高校图书馆电子资源专人负责制的实践探索——以山西大学图书馆为例

郭建宏

（山西大学图书馆，山西 太原 030006）

1 引言

“双一流”建设给高等教育事业带来了全新的发展契机，也给高校图书馆工作带来了新的机遇和挑战。在“双一流”建设背景下，作为学校文献信息资源中心，如何使丰富的文献资源与信息服务发挥重要作用，为高校教学科研和人才培养提供重要保障，已成为高校图书馆亟待解决的课题。

尽管经过多年的建设与发展，山西大学图书馆的文献资源与信息服务仍不足以满足学校“双一流”建设的新要求，电子资源的深度挖掘与利用仍存在一定的问题。究其原因，其一，学科资源的建设缺乏科学的管理和规划。其二，部分用户不能充分利用电子资源进行学习和科研，加上信息的类型和组织方式日益繁杂，影响用户准确获取和利用信息。其三，馆员的整体知识结构单一，不足以应对学科交叉融合的发展趋势；部分馆员缺乏创新意识和探索精神，局限于传统的信息素养教育方式，对电子资源的整合和推介缺乏力度和深度，不能根据用户的需求差异提供个性化、多元性和深层次的服务[1]。

在此背景下，山西大学图书馆（以下简称该馆）积极借鉴经验，探索实行电子资源专人负责制，努力寻求提高电子资源利用率、改进信息素质教育方式、满足学科建设需求、促进学科服务发展的新途径。

2 电子资源专人负责制的实践探索

该馆对电子资源进行统筹管理，由专人监测，进行科学评估，开展用户信息素养教育，构建资源共享，研究、整合资源数据并加以推送，深入推进学科服务。这也是图书馆进行文献资源与学科服务一体化建设的积极探索。

2.1 服务团队保障

建设世界一流大学和一流学科需要高校图书馆提供专业化的服务，而学科馆员是学科服务的执行者和学科建设的服务者。该馆设置有学科馆员岗位，负责电子资源研究管理的队伍由学科咨询部6名学科馆员组成。这一设置综合考虑了馆员的业务素质、知识结构等因素，具有如下优点：首先，学科咨询部承担参考咨询、推送学科资源、保障学科建设的工作任务，能够及时通过各种方式调研用户需求、获取用户的反馈。其次，这些学科馆员均受过一定的业务培训，他们具有学科知识背景和较强的信息检索技能，承担着信息素质教育者、学科资源建设者、宣传策划者、参考咨询者等角色[2]，可提供高效化的信息服务。第三，人员整体结构较合理。学科馆员的整体学历背景保持了较高水平，专业知识面文理兼顾，团队平均年龄40 岁，处在接纳与学习知识和技能的稳定时期（见表1）。

表1 电子资源监测馆员人员结构表

2.2 资源管理策略

2.2.1 保障资源运行

细化工作流程，提高跟踪监控电子资源的频率，加快问题处理速度，以多方面的保障措施维护数据库的通畅运行，以提升对学校一流学科建设的文献保障力度。

2.2.2 优化资源分布

“双一流”建设的关键是学科，图书馆以学科建设为导向，以资源利用效益为参考，构建文献资源评估体系。学科馆员定期对所负责数据库的访问或检索次数、全文下载量等进行统计与分析，核算电子资源购置成本，准确掌握各数据库电子资源的利用情况，进行有效的资源评估；利用引文分析法，揭示科研人员对文献的需求情况，据此调整电子资源配置以利于科研产出；定期撰写作一流学科期刊资源分析报告，针对学科资源保障率、学科资源核心匹配率和利用率等指标作剖析，以提高学科资源保障的专业性；了解用户信息需求的差异，以一流学科团队对学科资源的需求为参考，为资源采购提供建设性的数据依据；每年总结分析数据库监测表，与数据商进行探讨，促进数据库的优化管理。

2.2.3 资源共建共享

配合“双一流”的建设，图书馆在文献资源配置上会考虑优势学科资源的比重，但图书馆数字资源建设经费有限，仍无法全部满足用户的文献需求。因此，资源互补、共建共享是高校图书馆节约资源建设成本、丰富资源内容、满足学科研究需求的必由之路。该馆利用高校图书馆联盟的优势，通过CASHL、CALIS等系统开展信息资源的共享服务，积极推行学科资源的馆际互借、文献传递活动。2018年该馆结合学校的学科发展需求，在调研重点高校图书馆文献资源建设情况的基础上，有针对性地举办了山西大学哲学学科文献优惠服务活动，以专题的形式将国内图书馆收藏的哲学类文献资源推送出去，读者反响积极，文献传递量迅速提升。通过资源共建共享机制，更全面地满足了用户对外文文献的需求。

2.3 资源建设与学科服务相结合

2.3.1 以需求为导向开展信息素养教育

做好数据库的宣传和用户信息素养教育是“双一流”建设的需要。学科馆员要了解所负责的数据库涵盖的学科范围、检索功能及技巧、检索结果处理方式等，在用户出现使用问题时给予帮助，同时还应负责数据库的培训事宜。每年除了要定期进行新生信息素养教育，使其掌握常用数据库基本使用方法之外，在进行用户需求分析和用户层次分类的基础上，分别拟定有针对性的用户培训计划以提升用户信息素养。每学期制定培训目标，每次选定一个主题，邀请数据商培训师来校讲座。针对本科生信息需求较为单一的特点，主要安排中文类数据库培训，注重数据库的知识普及和可操作性，例如在“‘互联网+’时代大学生有效利用数字资源”使用讲座中现场演示数据库平台手机助手的使用方法，增加了讲座的互动性，也提高了学生的学习兴趣。而对于研究生，培训重点是外文数据库的检索技巧，内容涉及研究课题的选择、科技论文的阅读经验、科研论文的写作和投稿技巧等。培训课件将放在学科馆员所做的数据库专题导航网页上，便于用户随时学习。

2.3.2 推进嵌入式服务

根据每小时出水量、耗电量确定型号。流量一般大于或等于出水量，耗电量一般大于或等于功率，由此推断设备的流量和功率，再根据井壁管内径、流量、功率确定设备型号。具体见上述内径、流量、功率推算法。

图书馆针对“双一流”背景下学校学科建设部署，将学术资源建设与学科服务相结合，整合资源，逐步实现面向学科的嵌入式服务。

（1）嵌入课堂教学。学科馆员积极主动与学校重点学科院所教师沟通并合作，了解教学需要，制定具有专业针对性、内容更深入的培训计划；咨询专业教师，整合教学参考资料；嵌入课堂教学，根据课程教学目标来构建知识导航系统。例如，负责监管SciFinder（Chemical Abstract，化学文摘在线版）数据库的学科馆员会邀请专业培训师按照与化学相关院所约定的时间，进行数据库培训，配合文献检索课程，解决在电子资源使用过程中所遇到的问题，使学科知识拓展与信息知识学习紧密结合。

（2）支持学科发展。信息服务不再局限于“查收查引”“文献传递”等基础业务，学科馆员还要利用购买的数字资源，为那些有较大信息需求的科研人员提供精准化的学科服务。

一是建设学科服务平台。学科服务平台是在学科资源整合的基础上推送学科信息、开展学科服务的支持工具。采用已广泛应用于国内高校图书馆的商业化学科平台LibGuides 系统实现学科馆员和用户的联系。每个学科馆员根据自身的学科服务方向，利用LibGuides创建针对不同学科的学科服务平台，帮助其更准确地了解该学科的国内外前沿及热点资讯，以满足广大教师、研究生科研立项、职称评定等需要。例如负责研究管理物理类电子资源的学科馆员面向本校物理学相关院系、研究所师生制作物理学科指南平台，基于ESI 数据呈现物理学学科前沿发展趋势和研究热点，利用InCites等文献分析评价工具挖掘、整理该学科发展的相关指标，分析、比较本校与同类型院校物理学科的发展差异，呈现本校物理学科的科研成果和学科竞争力，对该潜力学科的发展进行预测。

二是制作学科动态分析报告。根据学校党委常委会工作报告的要求，“要全力推进‘一流学科’建设，确立学科攻坚新目标”，图书馆针对不同类型的学科攻坚重点目标和学科评估的要求主动服务，为院系量身定制学科竞争力分析服务，定期制作具有全局性、前瞻性的学科动态报告。基于ESI、Derwent Data Analyzer、InCites 等文献评价分析工具，对山西大学重点学科发展的各项指标进行深度挖掘和解析，全面掌握学校已进入和可能进入ESI前1%的学科发展现状。另外，通过文献计量法，横向对比已经进入“双一流”水平的大学相关学科发文数量、被引频次、ESI学科数、高被引文数等指标，从而科学地呈现学校学科的科研生产力、影响力、发展力与科研创新力，为学科规划新布局提供具有战略决策意义的数据分析。

2.3.3 以多类型的资源拓展服务渠道

为提高用户的参与度，以全方位、多终端的媒体为载体深入推广，拓展信息服务渠道，除了为用户提供邮件、电话、QQ、微信公众号等多种途径的咨询，还引入超星云舟知识服务系统。学科馆员利用云舟域空间制作山西大学图书馆学科在线培训课堂，山西大学图书馆数据库专题，汇集数据库使用指南和培训课程资源；发布物理学、化学、计算机学学科平台专题等，重视内容的丰富性、实用性，以吸引用户，还加强了与用户的互动交流。不仅提供传统PC 端浏览方式，还可实现移动端阅读，同时设置评论、收藏等个性化、社交化服务功能，增强读者与学科馆员和图书馆之间的黏性。

3 实施电子资源专人负责制的成效

3.1 提高了电子资源利用率

对数据库进行动态监测，优化电子资源配置，调动了用户使用电子资源的积极性；学科馆员通过整合、推广、培训等方式，有效地推送了电子资源和信息服务，促使电子资源使用率稳步上升。

3.2 拓展了信息素养教育模式

学科馆员以实行电子资源专人负责制为契机，从用户获取信息的源头出发，对信息素养教育的内容和方式进行探索。重视用户需求，使基础教育和专业教育相匹配，培养用户对信息资源分析应用的技能以及科技论文的阅读与撰写能力。其次，完善了与用户的交流机制，以学习兴趣带动用户身份的转变，使其从被动的接受者，逐步转变成主动学习的参与者。

3.3 提升了馆员的业务素质

电子资源专人负责制激励馆员始终保持学习热情和钻研精神，主动深入研究数据库的特性，广泛了解相关学科知识，努力提高自己对电子信息资源综合整理、分析的能力。学科馆员力求为用户提供精准、专业的信息服务，促使他们加强多种知识的学习，自身检索技能、科研能力等得以提升，服务理念得以转化。

3.4 推动了学科服务建设

随着“双一流”政策的逐步落实，高校图书馆应以有利于提高本校优势学科的竞争力为服务主线来开展工作[3]。实行电子资源专人负责制使学科馆员从对电子资源的深度挖掘出发，整合数据信息，制作学科动态分析报告，追踪分析学科发展水平，为学校制定学科发展规划提供数据支撑。学科馆员配合山西大学重点学科的建设，搭建了8 个学科服务平台，与院所进行一对一的知识信息推送，发布学科资源导引、行业动态、投稿指南等多样化内容，为教学和科研提供了深度的信息服务和专业化的知识服务。

4 电子资源专人负责制存在的问题与解决对策

4.1 人才的培养机制仍待完善

学科馆员的综合素质是为“双一流”建设提供优质信息服务的重要前提。但学科馆员自身的知识体系构建、培训方式和检索技能等尚存在不足，限制了检索任务的完成和信息服务的开展。因此，如何培养高素质、一专多能的学科馆员也成为图书馆不容忽视的问题。

首先，建立良好的培训制度。为馆员创造深造机会，让其参加图书情报会议及科技查新员培训、数据库培训等，逐步提升他们的业务素养。

其次，建立常态化的交流制度。学科馆员定期开展工作讨论，同时加强与其他院校学科馆员的交流学习。通过分享检索技巧和工作经验，总结遇到的问题并相互借鉴，突破自身学习的局限性。

第三，建立基于合作的人才引入机制。目前，学科馆员的专业背景难以覆盖全学科，图书馆又不具有独立招聘人才的权力。面对专业人才短缺的现状，图书馆可以采用院系协助型模式，邀请院系专家、教师作顾问，以缓解人才供需失衡的矛盾。

4.2 考评机制的合理化仍待加强

缺乏科学的考评制度也是制约资源建设管理和学科服务的一个重要因素。很多高校图书馆虽然实行了绩效工资制度，但考核、奖励的标准依旧以职称、科研成果为主，没有相应的岗位绩效评定细则，使馆员的工作强度与待遇需求之间存在心理落差，既影响馆员的工作积极性，也影响服务学科建设的效率。

要完善学科馆员评价考核体系，从图书馆和服务对象双向评估学科馆员的服务态度、服务水平和服务质量[4]。不定期开展业务技能考核，根据学科馆员的工作任务采取不同的考评方式。例如，针对学科指南平台的建设，采取评分考核制，考核指标细分量化，评审团打分测评，并邀请情报学专业教师听取学科馆员作现场演示汇报并收集反馈意见；考评用户培训的成效，主要采用发放问卷调查表的方式，制作调查分析报告，并据此改进培训内容和方式。

4.3 嵌入科研的程度仍待深入

要利用数字资源推进嵌入式高水平的面向教学与科研的服务，必须建立一整套的制度机制，包括组织管理制度、宣传制度、人才机制、激励机制等[5]。目前，将图书馆的电子资源与用户需求深度结合的多方面条件还有待建立或完善。

图书馆要服务“双一流”建设，需要以图书馆的文献信息资源为依托，以知识服务为主体，向教学科研领域的信息用户提供全面且有针对性的学科知识服务[6]。延伸服务领域，以项目、课题等为服务单元来开展工作，积累学科服务经验；区分服务对象，以用户需求为中心，调研本科生、授课教师、学科带头人的科研教学需求，逐步让服务对象了解和接受学科服务；转变服务理念，自觉提高服务意识，与所负责的相关院系进行经常有效的沟通；服务专业化，挖掘服务资源，拓展服务的深度和广度。

5 结语

随着信息时代的到来，电子资源馆藏远远超过纸质文献，投入经费的比例逐年增加，管理难度也随之增大，电子资源的建设和利用程度直接影响着高校教学和科研水平的持续发展。尤其在“双一流”建设步伐加速的背景下，学科资源和学科服务是高校师生教学科研的重要保障，实现对数字资源和信息服务的统筹规划和科学管理已成为高校图书馆的重要任务。高校图书馆电子资源专人负责制将图书馆数字资源建设或学科服务相互融合，以科学评估优化资源配置，以用户需求主导信息素养教育，以高校联盟合作构建资源共建共享，不断拓宽服务渠道，深入推行学科服务，有效地支持了学校的学科战略规划，助力“双一流”建设发展。