浅析传统实体店商与纯电商的碰撞

摘要：科技改变生活，大数据、人工智能等前沿科技的到来，随着人们生活水平的日益提高，原有的两种零售业态：其一，高成本投入的实体店已不能满足人们的在时间和空间上的消费需要：其二，获利能力不足的纯电商，始终无法实现顾客的购物体验，这些因素制约了传统零售业态的发展。于是，新零售业态应运而生，成长中的“新零售”虽有诸多问题，但并不妨礙它对这个时代的影响。

关键词：传统实体店;纯电商;新零售;消费升级

一、引言

党的十八大以来，信息领域核心技术实现了创新突破，集成电路、操作系统等基础通用技术加速升级，大数据、人工智能、云计算、物联网等前沿技术研究加快，科技变革的大时代带来了人们生活、消费习惯的全面改变。白2016年10月马云在云柄大会上首次提出“新零售”概念后，三年间中国零售在新时代、新技术的引领之下，不断推陈出新，整个中国零售总额节节攀升。传统实体店在如此良好的报表数据前没有太好的成绩，而始于1997年兴于2007年的电子商务其实也到了瓶颈期，作为新业态的“新零售”同样面临考验。

二、零售市场现状

（一）我国零售行业市场总体近况

我国近三年零售行业销售总额据从前瞻产业研究院发布《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》中统计数据显示，2017年中国社会消费品零售总额达36.63万亿元，同比增长约10.2%。2018年底，中国社会消费品零售总额达38.09万亿元，比上年增长约9.0%（扣除价格因素实际增长约6.9%）。2019年l～3月中国社会消费品零售总额达9.77万亿元，比上年增长约8.3%（扣除价格因素实际增长约6.9%），预计2019年全国零售总额将达41. 76万亿元。从以上数据能看出中国零售市场总体状况良性上升发展势态。

（二）消费主体结构状况

十九大报告中指出，要进一步增强消费对经济发展的基础性作用，并在中高端消费领域培育新增长点、形成新动能。近年来，我国消费需求已进入持续增长、消费结构加快升级、消费对经济拉动作用日益增强的高速发展阶段，零售消费呈现“从注重量向追求质”的提升，从有形产品向多元化服务消费等的升级态势。

80、90后已成为消费主力军，消费人群对生活理念“品质化、精致化”要求正在促进零售市场高端消费的升级。特别是80、90后这些中国第一批原著网民，对于网络的依赖性、对于新生事物的吸纳性、对于新科技的追捧性令21世纪的今天各种零售新业态、新场景层出，“无人零售”“盒马鲜生”随时成为新的消费焦点。2018年“双11”当天据网上统计全网销售额约达3144亿元，这已是第十个年创出新高，现在的“双11”卖出已不仅商品了，还是一种消费习惯，一个最关心的年度消费盛典，这也最好地诠释了新时代消费主体的成长壮大。

（三）传统线下实体店状况

沃尔玛自2016年来关店、开店调整60余家，世界500强的老大在大中国的日子也并不好过，要想吃到中国这块大蛋糕就算你是Nol也必须“折腾”。中国零售业态白市场经济体制建立后近二、三十年来，从最早的“杂货铺”到“百货商店”“超级市场”“便民连锁店”……一直在不断成长，但发展到今天的实体零售企业面临营运成本不断增涨，管理升级难以突破，商品同质化严重，同行激烈竞争，客流量流失，销售严重下滑等众多内忧外患的客观因素。值得一提的是因其“品质与服务体验”让实体店仍保持着不可取代的地位。

分析一下造成销量下滑的重要因素之一“客流量”，如今的上帝已不再像10年前那样忠实地围绕实体店而转动了，实体店的大众化粗放式单向商品信息宣传，已不能满足这个快节奏时代，消费升级后个性化上帝们的需要，怎么找回上帝成为所有实体经济面临的难题。

（四）纯电商现状

据央视财金报道，2013年中国成为全球第一大网络零售市场：2014年，我国快递业务量接近140亿件，跃居世界第一。2017年，中国网络零售额在全球的比重超过40%。到2018年，中国成为全球电子商务最为发达的国家，网络零售额占社会消费品零售总额的比重达到17.5%，居全球第一位。

这些惊人的统计数据后面隐藏着的：一是电商与客户的信息高效互动，满足客户的个性需要。如网站针对每位客户浏览需要订制的“千人千面”网页传送：二是无实体经营成本和减少中问流通环节（厂商）直接面对消费者所降低成本投入带来价格的优势“网上购物便宜”这一观点深入人心：三是电商在时问和空间最大满足消费者足不出户在第一时间购物及消费的需要，以及渠道的快速下沉让产品迅速从大城市深入到最小的乡镇市场;四是手机的普及网上第三方支付平台如支付宝的成功推广运用;五是与电商相互匹配的物流业飞速发展;六是数量庞大、涉及各领域的电商队伍异军突起等等，当量达到一定规模则产生了质的变化，这些成就了中国电商平台的销量剧增，有专家预测有了中国电商为中国零售业的销量补充，中国将有望在2019年超过美国，成为全球最大的零售业消费市场。

但电商经过10年的飞速发展已陷入瓶颈期，业绩增长相对变缓其短板浮现：一是市场恶性竞争致使其获利能力差：二是电商平台与消费者仅依靠网络联接，良莠不齐的电商队伍，让网上交易存在信息不对称，交易不公平的现象：三是仅靠视觉、听觉的感知无法对商品有较深度的体验和了解客观的评价：四是物流的不及时性和服务的差异性，让交易有可能在最后一个阶段出现问题而失败：五是因行业的特点同零售实体店一样，起步阶段的要求不高至发展到一定数量规模时，便需要面对并解决大量的数据分析、标准化管理等一系列管理升级的问题。

综上所述，中国零售实体与电商平台均面临各种各样制约其发展的因素，而随着市场消费主体结构的变化，消费要求的提高，中国大数据、人工智能等科技的广泛运用和两种业态的可互补性即实体店需突破时问和空问的限制而传统电商要解决顾客实际体验的问题，便碰撞迸发出了新的零售业态。

三、成长中的“新零售”时代

“新零售”旨在以客户为中心，将“线上网络平台+线下实体+新物流”三者的高度融合，使原来的卖场销售升级为场景营销，通过线上推广交易，最终实现线下体验消费，并将所有过程生成客户个人信息，为之后的网上客户需求订制推送提供数据基础。以信息个性化、订制化、多元化的特性，充分满足顾客购物全方位的需要，从而提高购物体验和服务品质。较为典型的新零售020模式由阿里推出的“盒马鲜生”，盒马在线下是超市、餐饮店（食品加工），线上是电商、外卖，消费者可到店购买，也可在网上用盒马App下单消费，盒马会在30分钟内将3公里范围内的商品配送上门。除零售行业外，新模式已运用在医疗保健、交通出行、教育、金融保险等多领域。人工智能、020模式等新科技、新模式发展到今天已悄悄地渗透到了人们的生活，不知不觉让人们体验到了智慧生活的便利与高效。

当然，新事物都会有不完善的地方，正确面对起步阶段的“新零售”的问题，是令其不断改进并良性发展的起点。

成长中的“新零售”现在虽还不完美，但也算是零售业态转型的里程碑事件，它会随着市场的磨合、时问的推移渐入佳境。今后的“新零售”给人们的生活带来的改变，将大于20年前超级市场进入中国后对人们的购物习惯的影响，期待不久的将来“新零售”全面来到我们身边，让我们享受“新零售”时代。

参考文献：

[1]齐永智张梦霞.全渠道零售：演化、过程与实施[J].中国流通经济，2014（ 12）.

[2]梁莹莹。基于“新零售之轮”理论的中国“新零售”产生与发展研究[J].当代经营管理，2017（9）.

作者简介：

李亚茜，自贡路缘石工程咨询有限公司，四川自贡。