互联网环境下的连锁加盟经营管理探讨

摘 要：在近几年的发展过程中，我国的互联网技术获得了一定的发展，而互联网时代的到来，也为企业的连锁加盟经营模式起到了一定的促进作用。传统的连锁企业在实际发展过程中，必须要充分地发挥企业的品牌效应，并且要将线上线下活动进行融合，促使企业线上交易与线下配送能够更好地实现，从而推动企业的运营得到更进一步的发展。本文针对互联网环境连锁加盟经营管理展开了简要的探讨。

关键词：互联网;连锁加盟经营;管理

在互联网时代，企业通过连锁加盟经营这一方式来为自身谋得更好的发展，在本文中，笔者以ZARA企业的发展为例对此做出了简要的探讨。奥特加以遍及世界各地的连锁店，使自身的企业成为了一项极具特色的快品牌，而该企业的发展也从一定程度上反映出了全球连锁产业良好的发展趋势，同时，国外企业连锁化概率的差距也让国内企业家对连锁经营在国内未来的发展空间有了明确的认知。

一、经营环境与机遇

连锁经营模式主要就是指，企业对特定商品或者服务做好相关的经营工作，有固定的形式构建联合体，并在对企业进行整体规划的背景下开展专业化的分工，同时也要在专业分工的基础之上对其进行集中化的管理，将独立存在的经营活动进行组合，使其成为一个整体化的规模性经营，从而使企业能够实现自身的规模效益，这种经营策略与商业模式就被称为连锁经营。

连锁经营通常可以划分为三种形式，其中主要包括：直营连锁、自由连锁以及加盟连锁。在这三种经营形式中加盟连锁形式，主要就是指导企业通过利用合同的方式，将自己企业所开发出的产品以及服务营业系统，传授给主导企业的加盟店，使加盟店能够在规定的区域内经营发展的一种连锁方式。连锁经营模式的本质就是在商业以及服务业中合理地应用工业化流水线生产业。

ZARA企业的老板之所以能够将自身企业做大做强，其实主要的原因就是由于ZARA在发展过程中利用“快”而建立起来的竞争优势是同行无法相比的。在该企业中，除了有优秀的设计、生产系统以及物流系统之外，该企业遍布全球各地的数以千计的连锁店，也是确保该企业能够快速进行反应的一项基本保证因素。首先，该企业在实际的发展过程中，应用的连锁加盟经营模式能够帮助该企业将上新的产品迅速销售一空，其次，该企业遍布全球各地的连锁店，能够对客户的需求信息进行及时的收集与反馈，从而根据消费者的实际需求，结合最新的时尚制造出新产品，而这也就为该企业的销售业绩提升奠定了良好的基础。基于ZARA企业的发展，可以看到，连锁加盟经营是现阶段企业发展过程中能够在市场中获得优势的最有力的武器之一，并且在未来的发展过程中也具有十分广阔的发展前景。

在国外发达国家中，企业的连锁化概率已经达到60%以上，美国的连锁化概率已然达到了80%，而纵观我国的连锁化概率，上海的连锁化概率相对较高，但是也仅仅只有50%，包括我国首都在内的其他城市企业连锁化概率大多数都保持在30%左右，甚至远远达不到30%。从我国的企业整体发展水平来看，连锁化概率甚至无法达到20%。在我国的企业发展过程中，虽然国美、苏宁等企业的零售额上亿，但是这些仅仅只是全球连锁产业龙头企业沃尔玛的销售额零头。

从我国市场发展的流通效率来说，根据我国相关部门的统计数据可以看出，我国在近几年的发展过程中，在限额以上的批发零售企业流动资产总共有三次的年周转，但是就日本而言，在本世纪的发展过程中，其非制造业的流动资本平均周转次数已经达到了15次甚至是18次，这些数据都在十分清晰地阐述着我国的连锁企业发展过程中还有很大的上升空间。与此同时，我国国内存在着一定的东西差异。城市与乡村之间也存在着一定的差异，并且各个城市的发展阶段不同，而这也就为我国各大企业之间进行差异化经营提供了一定的条件。

在企业经营发展过程中人力成本以及房租成本等都属于经营中的重要因素，而在国内现阶段的发展過程中人力成本以及房租成本都在不断高涨，并且我国的互联网技术也在不断发展，而这些因素都促进了商业发展模式的变革，同时，也为我国的企业连锁加盟经营带来了一定的压力。在此发展背景下，各大企业必须要对现阶段的连锁经营工作的效率提升方式提高重视。

二、积极创建强大的企业连锁品牌

互联网行业在近几年的发展过程中也有了较大的进步，企业想要做好经营，获得更好的发展，就要顺应消费者的行为变化以及市场环境的变化，改变成功经营的重要影响因素。在此过程中，我国的企业品牌力量并没有受到弱化，反而成为了在竞争激烈的市场发展中能够减少消费者的选择成本。在实际的发展过程中，苹果企业之所以能够更好地发展成为资本市场中的第一股企业，并将同行企业的竞争对手比下去，其最主要的原因就是由于苹果企业主要是依赖于销售品牌而并不是销售产品。

连锁企业在发展过程中，不仅拥有强大的品牌，同时由于连锁企业通常情况下都是处于异地经营的模式下，其所面对的消费人群也是不同的，因此，企业在连锁加盟经营发展过程中，必须要合理调整自身的实际经营策略，这也是促进企业良好发展的一项重要因素。例如：在中国市场中消费者的饮食需求也相对较为复杂，肯德基作为一个全球连锁企业，即使其品牌知名度已经很高，但是在国内发展过程中，也并未完全照搬其在国外的发展模式，肯德基在25年前仅仅只是依靠可乐、原味鸡等八种产品推动自身的发展，但是现如今的发展过程中，在肯德基中也拥有多种“入乡随俗”的产品，如：油条、豆浆等，并且，现在很多国人十分熟悉的食品都能够在肯德基中看到。肯德基的发展经营模式主要就是随着消费者需求的改变而做出适当的改变，这种模式为国内连锁加盟企业的发展提供了一定的启示。

三、充分利用互联网优势

从连锁加盟企业的整体发展状况上来看，连锁企业在实际的发展过程中面临着很多的发展机遇，但是在现阶段的中国市场中，连锁企业在实际的发展过程中不仅会受到人力成本以及房租成本等经营要素不断提升的影响，同时网络销售对零售店面所造成的分流影响也是企业发展过程中必须要重视的问题。在我国传统的零售过程中，其最主要的零售模式就是加价率相对较高，但是却很低效，随着时代的变迁，这种传统的零售模式也正在被打破，传统零售模式在现阶段的发展背景下所面临的发展压力很大，这就需要企业做好创新工作。现如今的经济环境并没有明显的发展趋势，而网络销售在此发展环境中，更加凸显出了自身的价格低、成本低的优势，因此，在现阶段的发展过程中，大部分消费者的主要消费模式就是首先在实体店中查看实物，对事物的性价比有所了解，之后在网络商城中以低于实体店面的价格购买商品。

信息技术的不断发展，不仅对人们的生活提供了一定的便利，同时也为我国各行各业的发展带来了一定的影响，我国的商业模式也随着信息技术的发展而产生了一定的改变，但这也对传统连锁企业的发展带来了一定的挑战，这就需要传统连锁企业积极思考转危为机的可行措施，确保企业能够更好地发展。

家得宝企业在发展过程中主动转变自身的发展理念，积极迎合互联网的发展趋势，于2012年时提出将要把在中国开设的7家大型家居建材零售店关闭，同时也要与京东商城达成合作模式，将网上销售的形式与专业零售的方式进行结合，而这一举动也很明显地将企业的发展中心转向了电子商务。在同期市场经济发展过程中，网络零售市场的销售额相较于同期社会的消费品零售额相对更高，在此时代背景下，家得宝企业做出这一决定，对于家得宝的意图不加揣测，但是必须要明确的是，家得宝企业的这一商业模式改革为自身未来的发展奠定了良好的基础。

因此，在现阶段的发展过程中，连锁企业也应当充分发挥自身企业的传统品牌效应，同时也要充分利用互联网的优势，在企业经营过程中，将线上与线下活动进行良好的结合，是企业能够更好地实现线上交易以及线下配送的经营模式，从而促使企业的运营工作能够获得一定的变革发展。

与此同时，互联网技术具有一定的精准传播以及投入小、营销大的特点，而这也就为大部分没有强大实力的企业提供了更好的发展机会。在连锁企业的发展中，不论是采取具有一定创意性的事件营销模式，还是采取能够对广告投入的回报率进行精准计算的搜索营销模式，亦或者是采取能够更好地适应连锁经营企业发展的APP营销模式，这些都应当要做好整合工作，将其系统地整合在企业的传播体系以及企业品牌塑造体系中。同时互联网技术的不断发展，兴起了越来越多的社交媒体，而这些社交媒体的出现也能够使传统的口碑营销模式更好地在线上发挥作用，同时也能够促使中小型企业能够用最低的成本来做好自身的营销工作。除此之外，连锁企业在营销过程中，不仅仅要充分利用各种社交媒体，同时也必须要具备一定的“社交化”数字营销的营销思维，只有将这两者進行充分有效的结合，才能够使网络营销工作的效果得到提升。

连锁企业中的各个加盟店以及直营店面也必须要对自身的发展经营模式进行创新，将销售产品转变为销售服务，促使店面能够在网络购物的发展趋势下获得发展。

与网络购物相比较而言，传统的实体店零售模式也具有一定的优势，例如：调换方便、能够对商品近距离观察等，店家在经营过程中是否能够将这些优势充分的发掘，使一对一的感情服务能够得到强化，并且也可以合理地引入一些新型技术，例如：AR，通过合理应用AR技术，能够使客户的购物体验得到充分的增强。与此同时，电家也可以通过利用微博以及微信等功能来锁定店面附近的目标消费人群，促使会员的粘性关系进行强化，确保店面能够取得成功经营，在市场发展背景下，如果店面无法适应这一发展转型，必然会被市场所淘汰。

四、结语

在我国现阶段的发展过程中，大部分的企业都采取了加盟店的方式开始发展连锁事业，选择加盟连锁拓展方式能够促进企业获得更好的发展，但是在企业品牌建设方面却存在着很多不可控因素，并且由于在实际的发展过程中，大部分的企业依然采取的是传统的管理模式，而这种管理模式导致企业连锁加盟经营模式无法在国内获得良好的发展。这就需要相关人员在企业的发展过程中，充分发挥互联网技术的优势，利用互联网环境促使企业的连锁加盟经营，能够获得更好的发展，转变传统的连锁加盟经营管理模式，推动企业获得更好的发展。

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作者简介：李晓阳（1965.10- ），男，汉族，广东梅县人，广州市财经职业学校，研究生毕业，讲师、经济师，研究方向：市场营销、金融、管理学、财会税务