如何提升图书馆的服务效能

任益

摘 要：随着社会经济的飞速发展，新时代的人们慢慢从物质层面的追求过渡到精神层面的追求，当前人们愿意用闲暇时间来阅读，也越来越愿意走进图书馆去安静地阅读，以不断提高自身文化素养。图书馆肩负起了提高广大人民群众的精神文化生活的任务，但也正因为走进图书馆的读者越来越多，而图书馆因诸多传统因素的限制，其自身发展存在很多不足，导致服务效能等各方面不能满足读者的需求。且在这个信息化时代，诸多社会因素对图书馆的发展产生了一定冲击。所以，当前图书馆迫切需要重新梳理自身各方面的工作，以采取行之有效的措施来改善图书馆的服务方式并提高服务能力，全面提升图书馆的服务效能，以更好地为读者服务。

关键词：图书馆；读者；服务效能；改进措施

在国家社会主义文化强国的建设中，需要不断提高文化软实力。而图书馆作为其中的一份子，需要不断提高自身实力，以为社会主义文化强国提供硬件支持。对于图书馆而言，它不仅仅是提供给读者的读书的机构，更是一种社会职能和社会标志的体现。所以图书馆要不断提升自身的服务效能，同时这也是图书馆未来发展的要求。本文通过对图书馆服务效能的意义以及现存的一些问题进行分析，以寻求能够有效提升图书馆服务效能的措施，促进图书馆的可持续发展。

1 图书馆服务效能内涵

图书馆的服务效能是指图书馆的馆舍、设备设施、图书资源、服务管理人员和建设经费等条件，通过合理规划，科学布局，来进行资源的合理配置，以此来适应新时代图书馆的发展需求，并为读者提供专业化服务。它要求图书馆要根据本馆的实际情况与自身特色，充分利用馆藏资源与馆舍资源，用发展的目光来实现图书馆的高效、高质量服务，不断提高图书馆的服务效能。

2 提升图书馆服务效能的意义

提升图书馆的服务效能对我国的社会主义文化强国建设具有重要的推进作用。概括来讲，提升图书馆服务效能主要有以下两点意义：

2.1 实现资源共享，发挥教育功能

图书馆作为一项为人民群众提供阅读资源的公共机构，有着特殊的职能。它能够实现图书信息与资源共享，传播知识。从图书馆的功能方面来看，丰富的馆藏资源为人民群众提供了知识输出，设施设备为图书馆的日常运转提供设备支持，实现了资源贡献。从图书馆的教育方面来看，图书馆为社会提供丰富的图书资源与知识交流平台，具有一定的教育性。

2.2 提高国民素质与服务质量

首先，图书馆服务效能的提高有助于为读者提供一个更加舒适的阅读环境，使读者在一个富有文化气息的氛围中阅读，增强读者的阅读体验，从而有效提升阅讀效率和质量，能够充分发挥图书馆的读者服务职能，提高国民素质。其次，图书馆服务效能的提高，使读者能够享受到更多知识与技术方面的帮助，使图书馆的服务质量得到有效提高。

3 图书馆服务效能现状

从诸多主观与客观因素的影响，我国当前的图书馆服务效能普遍不高，存在着很大的提升空间，这在《中国文化文物统计年鉴》中对图书馆的数据分析记录中得到了明显的体现。目前存在的问题主要表现在以下几个方面：

3.1 服务效能整体偏低

图书馆有很多种类型，分为省级、市级和县级，还有一种是学校附属的图书馆。但不论是哪一种类型的图书馆，整体的服务效能都偏低。根据《中国文化文物统计年鉴》中的对图书馆的数据显示，我国在图书馆的工作人员数目远远低于国外，还有人均到馆次数与文献利用的次数也很低，管理人员总体的服务效果较低。虽然很多图书馆为了提升图书馆的效能也开展了绩效管理，从而获得更多对图书馆效能的评价，以更好地制定进一步提升图书馆效能的方案，但是人们提交的评价报告非常少，这不利于图书馆总体效能的提高。并且国家政府相关部门对图书馆的评估定级工作上没有一个较为精确的标准，重视程度还不够高。这些情况都导致了我国图书馆服务效能的整体偏低。

3.2 对服务效能认识不足

很多情况下，图书馆往往只重视图书馆日常的运营使用，即简单的开馆闭馆，而不重视图书馆的服务效能，认识不够充分。可以表现为：图书馆还未真正与现代化接轨，一些图书馆的日常运行管理操作还不够现代化，且管理工作缺乏精细化、达不到图书馆资源共享的效能，在日常管理工作中，管理人员也存在工作懈怠现象，对服务效能认识不足，从而导致图书馆的服务效能较低。并且由于一些传统管理观念的影响，很多图书馆的管理者会误以为他们只是负责图书馆的开馆闭馆工作，以及读者的接待、图书的管理等，而图书馆的运行与建设任务统归政府，所以缺乏对图书馆的资金投入和产出关系的认识，从而使服务效能过低。

3.3 信息化时代对纸质图书造成冲击

在这个信息化时代，人们获取信息的渠道越来越多，数字化、信息化是这个时代的特色之一。在这种背景下，读者可以通过网络来查询自己想要的信息，也更加便捷，导致越来越少的人进入图书馆借阅图书，纸质图书受到电子图书的冲击。并且，如今图书的购入成本越来越高，而图书馆用于购入图书的经费相对较少。这些现象也使图书馆的管理工作效率也越来越低，整体上拉低图书馆的服务效能。

3.4 缺乏硬件支持，信息化建设落后

图书馆服务效能的重要性不言而喻，但提升图书馆服务效能需要多方面提供支持，如管理人才、图书与设备资源、设备技术、建设经费等。但目前图书馆可利用的资源与经费有限，并不能短时间内快速提升服务效能，这与读者的需求相矛盾。并且，图书馆的服务系统也不完善，设施设备与时代发展不同步，这些都是制约图书馆提升服务效能提升重要因素。

4 提高图书馆服务效能的主要措施

4.1 坚持服务理念

不论是什么行业，好的服务都是有利于其自身发展的重要因素，图书馆也一样。但图书馆管理者受“公共工作”观念的影响，且图书馆的服务效能要求现代化与专业化，所以它的提升不能一蹴而就。因此，图书馆需要坚持服务理念，做好图书馆的服务工作。但首先需要思考图书馆应为读者提供什么样的服务，如何进行服务等，经过慎重思考，制定服务方案后才能很好地开展图书馆的服务工作。并且，图书馆的服务需要秉承读者平等的观念，以读者为中心，公平对待。对于读者的疑惑要耐心、细心解答，对读者的需求要尽量满足，重视读者的利益，为读者制造一个适宜阅读的环境，提高读者的阅读体验和对图书馆的满意度，从而在基础服务方面有效提高图书馆的服务效能。

4.2 提高图书馆管理人员素质

图书馆管理人员管理着图书馆的日常运行工作，他们的素质直接关系着图书馆各项管理工作的水平和质量，所以图书馆的管理人员需要有较高的素质。

为了提高管理人员素质，图书馆需要对管理人员做出以下要求：首先图书馆管理人员在日常的图书馆管理工作中，需要按照图书馆工作人员管理规定，严格遵守图书管理的规范和要求，不能有私心，掺杂个人利益。其次要具有良好的职业道德，肩负起提升图书馆服务效能的责任感和使命感，一心一意为图书馆服务，为读者服务。第三，由于图书馆管理要求专业化，能对读者的专业化需求提供合适的建议，所以图书馆管理人员还需提升自身的知识结构和水平，对自己的管理范围有专业化认知，熟悉馆藏资源与藏书范围。最后，要对管理人员进行定期培训，以不断提高图书管理人员的个人素质，并做好图书馆的各项监督检查工作。

4.3 加强基础设施建设

图书馆是公共场所，其基础设施是用于为读者服务的。而随着人们生活水平的提高，现在人们对阅读环境及个人阅读感受等方面的要求也越来越高。所以，要提升图书馆的服务效能，就需要完善图书馆的基础设施设备建设，如图书馆地理位置、馆舍的建筑、所用的材料、风格，图书馆外部与内部的格式布局、室内装饰等，这些都会给读者带来不同的感官体验。并且，除去图书馆外观建设方面，其内部的基础设施同样重要。如今在这个信息化时代，图书馆基本实现设备电子化，这对于图书馆的管理工作也具有很大作用，电子机械代替人工，能够剩下不少管理时间，提高图书馆的管理效率。因此，图书馆需要从基础设施建设入手，从外部与内在条件上来完善图书馆，如可以最大限度地为读者制造舒适、安静的阅读环境，注重图书馆建设的空间布局与风格、室内设施设备等，从而建设一个富有自我特色的图书馆，吸引更多的读者走进图书馆，为读者提供更好的服务。

4.4 利用现代化技术

服务效能提升还需要借助现代化技术。时代在进步，图书馆的发展也需要紧跟时代发展的脚步，充分结合时代要求，并有效利用现代化技术来实现图书馆管理风格的转变。比如现代化技术中互联网、物联网、大数据等技术都能用于提升服务效能。例如通过大数据技术对每日读者借还书籍、对图书类型的需求度进行记录分析，这可以作为图书引入的重要参考标准；或者建立图书馆的微信公众号并定期向读者推送新书，以及一些图书馆的新活动，提高读者对图书馆的认识度，从而真正建设现代化浓厚的智慧图书馆，最大程度地提高图书馆的服务效能。

4.5 做好专业发展规划

提升图书馆服务效能需要图书馆管理者做好专业发展规划。图书馆管理者要立足当下，放眼未来，根据自身的实际发展情况，通过图书馆的一些数据来进行分析，以商讨制定未来的专业发展规划，不能盲目发展，冲动发展。

首先是办馆理念的专业化。即图书馆要坚持服务理念，让服务对象享受平等的服务。其次是服务项目的专业化。即图书馆要尊重讀者的权利，不干涉读者的阅读内容，尊重读者的阅读隐私权，让读者自由阅读，但是图书馆可以利用微信公众号来恰当地为读者推荐阅读。第三，发展规划的专业化。只有适合图书馆自身发展的发展规划，才能很好地提升图书馆的服务效能。

4.6 提升管理水平

由于大部分图书馆是由政府财政直接拨款作为运营经费的，并不参与市场竞争，这就很容易造成图书馆管理工作效率低下、员工懒散等问题。因此要提升图书馆的服务效能，就需要提高对图书馆管理工作的整体把控，提升管理水平。首先要划分好各管理岗位的职责范围，即人事分配，各岗位需要不同专业能力人才，就需要通过考核选拔来确定岗位人员，做到人岗适宜；其次，对图书馆管理人员要有一定的规章制度对其进行约束，完善员工守则以端正管理人员的服务态度；第三，建立完善的绩效考核体系，聘用高素质的管理型或技术型人才，保障图书馆服务效能的有效提高。

5 结语

总而言之，提升图书馆的服务效能既是现代图书馆服务体系建设的需要，也是广大人民群众的需要，是图书馆发展的必然趋势，对于建设社会主义文化强国具有重要的意义。因此，图书馆不断审视自身发展存在的问题，商讨有效提高服务效能的措施，制定专业的发展规划来完善图书馆的服务体系，有效提高广大人民群众的文化生活质量与整体的文化素质。并且，图书馆必须要抓住时代机遇，迎接挑战。只有这样才能更好地为读者服务，为我国精神文明的建设提供保障。

参考文献

[1]田厚伦.信息化时代图书馆提升服务效能的研究[J].内蒙古科技与经济，2018（16）：159.

[2]郭小英.公共图书馆提升服务效能的途径[J].文化创新比较研究，2018，2（30）：142+144.

[3]潘雪，陈雅.法治环境下我国公共图书馆服务效能提升的路径选择[J].图书馆，2018（07）：5-9.

[4]秦娜.公共图书馆提升服务效能的途径[J].信息记录材料，2018，19（07）：187-188.

[5]黄珺.公共图书馆提升自身服务效能的有效途径[J].智库时代，2018（27）：231+244.