以需求侧改革促进培养模式转型

黄珂

[摘 要] 人才是企业发展的第一资源。经过多年的实践，企业对人才需求逐渐从“最好的”转变为“最适合的”，对企业大学的定位也逐渐从“培训人”到“培养人”再到“促进企业和人的共同发展”。为学习先进企业大学的培养理念，借鉴人才培养的先进经验，现对国内外企业大学的发展现状、业务模式、创新突破以及典型经验进行分析，尝试探索一条适合国内企业大学发展方向的有效路径。

[关键词] 人才发展 企业大学 培养模式

中图分类号：C962 文献标志码：A

一、国内外企业大学的起源与现状

一般认为，企业大学是一种由企业出资或经营的，为满足企业教育培训需求的，以帮助企业在激烈的市场竞争中保持在战略创新、人才发展方面的竞争优势为目标的战略中央管理機构或组织。20世纪50年代，全球最大的公用事业企业通用集团成立了自己的企业大学——克劳顿学院，此后，企业大学在全球迅速发展。目前，70%以上的世界500强企业都建有企业大学。在我国，企业大学已有20多年的发展历史，早期，以外资企业照搬美国模式为主，在遭遇“水土不服”等一系列问题后，国内的企业大学研究者们也对此进行了探索，主要集中在对企业大学的发展阶段、发展路径、培养模式、经营模式等整体的研究，但对于实践案例的研究较少，深度和广度尚存在不足。

二、国内企业大学的典型案例

通过调研中广核大学、中兴通讯学院、百度学院等具有标杆性和代表性的企业大学，分析其在制度、体系和机制建设方面的创新举措和成功经验。

（一）中兴通讯学院的知识服务体系建设

中兴通讯学院以服务和支撑企业发展为目标，从企业业务拓展和人才培养的双重需求出发，构建了以需求为导向的知识服务体系，为企业的业务拓展和人才培养提供智力和技术支持。他们主要做好了以下几方面的工作：一是为“端到端的项目交付”筑牢基础。从需求管理、产品设计、交付计划到调研评估，项目经理对全流程进行端到端的管理及监控，确保项目完整、准确、有效交付。二是为“全方位的管理咨询”拓展业务。他们开发了包括战略规划服务、变革创新咨询服务、学习发展咨询服务、项目管理咨询服务、国际化咨询培训服务等一系列管理咨询服务方案，将技术创新、管理实践和国际化拓展经验向社会传播和分享。三是为“平台化的线上学习”提升了效率。他们整合主流线上培训方式，集成开发了知识服务平台，并且打通了人力资源管理系统，尝试解决了线上培训与实际工作脱节的问题。四是为“体系化的讲师管理”培养人才。适合的才是最好的，一流的培训师来自企业内部。为此，他们对所有讲师进行了“认证”，并对内部讲师采取“选拔—培养—认证—管控—激励”的培养流程，建立起了一支来源广泛、业务精通、队伍稳定的职业化讲师队伍。五是通过“国际化的语言培训”促进发展。他们开发了11大类、64门科目，涵盖了107个国家和地区的国际化课程，并成立了语言服务部，服务全球业务，同时还开发了涉及7大领域、300个岗位、60000名员工的“岗位英语”培训体系，用“线上自学+线下培训”的方式，提升了员工的英语水平。

（二）中广核大学的人才培养之道

一是提出“人岗匹配”的理念，依据岗位要求制定培训大纲，通过理论学习、工作实践、训练和在岗培训等方式，实现“人岗匹配”，达到“岗位聘任”和“绩效发展”的目标。二是建立“全面激励”的内训师培养体系，建立了“铜牌教员”到“钻石教员”的进阶式成长路径，要求集团党组干部每年授课不小于7小时，并在退休人员中选聘优秀专家重登讲台。三是坚持“系统发展”的国际化人才培养思路，坚持“内生”与“外聘”相结合，加大“定向培养”和“语言培训”力度，联合外语院校开展语言培训，帮助员工突破语言难关。四是致力于打造具有影响力的典型培训项目，代表性项目有“长湾领导力论坛”和“白鹭计划”，通过建立学习路径，分层培养管理人才。五是以“中广核培训学习平台”为载体，整合网络学习和培训资源，建成集课程、考试、测评、交流、知识中心在内的网络学习平台，实现企业大学功能线上全覆盖。

（三）百度学院的精准化定位和游戏化课程

准确化定位、差异化培养是企业大学区别于一般高等院校的重要特征。百度学院最具代表性的两个项目分别是“新兵训练营”和“百度少年班”。“新兵训练营”不同于传统的新员工培训，“新兵训练营”旗帜鲜明地打上了互联网企业的标签，将新员工入职的0～6个月划分为“蜜月期”“定位期”“崛起期”“成熟期”四个阶段，通过关注点、培养内容和培养方式三个维度的系统训练，使学员尽快转化角色，成为职业化的百度人。

“百度少年班”也是百度公司的品牌培训项目之一，旨在发现和培养公司内部的年轻、高潜力人才，与许多企业的骨干员工培训有着异曲同工之效。不同的是，对“百度少年班的”学员并不仅仅只是考查能力和业绩，而是通过对员工的年龄、学历、成绩、价值观的统计分析和基于DISC的职业化性格测评结果进行选拔，这种精确的定位，就使得学员有较强的同质性，便于准确调研培训需求，精准定位培训目标，有效提升培训质量。通过严格选拔和系统培养，在“百度少年班”当年的绩效考评中，位于1～2档的学员占比高达42%，完胜百度整体考评18%的成绩，企业文化价值观和职业化水平同比和环比也有显著提升。

此外，百度公司整合视觉、听觉的愉悦，内容、形式的兴奋，未知、新鲜的挑战，设计出游戏化的课程开发模式。通过角色选择、任务执行、通关考验等游戏化的模式，以“游在百度，玩中成长”为目标，以“百度学堂”网上在线课程为载体，打造出集学习、成长与游戏娱乐为一体的培训模式。

三、思考与启示

企业大学脱胎于培训中心却不同于培训中心，它除了对职能的拓展之外，更重要的是培训方式发生了转变，从培训课程的提供者到文化的传播者、战略的宣贯者、问题的解决者和知识的服务者，其中的核心变化在于对企业发展中需求的响应，是一场需求侧的变革。

（一）统筹人力资源开发，促进组织结构优化

企业大学的本质在于战略人力资源开发、支撑企业文化建设、推动组织变革和实现战略落地，其源头存在于企业的发展战略之中。对于国有企业的企业大学而言，这一特征尤其突出。因此，要把企业大学办好，首先要把人才培养与人力资源开发结合起来，形成统一的企业人才发展观和具有战略人才资源特征的人才培养模式。此外，共享的资源平台建设也有助于突破地域限制，最大可能地發挥企业大学的资源整合优势，成为集学习、培训、分享、服务于一体的 “混合式生态学习圈”。

（二）强调师资队伍建设，打造精品示范项目

国内企业大学师资队伍构成复杂，存在外聘师资讲不透、内部师资讲不好的矛盾，因此，组建高质量的内训师资队伍至关重要。一是建立阶梯式的内训师培养机制和评级标准，确保选拔、培养、认证、任用有计划、有层次、有成效地进阶式发展；二是健全多维度的内训师授课激励机制，从责任、物质和成就三个维度进行激励；三是拓展内训师职业化发展通道，通过“线下培训+网络授课”模式，提高内训师的知名度和影响力，打造阵容强大的师资队伍。

此外，对企业大学来说，项目是有形的产品，也是运营模式中重要的一个成果，应重视项目产品化概念，在精准定位、深度调研、信息化技术应用和多元化培训创新的基础上，打造精品示范项目，提升企业大学的美誉度和影响力，形成良好的研究—咨询—培训—服务生态链。

（三）创新培训方式，优化课程体验

多元的培训方式、直观的视觉效果、丰富的感官体验是现代培训界的主流风向标。作为传统的培训机构，改进教学方式、优化课程体验也是我们的当务之急。改变传统的课堂灌输式教学的模式，不仅应着眼于满足多种培训需求，还应利用多媒体手段，采取案例教学、行动学习、体验教学、现场教学、沙盘模拟等形式，把课堂讲授与研讨交流、现场实践等有机结合，把授课的空间拓展到岗位现场，提升解决实际问题的能力，增强课程的体验感和娱乐性。

（四）重视国际人才培养，开发岗位外语学习平台

随着“一带一路”倡议的实施和国际化进程的推进，多种类、深层次的语言应用对企业的“走出去”意义重大。企业大学应建立外语学习常态化机制，通过线上自主选学和线下定期培训的方式，全面储备国际化人才，根据岗位能力素质标准，把岗位需要作为外语培训的核心，以员工岗位和层级为约束条件，开发出基于不同岗位、不同层级的员工岗位外语学习系统，全力支撑公司的国际化发展。

（五）重视结果反馈，持续提升质量

培训评估是培训的重要环节，应秉持以终为始的态度，重视培训评估结果，准确反馈，及时响应，妥善调整，从评估中寻找需求，用评估去检验需求，通过对评估数据的分析，去检验前期调研需求的准确性和可靠性，尤其是对系列化的培训项目，更要加强对培训效果的调查、跟踪和反馈，采用定性和定量相结合的方式收集建议和意见，在发放学员调查问卷的同时，召开学员座谈会了解培训效果，分析课程设计、班级管理和后勤服务中存在的不足。同时，应充分利用信息化手段，拓展非官方数据收集渠道，建立校园论坛、班级微信群、电子意见箱等信息分享和收集平台，广泛听取学员的需求和建议，并及时改进，不断提升。