基于SICAS的高校图书馆分级数字阅读推广研究

罗秀娟

摘 要 在2.0+移动互联背景下，从用户视角出发，依据SICAS消费行为模型实施行之有效的阅读推广活动，将高校图书馆分级数字阅读推广划分成四个阶段：定位研究目标用户群体，分级策划活动;塑造个性化形象，创建品牌;引起目标用户兴趣，与图书馆员交流互动;养成阅读行为习惯，分享用户体验，放大效应，从而提高阅读推广活动的效率和辐射面，提升图书馆的核心竞争力，使高校用户养成良好的阅读习惯，最终达到提升用户的阅读能力的目的。

关键词 高校图书馆 阅读推广 SICAS 数字阅读

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.06.012

Abstract Under the background of 2.0+ mobile interconnection， from the users perspective and based on the SICAS consumption behavior model， this paper carries out effective reading promotion activities and divides the graded digital reading promotion of university libraries into four stages： positioning and researching target user groups， grading and planning activities; shaping personalized image and creating brand; arousing the interest of target users and cultivating interaction with librarians; cultivating reading habits， sharing user experience and amplifying effects， so as to improve the efficiency and radiation of reading promotion activities， enhance the core competitiveness of libraries， so that college users can develop good reading habits， and ultimately achieve the purpose of improving users reading ability.

Keywords University library. Reading promotion. SICAS. Digital reading.

随着智能移动终端的普及，移动互联网和Web2.0时代的到来，多途径的信息获取方法和便捷的信息检索方式使用户更多依赖互联网来获取信息，数字阅读逐渐成为高校用户的主流阅读方式。对此，高校图书馆必须与时俱进，针对用户当前的阅读行为和习惯做出相应变革，开展有指向性、延续性、品牌化的数字阅读推广活动，关注用户阅读意愿的培养，提升用户的阅读兴趣、阅读质量、阅读能力和阅读效果。本文尝试通过引入 SICAS模型，分析高校用户数字阅读行为特征，构建以SICAS为基础，用户视角下分级化多层次的高校图书馆数字阅读推广新模式，以期为高校图书馆阅读推广工作提供借鉴。

1 高校图书馆数字阅读推广

何为图书馆阅读推广？吴晞认为阅读推广是图书馆的根本性任务，是集文献服务和信息服务之大成，通过多种多样的活动和手段将文献服务和信息服务送达到读者的身边[1]。陈幼华认为阅读推广是组织或个人开展的能起到培育社会对于有价值的多元媒介作品的阅读兴趣与习惯、提升阅读技能与效果、增进社会阅读数量与质量作用的阅读推广空间营造、阅读推广平台创建、多元阅读引导活动举办的实践[2]。王波认为阅读推广就是由各国的机构和个人开展的旨在培养民众的阅读兴趣、 阅读习惯， 提高民众的阅读质量、阅读能力、阅读效果的活动[3]。于良芝、于斌斌认为图书馆阅读推广是指图书馆通过精心创意、策划，将读者的注意力从海量馆藏引导到小范围的有吸引力的馆藏， 以提高馆藏的流通量和利用率的活动[4]。王丹、范并思仔细梳理了阅读推广基础理论的流派，将其划分为使命类、实践类、休闲类和学科类四个大类[5]。

何为数字阅读？数字阅读，就是指阅读的数字化，使用数字设备阅读以语言符号为主的数字化文本内容[6]。简而言之，就是阅读内容和阅读方式的数字化，用户可以利用数字阅读设备进行各种信息的阅读。数字阅读推广是图书馆阅读推广的一部分，其特别之处就在于“数字”，不仅仅是推广内容的数字化，更加重要的是推广手段和方式的数字化和智能化。

综上所述，笔者认为高校图书馆数字阅读推广，就是以高校图书馆为主体，以馆藏资源为基础，充分挖掘各类媒体的推广作用，面向特定用户的资源推介活动，从而提高馆藏电子资源的使用率，最终达到提升用户的阅读兴趣、阅读质量、阅读能力和阅读效果的目的。

2 SICAS模型概述

SICAS（Sense-Interest & Interactive-Connect & Communication-Action-Share），一种以拥有和分享为主体优势的互联网新生态对应的一种消费轨迹、行为模型，指出消费者从感知消费对象的触点开始，经历了品牌与用户相互感知、产生兴趣并形成互动、建立连接并交互沟通、行动产生购买、体验与分享五个阶段，并且这五个阶段是多维的互动过程[7-8]。SICAS模型是2.0+移動互联时代用户消费行为模型（如图1），强调用户的行为轨迹是一个多维互动的过程，而非单项递进的过程。在快速移动的碎片化环境中如何实时感知、发现、响应一个个人，能够理解用户，并与其进行对话，成为提高商家营销成本效率的关键。

（1）品牌—用户互相感知阶段：在SICAS生态里，通过分布式、多触点，在品牌—商家与用户之间建立动态感知网络是非常重要的基础。广告网络、智能语义技术、社交网络、移动互联网LBS位置服务等，是互动感知网络的基础。

（2）产生兴趣—互动阶段：强调互动的方式、话题、内容和关系，跟随、响应用户的兴趣和需求成为关键。

（3）建立连接—交互沟通阶段：基于Open API、Network、分享、链接，将移动互联网和PC互联网结合，将企业运营商务平台和Web、App打通，建立与用户之间由弱到强的连接。

（4） 行动—购买阶段：用户的行为不仅发生在电子商务网站之中，O2O、App、社交网络等，都可能成为购买的发起地点。

（5）体验—分享阶段：体验、分享并非消费的末尾，很大程度上正在成为消费的源头，且体验分享的关键信息的发现能力，不仅是满足个性化需求的关键，也会成为消费生产力的重要来源[9]。

3 基于SICAS的高校图书馆数字阅读推广分级

在2.0+移动互联背景下，本文依据SICAS模型，从用户视角出发，将分级数字阅读推广划分成四个阶段，即：定位研究目标用户群体，分级策划活动;塑造个性化形象，创建品牌;引起目标用户兴趣，与图书馆员交流互动;养成阅读行为习惯，分享用户体验，放大效应。通过上述分级阅读推广的构建，可以提高阅读推广活动效率，扩大辐射面，提升图书馆核心竞争力，使高校用户养成良好的阅读行为习惯。

3.1 定位研究目标用户群体，分级策划活动

清晰界定目标用户是保障阅读推广活动能够长期且有效开展的前提条件。阅读推广项目的范围、内容、方式、方法都必须密切结合目标用户特点，并在此基础上分级策划活动。用户研究是开展阅读推广的必要前提，高校图书馆阅读推广的用户群体就是在校的学生、教师和研究人员，每个群体都有各自的需求特性。比如，梅华提出根据大学生喜爱网游的現象及特点创新阅读推广对策，积极引导大学生利用图书馆资源进行自主性学习[10];武汉大学图书馆针对新生入馆教育采用了闯关在线游戏“拯救小布”，形象生动地向新生介绍了图书馆，吸引同学的注意力，使其对图书馆“一见钟情”[11];上海交通大学针对大学生专业的学习，与致远学院合作设计“书香悠悠，数韵袅袅”专业阅读推广服务计划，参与者自由组队，根据推荐书目清单，以“个体阅读+团队讨论”形式研读，以小组汇报形式进行展示，将研读心得与大家分享[12]。因此，针对数字资源进行阅读推广活动策划，前期必须对用户进行分类管理，从而使活动的目标和内容更加明确和具体。

另外，数字资源从内容上可区分为课外休闲资源和专业学术资源，再结合高校用户不同群体的特点，可以将数字阅读推广进一步细分为经典阅读推广、专业阅读推广、主题阅读推广和特色阅读推广。针对大学生用户可进行经典数字人文读物的推荐;针对学校教师、科研人员和研究生等用户重点可进行数字资源的专业阅读推广;可与学院专业教师、研究人员合作进行某一研究领域的主题阅读推广;还可根据地方、学校特色馆藏等特点设计规划特色阅读推广。

3.2 塑造个性化形象，创建品牌

创建各类数字资源阅读推广的产品品牌，尤其是本馆阅读的特色品牌形象尤为重要，有利于图书馆数字阅读推广活动的持续性、发展性、创新性。

经典阅读推广上，高校图书馆要充分挖掘数字资源的特色，将经典人文书籍与视频、音频资源充分融合起来，并借助于网络全媒体平台进行阅读推广活动。如四川大学图书馆的“光影阅动——微拍电子书”，以微视频的形式，让用户制作视频来推荐一本书，引发其阅读兴趣，关注阅读活动。

专业阅读推广上，建议以图书馆数字资源为基础，创建学科化数字资源书目和平台。制定数字资源专业目录及使用方法，将本馆的数字资源按照学科专业类型进行分类，按照数据库—子数据库—期刊或书名的树形结构进行排列。数字资源的学科书目中需详细介绍数据库的使用方法及数据库自带的相关学科工具。比如中国知网的CNKI E-Study 数字化学习与研究平台、翻译助手;Web of Science平台的文献管理工具Endnote;ScienceDirect平台的SCOPUS等。同时，汇总国内外各专业的OA资源、专业网站、网络资源管理工具如Evernote等，作为各学科书目资源的补充。在建设宣传的过程中，可以各类文献资源管理工具、开放获取资源为切入点和吸引点，对用户进行推荐。

主题阅读推广上，图书馆要引导用户在某一时间段内集中精力阅读某一领域或者某一专家的书籍，引导用户充分利用自身建构主义的特征，使其短时间内大量阅读所获得的知识能够相互关联，从而创建自己的知识体系和模型。高校图书馆在数字阅读推广活动的策划中，要注重数字资源的再加工化、系统化和知识化，主题化的数字阅读推广是将服务做成品牌的一个很好选择。比如，以“互联网+”为主题，将馆藏数字资源中相关的内容进行提炼和整理，并以网络资源为补充和辅助，以展览、座谈、讲座、微信推送等方式推送给用户。在主题阅读推广的过程中，必须积极引导用户利用树形图、思维导图、康奈尔笔记法等进行知识点的归纳和总结，从而达到高效吸收利用相关信息资源的目的。

特色阅读推广上，图书馆将本地区、本校、本馆的特有资源以独特巧妙的方式推介给用户。如南通大学图书馆以张謇先生为中心策划一系列的活动，从而使用户更加深入地了解南通。除了推荐本馆自建的张謇特色研究数据库外，以行走阅读的活动方式，在张謇纪念馆、张謇故居、唐闸遗址、啬园等地方近距离、多角度地感受张謇先生的足迹和风姿。

3.3 引起目标用户兴趣，与图书馆员交流互动

从营销学角度来说，社会化营销的核心就是利用社会化媒体的用户好友关系网络，与用户对话，让用户关注品牌，并且利用好友关系高效传播对话，使品牌产品真正打入用户的社交关系圈从而引发自传播。设计并开展适当的互动活动才能够有效驱动用户对品牌产生好感，并引发高质量的自传播。因此，图书馆在宣传以上阅读推广服务产品时，必须要注重交互媒体的运用，使用户产生兴趣，与图书馆服务和产品形成交流互动，这是实现深层次、有价值的数字阅读的关键所在，如充分发挥图书馆的微博、微信、博客、QQ、论坛等交互工具的作用。武汉理工大学利用微信平台提供微课堂、真人图书馆微讲座、微专题、微同盟、微小组、微导航、微沙龙等服务项目，推动高校图书馆向移动终端的交互化趋势转变[13]。