经营理念在校外培训机构的运用

周黎红

摘要：经营理念作为市场主体不可缺少的一部分，对市场主体的发展发挥不可替代的作用。本文以此为核心，根据对校外培训市场的市场理念以及其具体行为的研究，认为校外培训机构，在其经营理念中无不强调教书育人的公益性，但是在具体实践中由于资本本身的趋利属性，为自身在市场中获得更大的收益，经营理念中资本属性却被放大。

关键词：经营理念：校外培训机构：运用

伴随中国社会经济的发展，中国社会中对于教育的投资在不断增大，学生有更多的经济基础支撑自身的学习环境，家长也愿意将学生送入教学机构，让学生将课外时间作为学习时问进行利用，提升学生基本知识水平，或教授学生美术与钢琴等艺术。传统学校教育之外，校外培训也应运而生，以此作为学校教育的补充。

一、何谓经营理念与经营理念的基本作用

（一）经营理念的概念分析

经营理念作为市场主体中其管理者、顾客、竞争者以及自身正确的市场竞争行为，无不在反复确认自身的经营理念，在经营理念的反复确认中形成企业的基本竞争观念以及相应的竞争理念。首先其形成主体在于市场中主体与客体的相互交互，作为主体的校外培训机构将自身的优势向客体即市场中的家长进行推介。社会中存在的企业体其本身需要进行自身合作理念的设计，该理念的来源与竞争理念相一致都来源自身的实践活动，不同的实践活动以及实践活动的反馈都可能反馈到自身经营理念上，并以经营理念为核心对自身现有的不足进行弥补，对于优势进行总结与扩大。对于企业而言，其经营理念还属于其基本发展内涵性标杆，通过企业经营理念的设计将自身社会责任、经济责任与个人责任进行有效的划分，更可以作为企业职工招聘的重要依据，人力资源管理部门可以将是否认同本公司经营理念作为重要的员工招聘问题向求职者进行询问，作为并将其作为基本理念问题。

（二）经营理念的基本作用

首先，对于企业而言是企业内外行动的精神宣言书。企业在拥有自身经营理念之后，对于经营理念并非秘而不宣相反企业会将其作为自身重要外部宣传砝码与自身的竞争对手进行宣传竞争，通过自身实际与自身经营理念的相互融合可以有效地在实际中提升企业软实力。

其次，对于企业内部而言是凝聚共识的重要依据。在现有激烈的市场竞争中传统的单纯的工资式管理模式与内部整合模式容易失灵。企业必须通过一定的精神教育以及对未来的捕绘提升企业凝聚力，在凝聚共识的过程中作为有自身经营理念的公司，在一定意义上说在小范围内可以减轻自身因为公司精神而产生的内耗，提升公司对于自身发展的可预期程度，进而为公司整合提供精神基础。

（三）就投资者而言，其本身就存在一定投机性而经营理念也成为股市中对上市公司进行自身盈利能力的重要指标，如果本身对于自身经营理念进行展示，对于公司而言尤其是上市公司其经营理念作为重要的标志可以有效地进行自身形象展示，通过自身经营理念的外在展示向资本的力量宣示作为有效被投资者的自身能在道德上为投资人负责，获取投资人的信任。新东方在赴港上市中也在强调自身的企业文化，而其企业文化中的经营发展被总结为八字“打动人心超越期待”。

（四）合理的经营理念可以有效地打开市场中消费者的心。作为校外辅导机构其除让资本有信心外，其最需要的是让消费者有信心。经营理念的宣示存在可以成为招生的重要手段。新东方经营理念中打动人心之前需要指出的是打动客户的人心。通过此明确向客户传递信息，作为企业他们可以满足客户学习的要求，对于客户而言，在新东方实现发展的同时，客户本身也会发展。新东方集团在向客户表示这些都是可以期待的。在一些中小机构，其向客户传递的经营理念基本上都是共同发展、共同进步之类的。这些理念在客户看来，有一定的命运共同体意识，更能服从机构的安排，对于有意进入机构学习的消费者，也对其有一定的安心作用。故而作为合理的经营理念，其还存在向消费者宣示自身的作用。

二、校外辅导机构的经营理念分析

（一）公益性因素

校外培训机构有不同的经营理念，然而有一项基本是可以确定的就是在进行相应经营理念设计中都需要一定的公益性行为或者公益性性质对自身营利性的经营理念进行必要的包装，让消费者对自身有相应的道德认同感。如青少年活动中心属于校外教育，公益二类差额拨款事业单位，除财政补助收入外，有相当一部分资金来源来自市场创收。事业单位中公共服务属性显示无疑。海文考研则是表示自身的经营理念就是为考生服务，一部分课外机构通过一定的免费课也在进行自身经营理念中公益性的实践，在于通过知识的展示实现自身购买课程的有效推介，为自身的经营提供更大的平台。

（二）趨利性因素

经营理念中除了教育的公益性之外，其核心部分在趋利性，即经营理念的核心在于将其对于利润的追求包装在自身公益性之下。课外培训机构本身并不讳言自身的目的在于盈利，但是其义在经营理念中对客户进行暗示或者向客户宣示自身的经营目的在于双赢。在双赢的旗号下向客户表示，客户付出金钱，自身付出知识，客户的未来有更好的预期。在美国一大学校长讲话中就提到，在现有的投资中教育投资的回报率是最高的。在课外教育机构的理念中尤其是经营理念宣示中也将客户需要付出的时间与金钱作为教育投资的一部分。一部分教育机构以及教育机构中的个体也在一定场合公开承认客户是自身的衣食父母，这也是在表示自身逐利性存在合理因素。

其经营方式大略可分为以下几种。首先，利用活动平台促创收。典型就是班级数量大量增加，收益不断提升。2017年开办各类兴趣班2200个，人数达30591人次，与2014年相比增幅10%以上：全年收费3120万元，比2014年增幅33.3%，且逐年呈上升趋势。2014年以来，五年累计实现收入1.36亿元。其次，利用信息平台促创收。以天津市为例，在天津青少年活动中心进行报名信息系统改造后，其学员人数增加20%。

（三）自我性因素

自我性在于虽然课外教育机构其经营理念存在一定的共性，但是针对不同科目的课外教育机构，其本身也存在不同的经营理念的宣示与解读。如在进行艺术类科目培养的校外培训机构一般而言其基本会展示艺术对于现有生活的重要性以及艺术对于客户素质提升的重要性。一般而言其主要經营理念可以总结为用艺术提升人生，用艺术服务学生。在中小学阶段，以艺术类为代表的基本存在其在自身经营理念中强调用自身的文艺教育实现素质教育，并且在其背后也在强调通过艺术学提升学生的能力，以此为关键提升学生的能力之后的升学考试提供更强大的竞争能力。

三、校外辅导机构对经营理念的应用

（一）提升招生数量

校外辅导机构对于经管理念的应用，可以分为内外两个方面。就外部而言主要是可以提升招生T-作的T-作效率。对于现有辅导机构而言，其招生数量是其生命线。一旦招生数量不够，其处于收不抵支的状态下，很快就会被淘汰，自身破产。所以利用一切条件保证生源就成为现在辅导机构的关键，而经营理念作为自相标榜的关键，在招生中则发挥自身不可替代的作用。以中小学教学为例，在新东方一对一教学中，其经营理念的核心就是通过一对一提升学生素质，并且在此过程中也对教师进行培训，而且自身也获得收益。学生因为一对一的经营理念和负责任态度更多到学校当中，提升学校招生数量。

（二）培训企业感情

对于企业中的人员，经营理念可以作为自身T作的精神道义力量。在某培训机构的经营理念中，就向员T们灌输，做教育就是做功德。以此类推，作为员T-基本存在的道德认识与社会道德观念的一致，会让他们有更强的道德归属感。在新东方最初的时间内，帮助他人出国，同时提升自己成为一部分教师自身的道德归属。以此为道德出发点制定相关规章制度可以有效地增强规章制度的道德约束力。笔者在兼管人力资源下作期问，通过优化绩效考核和薪酬体系，并有计划地进行人员培养，合理开发员T-的主动性，提高了员T-综合素质和T-作效率。这在业内也有有先例的，在新东方教师中一般而言其底薪只能保证基本生活而主要依赖课时费与学生数量以及教学质量进行绩效T-资，并且在其改革中也在向一线倾斜，完善薪酬体系。笔者在2009年-2015年T作期间承担了青少年活动中心所属培训学校的绩效T-资标准体系改革相关下作，制定了《绩效T-资标准体系》，将绩效T-资与T-作业绩挂钩，通过定性和定量考核，进行薪酬分配。做到奖优罚劣，奖赏分明，大大调动教师T-作的积极性和主动性，提高了各部门T-作效率，增加了凝聚力。

（三）明确企业方向

对于企业而言，是要做大做强还是抱残守缺，从其经营理念出发可以进行有效的分析。在区域内机构其针对区域人员，所以其经营理念的关键就是区域内的交际需求，如在苏州有校外机构进行评弹培训，其经营理念即为传承区域优秀文化。对于全国性机构而言，其更关注的是普世的课程，如新东方赖以成名的英语等，以这些课程为关键进行自身经营理念的建设。

四、校外辅导机构经营理念与应用背后的实质分析

（一）趋利性与公益性的冲突

虽然校外机构的经营理念层次丰富，但是究其本质，还是盈利性的企业与义务教育之问存在矛盾。典型就是网课中盗版的存在，对于校外辅导机构而言，这是对自身知识产权的侵犯，但是它们自我标榜自身的教育带有普适性，一些教师如唐迟等人也只能用心灵话语进行自我安慰，而类似于商志则采用讲错题等手段进行防盗版。趋利性与公益性的冲突导致现在辅导机构的经营理念内外冲突。

（二）公益性为资本行为提供保护

公益性虽然作为现在辅导机构经营理念的重要包装，但其核心仍旧是企业经营方式，以盈利为目的。在现有情况下，随着资本大量进入教育领域，其公益性的一面可以为资本运作提供道德保护，资本可声称自身为教育提供资金，提升教育质量，同时为资本的其他投资物提供道德保护。

五、结束语

综上所述，现在教育机构的经营理念本身是矛盾的产物，其既希望通过公益性标榜自身，也希望通过标榜得到自身的经济收益，在冲突中，其经营理念既可以作为其外部宣言，义可以作为内部凝合计，但其背后也有相当解体的风险。

参考文献：

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