新形势下加快文化馆服务标准化进程的探索

梁顺花

摘 要：新馆新气象，为公益性免费开放提供有力保障；加强队伍建设，扎实推进文化志愿服务基础工作；创新公共文化服务，提高文化服务效能

关键词：服务标准化进程；评估标准；服务效能

中图分类号：D630；D422.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）35-0219-01

一、新馆新气象，为公益性免费开放提供有力保障

经多年的努力，2013年我馆搬迁到现在的馆址，面积为3269.03平方米。馆内有可容纳400余名观众的小剧场（多功能厅），面积为797.77平方米。自迁入新馆舍以来，我馆把创新服务内容、规范服务管理放在突出位置考虑，严格按照文化馆设施建设和免费开放的评估标准，合理安排，充分利用。做到群众排练有地方去，培训有地方教，宣传展览有地方摆，演出有地方演。到目前为止，免费开放已成为我馆公共文化服务工作的重要组成部分。馆内常设演出、培训、讲座等7个免费服务项目；设有民乐器乐排练室、合唱厅、多功能展厅等10个文化活动庁室，面积达到总使用面积的90%；设有宣传橱窗栏、LED屏幕，进行社会主义核心价值观、“图说中国梦”等宣传；有计划安排并公示免费开放内容，抓好馆办文艺团队及其他各社会艺术团队的免费开放工作，每周对公众提供服务的开馆时间达56小时/周，受众面2000人/月，全年文化惠及人次11万人次/年。剧场免费开放而言，特别是在纪念老舍诞辰105周年之际，承接北京市曲剧团在我馆剧场演出话剧《四世同堂》、《骆驼祥子》，共演出16场。仅去年，承接了50多场群众性演出、艺术讲座、联欢、比赛等剧场演出活动，受众面达4万人次/年。2013年，我馆被营口市宣传部授予《营口市优秀群众文化活动阵地》荣誉。

二、加强队伍建设，扎实推进文化志愿服务基础工作

专业人才是文化馆专业化建设的基础，也是在专业队伍建设实践中发挥公共文化服务主导作用所面对的重要课题，却不能涵盖文化馆的专业方向。如果，当前文化馆专业人员不能提供高质量的文化服务产品，满足不了人民群众的多样化需求，停留在“唱歌跳舞、弹拉写画”的层面，不仅关系到文化馆的前途和命运，也直接关系到公共文化服务的水准，更关系到文化馆的立业之本。

近几年，我馆非常重视专业队伍建设和发展，结合馆评估标准，把专业人员的工作重点放在基层群众文化培训辅导、专业创作和比赛等方面，取得了可喜的成绩。单位业务人员门类配备齐全，有音乐、舞蹈、书法、美术、摄影、文学、民间文艺（非遗）等。仅2011年到2014年，业务人员获地市级以上表演奖、创作奖、辅导奖、组织奖20篇，本馆业务人员培养、辅导的作者、演员获地市级以上奖30篇。如馆办文艺团队营口市回族京剧团获得《辽宁省戏曲票友大赛》一等奖等。面向基层群众多层次、多样化的精神文化需求，我馆公益性文化服务活动主动倾向基层的农民工朋友、还有农民工子女、留守老人、未成年人和少数民族村、镇、学校及社区群众，专业人员每人下基层服务不少于63天/年，培养业余文艺骨干平均1200人次/年。而且，在专业人员的素质建设和专业技能的学习培训上下功夫，而且积极与上级部门联系，增加馆业务人员的数量，扩大专业文艺队伍人员，扩充业务服务门类。同时，与兄弟单位常沟通与合作，增加馆际之间交流学习的机会，扩大业务人员创作、比赛、展示的平台，扩充业务领域资源共享。

三、创新公共文化服务，提高文化服务效能

1.以品牌效应带动地区规范化服务，通过品牌活动，丰富对外文化艺术交流和提升我市文化品位，并常年举办节日群众文化活动，活跃我市城乡文化舞台，扩大和影响我地区少数民族文化活动阵地，有效针对地开展培训辅导和优秀群众文化团队等方面的规范化服务，满足我市群众日益增长的精神文化生活需求。

2.丰富基层文化活动，壮大文化志愿者队伍，结合省文化厅文化志愿者基层行活动，到少数民族居住的乡镇、村、社区、企业、校园、广场等地方，积极组织开展各类培训辅导活动，不断挖掘群众参与的民族特色精品节目，辅导和培养少数民族优秀业余文艺骨干和发展壮大基层文化志愿者队伍。为此也获得了《优秀群众文化自办典型》、《群文之星》等11项荣誉。做到了服务到位，活动面广，夯实民族文化基地建设，壮大文化志愿者队伍，更好地服务广大的城乡群众文化建设。

3.抓非遗，网络数字化，档案建设和管理，拓展公共文化服务领域。（1）非物质文化遗产的保护与研究，对文化馆而言，是一个陌生的工作领域。为此，我馆调研部边学习边探索，理论联系实际，于2008年负责收集、整理出了《营口市朝鲜族民谣-阿里郎》；（2）随着网络时代的到来，确保政府投入用到实处，群众得实惠，与时代同步发展。音乐制作、影像编辑、文化网站等方面的工作，已经占据文化馆工作的重要位置。（3）档案工作，需要及时整理和收集，做到全面完整，提供真实历史数据资料，供相关部门人员和后人参考借鉴，也为2015年的评估工作提供了完整全面的历史群文资料。

全国文化馆评估定级标准是一把尺子，不管有多困难，应严格按照文化馆评估定级标准开展工作，使政府部门和广大群众更深入认识到文化馆存在的文化价值。这样，文化馆的业绩在质上、量上不仅有新的突破，更能充分展示公益性文化事业单位的工作职能和优越性。

综上所述，是我多年来文化馆工作实践和参与评估定级工作中积累的经验和浅见。转变观念，务实创新，加大投入，合力共建，推进文化馆服务标准化进程，才能提升文化服务效能，才能真正把文化惠民工程做得扎实有效，为文化大发展大繁荣，做出应有的贡献。