在新媒体环境下如何提高图书馆读者服务质量

周婷

【摘要】大数据信息时代、新媒体技术取代传统媒体在图书馆读者服务工作中的应用已是必然。本文通过从新媒体图书馆读者服务模式的角度出发，对传统的读者服务提出了更新理念，对新媒体环境下图书馆读者工作的未来加以展望并提出了创新思想。

【关键词】新媒体 读者服务 图书馆 质量

在当今科学技术的飞速发展信息时代来临之际，已使信息时代达到一个新的高度，为稳固读者人群，越来越多的高校图书馆尝试以精细化管理方式来提升服务效果。新的媒体环境对于图书馆读者服务工作而言，不仅为其提供了更为丰富的内涵，也改变了以往的传播方式。在图书馆工作实践中，应不断提高服务质量，设身处地为读者考虑，为读者提供全方位的服务。在迎来信息化时代之机，对我们重新规划图书馆事业的发展方向和未来前景，提升服务质量和改善服务水准，都是一个契机和不可绕开的历史命题。如何达到这个目标是一项现实而严峻的工作，必须重新调整服务方式、询谋决策、以利更好、更全面地服务社会。

一、在新媒体环境下图书馆读者服务的现状

就目前高职院校图书馆读者服务状况来看，在许多方面存在着不足之处。首先就是硬件设施不齐全，现有的设备比较陈旧，不能满足为广大读者提供舒适阅读环境的需求。在信息技术快速发展的今天，应该把先进的科技手段应用到图书馆的建设中来，只有这样才能与时俱进，让读者在阅读的时候更加便捷、快速、高效。其次，就是当前最大的问题，图书馆馆藏资源有限，对许多高职院校图书馆来说，图书馆的馆藏资源有限，不能满足所有读者广泛阅读的需求，由于图书馆面积的限制，造成了采购人员采购回来的新书无法及时上架，未能让读者第一时间可以借阅到最新的时讯。最后，图书馆读者服务的传统服务模式也局限了创新，还是一直沿用传统的“借书-还书”这样比较单一的管理模式，没有与高科技相结合。网络服务是一项比较先进的技术，如何在新媒体形势下为读者的阅读带来更大的方便。总体来说，目前高职院校图书馆的读者服务模式还比较落后，需要工作人员不断地改进和突破。

新媒体颠覆了以往的传统读者服务模式，改变了人类的生活方式，随着信息数字化的不断推进，社会服务、政府服务等传统服务模式都丞待重组，对于图书馆传统的读者服务模式而已，新媒体的两面性体现得淋漓尽致。一方面，是阅读内容通过新媒体服务;另一方面，是阅读方式通过新媒体借阅。近几年来，我国各行各业对新媒体大数据的探讨不断呈现新的突破，信息化、数字化的发展打破了地域对人类传统社会模式的制约，传统媒体的劣势被新媒体取而代之已是必然。信息化发展推动经济发展为传统图书馆读者服务模式带来挑战的同时，也为图书馆读者服务领域的创新、进步、发展带来了机遇，对应两个角度来看，新媒体环境下着实为图书馆读者服务模式的改革斩断荆棘提供新的可能。

二、新媒体环境下图书馆读者服务如何改进

近年来，图书馆读者服务过程中，逐渐出现了网络化方式，人们开始习惯新的咨询渠道，更善于借助包含更多技术含量的新媒体来获取资源信息。针对这种变化，图书馆必须不断改进自身的服务方法。新媒体环境下，图书馆读者服务工作的内容有了进一步拓展，对服务方式提出了更高的要求。手段的多样化、方法的多元化是信息环境下图书馆读者服务工作的典型特征，传统服务模式的局限性彰显。通过计算机、移动通信工具等先进技术手段进行的阅读推广和传播，无限的放大图书馆读者服务工作的内涵和外延;而且，读者服务的内容、呈现方式也越发丰富、层次不穷。因此，整合技术，高效传播，已经是新信息环境下图书馆的新要求。新媒体使资源共享实现了便捷与高效，不拘泥于时空，不受限于地域，广阔的覆盖和无限度的推广，所以，改良更新是目前图书馆读者服务的首要问题。

另外，图书馆读者服务工作要充分做到以读者为中心，根据读者的多样化的需求，对馆藏资源采取资源共享的模式，转变传统的图书馆管理理念，逐渐完善图书馆硬软的环境建设，提高为读者服务的质量，利用新的计算机技术和网络技术进行文化交流和传播。发挥图书馆在高职院校中的重要作用，为高职院校的教学科研工作提供优质服务。加强对图书馆工作人员的再教育，要定期对高职院校图书馆工作人员进行培训，不断拓宽工作人员的知识面，形成完整的知识结构，提升图书馆管理人员的专业技能和文化修养。此外，还要尽快地引进网络技术培训项目，推进图书馆信息化、自动化发展的进程。加强与读者的沟通，通过不断加强对工作人员的培训，培养他们与读者进行沟通协调，在读者遇到问题的时候能够运用新技术来有效快速的解决问题，让读者掌握检索技巧，在阅读过程中会更加方便，节省时间，也让图书馆的作业发挥到极致。

三、新媒体环境下图书馆读者服务工作创新服务体系

在新媒体技术大力发展应用背景下，传统图书馆读者服务模式已经无法满足新时代读者的实际要求，图书馆服务工作人员必须有效转变自身服务理念，积极创新读者服务管理工作模式，进一步优化服务管理工作理念，确保能够树立起先进开放的读者服务理念，能够从不同角度充分考虑到读者用户的信息获取需求和获取方式的使用习惯，只有这样才能够最大程度提高图书馆的整体读者服务水平。现代图书馆要定期组织读者服务管理人员参与专业化的培训教育工作，不断提高他们的读者服务业务能力和素养，能够正确认识到科学运用新媒体技术发展开读读者服务工作的重要性。图书馆读者服务人员在实践工作中，要有效将多种新媒体技术与读者服务工作内容结合在一起，综合利用网络手段、手机、电脑以及电视等形式，创新读者信息服务形式，构建出新媒体思维服务模式，只有这样才能够保障图书馆读者服务管理工作变得更加科学高效和方便快捷，可以实现与广大读者的实时交互，积极开展读者用户的个性化特色服务，健全图书馆读者服务体系，全面提升图书馆的综合服务水平，促使图书馆的建设管理工作能够符合新时代社会发展要求。图书馆服务管理人员要综合利用新媒体技术完善各项读者服务。图书馆读者服务人员为了能够让读者用户及时了解到图书馆信息资源更新完善情况，可以通过利用移动图书馆、数字电视以及多种应用软件（微信、微博、论坛）等进行信息资源和服务内容的推送服务，这样有利于读者在第一时间了解到图书馆新的服务内容，并将自身需求信息通过网络相互反馈给图书馆读者服务管理人员。图书馆读者服务管理人员还可以通过利用新媒体提供完善的个性化服务，为了帮助图书馆赢得更多的读者用户关注，读者服务人员要结合不同层次用户的信息需求有效制定出个性化服务内容，采用多媒体技术设计出个性化阅读书目、帮助用户整合需求信息资源以及在线实时解答用户咨询，只有这样才能够提高图书馆的读者服务水平。

为了更好营造出良好的图书馆读者服务氛围，加强与广大读者的交流互动，现代图书馆要结合自身发展情况和条件，适当加大对新媒体技术的应用投资力度，有效将新媒体融入读者服务管理工作中。图书馆可以根据自身的特點，利用新媒体技术制作图书馆APP软件，将各项图书馆信息上传到APP中，专门安排APP管理人员进行读者服务，确保读者用户反馈的诉求能够及时得到回应，满足用户的信息获取需求。基于新媒体环境下，图书馆读者则能够利用新媒体进行相互交流，在图书馆构建的网络平台中相互分享阅读心得和感悟，这样有利于营造出良好的阅读氛围，从而促进图书馆读者用户个人素养的有效提升。

四、结束语

综上所述，读者服务工作是图书馆各项工作的基础，是图书馆社会价值和存在意义的直观体现。信息时代使之出现了很久的变化，新媒体的应用是必然，变革是每一个图书馆人的责任与使命，也是这项事业发展的源动力。只有认清形势，强化已身，求新思变，不断提高读者服务工作水平，切实抓好领域拓宽和层次深化，才能够满足读者对网络信息时代的需求，让图书馆的概念全面的影响到整个社会。

参考文献：

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[2]尹光华.新媒体环境下图书馆读者服务工作创新研究[J].图书档案·传媒论坛2018（12）.

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