智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用分析

牟晓红

摘 要：公共图书馆实时参考咨询服务公共图书馆为广大读者所提供的一种高效的交互性虚拟咨询方式，可以通过语音、文字、视频等多样化的形式快速并准确的完成信息的传播。机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用是公立图书馆文化发展的必然趋势。笔者针对智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中應用的必要性进行了探究与分析，并提出了智能机器人技术，在公共图书馆实时参考咨询服务中应用的有效途径，希望有助于公共图书馆的智能化发展。

关键词：智能机器人技术；公共图书馆；实时参考咨询服务；应用途径

随着社会经济的不断发展与进步，人们的生活水平得到了很大的改善，与此同时，人们对公共图书馆服务提出了更高的要求。信息化时代的到来，智能化服务是现阶段公共图书馆发展的主要方向，智能机器人技术是现阶段最为前沿的一项智能化技术。其在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用，可以实现公共图书馆服务水平的提高。

1 智能机器人技术的重要优势

第一，较高的精确性和实时性。智能机器人技术在公共图书馆实施参考咨询服务中的应用，既可以提取读者的自然语言表达的问题中的关键性词语，并加以分析，再通过相应的数据库对其进行检索，最后将检索打破的因为相关的答案利用简洁的准确的语言表述给读者，这样不仅大大提高了公共图书馆实时参考咨询服务的实时性，同时还提高了服务的准确性。需要注意的是智能机器人技术并可以完全替代传统人工方式的实施参考咨询服务，而是应该与其进行有机结合，在智能机器人无法为读者提供满意答案时，依然需要真实的咨询工作人员为其提供服务。

第二，便捷的操作。读者只需要利用浏览器便可以随时接受公共图书馆的实时参考咨询服务。不再需要下载和安装客户端和插件等，并且不需要再进行注册和登录，其操作较为便捷。另外，不管人工咨询工作人员是否在线，读者都可以进行咨询。

2 智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中应用的必要性

实施参考咨询服务是公共图书馆整体服务体系中必不可少的一项服务，并且其已经在公共图书馆经历了多年的发展时间。然而，随着公共图书馆的不断发展，其馆藏文献越来越丰富和充实，与此同时，读者队伍也随着不断的壮大。公共图书馆现阶段拥有的服务也随之不断的延伸和创新，读者对公共图书馆业务的咨询、服务需求等也明显增加，这就致使公共图书馆咨询工作人员的工作压力越来越大。现阶段，越来越多的读者希望可以通过操作更加便捷的一站式、自主问答服务系统来解决问题。另外，公共图书馆的咨询工作人员较为有限，其精力也有限，其实很难实现7×24小时的实时参考咨询服务，并且咨询工作人员通常要重复性回答不同读者提出的同一问题，造成了人力的浪费。

智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用，你可以为广大读者提供更加规范的、主动的实时参考咨询服务，打破了以往公共图书馆实时参考服务空间、时间、人力上的局限，有效的缓解了咨询工作人员的工作压力，大大提高了服务的水平和效率，切实的实现了7×24小时的实时参考咨询服务。但是，智能机器人技术并不可以完全的替代人工方式的咨询服务，仅仅是公共图书馆实施参考服务中的一项辅助咨询服务，以此对人力资源进行合理的分配，提高读者的满意度和服务效率。

3 智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中应用的有效途径

3.1 创建智能机器人服务场所

随着信息技术的飞速发展，信息化时代的到来，公共图书馆作为社会公益组织应该紧随时代发展的步伐，加强智能机器人技术的应用，从而促使公共图书馆朝着更加智能化的方向发展[1]。公共图书馆在实时参考服务中应用智能机器人技术时，可以通过智能机器人服务场所的创建，来充分发挥其应用的重要作用。首先，公共图书馆应该加强与互联网信息技术的深度融合，以此为智能机器人技术的应用创建全方位的应用环境。其次，公共图书馆可以利用智能机器人技术中的物联网平台技术，来对图书馆内的馆藏文献进行精确的定位，这样更加便于广大读者查找所需的图书。再次，公共图书馆可以将管理平台与智能机器人技术中的3d导航技术进行深度的融合，以此为广大读者提供精准的导航路线。由此可见，智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用，可以大大提高广大读者对实时参考咨询服务的满意度，并且还可以提高咨询效率。

3.2 加强关键词的提取

关键词提取是实现智能机器人技术，在公共图书馆实时参考咨询服务中应用的重要基础。在读者通过自然语言表达自身提出的问题时，智能机器人需要对其中的关键词进行提取，再通过相应的数据库来回答问题[2]。由此可见，关键词的提取直接影响着实施参考咨询服务的质量和准确性。因此在应用智能机器人技术时，应该注重加强关键词的提取功能。在实际应用的过程中。可以将读者问题表述中的疑问词以外的其他大部分词汇作为关键词进行提取，另外，还应该将提取的关键词进行释义的延伸，以此提高数据库检索的精确性，从而有效的防止数据库关键词检索失败，最大限度的确保实时参考咨询服务的准确性和质量。

3.3 加强评价机制的构建

若想更好的实现智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用，应该注重加强评价机制的构建[3]。通过广大读者反馈回的评价信息，来衡量智能机器人实施参考咨询服务系统的准确性，并及时的发现其中存在的问题，针对读者满意度普遍较差的问题答案，进行及时的改进和完善，以此不断的提高智能机器人服务的准确性和质量。

4 结束语

综上所述，智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用，大大提高了服务效率，并缓解了公共图书馆咨询工作人员的工作压力。智能机器人技术具有较高的精确性和实时性，并且操作十分便捷，公共图书馆应该充分利用这项技术的重要优势，以此充分发挥实时参考咨询服务的重要作用，从而提高公共图书馆的服务水平。

参考文献

[1]莫绪龙.大数据时代的图书馆服务策略探究[J].信息记录材料，2018，19（05）：162-163.

[2]朱宁.构建智慧图书馆智能服务系统[J].办公自动化，2017，22（24）：51-52+14.

[3]林回清，林艳.社区图书馆智能服务促进智慧城市发展的思考[J].河南图书馆学刊，2014，34（06）：4-6.