基于ISO 9000质量管理体系的供方管理实践

陈亚军 冷校 胡春利

摘要：本文结合西安西变中特电气有限责任公司自身供方管理实践经验，阐述了供方管理的有效方法，避繁就简，从三个管理模块入手简述了该公司独特的供方管理有效模式，抛砖引玉，以期直接呈现较为具体的管理方法。

关键词：质量管理体系;供方管理;实践

引言

随着社会分工越来越细，企业在保留自身的核心技术及制造工艺外，越来越多的组部件进行外购，但从过去5年的统计结果来看，外购产品质量问题在问题总数中所占比重较高，已超半数，这对于企业的发展很为不利，因此外购产品质量管理一直以来都是质量管理工作的重要组成部分。根据质量管理体系要求，企业结合自身发展情况，制定适合的供方管理措施，从而保证产品质量合格，满足顾客需求。

供方管理的基本模块及方法

ISO9001-2015版除一些通用的准则条款外，对外部供方的要求主要集中在8.4条款中，从总要求到控制类型和程度及外部供方的信息等管理控制要点做出框架要求，实现的方式方法未进行统一规定，企业可以结合行业特点，自身运行情况，组织构架适合自身的供方管理模式。供方管理活动涉及多个过程，为了直观呈现，笔者将避开多个相互交织的活动过程，另辟蹊径地以功能模块的方式，从三个方面解析本企业供方管理实践。

一.供方的日常管理

1.以质量协议约定为诚信基础

为明确供需双方的质量责任，与供方签订质量协议，以明晰对供方产品质量方面的要求。质量协议的基本内容包括：明确需方对产品的质量要求内容及验收规则;明确供货时必须提供的合格证、检验报告、质量卡等质量证明文件;明确质量信息的传递方法及时间要求等。

2.质量信息反馈及处理

采购部门与供方之间建立规范、有效的质量信息反馈通道，合同文件（包括图纸、技术要求等）签发后的内容变更都必须形成书面文件并及时传递;发现供方产品质量问题时，采购部门依据不合格品处理单在规定时间内传递给供方，明确供方问题及本公司对不合格品的处理意见，供方必须及时反馈意见并采取适当的处理措施，从而完成质量信息的传递及不合格品的处理。

3.建立质量红、黄牌机制

为提醒及警示质量波动的供方，企业形象地引入红、黄牌机制，依据可靠的质量数据，给当事供方出示红、黄牌。出示黄牌的，采购部门必须停止该供方的所有采购工作，在接到质量部门验证供方整改符合要求的通知后方可恢复;出示红牌可直接取消供货资格。

4.规范检验过程，收集质量数据

合理设置检验流程及质量关键控制点，明确检验标准，在产品实现及服务过程，对供方产品的不合格问题除了依据不合格品处理流程及时处理外，收集、整理、统计分析供方产品的质量状况，作为后续供方质量整改、二方审核、供方评价等活动的依据或输入。

5.多种形式应对供方质量波动

针对供方的质量状况及所供物资的级别，适时开展质量约谈、问题整改、二方审核等以协助供方及时做出调整，持续提供符合质量要求的产品。其中，质量约谈要注意根据质量状况确定其约谈人员的职能及级别;对于问题整改则要适时组织对供方的纠正及措施进行验证;必要时可对供方开展二方审核，审核时应提前确定供方现场审核程序和重点内容并编制审核表及审核报告。

6.建立合格供方档案

供方档案是供方的评价和日常管理资料，包括供方考察评价资料、审批手续、资质证书、典型质量问题及整改情况等，日常要注意及时收集和整理。供方资质信息应予以随时维护，定期彻查、核对，保证供方档案资质最新、有效。

二.新增供方的管理

现有合格供方不能满足采购工作需求时，如用户技术协议或合同指定的供方不在合格供方名单以内时，技术上选新材料、新组件时，需要增加新供方以满足采购要求，首先设定选择供方的基本原则，例如：具有国家工商管理部门颁发的企业法人营业执照;提供的产品能满足本公司标准及技术要求;具备相应的质量保证能力;货源稳定，供货及时，价格合理;能提供良好的售后技术服务等。

确定上述原则后，需要通过资质审核或现场考察方式初步进行审核、识别。

1.资质审核

资质审核是审查、核对新申请供方的电子版资质文件，包括：企业法人营业执照、供方能力调查表、供方情况简介、供货业绩;产品样本、授权书;产品检测报告;相关质量文件等。

2.现场考察

现场考察由质量管理部门组织现场考察小组，考察人员到供方所在地通过与相关人员交流，巡视查看供方的生产状况，企业相关运行资料、记录等，了解供方的生产能力、制造工艺水平、技术力量、质量保证体系、以往业绩等情况，得出更加准确和客观的评价结果。

3.合理设置新增供方申请的工作内容及流程

按不同的采购类别及物资级别以制度的形式规定新增供方需要审核的资料和方式，并在公司内网上设置相应的审批流程，以记录、规范新增供方的纳入管理。

三、供方的评价管理

供方评价主要分两部分，一部分是日常的重新评价，一部分是年度的综合评价。日常开展的评价是基于提供产品出现重大质量问题、提供生产或经营范围发生变更等情况，需对供方进行重新评价。

本文着重介绍年度综合评价。进行年度供方综合评价必须有输入，一般输入包括全年各供方业绩评价;本年度开展的供方审核情况;供方质量问题整改情况及生产过程、用户现场发生的供方产品重大、多发问题等。其中各供方的业绩评价为绩效打分形式，绩效打分可以从“供货量、交貨能力、服务质量、性价比、信誉、产品质量水平”六方面依据打分标准进行打分，并通过加权得出综合得分作为全年业绩，用于评价讨论。

评价工作由公司供方评审小组组织会议对评价输入内容进行讨论，剔除出不合格供方，依据评价讨论结果编制全年“供方业绩评价报告”及下一年度“合格供方名单”，并依据评价结果给予评级。

结束语

做好供方管理决定着自身产品和服务的质量，关系到顾客满意，关系企业的生存和发展，所以要在质量管理体系标准和法律法规的框架下策划、实施、检查和改进，不断提升组织的供方管理水平，这不仅能帮助供方改进绩效，也能提高本组织的绩效，并最终达到供应链的和谐发展。

参考文献