面向消费升级的新零售商业模式创新分析

张旖旎

摘 要：消费升级一般为消费结构的升级，可以对经济高速增长起到推进作用。消费升级的出现，使得人们生产生活的消费水平和消费心理出现了明显的变化。基于此，本文对消费升级问题进行了研究，并分析了面向消费升级的新零售商业模式创新问题。笔者分析了新零售商业模式出现的必要性，论述了消费升级的出现和发展对零售商业模式要素的影响，并阐述了新零售商业模式的创新方法。

关键词：消费升级;新零售;商业模式;消费心理

一、前言

消费升级的出现是国人生活质量提升的直接体现。在这种情况之下，人们的消费心理和消费倾向都发生了变化，必然会对零售行业的发展产生影响。身处互联网时代，零售行业与互联网的结合已成必然，以大数据和人工智能为依托的新零售模式逐渐发展，成为了零售行业发展的新趋势。

二、新零售商业模式的产生原因

1.消费者观念的转变

消费者是消费的主要实践者。对于零售行业而言，消费者的心理和行为将影响行业发展方向。当消费者出现了消费观念上的转变，势必要产生更符合其需求的消费模式，因此新零售消费模式应运而生。目前，80后和90后已经成为了消费主力军，他们的消费理念与父辈大不相同;他们更加理性也更注重享受，在消费时对个性化以及服务的要求更高。同时，消费理念的变化还体现在了绿色消费理念的发展上。如今，人们更注重消费的合理性和环保性，重视消费的可持续性，避免了因消费而产生的生态环境破坏。

2.消费模式的变革

互联网时代，消费行为已经和互联网深度结合在一起，网络电商和智能物流的出现为新零售模式的产生奠定了良好的基础。人们已经逐步习惯于线上和线下并行的消费方式，而新零售的出现更彻底地落实了这种方式。这不仅带来了消费结构上的优化，也促进了生产结构的良性改变，更打破了消费空间和时间上的局限，更为全面具体地满足了人们的消费需求。

3.传统销售模式的瓶颈

近年来，各类型电商平台不断涌现，为人们的消费行为提供便利的同时，也对传统的线下销售模式带来了极大冲击。大量实体店铺由盈转亏，甚至不得不关闭转让。同时，电商平台的飞速发展，也使得其遇到了发展瓶颈，传统的电商渠道正面临着盈利缩水的窘境。新零售服务模式的出现可以进一步优化消费模式，让线上与线下消费都得到优化发展;还可以增强用户的消费体验，达到优化服务刺激消费的目的。

4.先进技术的应用

零售模式的每一次变革都与当时的先进技术应用有关，新零售模式的出现也是如此。互联网、大数据以及人工智能技术的出现，为新零售商业模式的产生和发展提供了良好的技术支持，让其有了稳固的发展平台以及发挥空间。当然，这种先进技术的应用，不仅存在于互联网方面，更表现在了企业生产销售环节的新技术上。企业生产和销售的信息化水平不断提升，以机器代替人工成为现实;所以，企业的生产效率上升，生产成本下降，其经营活动所产生的利润大幅上涨。在此情况下，企业有了更充足的资金和技术来优化物流系统，使其拥有更为高效的配送服务能力，让新零售模式的出现成为必然。

三、面向消费升级的零售商业模式

消费升级对零售商业模式产生的影响主要体现在两个方面。一方面，会对销售产品产生影響。消费升级带来的是用户消费需求的多样化发展，人们从专注于生存性消费，转向了享受型消费。在这种情况下，人们对产品的附加值提出了新的要求;消费者不仅关注产品质量，更关注因产品消费而带来的精神满足和服务质量。基于此，消费升级为零售商业模式带来了产品转变，新零售商业模式得以产生和发展。2018年，我国居民的人均年收入为2.8万元，扣除价格因素后比上年实际增长6.5%，与GDP的增速水平相当。居民收入的上涨，为居民需求的改变奠定了基础，让居民拥有了满足自身多样化消费需求的能力，也促进了消费市场产品形式和侧重点的变革。

另一方面，消费升级会使零售行业的盈利模式产生影响。基于消费升级，零售商可以依据消费结构变化，增加个性化产品并提供更高质量的服务。为满足消费者需求，企业可增加精神类产品以及享受型消费服务体验，拓宽自身的收入渠道，同时，线上消费方式的盛行，也为企业经营节约了大量的成本;还能让企业零售运营环节得到简化，进一步实现成本控制。如此一来，企业可在减少运营成本的同时，实现盈利增加。

四、新零售商业模式的创新途径

1.创新要素分析

基于消费升级而产生的零售企业商业模式创新应该先做好创新要素分析。而创新要素则需要根据当前的零售商业模式发展情况，和消费者的实际消费需求来总结。笔者认为，消费升级背景之下，零售模式创新要素主要包含三个方面。

第一，客户服务意识创新。消费升级带来的是消费者消费心理和消费需求的双重变化。对于零售企业而言，精准把握消费者心理是其立于不败之地的根本。因此，零售企业应深度剖析消费升级背景之下的消费者心理，培养出满足消费者个性化需求、实现精准服务的销售意识。零售商应该锁定自身的目标消费者，研究他们的消费需求以及消费偏好，为其提供更符合心意的产品和服务。同时，企业应该认识到消费者的消费偏好是动态的，他们的消费需求会根据自身所处的环境、心情、年龄等因素而不断变化。所以，零售商必须对目标消费者的消费需求进行持续性追踪，打造产品与服务相结合的全面覆盖销售方案，增强消费者的信任感。

第二，销售心理的创新。如今，销售形式多种多样，销售人员与消费者之间的距离在不断拉近，销售与社交已经紧密结合在一起。因此，零售商们必须建立社交化销售心理，将“熟人心理”和“从众心理”的优势发挥出来。那么，零售商可以推进零售与社交平台的合作，让产品和服务走进社交平台，拓宽产品销售渠道，减少陌生环境下的销售阻力。比如，零售企业可以借由社交平台以及公众人物实现社交化销售心理和行为的创新。可邀请公众人物为自家产品代言、宣传，并让其在微博、小红书等社交平台上打广告。有了公众人物的加持，产品就拥有了天然的流量和热度，更会收获公众的信任，让产品的销售之路走得更顺畅。

第三，盈利模式的创新。消费升级背景之下的零售业，应实现销售渠道拓展，推进盈利模式多元化发展。如今，单纯的线上消费或线下消费已经不能满足人们的需求，人们理想中的消费模式应兼具线上消费的便捷性和线下消费的服务性。这种需求为零售商提供了拓展销售渠道的依据，也让企业的销售和盈利模式多元化成为现实。所以，企业应基于大数据分析，更为精准地锁定目标消费者，为其提供“线上+线下”的复合型消费模式，实现盈利模式的创新。

2.新零售商业模式的创新途径

新零售商业模式的出现，是对商品生产、销售以及流通环节的改造升级。这种基于消费升级而产生的零售新模式，是线上、线下销售模式和物流模式的有机结合，是基于大数据和人工智能而产生的杂糅性零售商业模式。因此，要面向消费升级实现新零售商业模式创新应从以下几个方面来实现。

首先，必须加强线上与线下渠道融合。基于消费升级，新零售商业模式的创新应体现在销售模式整合上。应加强线上与线下销售渠道的结合，变革传统的销售模式，打造一条全新的复合型销售渠道。目前，线上销售渠道主要为各类型的电商平台，而线下销售渠道则是传统的店铺;那么，在创新是应借助于云技术和数字技术，实现消费渠道的优化。应通过创新，将线上销售渠道转变为云平台，实现电商资源整合。在渠道融合的过程中，企业应通过先进技术更为精准地锁定目标消费者，并研发出最符合其消费需求的产品和消费路径，实现一站式消费体验。企业应实现线上销售和线下销售渠道之间的优势互补，并以线下服务体验为线上销售提供信用背书。比如，服装企业可为消费者提供线上购买和线下试穿相结合的融合式消费方式。消费者可在线上完成产品选择，经线下体验后再回到线上平台下单。这样，可以让消费者同时享受线上和线下消费的优势，提升其消费体验和信任度，增强消费者的黏性，促进企业的可持续发展。

其次，必须深化服务化与场景化体验。新零售模式之下，服务化和场景化是消费行为双方都极为重视的因素。如今，消费者在消费时更倾向于享受型消费，他们需要体验产品或附加服务带来的乐趣。为此，新零售应该贴合消费市场，为销售商和消费者建立起顺畅的沟通渠道，消减二者之间的距离，使其更为紧密地联系在一起。新零售模式应更合理地应用大数据技术，让零售商基于大数据分析结果调整产品性能和销售模式。同时，让消费者利用互联网实现产品搜索、查询、购买;并走入实体店铺完成产品性能体验，实现服务化与场景化的全面体验，对产品质量和消费合理性有更深层次的把控。

最后，必须构建供应链数字化系统。新零售模式的产生基于先進的技术手段，所以在面向消费升级而实现深化和创新时，也应借由先进技术完成供应链优化，实现完善的数字化系统构建。基于新零售模式的产品服务供应链具有两方面特点。一方面，是线上与线下供应模式的融合。由于新零售商业模式整合了线上线下销售渠道，所以其供应链形式也应随之而改变。企业应通过供应链优化，为消费者提供全面覆盖的购物体验。另一方面，供应链应实现库存资源共享。库存以及物流是产品供应环节的重要组成部分，传统的库存管理方式过于简单，这种单一的模式已经不能适应多变的市场环境和客户需求。因此，应通过构建数字化系统，实现库存资源的共享。若某地产品库存紧张，则可以通过信息共享，由其他仓库迅速完成货源补充，以免影响消费者的消费体验。在建设供应链数字化系统时，工作人员应深化数字技术、大数据技术以及人工智能技术的应用，实现产品生产、销售和运输等环节的优化，打造更为科学合理的供应链。同时，还应该基于消费者的实际需求和市场环境的变化情况，不断调整供应链结构，使得新零售模式下的供应链数字化系统更为完善，能为新零售商业模式创新发展提供动力。

五、结论

总而言之，消费升级的出现为新零售的出现和发展奠定了坚实基础。而基于消费升级的新零售，可以更为充分地满足人们的生产生活消费需求。这种模式能通过实现线上线下和物流之间的深度结合，打造更为优质的销售业环境，为行业发展和经济增长提供动力。为此，相关工作人员必须正确认识销售升级与新零售之间的关系，并找到优化模式、创新方法的路径，使其得到更为全面的发展。

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