学习、神经网络等技术的新兴学科，是研究用于模拟人类智能的理论、方法与应用系统。得益于物联网、大数据等技术的支撑，如今人工智能已经在自动驾驶、电商零售、仓储物流等领域开展实践。人工智能颠覆了社会生产方式，驱动社会向智能化方向发展，成为提高信息利用效率、促进行业融合发展的新引擎。世界各国十分重视人工智能的发展，纷纷出台与之相关的政策[1]。我国在2016年发布的“十三五”规划中，以及在2017年的《政府工作报告》中均指出人工智能的重要性。人工智能的不断发展，让我们的生活更加便利，也催生了智能医疗、无人超市等新型应用模式。《新媒体联盟地平线报告》指出，人工智能已经成为图书馆未来五年最为重要的技术之一，将推动图书馆深度变革。图书馆作为文明传播的窗口，作为新兴技术研究的前沿阵地，面对人工智能带来的新变化，也需要顺应广大用户的新需求，明确自身的服务定位，制定更为合理的智能化服务方案。可以说，人工智能为图书馆带来机遇和挑战，只有把握人工智能时代的形势特點，借助新技术为用户提供有深度、智能化的服务，提高整体服务效率与水平，才是图书馆未来发展的方向。

1图书馆引入人工智能技术的价值分析

1.1提升整体服务品质

人工智能时代各种新技术的应用，为用户获取信息提供了便利，为图书馆改善服务质量提供了新方法。广大用户对图书馆的要求，不再局限于其作为信息获取的节点，而是要在服务、空间与功能上不断延伸拓展。人工智能让图书馆信息处理更高效，能够辅助提高资源整合效率，改进服务系统性能，不断优化服务环境[2]。试想在一个智能化的图书馆，温度、湿度与光照适宜，可以给用户带来舒适、愉悦的感受，吸引更多用户走入图书馆。若用户遇到困惑，可由智能机器人提供解答，或者借助馆内智能检索系统搜索答案，极大提高了信息获取的便捷度。可以说，人工智能将改变图书馆的整体面貌，让图书馆的服务品质升级。

1.2缓解人力不足压力

人工智能浪潮的冲击，促进图书馆重新思考自身定位，促进服务理念与模式变革。很多图书馆纷纷引入智能化技术，如智能机器人、射频识别系统等，这些设备设施的应用，能够提高文献采集、整合效率，辅助开展图书整理、信息咨询等工作，将馆员从繁琐的工作中解脱出来，缓解图书馆人力资源不足的压力。同时自然语言、深度学习、视觉计算等技术的成熟，为用户借助人机交互界面获取信息提供了便利[3]。智能服务系统可以为用户提供个性化内容，取代了馆员的部分工作，让馆员摆脱了机械的体力劳动，能够专注于扮演知识组织、传播与引导者，也让用户与馆员之间趋向于平等对话，有助于两者建立更为和谐的关系。

1.3提高图书馆的竞争力

如今是一个重视知识与创新的时代，图书馆虽然拥有丰富的知识资源，但面对用户多样化的需求依然感到力不从心。究其原因，在于图书馆无法掌握用户的个性化知识需求，无法保障知识资源与用户需求的无缝对接，加上各类信息服务机构不断涌现，势必影响到图书馆的竞争力。而依托人工智能打造智能化服务环境，无疑为图书馆与用户之间搭建了沟通桥梁，有助于图书馆全方位掌握用户需求，以更为智能化、智慧化的方式传递知识，让知识服务更加个性化、精准化、便捷化。图书馆发挥自身业务优势，顺应弱人工智能向强人工智能转变的趋势，将全面提升整体服务性能，实现人工智能时代的成功转型。

2人工智能时代图书馆的服务定位

人工智能为图书馆发展带来无限可能，改变了图书馆的内外部环境，也启发图书馆重新思考，明确自身服务定位，以更好地实现转型升级的目标。

2.1以智能数据挖掘提高服务效率

图书馆对人工智能技术的引入，将大规模数据作为基础性资源，将稳定的用户群体作为应用资源，将智能化设施设备作为技术资源，实现对信息服务的改进与优化。图书馆要想满足广大用户的需求，必须以大数据的采集、挖掘与处理为基础，强化数据资源建设工作，为各项业务的开展提供支持[4]。图书馆在与用户交互过程中，以及在提供信息服务过程中，会产生大量数据与新知识，对这些数据进行挖掘与整合，有利于图书馆更好地掌握用户需求，进而提升信息服务效率。

2.2打造全方位智能服务体系

人工智能对图书馆服务的创新，就是对图书馆传统的价值思维、服务系统重新审视的过程。借助人工智能与移动互联网技术，图书馆可以创建符合时代特点的自媒体平台，创建符合用户需求的服务形式，实现对服务环境的动态感知，实现对信息生产、采集、接收、传播等全过程的跟踪监管，形成智能化的信息服务体系。人工智能时代，图书馆已经从以文献建设为中心，向以数据的智能处理为主体的方向转型[5]。打造全方位的智能信息服务系统，不仅能够满足图情数据、用户信息的感知、采集、整合需求，也可以让用户自主选择服务模式，而系统可以根据用户反馈进行智能学习与优化，不断适应多变的信息环境。

2.3以智能化拓展服务优化体验

人工智能时代图书馆可用的工具与方法增多，催生图书馆服务、人力资源、技术等全面的变革，加快了智能图书馆的建设步伐[6]。图书馆在重新审视既有服务过程中，要合理利用各类技术工具，借助智能化技术处理数据资源，将物联网、大数据、云计算等与人工智能相结合，为打造全方位智能化服务体系提供支撑。英国广播公司借助大数据分析，统计300多个未来可能被人工智能替代的职业的概率，发现传统图书馆员是易被替代的人群。这就要求图书馆员转变服务理念，拓展更为智能化的服务形态。面对用户的多样化需求，图书馆不仅要发挥现有业务优势，开发符合时代特点的智能化服务项目，也要让智能感知、深度学习等新型服务方式成为常态，促进信息资源建设、人力资源重组、服务系统改进等全方位的改进，为用户提供具有针对性的智能化服务，让更多的用户感受到人工智能带来的变化。

3基于人工智能的图书馆服务新模式

人工智能改变了图书馆内外部服务环境，形成智能采访、智能编目、智能咨询等新的服务模式，并促使图书馆强化标准化与规范化建设，以全新的思维与业务形态，推动图书馆重塑与转型。

3.1智能采访决策系统

人工智能时代信息更新速度加快，信息渠道增多，要想在浩瀚的书海中找到满意的文献，仅凭借图书馆传统的采访方式显然不可行。借助神经网络模型建立的智能采访决策系统，成为很多图书馆制定采访计划，结合用户需求开展馆藏资源建设的重要工具。它根据图书馆文献采访中涉及的多样化数据，结合经费预算情况，建立专家决策系统，从庞杂的数据中找到可用的文献信息，并根据需要呈现在读者面前，方便用户自由选择与订购。系统会自动记录用户的订阅信息，并自动产生订购结算清单，减少了文献采访的中间环节，保障用户需求与资源供给的动态平衡，实现对各类资源的最优化配置。同时该系统能够识别机器语言，通过深度学习的方式积累经验，实现对采访文献的自动编目与整理，完全可以胜任或取代由专业技术人员开展的编目工作。

3.2智能检索系统

现代图书馆既有丰富的纸质资源，也有海量的网络数字化资源，让读者从大量数据中精准检索信息，不仅需要技巧，也会耗费精力。借助自然语言处理、深度学习等技术，图书馆可以实现对用户兴趣爱好的识别，以大数据抓取、分析与挖掘的方式，掌握不同层次用户的需求，主动提供符合要求的关联检索，提高OPAC检索平台的智能化水平。如今常见的读秀系统、必应学术搜索等，均是基于人工智能的集成檢索系统，为图书馆打造智能检索系统提供了借鉴。而智能机器人则保障了线下文献流通的有序性，可以在熟悉馆藏建设要求与布局结构基础上，主动为用户提供文献检索、位置导航、借阅办理等服务[7]。如美国加州州立大学图书馆借助ASRS自动存储与检索系统，实现对馆藏图书的分类高效存储和自动化管理。

3.3智能参考咨询系统

从数字化角度看，所有数据对象都可以被语义识别、解析与标注，成为具有关联性的知识对象，以可计算、可重组的方式被利用，为用户提供个性化、动态化、精准化的知识内容。借助人工智能具备的情境分析、词条模糊匹配等功能，可以建立智能参考咨询系统，实现对复杂学科知识的语义识别与分析，实现与不同用户的有效交互，并在交互过程中强化学习与认知，形成百科全书式的智能问答模式，更好地解决用户提出的问题。如今很多图书馆引入智能参考咨询系统，支持任何信息服务环节的用户咨询，形成保障学科建设与学术交流的知识体系，并借助虚拟现实技术，在线向用户展示、推荐虚拟馆藏，丰富了信息咨询形式，也提高了用户的价值体验。

4人工智能时代图书馆的建设策略

要促进人工智能与图书馆的深度融合，必须审时度势，在发挥图书馆既有优势基础上，合理利用各类技术工具，借鉴其他机构与行业的经典案例，促进图书馆由内而外的全面革新，提升图书馆智能化服务水平。

4.1资源建设创新

人工智能为图书馆服务提供了更多可能，也要求图书馆做好资源建设这项基础性工作，制定更为合理的资源建设方案，为各项业务的开展提供支持。图书馆可借鉴谷歌等搜索引擎平台的经验，借助语音识别、知识图谱、个性化推荐等技术，从互联网和开放数据库中抽取信息，组建具有特色的知识网络。从用户体验角度看，图书馆要利用数据挖掘、云计算、机器学习等技术，打造一个库库相通、信息互联的文献资源服务平台，促进纸质资源与数字资源融合，实现线上线下结合，让平台上的每一个节点都体现智能化的特点，促进信息资源的高效组织、流通与利用。例如，古代南海海图数字图书馆借助人工智能技术，系统性整理收集南海海图，对海图中的地名与关键视觉信息进行分析，建立智能化人机交互模型，保障用户需求与相关知识对象的有效匹配，实现了对珍贵历史文献的数字化保护与开发。

4.2人力资源结构创新

科学合理的人力资源结构，是保障图书馆服务效率的关键[8]。人工智能与图书馆的融合不是一蹴而就的，需要馆员的长期努力，也需要用户的配合与反馈建议。人工智能的应用对馆员提出更高的要求，也促使图书馆创新人力资源结构，打造更高水平的服务团队。图书馆需要改变自上而下的决策模式，建立科学的人员组织结构，激发馆员的内在潜能，确保分工合理、管理科学、服务有效。图书馆员要适应人工智能时代要求，掌握与岗位相关的专业技能，包括大数据采集能力、信息咨询能力、科学决策能力等，合理使用和维护智能化设施设备，不断提高自身核心竞争力（见图1）。随着图书馆服务的日益智能化、泛在化与多元化，图书馆员需要具备终身学习的意识，通过多种方式学习新知识，不断优化自身知识体系，强化人际交往能力，以为用户提供更加优质的服务。

4.3空间服务创新

人工智能时代，图书馆各项服务向更深层次转化，图书馆也成为虚拟与实体相结合的知识共享空间。图书馆有必要对实体空间进行改造，借助人工智能技术打造智能建筑管理系统，调整内部空间布局，设计适宜的室内温度、光照与湿度，营造集学习、交流、休闲于一体的服务环境。借助人工智能技术，实现馆内自助借阅、信息导航等服务，精准规划展览推广活动，提高用户体验。例如，南京大学图书馆基于人工智能与射频识别技术，设计出可自动追踪与规划路线的图书盘点机器人，可以根据文献位置与用户需求，自动调整信息服务内容。在虚拟空间建设方面，图书馆可以引入微信平台、BBS等服务模块，覆盖大数据、云计算等软硬件设施，建立智能化云服务平台，为用户提供更加个性化的空间服务内容。例如，麻省理工学院研发的一款可穿戴设备，让视障人士指尖轻触电子屏幕，就可以听到文本朗读内容，方便图书馆为特殊群体提供更好的服务。

5结语

随着科学技术的不断进步，人工智能发挥的作用更加凸显。如今人工智能已成为各国科技竞争的高地，成为社会经济发展的重要推动力，也促进了图书馆服务、管理与技术的全方位变革。人工智能时代，图书馆要融合智能新技术，向用户提供基于智能系统支撑的创新服务内容，不断优化服务系统性能，打造高素质人才队伍，形成更加智能化的信息服务生态。

參考文献

[1]陆婷婷.从智慧图书馆到智能图书馆：人工智能时代图书馆发展的转向[J].图书与情报，2017（3）：98-101，140.

[2]吴建中.国内外图书馆转型与创新动态[J].大学图书情报学刊，2018（1）：3-11.

[3]张兴旺.以信息推荐为例探讨图书馆人工智能体系的基本运作模式[J].情报理论与实践，2017，40（12）：69-74.

[4]张文竹，邵波.智能机器人技术在图书馆信息服务中的应用与研究述评[J].图书馆学研究，2018（12）：2-7.

[5]柳益君，李仁璞，罗烨，等.人工智能+图书馆知识服务的实现路径和创新模式[J].图书馆学研究，2018（10）：61-65，42.

[6]黄晓斌，吴高.人工智能时代图书馆的发展机遇与变革趋势[J].图书与情报，2017（6）：19-29.

[7]唐步龙.人工智能时代的图书馆发展思考[J].图书与情报，2017（6）：64-69.

[8]张晓林.颠覆性变革与后图书馆时代——推动知识服务的供给侧结构性改革[J].中国图书馆学报，2018，44（1）：4-15.

作者简介：王磊（1976-），女，长治医学院图书馆讲师。研究方向：图书馆管理及情报学。

（收稿日期：2019-05-25责任编辑：张长安）

Research on Library Service Orientation and Construction

Strategy in the Age of Artificial Intelligence

Wang Lei

Abstract：Artificial intelligence brings opportunities and challenges to libraries， and promotes them to change their thinking and service modes. Libraries should make use of new technologies to create intelligent service forms so as to achieve scientific and sustainable development. This paper analyzes the value of introducing artificial intelligence technology into libraries， probes into the service orientation of libraries in the era of artificial intelligence， points out the new mode of library service based on artificial intelligence， and finally puts forward the construction strategy of libraries in the era of artificial intelligence.

Keywords：Artificial Intelligence; Library; Service Orientation; Construction Strategy