高校智慧图书馆创新服务研究

雷念平

摘 要 随着网络技术和人工智能技术的发展，高校图书馆也在进行智慧化建设，对高校智慧图书馆中馆员的创新服务进行深入研究具有重要意义。论文采用文献调研和网络调研等方法，从图书馆馆员的角度对高校智慧图书馆的创新服务进行了探讨。在图书馆智慧化进程中，一些传统的图书馆工作岗位被智能技术和智能设备取代，因此，图书馆馆员必须转换角色并进行服务创新，学科服务、情报服务和智库服务应成为高校智慧图书馆创新服务的重要组成部分。

关键词 高校 智慧图书馆 学科服务 智库服务 馆员

分类号 G251.5

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.06.003

Abstract With the development of network technology and artificial intelligence technology， university libraries are also carrying out intelligent construction， which is of great significance to the in-depth study of the innovative services of librarians in university intelligent libraries. By means of literature research and network research， this paper probes into the innovative service of university intelligent libraries from the perspective of librarians. In the process of library intellectualization， some traditional library posts have been replaced by intelligent technology and intelligent equipment. Therefore， librarians must change their roles and carry out service innovation. Subject service， information service and think tank service should become an important part of the innovative service of university intelligent libraries.

Keywords University. Smart library. Subject service. Think tank service. Librarians.

0 引言

隨着移动互联、物联网、云计算、大数据和人工智能等技术的飞速发展，“智慧地球”“智慧城市”“智慧校园”等理念不断延伸，各行各业都在探索智能化、智慧化的发展路径和发展模式。自2010年开始国内学者对智慧图书馆进行了深入的研究，截至2018年9月，以中国知网CNKI[1]作为数据来源，以“主题”=（智慧图书馆）作为检索式进行检索，共检出期刊论文1190篇，学位论文39篇，会议论文19篇，报纸新闻报道35篇。对这些文献进行详细的梳理和分析后发现，研究智慧图书馆概念和内涵的文献有273篇，占发文总数的23%，研究智慧图书馆相关技术的文献有327篇，占发文总数的27.5%。智慧图书馆的核心价值是为读者提供便捷和知识化的智慧服务，图书馆馆员作为图书馆的核心竞争力之一，其服务水平决定了图书馆的服务质量。相较之下，对智慧图书馆环境中图书馆馆员的服务转型和创新的研究相对匮乏。智慧图书馆是新兴信息技术发展的产物，随着物联网技术和智能设备的应用，已经出现了多个“无人值守图书馆”[2]，图书馆馆员在图书借还、阅览室值班排架、信息咨询、信息素养教育等传统图书馆业务流程中的工作逐渐由智能技术和智能设备取代。因此，智慧图书馆馆员必须重新进行角色定位，努力进行服务创新，提供更深层次的知识服务以彰显自身价值。本文从智慧图书馆的内涵出发，对高校智慧图书馆读者需求进行详细分析，从图书馆馆员的角度探讨智慧图书馆视野下的服务创新，从一个侧面为高校智慧图书馆的建设和研究提供参考和借鉴。

1 智慧图书馆与读者需求

1.1 智慧图书馆的内涵

2003年芬兰奥卢大学的艾托拉首次将“智慧图书馆（Smart Library）”定义为：“一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆，它可以帮助用户找到所需图书和相关资料”[3]，这一定义成为国内图书馆界研究智慧图书馆的基础。严栋认为，智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备，通过物联网来实现智慧化的服务和管理，并为大众提供无处不在、形式多样、主动灵活、高效的图书和信息服务[4]，其特征是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求[5]。智慧图书馆还是智慧化的综合体，由智能技术、智慧馆员和图书馆业务与管理系统这3个主体要素相互融合发展而成，是智能技术和智慧馆员作用于图书馆业务和管理体系所形成的智慧系统。智慧图书馆所提供的智慧服务具有场所泛在化、空间虚拟化、手段智能化、内容知识化、体验满意化等特点[6]。

1.2 高校智慧图书馆读者的需求分析

不同类型的读者对图书馆资源和服务的要求也不尽相同，图书馆馆员必须首先分析和了解自己所要服务的读者的现实信息需求，努力挖掘其潜在信息需求，才能更好地提供个性化、精准化的智慧服务。高校图书馆的读者主要集中在本校学生和教师群体。在校学生中，不同年级的学生对图书馆服务的要求有些许差别，低年级本科生以公共课程学习为主，对相关课程的教材、习题、辅助资料需求大;高年级本科生以专业课学习为主，对涉及专业课程和研究专题的信息资源需求较大;研究生参与具体的科研项目，需要更加深入地了解专业信息资源、学术前沿和研究热点等信息[7]。目前，在校生多是伴随着各类智能设备长大的一代，已适应了不受空间和时间制约的便捷的网络移动服务。据统计，手机是“95后”进入社交网络最重要的智能设备[8]，因此，图书馆应通过微信公共平台、微博、QQ及手机APP等多种形式向学生提供满足其碎片化、移动化阅读需求的移动图书馆服务。

高校教师除了完成教学工作外，还需承担大量的科研工作。当前“双一流”建设成为中国高等教育的国家战略，在“双一流”建设过程中，申报各级各类科研项目、发表高水平论文成为高校教师日常工作的重要部分。因此，图书馆馆员除了向其提供所授课程的教材、习题、教学参考资料外，还应提升自身的科技情报服务能力，利用自身的专业知识和技能，依托海量文献信息资源，提供某研究专题的国内外研究现状、学术前沿、进展程度、发展趋势、同行研究动向，以及顶级期刊、权威数据库、研究报告等情报信息资源，使教师在把握学术前沿和研究热点方面获得信息指导和帮助。美国科学基金会等机构提供的数据显示：科研人员的工作时间7.7%用于思考，9.2%用于写论文，32.1%用于实验，50.9%用于查文献[9]，由此可见，熟悉学术文献资源布局、具有专业的文献检索技能的图书馆馆员可以为教师教学和科研提供有力助攻。

2 高校智慧图书馆服务创新

随着高校智慧图书馆建设的不断深入，各种智能设备和工具被应用到图书馆，给读者带来了便捷的使用体验。而互联网使读者面对前所未有的海量化、异构化、多来源并飞速增长的数据信息，这些未经组织的信息对读者来说无法有效利用，因此，图书馆员必须不断进行知识更新，努力提高自身的技术能力，充分运用各种信息技术，对所获得的海量信息进行深加工，提供能满足读者需求的信息产品。在智慧图书馆中，图书馆员的服务应由对文献的研究与服务，延伸到提供基于研究与分析的决策咨询建议或报告;由对学科领域的研究，延伸到面向科技、产业、经济、社会与管理等创新领域的研究;由面向馆内用户、一般用户的常规服务，延伸到面向管理与决策层的战略与决策支撑研究[10]。在图书馆逐渐智慧化的背景下，学科服务、情报服务和智库服务等凝聚图书馆馆员智慧和智力劳动的知识服务是高校智慧图书馆创新服务的重要内容。

2.1 学科服务

学科服务是目前国内各高校图书馆重点开展的服务项目之一，已由最初的学科馆员提供的基本学科信息咨询服务，发展成融入科研项目各研究阶段的嵌入式学科服务。该服务以学科为主线，根据读者需求，依托图书馆文献资源，利用学科服务工具开展相关学科的文献检索、文献计量分析、前沿综述、动态跟踪等工作，定期提供学科文献调研报告、学科文献计量分析报告以及相关领域研究动态预测报告等信息产品。智慧图书馆的特征是提供不受时空限制的泛在服务。目前微信用户已达6亿多，是用户最多的社交媒体软件，用户能够利用微信随时随地进行互动交流，因此，高校智慧图书馆可以利用微信公众平台来开展学科服务[11]。学科馆员可以为不同学科的读者分别建立其各自的学科微信群，并通过微信公众平台的信息发布功能将有价值的学科信息产品（例如：学术群体的SCI学术成果、重要学术信息动态、网絡资源导航、馆藏资源指引、学术热点追踪、资源荐购、专题文献等）及时发布在相关学科群里，读者也可以随时与学科馆员互动交流，使学科馆员能快速响应用户需求，消除信息产品与读者之间的时间和空间障碍，并提供专题化、个性化、便捷化的服务，使服务效益最大化。

2.2 情报服务

情报服务是指图书馆根据用户的需求，对文献和非文献资源进行搜集、组织、分析和比较，梳理出解决用户特定需要的线索、数据、事实和系统资料，并为其提供基于事实数据、科技信息、文献资料等的高度定制化的知识服务产品。情报服务产品主要包括：动态情报快报、竞争分析报告、态势分析报告、专题调研情报、市场分析、专利分析、产业技术跟踪路线图、产业预测等[12]。随着我国高校“双一流”建设的不断深入，各高校对本校科研产出与对标院校的竞争态势分析、本校专业学科建设在整个学科发展中所处的水平等情报信息的需求也越来越迫切，高校图书馆作为学校的文献信息资源中心，担负着为教学、科研和学科建设提供文献信息保障的职责[13]。因此，依赖专业馆员智慧与技能的情报信息研究与服务应成为高校智慧图书馆重点开展的创新服务项目之一。目前国内高校图书馆开展的情报服务主要包括以下五个方面：科研绩效评价、学科态势分析、学科竞争力分析、人才评估和专利情报分析。

2.2.1 科研绩效评价

科研绩效评价作为科研管理工作的重要组成部分，指的是运用科学、规范的评价方法，对一定时期内科研的投入、产出及影响进行定量和定性分析，并做出综合性评判[14]。高校图书馆利用Web of Science、InCites、Scopus、ESI等数据库，对本校或校内某部门的科研产出进行统计，通过论文、专利和专著的产出数量来揭示学术研究活跃度，通过论文、专利和专著的被引或者转载等情况来评价学术研究影响力，并与国内外对标机构的科研产出进行对比分析，最终形成评估报告，为科研管理部门的决策行为提供帮助。这项工作的可操作性较强，因此，高校图书馆的情报服务工作可以此为突破口展开。华中科技大学图书馆[15]撰写的《武汉地区三所高校WoS学术论文被引情况比较》 《华中科技大学与武汉大学ESI各学科论文比较分析》等研究报告在业界具有较高影响力，也为其他院校图书馆开展此项工作提供了可借鉴的范例。

2.2.2 学科态势分析

一流学科及新兴学科的建立与发展，离不开对世界研究前沿、学科发展态势和未来发展方向的把握，图书馆利用文献计量法、主题分析法、关键词聚类等多种科学分析方法和其他信息分析工具，从文献的角度对学科的研究现状和发展趋势进行分析，宏观展现学科发展布局，提供学科态势分析。具体方法是搜集各类数据库中的期刊论文、学位论文、会议论文、专利文献等资料，再利用Histcite、Citespace、Thomson Data Analyzer等文献分析工具，对特定学科的起源、发展态势、分支或研究热点进行分析，形成包含主要科学技术问题、经典研究成果、最新研究热点，以及主要研究机构和研究者等内容的研究报告，以帮助师生洞察学科发展水平、把握学科发展方向。该项服务不仅要求图书馆员具备图情理论知识和实践经验，而且需要拥有深厚的学科背景，而高校图书馆目前缺乏这种复合型人才，所以，多数图书馆仅把该项服务作为指引性和指示性项目在其网站上进行介绍，具体工作仍有待进一步探索和实践。

2.2.3 学科竞争力分析

学科竞争力分析是指图书馆利用InCites、SciVal、ESI等数据处理与分析工具，通过 Web of Science、Scopus、国家社会科学基金、国家自然科学基金等数据来源，就本校或校内某部门的论文和著作表现（论文发表数量及引文影响力、著作获奖情况）、学科建设与创新（一流学科、专利数量与转化率）、学科科研实力（基金、人才、奖励）、学科国际影响（国际学科排名、顶级期刊表现）等指标，与对标大学或机构进行对比分析[16]，从多角度验证本校的学科发展水平，以此分析本校学科发展的差距和优势，从而为决策者制定学科发展规划提供参考依据。例如，上海交通大学图书馆[17]对本校在Science、Nature和Cell三大期刊上发表的研究论文信息与对标高校进行对比，为学校提升顶级期刊发文竞争力和开展国际合作研究提供了参考依据。同时，针对上海交通大学电子信息与电气工程学院的师资和科研情况，与美国密西根大学（University of Michigan）和斯坦福大学（Stanford University）进行对标分析，通过梳理近5年（2012—2016年）三所大学的师资情况、SCIE期刊论文、ESI高被引论文、CPCI-S会议论文和专利产出数据，从多方位揭示了学院的科研竞争优势和不足之处，为学院发展提供了有效指引。

2.2.4 人才评估

优秀师资是学校的核心竞争力，图书馆对学校拟引进人才的学术成果和学术水平进行评估，可以为人事部门的决策提供参考。图书馆馆员利用Web of Science、 EI、SCI、SSCI、A&HCI、CSSCI、CNKI等数据库和检索平台，对发表的期刊论文、会议论文、基金论文、学位论文、发明专利、著作等学术成果进行检索以判断其学术研究的活跃度，并通过论文产出影响力、引文影响力、国际合作贡献度、国际影响贡献度来判断学术研究能力和影响力。针对人才科研成果的评估报告属于情报分析产品，其内容还包括引进人才的基本情况以及对引进单位的贡献度等。

2.2.5 专利情报分析

据统计，全世界最新技术成果约90%以上首先见诸于专利文献，然后才见于其他文献中，有效利用专利信息，可以缩短60%的研发周期，节省40%的研发费用[18]。专利是记录技术成果的最主要文献，其中的技术、法律和经济信息具有极高的情报价值。图书馆员利用专利检索平台和专利分析工具，针对某机构或某技术，根据委托人提供的技术背景、技术方案、关键词等信息进行世界范围的专利检索，以全面了解技术的研究历史和发展前沿，并出具相关的专利技术分析报告。

北京大学图书馆开展的专利竞争力分析，对学校整体及各院系、个人的专利成果、有效期和转化等情况进行整理和分析，配合学校实施专利成果转化和产学研结合[19];浙江大学图书馆[18]开展的专利可行性分析，为某发明申请专利理清了相关的技术现状，并明確了现有技术的范围，使申请人撰写专利说明书和权利要求项时能确定最大限度的权利范围，同时还开展了专利有效性分析、侵权和非侵权分析，以及专利可操作性分析等多项专利情报分析工作，为解决专利纠纷和评估项目或产品的专利风险提供了参考依据。上海交通大学图书馆[20]开展了特定技术领域专利分析服务、机构专利竞争力分析服务、特定发明人及团队专利分析服务、国家科技重大专项专利服务、专利预警服务和技术转移转化支持服务等工作，主要包括专利申请态势分析、专利申请地区和技术来源国分布分析、本领域专利竞争态势分析、核心专利挖掘、诉讼异议专利分析、发明人分布、专利转让情况、核心专利分析等。这些专利情报分析工作为学校的科研和技术开发提供了文献支撑。

2.3 智库服务

智库指的是以公共政策为研究对象，以影响政府决策为研究目标，以公共利益为研究导向，以社会责任为研究准则的专业研究机构[21]。智库通常由不同专业背景的学者组成，主要对政治、经济、军事各方面的政策进行调查、分析及研究，并向各类机构的决策者提供方法方案、战略策略等深加工信息产品。2014年2月教育部发布了《中国特色新型高校智库建设推进计划》[22]，明确提出了高校智库的建设规划。智库的有效运行和智库成果的可靠性离不开全面而准确的信息资源作为基础支撑[23]。高校图书馆有丰富的文献资源和学科服务、情报服务经验，可将传统的学科服务和情报研究服务拓展为更高层次的智库服务。

情报研究是智库研究的基础，学科服务中的学科情报服务、学科决策服务中有关科技战略、发展规划、竞争力分析等研究成果可以直接支撑智库研究[24]。2004年10月，北京大学图书馆完成了国家发改委的课题“主要发达国家和发展中国家与中国教育机构的比较分析”，图书馆对搜集的相关文献和统计数据进行整理分析，从各国教育结构、义务教育、学前教育、小学教育、初等教育、中等教育、高等教育、教育经费等方面对主要发达国家、部分发展中国家和中国的情况进行比较，分析了中国在教育结构和经费投入等方面的发展状况和水平，以及中国教育的优势和差距。这些研究报告为我国相关政策的制定提供了重要的参考数据[25]。另外，图书馆可针对某项具体工作提供信息集合式的定题服务，为学校的决策提供信息支持服务。例如，常熟理工学院图书馆曾在本校研究、选择和制定合作教育战略时，提供国内外有关合作教育理论研究成果、实践案例，以及同类高校的合作教育现状分析，学校以此为据，会同相关专家及教学和管理人员，结合学校具体情况，制定了学校的合作教育战略[26]。由此可见，高校智慧图书馆通过不断拓展服务深度和广度，在参与智库建设方面大有可为，这些服务案例对高校智慧图书馆开展政府层面和本校的智库服务具有重要的借鉴意义。

3 结语

学科服务、情报服务和智库服务是高校图书馆开展知识服务的三个不同层次，难度由低到高。学科服务是对学科信息资源进行全面收集，并提供针对学科的信息产品，情报服务是提供基于研究与分析的决策咨询建议或报告，而智库服务则是面向管理与决策层的战略与决策支撑研究。业界早在2000年初就开展了学科馆员和学科服务的研究和实践工作，目前开展学科服务的图书馆数量较多，服务也从到馆服务向嵌入式服务、网络化服务发展。而开展情报服务和智库服务的高校图书馆数量极少，主要原因是缺乏能够胜任这两项服务的优秀馆员队伍。因此，在高校智慧图书馆建设过程中，组建一支具有快速学习能力、能对海量信息进行分析、鉴别和综合，并具有较高学科研究水平的高素质馆员队伍，对于高校智慧图书馆开展创新服务具有举足轻重的作用。

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