现代电子商务对电信运营企业经营模式的影响

张丹

摘 要：近年来，互联网在我国发展的势头越来越猛，在各个行业都有涉及。现在电子商务在互联网上应运而生，促进了我国商业模式的革新，人们的购物方式由传统的实体店购物转产到网上购物，不仅节约了时间还方便了购物。电信运营企业也受到了现在电子商务的影响，它的企业经营模式都发生了巨大的变化，也促进了电信企业的优化和升级。本文主要是基于现代电子商务对电信运营企业经营模式的影响来进行阐述的。

关键词：电子商务 电信企业 经营模式

电子商务的出现，促进了现代电信企业的变革。传统的电信运营企业大多都是实体店的模式，人们到实体店内进行消费和业务办理。但是随着时代的不断进步，互联网大肆崛起，电子商务模式受到了越来越多人们的青睐，电信企业也紧跟时代脚步。现在许多业务都可以在互联网上进行办理，方便了人们的正常消费，也有效节约了电信企业运营的成本。本文主要是从电子商务对电信运营企业重要性、创新方法以及未来发展趋势来展开进一步论述的，目的是为了推动电信运营企业的优化和升级。

1 电信行业整体加快发展电子商务的重要性

电信行业的许多业务都是通过网上的虚拟模式进行的，为人们带来正常的通信便利。但是传统的电信运营企业也都是在实体店内为人们进行业务办理，这样增加了电信企业员工的工作量，也给消费人群带来了巨大的麻烦。电信行业的许多虚拟业务模式与电子商务是契合的，能够巧妙的运用电子商务的特点，促进电信企业的整体优化和升级。如果电信企业加快电子商务的发展，就能够紧紧跟上市场的脚步，可以正常与其他企业进行竞争和较量。否则电信企业将会一步步的退后，难以与其他同行业企业进行竞争，企业无法得到较大的提升。其次，电信行业加快电子商务的发展，能够获得更多的客户，增加企业的工作量和客源量。许多客户在互联网上如果选择了一家企业，就会一直采用。并且也有效地降低了电信运营企业的经营成本，还给客户带来了许多优惠活动，促进了客户的消费。同时也扩大了用户的消费渠道，用户可以从多个渠道进行消费，提升自己的通信质量。因此，电信行业整体加快发展电子商务是十分必要的，只有紧紧跟随现代商务发展的最新模式，才能获得较大的发展和进步。

2 电子商务影响下电信运营企业经营模式的创新

2.1 多渠道协作的B2C模式。多渠道协作中的O2O模式，需要对电信企业中所有的网上营业厅进行整体的规划和整合，让网上营业厅变得井然有序，对一些杂乱无章的业务进行整体的取舍和优化。O2O模式下的电信运营企业需要和传统的实体店相配合，二者进行及时的沟通与交流。当网上营业厅在线上获得了各种业务订单时，与实体店进行沟通，再及时的进行处理。这样既有实体店线下的经营模式也有网上营业厅线上的经营渠道，大大拓宽了电信运营企业的商务范围，为电信运营企业带来了无限的商机。通过拓宽多渠道协作的运营模式，电信运营企业服务中心获得了客户的一些信息，对于客户的需求可以及时的掌握。电信运营企业可以主动呼叫客户，向客户推荐一些优惠的服务，也可以根据客户的消费趋势向客户提出一些使用建议，帮助客户更好更便捷的进行网络通信。也有助于客户更好地了解电信运营企业的业务模式，促进电信企业的优化，带来更大的经济效益。O2O模式还与电话营销相配合，除了可以主动与客户进行沟通，还可以给客户提供自主浏览和选择的权利。如果客户有消费需求，可以及时的打通服务热线，客服就会及时解决客户的问题，给客户带来更好的使用体验，留下更多的客户。

2.2 整合价值链的B2B2C模式。电信运营企业可以发挥自身的优势，对整体电信行业进行优化和资源的有效整合。首先就是要构建网络营销平台，网络营销平台的构建可以让客户在网上自由进行选择，增加电信企业的客户量，让客户足不出户就能够享受电信企业带来的优惠和活动。网上营销平台的构建要积极的推动实体店到网上注册网店，与电子商务平台进行合作。这样不仅能够利用电子商务平台的渠道也能够有效地利用电信企业的信息技术，一旦发生任何问题，都能够及时有效地解决，这其实对电子商务和电信企业的发展都具有促进作用。感谢运营企业，还可以与第三方进行合作，推出一些比较优惠的套餐和团购活动，这样就能够在电子商务营销平台上吸引更多的使用客户。并且许多客户如果觉得产品比较符合他们的消费观念，会一直使用，这样就增加了许多老客户，客户也能收获更多的优惠和服务。这样才能真正的被我国市场所接受，电信运营企业才能够走得更远，走得更久。

2.3 B2B模式。B2B模式也是有效推进电信运营企业发展的一种方式，电信运营企业可以有效整合和收集许多其他企业的相关信息。再把这些企业的信息与自身企业进行结合，对于可以创造商机进行合作的企业进行沟通与交流，可以发现更多的商业机遇。与许多集团内部的客户进行合作，这就获得了大批量的客户，与集团也能进行有效的沟通。这样就又为电信运营企业带来了大量的客源，促进了电信运营企业规模的不断扩大化。电信云企业也可以利用自身的品牌和口碑，为客户打造更良好的服务，这样就能够获得客户的称赞和宣传。还可以利用自身的一个桥梁的作用，让企业集团内部客户之间进行相互的合作，从中赚取一定的利润。这样，电信运营企业在市场上的口碑和信誉会变得越来越好，会有越来越多的合作涌上门来，整个电信运营企业在市场上的规模和范围也会不断的优化和升级。

2.4 移动电子商务。移动电子商务平台上有海量的客户信息，如果电信运营企业开展电子商务模式，就能够有效利用这些客户信息。根据客户的需求和反馈，进行企业的整改和规划，更大程度上满足客户的消费要求，吸引更多的客户进行消费，促进自身企业的盈利。根据客户需求进行设计的产品也能更好的推广出去，提高销售的成功率。电信运营商还可以与电子商务平台进行合作，开发出更多的移动客户端，例如：翼支付、添翼宝等都是非常成功的支付渠道。推动了电信运营企业业务的不断拓展和进步，这也让越来越多的客户喜爱上网上支付的模式，要学会巧妙开发和运用，推动移动电子商务整体的升华。

3 电信运营商未来的发展

电信运营企业未来的发展模式必定是多元化的，一定要吸取其他先进的互联网成果，对自身企业进行优化和升级，这样才能在市场上取得一定的立足之地。如果故步自封，就会失去大量客户，最终被市场所淘汰。电信运营商要积极开拓各种商务模式和渠道，有效地进行广告等投入，增加电信企业的收入。随着电子商务市场的不断扩大，电信运营商发展电子商务模式是不可避免的，实体店也毕竟大量的转化为网店。还可以利用现代物流发展，将电信运营企业与物流进行合作，让每个营业厅发挥一定区域和范围内的物流配送模式。但是电信运营企业的发展，也要走正规渠道，不能利用电子商务模式上的许多机遇去坑害客户。在获得大量的经济收益的同时，也要考虑社会效益。这样才能真正的被我国市场所接受，电信运营企业才能够走得更远，走得更久。

4 结束语

总而言之，电信企业加快电子商务模式的发展是不可避免的趋势，要明白电子商务模式对其发展的重要性。积极创新电信运营企业的商务模式，开展B2C模式、B2B模式、整合价值量的B2B2C模式以及移动电子商务模式，拓宽电信运营商的营销渠道，收获更多的客源和市场。未来电信运营商也会不断地发展，并且会与现代物流相结合，让客户体验一定区域内的配送模式。总体上促进我国电信运营企业的巩固，也推动我国互联网和电子商务的繁荣。

参考文献

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[2] 王惠颖.电子商务对现代企业管理的影响[J].经贸实践， 2015 （12）.