酒店基层员工薪酬满意度影响因素研究

蒋鑫 郭定鑫 黎定妍

摘 要：基层员工薪酬满意度是人力资源管理的重要内容，是激发员工工作积极性和提高管理科学化的必然举措。本文酒店基层员工为例，重点研究薪酬满意度一般逻辑进行出发的，先是对于薪酬满意度的一般的概述进行详细的剖析，进而形成较为完整的概念。此外在研究过程中不断深化对于影响高薪酬满意度因素的分析，形成一种中观的概念，这种概念使得研究进一步深入，推动薪酬满意度的具体分析。

关键词：酒店 基层员工薪酬满意度 影响因素

1.薪酬满意研究概述

1.1薪酬的概念。薪酬是指员工向其所在单位提供所需要的劳动而获得的各种形式补偿，是单位支付给员工的劳动报酬，薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类，经济性薪酬分为直接经济性薪酬和间接经济性薪酬。直接经济性薪酬是单位按照一定的标准以货币形式向员工支付的薪酬。间接经济性薪酬不直接以货币形式发放给员工，但通常可以给员工带来生活上的便利、减少员工额外开支或者免除员工后顾。非经济性薪酬是指无法用货币等手段来衡量，但会给员工带来心理愉悦效用的一些因素。

1.2薪酬满意的内涵。薪酬满意是一個综合的体系和复杂的工程，满意度指的是人们对于事物本身的认知认同以及对于环境的认同，从这点出发表明满意度具有综合性的特征。其次，满意度是指的自身的期望和实际工作环境所提供的价值之间的差距，两者之间的差距小，则满意度高，反之差距大则工作满意度差。最后，人们对事物各方面的认知和情感的程度反应也是满意度的重要的组成部分。

2.酒店基层员工薪酬现状

2.1基层员工薪酬满意现状。薪酬虽然会在一定程度上带来一定的压力，但是会带来比成本更高的收益。为了进一步适应经济社会发展和人的全面发展的需要，以及酒店面临着的知识经济和科技进步的发展的趋势，酒店越来越重视人的价值得实现和体现，实现人的全面发展是酒店的核心竞争力，而实现酒店人员的薪酬满意度就是实现这一目标的重要的举措，这是增强自身的实力和不断确立自身的核心优势的重要之举。

2.2基层员工薪酬结构。薪酬满意体系对于员工的激励性具有较强的针对性和个性化。酒店基层员工薪酬主要是来自于基本工资、奖励绩效和发展绩效等方面，这一段充分表明了薪酬在进行激励中的重要的作用。薪酬满意体系对于公司的功能作用也是十分明显的。因为薪酬是公司成本的重要组成部分，能够占到30%左右。

2.3基层员工薪酬水平。酒店基层员工首先是能够实现保障功能，员工通过一系列的脑力劳动和体力劳动获得了经济性或者非经济性的薪酬激励，来不断支持员工进一步的脑力和体力劳动的付出等。其次薪酬满意还有相当大的一种是激励功能，目前酒店基层员工薪酬水平处于中上等水平。

3.酒店基层员工薪酬待遇中存在的问题

3.1薪酬满意制度不合理。完善的薪酬管理制度是促进酒店立足于市场竞争中且持续健康发展的关键，但目前有些酒店缺乏完善的薪酬管理制度， 具体体现在：酒店因存在因循守旧思想，薪酬管理过于保守，仍沿用以往方式和制度对酒店进行管理，且注重短期目标，忽视长远利益;在经济管理模式上，酒店控制、审核等方面过于传统;有些管理部门设置不合理，虽然制定了薪酬管理相关制度，但通常形式化，尤其是业绩考核方面，而且所制定的制度也没有贯彻落实到实际薪酬管理中，以致无法充分发挥制度的关键性作用。

3.2薪酬结构不合理。酒店的薪酬管理和发展是一个硬件软件、环境和“人”共建的过程，这个过程需要高超的管理水平和水准，来进行综合管理和治理。但是当前的情况还存在一些管理上的盲点和误区，需要进一步的解决，还有一些管理不完善的地方，需要各部门通力去完成。

3.3薪酬绩效考核不完善。缺少对于绩效考核的培养的宏观战略的认知就会缺乏观念，造成在酒店绩效考核等方面的严重不足，缺少一种宏观的教育的指导方针和指导的原则，把绩效考核看成一种单纯的消费，没有把绩效考核看成一种重要的投资，这种观念左右着战略的思考和格局，以至于在制定相应的战略环节时，缺少对于酒店绩效考核的继续学习的统筹兼顾，缺少对于绩效考核继续学习的管理和认知，造成重视的程度不高，最后影响酒店绩效考核教育实效性的发挥和最终效果的生成，也会对于酒店的经营和人力资源管理带来困难。

4.提高酒店基层员工满意度的对策

4.1建立科学的薪酬满意体系。在现代酒店薪酬管理中，不断更新观念可以有效引导具体管理行动， 尤其是高层领导者薪酬管理观念的更新，可以为酒店营造良好的内部管理环境。酒店薪酬管理观念不断更新的同时，需适时引入危机管理、战略等意识，这是目前各酒店薪酬管理最新的观点和理念，通过应用先进理念对酒店生产和经营进行指导，可有效保证酒店形成科学的管理和全局观念，实现提升薪酬管理能力的目标，并适应社会经济的发展步伐。

4.2设立设置企业薪酬结构。根据酒店不同发展时期的要求，平衡规范与发展的关系，制定合理的薪酬结构条件，这是保障薪酬满意的重要前提和必要保障。要设置好规范合理和科学的薪酬结构体系，与薪酬满意相关技术规范，应健全 技术规范是监管薪酬满意必须制定一套完整的技术规范，对相应的体系支撑技术进行相应的监管和规范等。

4.3完善绩效考核体系。酒店要实现薪酬满意，重要前提和步骤是完善绩效考核体系，设置科学高效的薪酬层级体系，并做到与绩效考核相适应。在薪酬满意方面，开展对当前情况和状况估测，看是否对员工造成影响，防止整个行业内或个别损害利益的发生，同时内部也要完善制度，维护自身利益。

4.4将薪酬满意纳入人力资源战略。酒店要不断研究薪酬满意发展的新的成就和经验，不断进行总结成功的经验与做法，不断总结在发展过程中的失败的案例和教训，不断研究新形势下的薪酬满意发展的有效做法。针对传统薪酬满意发展情况，应充分发挥优势，建设薪酬满意发展平台，将薪酬满意广泛纳入到人力资源的全过程和各环节。同时，尝试设立统一的薪酬管理服务中心，为员工提供相关投诉、咨询等在线服务，构建完善的售后服务体系，这样既满足了顾客对于薪酬管理科学化的迫切需求，同时又可以将薪酬满意风险降到最低点。

参考文献

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