基于人文关怀理念的老年人智能护理用品调查研究

王萍 王潇潇 许熠莹

摘要：文章立足于人文关怀的设计理念，以老年人为研究对象，在确定调研形式和地点后，前往实地进行调研，采用采访形式。最终完成基于人文关怀的老年人智能护理用品的用户调研并且对结果进行整理分析。关键词二智能化;老年群体;护理用品;实地调研

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）07-0113-03

老年群体的急剧增长，已然成为社会一个巨大挑战和难题，在老龄化现象不断加剧的背景下，老年人的需求成为了社会不可忽视的一部分。关注老年人群的需求，将会成为未来几十年的重要市场机遇，因此，针对老年群体的产品设计迫在眉睫。

如今，子女无法细致周全地考虑到父母的各个方面，使老年群体在心理上产生一定落差[1]。人文关怀理念在人性化设计的背景下，针对老年人这一特殊群体的生理和心理进行研究，更加注重老年人的精神需要，安抚其内心[2]。因此，从人文关怀的设计理念出发，对老年人智能护理用品进行用户调查研究，为老年人智能护理用品的设计提供设计依据与参考是十分有意义的。

1 人文关怀理念

关怀设计这一设计理念是出于人文关怀这一概念所提出的设计思想。其核心是“以人为本”，尤其重视无法正常使用常规产品的残疾人及老年人，这种照顾特殊人群需要而进行的设计便是关怀设计。其关注人的价值和尊严，使设计更加“宜人化”。关怀设计已成为当今社会一个重要的设计理念及课题，许多发达地区各种关怀设施投入使用较早，形成了成熟的关怀体系。例如，在台湾地区、香港等地的地铁站中，就设有专用的无障碍洗手间、电梯等方便特殊乘客使用的关怀设备，并配套完整的视觉导向系统，为每位乘客提供最清楚的信息导向。随着国际上对特殊群体的深入关注，关怀设计在持续走向完整，在这背景下，将关怀设计引入老年人群的用品设计中，开拓这一领域产品未来发展的思考方向。

此次调研中，基于人文关怀理念，希望即使是调研都能给老年群体带来关怀，因此可在前往目的地前先行准备礼品，使受到访问的老年人感受到温暖。同时注意交谈语气，以对话形式而非询问形式来与老人交流，了解老年人日常生活。

2 老年人智能护理用品的市场现状

智能家居行业发展相对迅速，“智能化”逐渐被大众消费者所接受，但并未完全融入大众生活，尤其是对于老年群体来说，更是不易。纵观目前市场上的很多针对老年人设计的产品，它们依旧存在着很多问题，例如，使用时不符合老年人的习惯，在功能上无法满足老年人的更多需求等。因此研究并设计老年人智能家居是具有社会关怀和人文价值的。

杀菌毛巾架与Memo Box智能药盒是目前已有的流通于市面上的老年人智能化护理用品。

一般来说，毛巾使用时间越长，毛圈层残留垢渍越多，就更不易杀菌和洗净，因此定期更换毛巾是必要的。调查过程中发现，几乎每一位老人都是等到毛巾破了再换，鲜有3个月换毛巾的习惯。而纯棉制成的毛巾具有吸水、储水性特别好等特点，易滋生细菌，导致多种疾病。此款智能检测毛巾寿命，可以杀菌的毛巾架（图1）即可以保证平时毛巾卫生的情况，还可以培养用户勤换毛巾的良好习惯。

类似的老年人智能护理产品还有智能药盒“Memo Box”（图2）。这是一款物联网药盒，通过蓝牙与专属APP连接的方式，将服药安排提前记录于手机。如果药盒上的时间到达用户设定的时间，其中间的轴心位置有着LED呼吸灯可有节奏地亮起，并通过手机发出提示声音，以提醒服药时间已到。如果已经提前服药，药盒就不会再提醒，目的防止重复用药，即使用户在短时间内重复打开，药盒的LED呼吸灯则会亮起红灯并发出声音报警，就可成功避免重复服药。

3 基于人文关怀理念的老年人智能护理用品调研设计

在设计老年人智能护理用品前，需要获取更为直观、可信、科学的数据，因此先对嘉兴市部分养老院以及老年公寓进行走访式的访谈调研。在深入接触老年群体平常生活环境时，基于人文关怀理念，可以选择抛开问答式的僵硬对话，采用交流方式，在与老年人聊天的同时获得自己所需内容。

在每一家的养老院和老年公寓的调查中，观察老人们在生活行动中的不便和他们居住的环境是必不可少的，可以在与老人进行交流时观察老年人日常的生活中接触得到的各类物品，结束交流后记录。这对后期进行产品的创新设计提供了部分思路。

3.1 确定调研地点

通过地图的查找，确定了13家养老院和老年公寓，随后进行了电话确认和预约，预计总共调研10家养老院和老年公寓，这其中包括了嘉兴市金夕阳老年公寓、嘉兴市老年公寓、嘉兴市亲亲家园老年颐养中心、星光老年之家等多个公立和私立的养老院和老年公寓。在用户调研中，以多个不同地方的老年人作为代表，体现出调研对象的广泛性和问卷的可靠性。

3.2 确定采访形式

考虑到部分老人不识字、患有眼部疾病等特殊情况，无法顺利进行问卷的填写，最终选择了对话交流的方式，将采访卷中涉及到的問题融入到与老年人的交谈中，这样既可以有效地完成用户调研，还能通过面对面交谈的方式更好地接触和观察老年人平时的生活情况，得到更多的用户信息，便于调研后进一步的分析与研究。

3.3 人文关怀在实地调研中的体现

前往老年公寓以及养老院之前，考虑到那里的老年人均居住于群体生活，无法经常见到儿女家人，内心较为孤独，本着对老年群体的关怀的理念，准备了各种小礼物，在与老年群体交流沟通以后，可以将准备的礼品一一赠送。

4 基于人文关怀理念的老年人智能护理用品调研方式

通过相关资料的查询，已获知智能手段已渗透部分护理用品。在护理用品中融入智能化，有助于对老年人群的护理和关怀。

互联网查询可获得各种信息。通过网络的调查得知在一些经济发达国家已尝试由机器人陪伴老人。澳大利亚一家养老院采用一款会运功、跳舞，还会各国语言的机器人，能与老年人进行一对一的交流，并利用智能护理机器人对老人的健康状况、用药记录等进行检测和记录。

5 基于人文关怀理念的老年人智能护理用品调研过程

只有深入老年人的日常生活，确切地观察和感受，才能有效地进行后续的分析和探索。访谈是获取一手数据最直接的方式，搜集数据的真实性较高，但不便于量化，因此通过访谈研究一小部分人的情况，以此了解老年人群最迫切的需求[3]。笔者走访了10家养老院和老年公寓，探访了55位老人，选择用聊天方式与老人进行对话的交流，通过对话既可得到自己所需内容，又能规避传统问答式的冰冷，体现人文关怀。

5.1 调查问卷

通过前期对非老年人群的问卷分析，进行非老年群体与老年人群日常心情设置相关老年人群问题问卷（如表1）。

5.2 实地调研

前往不同养老院与老年公寓访谈时，在经过被访问老年人的许可后对访问过程拍摄了部分照片。前往各地时带上为老人准备的礼物，在与老人结束交流时送上礼物，让老人更开心（如图3）。

5.3 调研结果整理

通过走访不同地区、不同类型的养老院与老年公寓，一共进行了55次面对面交谈与观察，完成55份有效调研采访卷。

第一步，将55份采访卷的结果整合，得出每个问题的答案百分比，再根据设置的问题以及用户的答案分析出用户需求，比如将采访卷问题中的“您多久换一次洗漱用品”和用户答案“换了就换”结合分析成用户需求为“定期更换洗漱用品”。然后，再根据问题的答案百分比重，得出对应需求的重要度（如表2），其中使用数字作为衡量需求重要度的标尺，数字越大表明需求越重要。

第二步，重新筛选需求。根据衡量重要度的数字的高低，删除重要度低的需求，最终得到用户的主要需求（如表3）。

5.4 调查与采访结果的归纳

5.4.1 机构养老人群生活特点

在探访养老院和老年公寓的过程中，可以发现老年人在生活方式上有以下几个特点：

1）由于老年人已经进入退休休养的阶段，所以日常生活中活动范围主要以养老院内自己的卧室、走廊为主，活动范围大大缩小。

2）老年人在健康保养方面一般是通过运动来达到目的的，例如走路、骑自行车等。

3）由于老年人生活空间大大缩小，生活方式具有规律性。老人作息可能晚上睡得很早，但是早晨也许很早就会起来去晨练，每天早晚活动形式规律且具有同一性[2]。

4）老年人在养老院和老年公寓的生活较为枯燥，子女由于工作又无法频繁探望自己，这些因素都导致了老年人的孤独感和寂寞感。

5.4.2 机构养老人群心理需求特点

在与老人们交谈的过程中，几乎每位老人都表达出希望有人经常陪她们聊天的愿望，可见老年人这一群体是需要更加关注与关心的群体，而不仅仅是物质条件上的优待。

5.4.3 机构养老人群对智能护理用品需求特点

调研过程中发现有许多产品并非完全适用于老年群体，因此需要有更多简化的、智能的、方便操作的产品为老年群体日常生活提供帮助。

6 总结

通过实地调研走访13家养老院老年公寓，亲自接触到老年人日常生活。发现老年人群在养老院等地日常活動范围非常小，日常娱乐多以看电视聊天为主，较为枯燥。需具有人文关怀以及智能化设计的产品，填补老年人缺失的情感，增进老年人之间的交流，帮助老年人用更简单的方法和途径来获取信息，通过产品辅助老年人愉快正常地进行生活[4]。既能解决老年群体目前所存在的问题，又可以考虑到老年人群的内心，给予关怀。

本文系嘉兴学院国家级大学生创新创业训练计划创新训练项目（项目编号：851918519）。

参考文献

[1]范碧玮，叶双贵.基牙关怀设计理念下的老年人洁浴产品系统设计[J].艺术与设计：理论版，2017 （10）：101-103.

[2]闫鹏，朱立珊.基于“人文关怀”理念下的人性化老年产品设计探索[J].艺术与设计（理论），2018（07）：101-103.

[3]颜阿茵.基于实地调研的当下老人公共居住建筑设计调查[J].四川建材，2017（09）：62-63.

[4]尚心蕊.面向老龄化余脍的智能产品交互设计研究[D].河北：河北工业大学硕士论文，2015.

[5]成慧，李永锋.面向用户体验的老年人电子产品设计研究[J].包装工程，2014.