大学生运营者在高校图书馆微信公众平台管理中的价值探析

摘  要：将大学生作为高校图书馆微信公众平台的运营者是一种有益的尝试。从高校图书馆微信公众平台建设的服务环境入手，分析高校图书馆对微信公众平台的重视程度及人员环境，阐述大学生的专业优势、群体优势以及个体优势。大学生作为高校图书馆微信公众平台的运营者可以解决图书馆人力资源短缺问题，扩充高校图书馆管理服务创新的内容，增强图书馆信息服务的水平。

关键词：高校图书馆管理;微信公众平台;微信运营

中图分类号：G251;G258.6      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）07-0167-03

Abstract：It is a useful attempt for the undergraduate students operating the WeChat official accounts of university library. Starting from the service environment of the WeChat official accounts of university libraries，this paper analyzes the importance and the staff environment with respect to the WeChat official accounts. This paper expounds the professional advantages，group advantages and individual advantages of college students. As the operator of the WeChat public platform of university library，university students can solve the shortage of human resources in the library，expand the innovative content of university library management service，and enhance the level of library information service.

Keywords：management of university library;WeChat public platform;WeChat operation

0  引  言

微信公眾平台是个人、企业或者组织为其用户提供业务服务，传播信息资讯的全新服务平台，也是建立用户沟通渠道，提升用户管理能力的全新技术平台[1]。商家通过微信公众号展示其商品信息、贩售信息、会员信息等，形成线上线下的互动营销模式。事业单位通过微信公众号发布公告信息、办事指南、线上业务等，极大地提高了为民众办事的效率。随着微信服务功能的不断拓展，高校图书馆作为高校信息服务的主体，逐渐意识到建立微信公众平台，积极开展微媒体服务的重要性，并结合高校图书馆实际情况，多方拓展微信公众平台的功能、作用及影响，切实提升高校图书馆的信息服务能力。

从现有的研究看，国内学者对高校微信公众平台的开通状况、认证情况、管理情况、运营情况、功能设置、价值优势等方面进行了论证，但缺乏对微信运营者的研究。好平台呼唤好运营者，有了好的运营者才能找准定位、找准时机、精准服务。在实践中，高校图书馆运营者团队大致可分为三类：第一，馆员负责运营;第二，馆员为主，学生辅助运营;第三，学生为主，馆员指导运营。其中第三种模式是较新的一种模式，因此本文聚焦在大学生作为新运营者的相关问题研究上。

1  高校图书馆微信公众平台建设的环境

1.1  高校图书馆对微信公众平台建设的重视程度

从领导层面讲：高校图书馆的领导层年龄结构偏大，对新生事物的发展、认知需要一定的时间，受传统图书馆学的影响，更注重馆藏建设、结构调整、特色馆藏建设等，对微信公众平台建设和运营的定位不准确，存在盲目跟风现象，处于摸索的阶段。从运营人员组织结构看：专业化馆员进行学科服务与科学研究，对微信公众平台运营缺乏实践基础，具体从事运营工作的部门和馆员根据馆内的管理情况也不固定，有的是技术部的2-3名老师负责，有的是参考咨询老师兼职。从运营层面看：由馆员主导，其知识结构单一，缺乏营销推广、设计排版等方面的专业知识;运营工作是日常工作的附加，在体力、心力、创意等方面无法兼顾，且运营工作的好坏和工资待遇不挂钩。从运营内容来看：高校图书馆只开通基础的资源查询服务，与用户互动较少。开展的活动内容单一刻板，不具吸引力，用户黏性差。高校图书馆对微信公众平台利用与建设，首先要有一个健全的体制，明确的举办机制，重视人员的知识结构，建立专业化的运营团队。

2.2  高校图书馆的人员环境

高校图书馆人员的专业结构不均衡，传统学科背景的人才较多，新兴学科的人才较少，尤其是计算机、网络工程专业的人才极难引进，这和工资待遇、自身要求、事业发展等方面有关。高校图书馆在业务管理方面趋于外包化，一方面人才引进成本高于业务外包成本;另一方面企业化管理让高校图书馆寻求更专业、更优质的合作机构。高校图书馆在人才管理方面相对滞后，对馆员控制、约束、监督，不利于人才个性的培养，磨灭了人才的积极性和创造性，阻碍了个人的发展[2]。

随着信息化的发展及用户需求的不断变化，对高校图书馆馆员的能力职责和服务水平提出了全新的要求。为了适应新时代、新要求和新发展，馆员要提升自己的专业水平，图书馆也要思考新业务内容和业务结构重组，以期达到时代发展的要求和用户的需求。微信公众平台作为新的媒体形式，受到了高校图书馆的认可和重视，如何利用好这个平台，人才队伍建设是其重中之重。一个好的微信公众平台不仅有基础的线上资源服务，更重要的是附加信息资源和价值导向，这就需要一支专业的运营团队，仅靠两三名馆员的力量是远远不够的。鉴于以上图书馆的人员环境问题，笔者所在的图书馆把大学生作为高校图书馆微信公众平台运营的主力军，充分发挥大学生的优势，经过三年的实践，证明了大学生作为高校图书馆微信公众平台运营者这一举措的切实可行。

3  大学生运营者的优势

3.1  专业优势

专业是指高校的学科分类，大学生学习专门的课程知识，掌握特定的知识结构，毕业后从事特定的业务工作。所谓术业有专攻，各个专业的大学生在本专业都有一定的专业知识，具备一定的专业素养[3]，这是经过长期的专业学习，浸染出来的专业能力，非短期学习就可企及的。隔行如隔山，非专业的人才对专业技术、专业术语、专业分析只能望文兴叹，做事也心有余而力不足，只有让专业的人才做专业的工作，才能充分发挥专业效能，提升工作效率和工作质量，增强专业人才的归属感和成就感。高校图书馆在微信公众平台运营上面临经验不足、专业度不够的问题，要拓展新业务，需要各专业的人才，而高校在专业方面有优势，要合理利用专业人才资源，招纳全校相关专业的人才，形成专业的运营团队，进行团队协作运营。

3.2  群体优势

大学生群体是图书馆工作服务的主要受众，这个群体是高校图书馆管理制度实施的晴雨表和服务质量监测的试金石。图书馆管理制度的制定目的应该和读者的意愿相适应，一个契合读者意愿，与读者意愿不谋而合的制度，会给读者带来好的阅读体验;一个违背读者意愿，与读者意愿背道而驰的制度，只会将读者拒之门外，也违背了图书馆以服务为主的初衷。图书馆的服务是否符合读者的习惯和要求，还有待读者的监测、评判以及在此基础上图书馆的改进，读者的行为直接影响图书馆的管理和决策。

大学生群体的年龄、知识水平相对统一，并且专业多样化，是接受新技术、新思想的前沿群体。这个群体学习力强，专业性强，对新事物接受能力强，让其参与图书馆微信公众平台的运营与管理，是图书馆发挥第二课堂重要作用的又一途径，也是提前让其学以致用进行工作实践的新途径。这个群体作为运营者和受众，是图书馆和受众之间的沟通桥梁。知己知彼方能百战不殆，受众最了解自身的需求和困惑，让受众以自己最喜欢的方式、方法、内容，做他们最喜欢的微信公众平台，能拉近受众和图书馆之间的距离，让图书馆不仅是庄严的藏书楼，更是一个温暖的有机体。

3.3  个体优势

大学生处于18-24岁之间，是独立的成年人，其思维活跃、精力充沛，不会为家庭所累，课余时间的安排全靠自我喜好，这为高校图书馆微信公众平台运营工作打下了时间基础;大学生来自五湖四海，其成长环境、处事方法、工作方式全然不同，这为高校图书馆微信公众平台的运营工作带来多样性和可能性;大学生对图书馆无比向往，对书籍心怀敬畏，对工作实践跃跃欲试，这有利于高校图书馆组建专业化的微信公众平台运营团队，开展微信运营工作。

4  大学生作为高校图书馆微信公众平台运营者的作用

4.1  解决了高校图书馆人力资源短缺问题

十九大报告中指出，要加快一流大学和一流学科建设，实现高等教育内涵式发展[4]。高校应把“双一流”建设当成历史使命和责任担当，明确发展目标、凝聚力量，重视人才引进，力争建设一流的师资队伍，提升科研能力，培养创新型人才。高校图书馆的人才引进政策和高校同气连枝，需要取得相关专业的博士研究生学位。学位是很重要的入职门槛，这个门槛是取得有资格的专业院校颁发的学位证书，不能通过一次独立的考试就能获得资格[5]。这样高学历、一刀切的引进政策对教学单位来讲是提升师资队伍和教学水平的有效手段，对图书馆来讲却损失了一大批和工作契合的专业人才，如计算机类硕士研究生，图书馆技术部需要这样的人才，但学历上没有达到要求，而取得此类专业学位的博士研究生又基于工资待遇、工作发展前景考虑，会选择高薪的企业或者展现工作能力的教学单位，往往不会选择图书馆。图书馆招聘的职位少，引进人才难，引进的图书馆学、情报学的博士研究生大多从事科学研究工作，让其从事具体的微信运营工作难免大材小用。图书馆的其他馆员各司其职，自身本职工作应接不暇，没有时间和精力去学习如何运营。高校图书馆馆员趋于老龄化，招聘新馆员条件严苛，老馆员要坚守本职岗位，如果拓展新业务，图书馆就会面临人力资源短缺的严重考验。大学生在专业、群体、个体方面都有极大优势，合理利用大学生人力资源，为其提供学习实践的平台，让其发挥专业技能、积累工作经验，在实践中深入了解图书馆并起到以点带面的效应，带动更多更优秀的大学生参与到图书馆微信公众平台的队伍建设，参加图书馆举办的各项阅读推广活动，和图书馆建立紧密联系，增加其对图书馆的认同感和责任感，进一步解决高校图书馆人力资源短缺问题。

4.2  扩充了高校图书馆的管理服务创新的内容

北美城市图书馆委员会重视强调图书馆的价值，自2010年起主导公共图书馆服务与管理创新奖的评选，成员馆参选的热情极高，参选案例创新性强且有极大的可复制性，这明晰了图书馆的价值，增强了图书馆的宣传推广[6]。我国高校图书馆也在不断寻求新的管理理念和服务创新内容，笔者所在的信阳师范学院图书馆将微信公众平台运营的组织性质从实体化、中心化的组织变革为虚拟化、去中心化的组织，将组织模式从以馆员为主导的模式变革为以大学生为主导，馆员为指导的模式。图书馆让大学生成为微信公众平台的运营者，这本身就是一种组织和管理战略的变革与创新，这一变革的可行性强、灵活性大、影响力广。从大学生角度讲，发挥了自身优势，提升了自身工作能力和应变能力，对图书馆有了深层次的了解;从图书馆角度讲，让大学生参与图书馆业务工作管理并自助管理，拓展了第二课堂的形式和内容，让其在管理中实现自我成长，增强了大学生对图书馆的黏性。这一变革与图书馆的职责并行不悖，其主要目的就是提升服务质量，确保图书馆不断满足读者的需求。

4.3  增强了图书馆信息服务的水平

高校图书馆为读者提供的信息资源超过了校内其他教辅单位，是大学生自主学习的乐园，学术进步的阶梯。图书馆的信息服务包括情报搜集、资源检索、资源服务、咨询业务等，信息服务水平直接影响读者运用信息资源的频率。高校图书馆微信公众平台是个小型的线上图书馆和数据中心，提供馆藏查询、个人账号查询、馆内动态查询和其他个性信息服务，面向读者定期发布通知公告、学术活动、运营团队的原创或转载类文章[7];后台可以监测读者的动态、管理读者留言，可对粉丝量、阅读量、转载量等进行数据搜集和分析。信阳师范学院圖书馆微信公众平台运营工作由大学生运营团队主要负责，本着“线上+线下”、读者共同参与的原则，面向全校读者开展信息服务，自2016年至今发布推文400余篇，平均浏览量800余人/篇，粉丝总量15880人，开设“阅读代言人”“君应有语”“我的图书馆”等13个推文专栏，专人负责馆君QQ、微博等媒体公众号，增强与读者之间的互动联系。馆内的新闻动态、馆员风采、阅读推广等活动在微信公众平台上发布，提高了曝光率，扩大了宣传面，拉近了与读者间的距离。在大数据环境下，图书馆要充分利用大学生人力资源，让其利用网络、利用平台、利用数据、分析数据，切实增强图书馆的信息服务水平。

5  结  论

大学生是国家的栋梁，社会的希望，是创新活动的先头兵，工作实践的中坚力量，其发展势头是蓬勃向上的，高校图书馆要寻求发展、不惧变革、创新理念、创新思路，培养大学生、用好大学生，为图书馆的事业发展注入新鲜血液。

参考文献：

[1] 腾讯公司.微信公众平台官网 [EB/OL].https：//mp. weixin.qq.com，2019-03-19.

[2] 黄鉴华.高校图书馆人才引进困难与流失严重的对策 [J].广西经济管理干部学院学报，2002（3）：82-84.

[3] 吴林，郑桂荣，王中华，等.利用专业优势 夯实学生创业之路——以吉林农业大学园艺学院为例 [J].吉林农业，2018（9）：104-105.

[4] 新华网.习近平提出，提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理 [EB/OL].http：//www.xinhuanet.com//poli-tics/2017-10/18/c_1121820849.htm，2017-10-18.

[5] 邱葵.从美国学术图书馆协会年度工资调查统计看美国高校图书馆的人力资源管理 [J].图书馆论坛，2018，38（7）：134-143.

[6] 唐琼，虞婷，彭秋平.城市图书馆服务与管理之最佳实践——北美地区城市图书馆委员会创新奖分析 [J].图书馆建设，2018（12）：23-30.

[7] 刘洋.微信公众平台在高校图书馆的应用与发展 [J].信阳师范学院学报（哲学社会科学版），2018，38（6）：88-91.

作者简介：林科佳（1985-），女，汉族，洛阳偃师人，助理馆员，本科，主要研究方向：图书馆学。