基于产教融合的高职服务外包创新人才培养探讨

李瑞丽 南海

摘 要 服务外包是智力人才集聚的新兴产业，其人才规格具有典型的行业特征，单靠院校专业教育或企业内部培养，都不能满足我国服务外包可持续发展的人才要求，通过产教深度融合，校企双方在人才培养上达成共识，发挥各自优势，才能共同培养服务外包创新人才。据此，高职院校需要主动构建基于产教融合服务外包不同人才需求层次的人才标准体系、人才培养体系和人才评价体系，并构建校企“双主体”、具有“跨界性”“动态性”的服务外包产教融合人才培养机制。

关键词 高职院校;产教融合;服务外包;创新人才

中图分类号 G718.5 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2019）23-0037-03

目前，我国高职教育发展迅速，已由规模发展转向内涵式发展，产教融合进一步深入。2014年《关于加快发展现代职业教育的决定》（国发[2014]19号）明确提出“深化产教融合、校企合作，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才”。2017年国务院《关于深化产教融合若干意见》（国办发[2017]95号）提出“构建教育与产业统筹融合发展格局”，强调要提高行业企业参与办学程度，健全多元化办学体制，全面推行校企协同育人。产教融合是构筑现代职业教育体系的重要内容与方向，是培养高素质劳动者和技术技能人才的重要形式和有效途径。

一、中国服务外包行业发展现状及趋势

随着“互联网+”的兴起以及信息技术和大数据的推广，服务外包行业呈现嵌入式融合发展态势，服务外包正在向“边界模糊化、服务专业化、交易互联化、成果数据化”的方向发展。服务外包生态链正在形成，服务外包供应链的设计、实施、运营、维护之间的界限越来越模糊，业务越来越综合[1]，服務外包跨界整合集成式供给迅速增加，服务外包企业广泛采用新一代信息技术，并加快与传统产业跨界融合。服务外包产业由市场驱动向驱动市场产业链发展，盈利模式向可持续、可获利的战略合作伙伴关系发展。随着服务外包商业模式创新、服务模式创新、产品（服务）创新，服务外包业务领域已经在向创新多元化发展。新形势下服务外包客户合作模式和服务交付方式已经发生变革，服务外包企业转型升级势在必行。服务外包产业由传统的供应链“分段式”向“全链式”发展，不仅是非核心的业务进行服务外包，就连研发、营销策划、项目咨询等核心业务也进行外包。

随着我国对外开放力度不断加大，“一带一路”建设深入推进，国际经济地位不断稳固及新技术的蓬勃发展，使我国服务外包业面临重要发展机遇[2]。商务部数据统计显示，2017年中国企业承接服务外包合同额达12182.4亿元，同比增长26.8%。中国服务外包企业向高附加值业务环节发展势头明显，服务外包企业融合新一代的信息技术提升外包价值，承接国际IT解决方案、国际电子商务平台服务、互联网营销推广服务、商务大数据分析等业务都快速发展，通过与客户交流模式来帮助客户改善和优化方案。目前，中国服务外包企业具备了向最终客户提供项目咨询、实施执行与运营维护等全流程的综合能力。统计数据显示，2017年知识流程外包（KPO）、知识产权外包服务、管理咨询服务、数据分析服务、工业设计外包和医药研发服务等取得了突破性的增长，知识流程外包增长速度超过了信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。

中国的服务外包呈现国际国内两个市场，两种资源。2017年，中国服务外包示范城市由21个增至31个，示范城市加快高端要素集聚，推进产业转型升级，向高附加值产业发展。服务外包企业从“补充劳动力资源，建立成本中心”为特征的服务外包向“提升价值、创造价值”为特征的综合提供解决方案供应商转型，掌握行业业务规则与设计标准，熟悉管理流程，面向国内外市场服务，完成有创造价值的服务需求。服务外包成果的特征更加数据化，基于大数据、云计算、物联网、智能移动、区块链等技术领域为服务外包成果数据化转型赋能。

二、服务外包创新人才规格分析

服务外包是智力人才集聚的新兴产业，其人才规格具有典型的行业特征，服务外包基于成果交付型的工作模式，要求岗位人员要有精湛地完成项目任务的知识、技能、行为和素养。在创新经济蓬勃发展大背景下，沟通能力、时间管理、团队合作能力、分析与解决问题能力、创新思维、全球视野成为胜任服务外包工作需求的重要素质和能力。高职院校应与服务外包行业领军企业和行业协会合作，协同构建服务外包创新人才“胜任力素质模型”，服务外包创新人才胜任素质从知识、技能、行为、素养等方面具有可识别的行为技能与个人特征，在服务外包岗位上表现出更高绩效。职业知识（工作的专业范围）包括专业知识、服务外包知识、流程管理知识、法律法规知识、信息技术知识、社会经济与国际形势知识等;职业技能（工作的结果可能性）包括专业技能、信息技术技能、表达沟通技能、写作能力、商业洞察能力、经营决策能力、商务策划能力等;职业行为（工作的实际行动）包括客户导向、时间管理、压力管理、持续学习、服务意识、质量意识、创新能力、团队合作、全球化视野等;职业素养（工作的内心表现）包括责任心、进取心、自信诚信、工作主动、规范意识、正确价值观与人生观等。

服务外包创新人才与传统人才的胜任力素质特质及人才培养过程有显著区分，如表1所示。

三、高职服务外包创新人才培养产教融合实践体系与机制

（一）基于产教融合的高职服务外包创新人才培养实践体系

服务外包作为新兴发展的商业模式，其人才需求特质比较明显，校企需要共同开发人才标准体系、人才培养体系和人才评价体系，构成服务外包人才培养质量循环反馈的闭环模式，即人才标准体系、人才培养体系和人才评价体系。以高职院校人才培养为核心，制定服务外包不同层次服务外包终端服务人才、中端技术人才和高端管理人才的人才培养开环体系，以满足不同层次的服务外包人才培养需求。

服务外包产业需要高端管理人才、中端专业技术管理人才和终端服务人才。随着服务外包产业的延伸发展，三类人才界限也逐渐模糊，三类人才综合性的特质要求越来越强，各类人才都应在知识、技能、素养方面有综合性更好的表现。基于校企合作的产教融合模式，发挥校企双主体作用，在人才培养体系上实现人才终身学习的可持续发展目标，在产业人才需求的不同层次，校企共同开发课程、实施教学，并为不同阶段、不同要求、不同基础的学生建立开环的学习模式，企业和学校共同研发满足不同需求的课程、开发实训项目资源和实训技术平台，实施校企产教融合的教学模式，采用企业真实项目，构建校企混编的师资队伍，构建校企产教融合的人才培养体系与人才评价体系，对不同层次需求的学生实施知识传授、技能培养、精神培育、文化浸润，实现服务外包创新人才培养。

（二）基于产教融合的高职服务外包创新人才培养实践机制

服务外包企业往往带有涉外性，有些企业就是跨国公司，在实践机制上既有优势又有困难，所以在实践机制上要根据国家政策，充分发挥校企双方尤其是企业的积极性。

1.构建高职与服务外包企业体现“双主体”的创新人才培养机制

高职院校发挥主动性，积极融合产业企业，通过实训体系、师资互访、选派优秀毕业生，为优质服务外包企业的岗位进校园、项目进校园、工程师进校园提供主体地位，双方共同研究企业项目流程解决方案，在人才培养过程中体现双主体。双方共同制定人才需求规格、制定专业发展规划，促进专业与产业发展相适应;共同开发专业课程，打破传统的单一技能课程体系。引企入校，引校进企，校企一体，吸引优势企业与学校共建共享服务外包生产性实训基地[4]。

2.打造服务外包产教融合“跨界性”的人才培养机制

高职院校与服务外包企业采用互通融合的“学分制”管理模式，打破一个专业统一课程方案的做法，结合学生兴趣和多家企业岗位需求，形成服务外包不同层次的专业人才培养目标，形成具有“专业多层次目标”导向的多路径发展的“跨界性”人才培养机制。

3.适应服务外包产教融合“动态性”人才培养机制

服务外包产业发展日新月异，在快速转型升级中，服务外包创新人才培养必须有适应产业结构调整的教育机制。校企双方应主动研究服务外包行业发展动态，技术结构变化方向，积极调整产教融合人才培养方案，调整人才培养方法与技术手段，使服务外包人才培养与行业发展需求动态适应。

参 考 文 献

[1]房爱卿.服务外包发展空间更为广阔[J].服务外包，2018（7）：20-21.

[2]张文扬.人工智能时代，服务外包业如何升级？[EB/OL].（2018-05-26）[2019-02-21].http：//www.eeo.com.cn.

[3]李瑞丽，南海.高职创新集群思维型实训课程初论[J].中国职业技术教育，2017（35）：76-79.

[4]杨善江.产教融合：產业深度转型下现代职业教育发展的必由之路[J].教育与职业，2014（33）：8-10.

Abstract  Service outsourcing is an emerging industry of intellectual talent gathering. Its talent specifications have typical industry characteristics. Depending on the professional education of colleges and universities or the internal training of enterprises alone， it can not meet the requirements of talents for sustainable development of service outsourcing in China. Through the deep integration of industry and education， both schools and enterprises reach a consensus on talent training and give play to their respective advantages. Only in this way can we cultivate innovative talents in service outsourcing. Accordingly， higher vocational colleges need to actively construct the talent standard system， talent training system and talent evaluation system based on different levels of talent demand in the service outsourcing of integration of industry and education， and build a“dual-subject”，“cross-border”and“dynamic”talent training mechanism for the service outsourcing of integration of industry and education.

Key words  higher vocational colleges; industry-education integration; service outsourcing; innovative talents

Author  Li Ruili， associate professor of Suzhou Industrial Park Service Outsourcing Vocational College （Suzhou 215123）; Nanhai， professor of Chongqing Normal University